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A compter de la mi-octobre , tous les clients AVG Anti-Virus, AVG Anti-Virus plus Pare-feu et AVG Internet Security seront invités à faire évoluer leur produit 8.5 en migrant vers la nouvelle version 9.0. Ces invitations seront distribuées progressivement dans le réseau AVG ; ne vous inquiétez donc pas de ne pas recevoir votre notification à cette période-là. Cette mise à niveau est entièrement gratuite pour tous les utilisateurs d'une édition personnelle commerciale, assortie d'une licence en cours de validité.
A partir de cette date, un nouveau bouton figurera dans la fenêtre principale de l'application AVG Cliquer ici pour migrer facilement vers la nouvelle version améliorée du composant AVG. Ce dernier permet d'installer la nouvelle édition 9.0. Comme illustré dans l'écran ci-dessous, il suffit de cliquer sur le bouton situé à gauche de l'application pour lancer la mise à niveau.
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Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
1. Essayez de vider le dossier Fichier Internet temporaires :
- Ouvrez Internet Explorer -> menu Outils -> Options Internet -> section Fichiers Internet temporaires -> bouton Supprimer les fichiers -> Supprimer tout le contenu hors connexion.
- Redémarrez l'ordinateur et essayez de nouveau de télécharger le dernier fichier d'installation en date de l'édition que vous avez commandée :
2. Si vous utilisez une application de sécurité pour le filtrage du contenu Web (CyberSitter, Content Watch...), assurez-vous que les sites Web AVG suivants sont définis comme fiables (les fichiers ne seront ni filtrés, ni modifiés) ou essayez de désactiver temporairement l'application de filtrage.
- [www.avgfrance.com]
- [akamai.avg.cz]
- [update.avg.cz]
- [download.avg.com]
3. Si le problème persiste, cela est probablement dû à une connexion Internet instable. Dans ce cas, nous vous recommandons d'utiliser des logiciels de téléchargement comme GetRight (www.getright.com) ou Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com) pour téléchargerAVG.
Vous pouvez naturellement utiliser les applications disponibles sur certains portails de téléchargement du marché :
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter le service d'assistance AVG. Pour obtenir de l'aide ou des informations plus précises sur les applications ci-dessus, contactez l'éditeur de l'application.
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Après avoir acheté le produit AVG, vous devez installer le programme sur l'ordinateur. L'installation comporte plusieurs étapes dont vous trouverez la description ci-dessous.
1. Téléchargement du fichier d'installation AVG
Il est recommandé de toujours utiliser le fichier d'installation le plus récent pour installer AVG. L'utilisation d'un ancien fichier d'installation risque d'entraîner le téléchargement de fichiers de mises à jour particulièrement volumineux, dès la fin de l'installation. Par ailleurs, le dernier fichier d'installation inclut des correctifs aux problèmes récemment découverts, réduisant ainsi le risque d'un éventuel dysfonctionnement d'AVG, à l'avenir.
Si vous possédez le CD-ROM d'installation d'AVG et ne souhaitez pas installer AVG depuis Internet, visitez la FAQ 1994.
- Les fichiers d'installation AVG peuvent être téléchargés depuis notre site Web :
AVG Internet Security 9.0
AVG Anti-Virus 9.0
AVG Anti-Virus plus Firewall 9.0 - Cliquez sur AVG 9.0 pour Windows pour débuter le téléchargement.
- N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau).
En cas de problème lors du téléchargement du fichier, consultez la FAQ 1993 pour plus de renseignements.
2. Installation du programme AVG
Lorsque le fichier d'installation est téléchargé, exécutez-le en double-cliquant sur le fichier. Notez que plusieurs secondes peuvent s'écouler avant que l'installation ne commence.
Remarque : pour obtenir plus d'informations sur la procédure d'installation, passez à la page Guide d'installation AVG.
- Choisissez la langue de l'assistant d'installation.
- Acceptez l'accord de licence pour continuer l'installation (ou refusez-le et mettre fin à l'installation).
- Sélectionnez le type d'installation (utilisez l'option par défaut si vous n'êtes pas sûr de l'option à choisir).
- Indiquez le numéro de licence qui vous été fourni à l'achat ou à l'enregistrement du produit. Pour spécifier le numéro, servez-vous de la méthode copier-coller.
- Indiquez si vous voulez installer et utiliser la barre d'outils AVG. Pour plus d'informations à ce sujet, activez ce lien ou consultez la FAQ n°2113.
- Terminez l'installation.
En cas de problème au cours de l'installation, consultez cette rubrique de la FAQ qui décrit le dépannage de base de l'installation.
3. Assistant de configuration
L'assistant de première exécution AVG s'initialise dès que les fichiers sont copiés. Il met à jour AVG et crée une configuration initiale d'AVG qui vous permet de fixer la fréquence de mise à jour et de programmer les analyses. Si, par la suite, vous décidez de modifier un paramètre défini à l'aide de l'assistant, vous pouvez le faire très simplement dans le programme AVG.
Notez qu'il est nécessaire de suivre jusqu'au bout l'assistant pour garantir le fonctionnement correct du programme AVG.
4. Assistant de configuration du Pare-feu
Si votre édition AVG contient le composant Pare-feu, l'assistant de configuration du Pare-feu est intégré à l'assistant de première exécution. Cet assistant vous permet de créer une configuration de pare-feu de départ. Sélectionnez la description qui convient le mieux à votre ordinateur. Pour plus d'informations sur la configuration du pare-feu, consultez la FAQ 2082.
5. Optimisation de l'analyse
A la fin de l'installation, une boîte de dialogue s'affiche et vous demande d'exécuter l'optimisation de l'analyse. Cette analyse a pour but de localiser les fichiers fiables sur votre ordinateur et de permettre une analyse plus rapide par la suite. Vous pouvez lancer l'optimisation immédiatement ou attendre la première analyse programmée.
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Pour ajouter ou supprimer des composants AVG, procédez comme suit :
- Téléchargez le fichier d'installation le plus récent qu'AVG a publié dans la section Téléchargement.
- N'exécutez pas le fichier directement depuis le site Internet lorsqu'un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (nous vous conseillons de choisir le Bureau).
- Redémarrez l'ordinateur.
- Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône de quatre couleurs, son nom commence par AVG...), puis lancez l'installation en double-cliquant sur le fichier.
- Le processus d'installation détecte la présence du produit AVG installé et affiche l'option Ajouter/Supprimer des composants.
Remarque : La réinstallation ainsi que l'utilisation de l'option Ajouter/Supprimer des composants sont, par exemple, nécessaires quand un nouveau client de messagerie pris en charge (Outlook/The Bat!) est installé sur l'ordinateur après la première installation du programme AVG.
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Si vous avez une licence pour l'un des produits AVG 9.0 alors que le programme AVG Free est installé sur votre ordinateur, procédez comme suit pour installer la nouvelle édition AVG en remplacement d'AVG Free. Cette procédure est également valable pour l'installation de la version d'évaluation d'AVG au lieu d'AVG Free:
1. Téléchargez le dernier fichier d'installation d'AVG 9.0:
- Choisissez votre édition :
http://www.avg.com/download?prd=avd
(AVG Anti-Virus 9.0)
http://www.avg.com/download?prd=isp
(AVG Internet Security 9.0)
http://www.avg.com/download?prd=fww
(AVG Anti-Virus plus Pare-feu 9.0) - Cliquez sur Télécharger AVG maintenant.
- N'ouvrez pas directement le fichier sur Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (l'emplacement recommandé est le Bureau).
2. Fermez toutes les applications en cours d'utilisation et désinstallez AVG Free 8.x :
- Double-cliquez sur le conditionnement d'installation téléchargé.
- Dans la troisième étape de la procédure d'installation, choisissez l'option Désinstaller le produit .
- Terminez la désinstallation.
3. Redémarrez votre ordinateur.
4. Exécutez une nouvelle fois le fichier d'installation et installez la nouvelle version AVG 9.0 :
- Suivez l'Assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 9.0.
- A l'invite, entrez votre numéro de licence (nous vous recommandons de le copier/coller, comme indiqué à la FAQ 2010).
- Terminez l'installation et redémarrez votre ordinateur si nécessaire.
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La procédure d'installation d'AVG peut détecter diverses applications en conflit sur votre ordinateur. Roxio Easy CD & DVD Creator fait partie des applications qui affectent le plus souvent le fichier d'installation d'AVG. Si une ancienne version de ce programme est installé sur l'ordinateur, le programme d'installation AVG affiche le message suivant :
Le programme d'installation a détecté une ancienne version du logiciel Roxio Easy CD & DVD Creator, qui contient un bug susceptible (entre autres) de générer des problèmes avec AVG 9.0.
Pour remédier à ce problème, nous vous recommandons de visiter la page Web Roxio qui contient la dernière mise à jour de ce produit. Après la mise à jour, exécutez à nouveau le programme d'installation ; l'installation doit se dérouler correctement sans que le message d'avertissement mentionné ne s'affiche. Si vous n'utilisez plus du tout Roxio Easy CD & DVD Creator , désinstallez-le pour garantir le déroulement normal de l'installation d'AVG.
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Please note that Windows Defender is only disabled and not removed from the computer.
This is important to prevent conflicts between AVG and Windows Defender. As they are both security applications, they will try to check files you are working with. Since they will do that at the same time, conflicts may arise. These can cause freezing, crashes or slowdown of computer. It is generally not recommend to use more than one security product on one computer.
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Il est possible que vous rencontriez la ou les erreurs suivantes au cours de l'installation d'AVG 9.0 :
Error: MSVC Redistributables installation failed. Installation of AVG can not continue (Erreur : échec de l'installation des redistribuables MSVC. L'installation d'AVG ne peut pas se poursuivre.)
Error: MSVC Redistributables installer requires immediate restart. Installation of AVG can not continue.(Erreur : le programme d'installation des redistribuables MSVC doit être immédiatement redémarré. L'installation d'AVG ne peut pas se poursuivre.)
Ce problème est lié à l'installation des bibliothèques Microsoft Visual C++ dans le système d'exploitation Windows.
Pour résoudre ce problème, redémarrez l'ordinateur et recommencez le processus d'installation AVG depuis le début. Après le réamorçage de l'ordinateur, l'installation devrait se dérouler correctement.
Si l'installation n'aboutit toujours pas et affiche le même message d'erreur, procédez comme suit :
- Téléchargez la dernière version des bibliothèques Microsoft Visual C++. Sélectionnez le lien prévu pour votre système d'exploitation (en cas de doute, téléchargez la version 32 bits) :
- Dans la page Web Microsoft ouverte, cliquez sur le bouton de téléchargement situé dans le rectangle bleu. Lorsqu'un message vous y invite, choisissez d'enregistrer le fichier sur l'ordinateur (nous vous recommandons de l'enregistrer sur le Bureau).
- Après avoir téléchargé le fichier, exécutez-le en double-cliquant sur son icône (son nom commence par vcredist).
- Dans le programme qui s'exécute, acceptez l'accord de licence, puis cliquez sur le bouton Next (Suivant).
- Enfin, redémarrez l'ordinateur.
L'installation du programme AVG devrait se dérouler normalement après le redémarrage de l'ordinateur.
Dans le cas contraire, essayez de l'exécuter en introduisant un paramètre de manière à corriger la situation. Procédez de la manière suivante :
- Téléchargez le dernier fichier d'installation AVG disponible vers un nouveau dossier de l'ordinateur. Ce fichier d'installation est disponible ici.
- Téléchargez l'archive msvcfix.zip dans le dossier où se trouve déjà le fichier d'installation.
- Extrayez l'archive dans ce dossier. Le fichier msvcfix.bat sera créé.
- Exécutez le fichier msvcfix.bat et procédez selon les instructions de l'Assistant d'installation d'AVG.
Si la solution proposée ci-dessus ne permet pas de remédier au problème ou si AVG ne fonctionne par correctement après installation, contactez-nous comme indiqué à la rubrique 2216 de la FAQ.
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L'erreur 0x80070005 qui s'est produite lors de l'installation d'AVG est causée par des droits d'accès limités aux fichiers associés à AVG ou aux entrées de la base de registre. Pour la résoudre, procédez comme suit :
1. Téléchargez le dernier fichier d'installation d'AVG :
AVG Anti-Virus 9.0
AVG Internet Security 9.0
AVG Anti-Virus plus Pare-feu 9.0
- Cliquez sur Télécharger AVG maintenant (version commerciale).
- N'ouvrez pas directement le fichier depuis Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation. Nous vous recommandons de sauvegarder le fichier sur le Bureau.
2. Téléchargez l'utilitaire de rétablissement d'accès depuis notre site Web. Il est conseillé de sauvegarder ce fichier sur le Bureau.
- Après avoir téléchargé le fichier, exécutez-le. Des informations détaillées sur le mode d'emploi de cet utilitaire s'affichent à l'écran dès que vous lancez le fichier.
- Après avoir appliqué l'utilitaire conformément aux instructions, redémarrez l'ordinateur. Le problème sera résolu.
3. Localisez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG...), puis débutez l'installation en double-cliquant sur le fichier.
- Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.
- Saisissez votre numéro de licence AVG lorsqu'il vous est demandé (Nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller pour entrer le numéro de licence AVG dans le champ correspondant).
- Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.
En cas d'incident lors de l'installation d'AVG, notre service du support technique aura besoin du fichier journal d'installation d'AVG et de l'archive permavg.7zpour comprendre pourquoi l'installation d'AVG ne s'est pas effectuée correctement sur votre ordinateur. Pour nous envoyer ces fichiers, procédez comme suit :
Fichier journal d'installation d'AVG :
- Cliquez sur Démarrer -> ->Exécuter -> tapez %tmp% -> appuyez sur le bouton OK.
- Cherchez les fichiers suivants dans la fenêtre de l'Explorateur Windows qui s'affiche à l'écran :
- avg9inst_XXXX-XX-XX_XX-XX.xml
- Davg9inst_XXXX-XX-XX_XX-XX.log
(où X désigne la date et l'heure de création)
Permavg.7z (sortie de l'utilitaire de rétablissement d'accès) :
- Le fichier est créé dans le même dossier, là où se trouve le fichier reset_access.bat.
- Veuillez envoyer permavg.log si le fichier permavg.7z est manquant.
Envoyez les deux fichiers au service client AVG.
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Si vous utilisez AVG LinkScanner comme programme de protection contre les sites Web contaminés et si vous souhaitez utiliser AVG Anti-Virus, Anti-Virus plus Pare-feu ou AVG Internet Security (tous ces programmes contiennent également la protection LinkScanner), vous devez d'abord désinstaller AVG LinkScanner afin de pouvoir installer AVG. Pour remplacer AVG LinkScanner par AVG , procédez comme suit :
- Désinstallez AVG LinkScanner
- ouvrez Démarrer -> Programmes -> AVG LinkScanner® ->Désinstaller AVG LinkScanner®. - Téléchargez le fichier d'installation d'AVG à partir de la section Téléchargement de notre site Web, en fonction de votre Edition AVG.
- N'ouvrez pas directement le fichier sur Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (l'emplacement recommandé est le Bureau). - Référez-vous à la FAQ 1995 pour installer AVG.
