Comment annuler votre abonnement AVG

Lorsque vous achetez un abonnement AVG (appelé “Service de protection continue”), il se poursuit jusqu'à ce qu'il soit annulé. Vous serez facturé de nouveau 15 jours avant le début de la période d'abonnement suivante. Vous recevrez un email de notification sur le renouvellement automatique à venir 45 jours avant le début de la période d'abonnement suivante. Le renouvellement automatique peut être annulé au plus tard 16 jours avant le début de la période d'abonnement suivante.

L'annulation de votre abonnement ne vous permet pas d'obtenir un remboursement de votre abonnement AVG actuel, et vous pouvez continuer à utiliser AVG jusqu'à expiration de votre licence AVG en cours. Vous pourrez également prolonger votre abonnement à la réception des notifications d'expiration, en règle générale, 45 jours avant la date d'expiration.

Pour annuler l'extension automatique, vous avez deux possibilités :

  • Utiliser le lien d'annulation dans l'email de notification que vous recevez.
  • Utilisation de votre compte AVG MyAccount pour gérer vos commandes et abonnements.
 
 
 

Annuler votre abonnement via l'email de notification

Cette option est disponible pour AVG AntiVirus, AVG Internet Security, et AVG PC TuneUp.

  1. Ouvrez votre email de confirmation d’achat ou l’email de notification dont le sujet est “Informations sur votre protection et votre abonnement”.
  2. Cliquez sur le lien dans l'email qui indique ou décrit comment annuler votre abonnement.
  3. Dans certaines régions, une page de site Web s'ouvre lorsque vous cliquez sur le lien. Cliquez sur Oui sur la page de confirmation.
    • Vous recevrez un email dont l'objet est “Demande d'annulation d'abonnement AVG”.
    • Cliquez sur le lien de confirmation dans l'email afin de terminer l'annulation de votre abonnement.
  4. Dans d'autres régions, ce lien ouvrira une page d'un site Web comportant un lien Se désabonner.
    • a.    Cliquez sur Se désabonner sur la page de confirmation et l'annulation sera effective.

 

Astuce : Si vous ne recevez pas l'email de confirmation alors que vous avez suivi ces instructions, vérifiez les dossiers SPAM et INDESIRABLE. Si vous avez reçu un email vide de notre part, consultez l'article Vous avez reçu un email vide d'AVG.

Comment annuler votre abonnement via AVG MyAccount

Vous pouvez également annuler votre abonnement via AVG MyAccount. Notez que vous devrez peut-être configurer un nouveau compte AVG MyAccount même si vous recevez des emails de notre part. AVG MyAccount est un service facultatif et n’est pas créé automatiquement pour tous les clients.

 

Pour annuler votre abonnement via AVG MyAccount, appliquez la procédure suivante :

  1. Accédez à la page de connexion AVG MyAccount et utilisez votre adresse email et votre mot de passe pour vous connecter.

    Astuce : Si vous recevez un message indiquant que votre adresse email n'est pas dans notre base de données, consultez l'article Créer un compte AVG MyAccount et créez votre compte en utilisant l'email que vous avez indiqué lorsque vous avez acheté votre produit AVG.
     
  2. Une fois connecté à AVGMyAccount, cliquez sur MesAbonnements dans la partie supérieure de la page.
  3. Cliquez sur le bouton en forme de flèche à côté de votre produit pour dévoiler la totalité de sa description.
  4. Cliquez sur Annuler l'abonnement.
  5. Cliquez sur Annuler l'abonnement dans la fenêtre pop-up pour confirmer cette action.
  6. Le renouvellement correspondant à la période suivante est alors annulé et vous ne serez plus facturé.

Demande de remboursement d'un renouvellement d'abonnement automatique

Si votre abonnement a été automatiquement renouvelé mais que vous ne souhaitez pas continuer d'utiliser les produits, vous pouvez demander un remboursement. Veuillez noter que si nous vous remboursons, vous ne serez plus en mesure d'utiliser les fonctions payantes de votre abonnement.


Pour demander un remboursement, procédez comme suit :

  1. Consultez la page du support commercial d'AVG à l'adresse Support commercial AVG.
  2. Cliquez sur Demander un remboursement.
  3. Suivez les instructions et remplissez le formulaire pour envoyer une demande de remboursement.

Contactez-nous pour annuler l'abonnement ou demander un remboursement

Si vous ne parvenez pas à annuler votre abonnement en suivant les étapes ci-dessus, ou si vous voulez demander un remboursement, rendez-vous sur la page du support commercial AVG pour obtenir une liste des options de contact et effectuer rapidement une demande de remboursement.

Vous cherchez encore des réponses ?

Rendez-vous sur notre communauté de support AVG ou contactez-nous ici :

Support technique
Support technique

Passer directement au contenu Passer directement au menu