Foire aux questions

Pour installer AVG 8.5 sur une version AVG 7.x ou AVG 7.5 Free déja installée, procédez comme suit :

1. Télécharchez ici le dernier fichier d'installation AVG 8.5 (choisissez votre édition) :

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Pare-Feu 8.5)

• Cliquez sur le bouton "Télécharger AVG maintenant"
• N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau)

2. Redémarrez l'ordinateur

3. Fermez toutes les applications en cours, recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône carrée à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG_...) et lancez-le en double cliquant dessus

• Suivez l'assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.5 (la version précédente d'AVG 7.5 sera automatiquement supprimée durant le processus d'installation)
• Entrez votre numéro de licence lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour entrer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la rubrique 988 du FAQ)

4. Mettez à jour le programme AVG

In case you experience slowdown of your computer while AVG is installed, please see this document. It will help you to improve performance of your computer by adjusting AVG settings and functions of individual components.

Le logiciel AVG protège votre ordinateur à plusieurs niveaux. Au cas où vous auriez besoin de désactiver AVG, vous devez réfléchir sur la partie de la protection que vous allez désactiver. Les composants d'AVG et leurs fonctionnalités sont :

• Bouclier Résident AVG
  Il s'agit du principal composant de protection contre les virus. Il détecte les virus dans les fichiers et lorsqu'un virus est détecté, l'accès au fichier est bloqué. Cette mesure de protection s'effectue au moment de l'exécution des programmes infectés ainsi qu'à l'ouverture des documents infectés ou autres fichiers.
  Il est parfois recommandé de désactiver le Bouclier Résident avant l'installation d'un nouveau logiciel ou pilote, car cela peut empêcher des conflits qui pourraient survenir pendant l'installation. Cependant, cela concerne seulement un nombre limité de programmes et de pilotes et il n'y a aucune raison pour que le Bouclier Résident AVG perturbe l'installation d'une application.
  Pour désactiver le Bouclier résident :
  • ouvrez l'interface utilisateur AVG
  • double-cliquez sur le composant Bouclier résident
  • désactivez l'option "Bouclier résident actif"
  • enregistrez les modifications
  N'oubliez pas de réactiver le Bouclier résident lorsque vous avez exécuté les tâches ayant nécessité sa désactivation.
  
• Pare-feu AVG
  Le composant Pare-feu·est destiné à contrôler et à filtrer le trafic réseau selon un ensemble de règles. Vous pouvez être amené à désactiver le pare-feu lors du dépannage de problèmes de connexion ou de l'installation d'une application réseau. Rappelez-vous que l'installation d'une application dont le fonctionnement est identique à celui du Pare-feu AVG peut engendrer des conflits et des dysfonctionnements de l'un ou des deux programmes/composants.
  Pour désactiver le Pare-feu AVG :
  
  • ouvrez l'interface utilisateur AVG
  • double-cliquez sur le Pare-feu
  • sélectionnez "Pare-feu désactivé"
  • enregistrez les modifications
  N'oubliez pas de réactiver le Pare-feu lorsqu'il n'a plus lieu d'être désactivé.
  
• Scanner E-mail AVG
  Le Scanner E-mail AVG peut affecter l'envoi et la réception de vos messages, car il a été conçu pour analyser et ouvrir les messages. La manière dont il procède pour ouvrir les messages dépend de votre client de messagerie, mais seul le plug-in du Scanner e-mail personnel peut perturber la communication entre votre ordinateur et le serveur de messagerie.
  Pour désactiver le Scanner e-mail personnel (s'il est installé), procédez comme suit :
  
  • ouvrez l'interface utilisateur AVG
  • dans le menu "Outils", choisissez "Paramètres avancés"
  • accédez au Scanner e-mail - Serveurs - POP3 et cliquez sur le serveur POP3 (généralement AutoPOP3:10110)
  • Désactivez l'option "Activer ce serveur et l'utiliser pour la réception des messages"
  • Procédez de la même manière pour le serveur SMTP
  Si possible, réactivez les serveurs qui étaient activés au départ.
• Bouclier Web AVG
  Le composant Bouclier Web AVG contrôle les communications HTTP et PROXY; il examine les fichiers téléchargés sur l'ordinateur en provenance des ports ou connecteurs associés. De plus, il est capable d'analyser les fichiers téléchargés à l'aide des messageries instantanées ICQ, MSN et Yahoo!.
  Pour désactiver le Bouclier Web :
  
  • ouvrez l'interface utilisateur AVG
  • double-cliquez sur le Bouclier Web
  • désélectionnez l'option "Protection Web"
  • cliquez sur l'onglet "Messagerie instantanée" et désélectionnez "Protection messagerie instantanée"
  Le composant doit être réactivé de la manière inverse dès que possible.

Si vous avez besoin d'aide à ce sujet ou pour tout autre question, n'hésitez pas à contacter Le service client AVG.

Etant donné que le Pare-feu AVG peut devenir inactif pour diverses raisons, nous vous recommandons de suivre les consignes décrites par la suite pour résoudre les problèmes les plus courants :

1. Exécuter l'assistant de configuration du Pare-feu AVG
   
   • Ouvrez AVG en double-cliquant sur son icône sur le Bureau ou dans la barre d'état système -> double-cliquez sur le Pare-feu -> cliquez sur le bouton de l'assistant de configuration.
   • Suivez l'assistant pour créer la configuration du Pare-feu d'AVG.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
2. Réinitialisez le composant Pare-feu AVG dans Windows
   
   • Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
   • Double-cliquez sur Connexions réseau.
   • Cliquez avec le bouton droit sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Sous Cette·connexion utilise les éléments suivants, désélectionnez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG).
   • Cliquez sur OK pour conserver·les modifications.
   • A nouveau cliquez sur Connexions locales -> sélectionnez Propriétés.
   • Cochez AVG network filter driver (pilote de filtre réseau AVG) et cliquez sur OK.
   • Redémarrez l'ordinateur.
   • Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
3. Réparer l'installation AVG
   
   • Téléchargez le fichier d'installation d'AVG le plus récent.
   • Exécutez le fichier et sélectionnez Réparer l'installation.
   • Vous trouverez des indications plus complètes dans la FAQ 948.

L'affichage de l'état d'erreur de l'icône AVG dans la barre d'état système (avec un point d'exclamation jaune) signale un problème de fonctionnement d'un ou de plusieurs composants AVG. Lancez AVG (double-cliquez sur l'icône). Un composant désactivé est signalé par une icône en rouge et une description de l'erreur. Pour corriger le problème, procédez comme suit :

• Anti-Virus, Anti-Spyware
  L'état des composants est incorrect lorsque la base virale (commune aux deux composants) est périmée. Cliquez sur le bouton Mettre à jour maintenant dans AVG pour supprimer cet avertissement. Si la mise à jour n'aboutit pas, veuillez consulter la FAQ 923.
  
• Anti-Spam, Anti-Rootkit, System tools
  L'état incorrect d'un ou de plusieurs de ces composants indique que l'installation du programme AVG est endommagée. Ce problème se produit rarement ; il est recommandé de réparer l'installation.
• Pare-feu
  Lorsque le pare-feu devient inactif, la cause et/ou la solution suggérée figurent dans les détails du composant En l'absence de solution ou si la solution proposée ne permet pas de remédier au problème, consultez la FAQ 1369.
• Scanner e-mail
  Le composant Scanner e-mail peut signaler un mauvais fonctionnement si la fonction de scanner est désactivée et éventuellement si la configuration n'est pas correcte :
• Pour activer l'analyse, double-cliquez sur le Scanner e-mail dans AVG et cochez une ou les deux options Analyser les messages entrants/sortants.
• Pour vérifier la configuration, ouvrez AVG -> menu Outils -> Paramètres avancés -> Scanner e-mail -> Serveurs -> POP3 -> AutoPOP3:10110 et activez l'option Activer ce serveur et l'utiliser pour la réception des messages.
• Licence
  Ce composant indique l'état de la licence. Une erreur signifie généralement que la date d'expiration du produit est proche. Pour plus d'informations à ce sujet, contactez le service commercial.
• LinkScanner, Bouclier Web
  Ces composants sont étroitement liés. Une erreur au niveau de ces composants est due, la plupart du temps, à la désactivation de fonctionnalités au sein de ces modules. Pour y remédier, double-cliquez sur les composants et activez leur fonction de sécurité.
• Bouclier résident
  En principe, seule la désactivation du composant peut entraîner un avertissement de sécurité. Pour réactiver le composant, il suffit de double-cliquer dessus, dans AVG, et de cocher l'option Bouclier résident actif.
• Gestionnaire de mise à jour
  Le composant Gestionnaire de mise à jour peut signaler·le redémarrage de l'ordinateur à l'issue d'une mise à jour ou la désactivation de la programmation de la mise à jour.
• Si le redémarrage est nécessaire, redémarrez l'ordinateur dès que possible pour permettre les mises à jour ultérieures.
• En pareil cas, le message "La mise à jour de la base de données est désactivée" s'affiche ; double-cliquez sur le Gestionnaire de mise à jour dans AVG et activez l'option Exécuter les mises à jour automatiques.
  

Voici la liste des applications connues pour générer un conflit avec un ou plusieurs composants d'AVG 8.5 :

Client Venturi
Problème :
Blocage du fichier avgnsx.exe lié au fichier vlsp.dll.
Solution :
Ce problème survient lorsqu'une ancienne version du Client Venturi (3.3, 4.1) est installée. Si vous rencontrez ce problème, demandez au développeur de ce programme une version plus récente du client Venturi. La nouvelle version n'utilise pas la bibliothèque vlsp.dll, et l'application ne provoque pas des conflits avec AVG.

ThreatFire AntiVirus
Problème :
L'ordinateur se bloque ou s'interrompt à plusieurs reprises.
Solution :
Le problème survient après une récente mise à jour de ThreatFire AntiVirus. Vous pouvez trouver une solution dans la base de connaissance des éditeurs ; recherchez "AVG". Si la solution proposée ne résout pas le problème, vous devrez peut être désinstaller ce programme.

Webroot Spysweeper
Problème :
La suppression des cookies ne s'effectue pas correctement. Impossible d'envoyer et/ou de recevoir des e-mails.
Solution :
Malheureusement, AVG 8.5 n'est pas en mesure de fonctionner avec cette application. Il est donc nécessaire de désinstaller l'application Webroot Spysweeper. Au cas où seul l'envoi ou la réception de messages poserait problème, il suffit de désactiver la fonction d'analyse des messages électroniques dans Webroot Spysweeper. Pour ce faire,
démarrez Webroot SpySweeper -> cliquez sur le bouton ''Boucliers'' -&,gt; ouvrez l'onglet ''Pièces jointes'' -> désactivez l'option ''Pièces jointes''.

Agnitum Outpost Pro firewall
Problème :
BSOD (écran bleu) lors de l'installation d'AVG 8.5.
Solution :
Avec la nouvelle version Agnitum Outpost Pro firewall 2008, le problème est résolu. Mettez à jour votre version Agnitum Outpost Pro firewall avec cette nouvelle version.

La barre d'outils ICQ
Problème :
Internet Explorer 7 ne fonctionne pas lorsque les barres d'outils ICQ et AVG sont installées conjointement.
Solution :
Malheureusement, les barres d'outils AVG  et ICQ ne fonctionnent pas ensemble dans Internet Explorer 7. Il est donc nécessaire de désinstaller l'application  Barre d'outils ICQ .

Complément Session Manager 0.6.1.13
Problème :
Un message d'erreur s'affiche à la fermeture du navigateur Mozilla Firefox.
Solution :
Malheureusement, la barre d'outils AVG n'est pas compatible avec le module complémentaire Session Manager 0.6.1.13. Il est donc nécessaire de désinstaller ce module.

Content Watch (Vista OS)
Problème :
L'interruption de la connexion à Internet, blocage du processus  avgnsx.exe.
Solution :
Malheureusement, le bouclier Web AVG ne fonctionne pas avec cette application. Il est donc nécessaire de désinstaller l'application Content Watch;  ou d'installer AVG sans le composant Bouclier Web.

SlipStream Internet Accelerator
OnSpeed
Dodo Speed Accelerator
Problème :
Le composant Bouclier Web d'AVG n'est pas en mesure de s'initialiser.
Solution :
Consultez la FAQ n°1442 pour trouver une solution. Si le problème persiste, contactez l'éditeur de l'application. L'erreur est due à une partie commune de ces applications en conflit avec le Bouclier Web AVG.

Recherche avec Google Desktop
Problème :
Le composant Bouclier Web d'AVG ne parvient pas à s'initialiser.
Solution :
Consultez la FAQ n°1442 pour trouver une solution. Si le problème persiste, contactez l'éditeur de l'application. L'erreur est due à un conflit entre l'application et le Bouclier Web AVG.

Barre d'outils StumbleUpon
Problème :
Démarrage lent d'Internet Explorer et ralentissement de l'ouverture des sites Web dès que la barre d'outils AVG est installée.
Solution :
Désinstallez la barre d'outils StumbleUpon ou la barre d'outils AVG afin de vous assurer qu'Internet Explorer fonctionne correctement.

NetNanny Content Watch
Problème :
la connexion Internet est bloquée ou ralentie quand un bouclier Web de type AVG est installé. Le blocage total d'AVG peut survenir.
Solution :
Il n'est pas possible d'utiliser conjointement le bouclier Web d'AVG et NetNanny. Le logiciel NetNanny injecte les fichiers AVG ce qui provoque des blocages.

System Protect
Problème :
l'icône de la barre d'état AVG ne s'affiche pas et la barre d'état AVG ne peut pas s'exécuter à partir du menu Démarrer.
Solution :
ce programme empêche certaines actions AVG et ne permet pas à l'utilisateur de créer une exception. Il est donc recommandé de désinstaller System Protect pour permettre le bon fonctionnement d'AVG.

Safe Eyes Content filter
Problème :
le bouclier Web AVG est bloqué à plusieurs reprises après l'installation de ce logiciel.
Solution :
Comme une partie de Safe Eyes est injectée dans le composant bouclier du Web AVG, cela provoque des blocages. Il est donc impératif de désinstaller l'application Safe Eyes.

Assistant du réseau Dell
Problème :
L'ordinateur se bloque à plusieurs reprises (BSOD).
Solution :
le problème persiste seulement s'il existe une version obsolète de l'application. Vous pouvez télécharger la dernière mise à jour de l'application ici. Si la solution proposée ne résout pas le problème, vous devrez peut être désinstaller le programme.

Contafiscal 2000 (en espagnol)
Problème :
Le processus de ''contab.exe'' utilise plus de 100% du processeur lorsqu'AVG est installé.
Solution :
Malheureusement, AVG 8.5 n'est pas en mesure de fonctionner avec cette application. Il est donc nécessaire de désinstaller l'application Contafiscal 2000.

CA Anti-Spyware 2009 LE (aussi nommé CA eTrust® PestPatrol Anti-Spyware)
Problème :
Une analyse AVG (par exemple, une analyse complète, une analyse contextuelle) ne peut pas être exécutée lorsque ce logiciel est installé.
Solution :
Pour s'assurer du bon fonctionnement du programme AVG, désinstallez l'application CA Anti-Spyware 2009.

Protection Web BlueCoat K9
Problème :
Lorsqu'il est activé, le pare-feu AVG signale que la configuration a été altérée et/ou que la connexion Internet ne fonctionne pas.
Solution :
Ce problème se produit lorsque les deux applications s'exécutent en même temps. Pour le fonctionnement correct de votre pare-feu AVG, désinstallez la protection Web BlueCoat K9.

Pilotes Logitech QuickCam
Problème:
AVG Tray se bloque lorsque les pilotes Logitech QuickCam sont installés.
Solution:
Le logiciel Logitech QuickCam modifie les fichiers AVG, ce qui entraîne le blocage. Ce problème est décrit dans la section de l'aide relative à Logitech. Pour empêcher les blocages, désinstallez le logiciel Logitech QuickCam ou installez sa dernière mise à jour.

PC MACLAN
Problème:
L'écran bleu de plantage s'affiche lors de l'accès à des fichiers MAC partagés à l'aide du logiciel PC MACLAN, ce qui est causé par l'incompatibilité de l'un de ses composants avec le pilote du Bouclier résident AVG.
Solution:
Pour résoudre ce problème, vous devez désinstaller l'application PC MACLAN.

Le package d'installation d'AVG est en mesure de détecter les produits anti-virus en conflit pouvant perturber le bon fonctionnement de certains composants AVG. Si un tel programme est détecté, il sera nécessaire de le désinstaller avant d'installer AVG. En général, ces programmes peuvent être désinstallés à l'aide de l'option Windows standard Ajout/Suppression de programmes. Pour désinstaller l'application en conflit avec AVG, procédez comme suit :

• Cliquez sur Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
• Double-cliquez sur Ajout/Suppression de programmes.
• Dans la liste des programmes installés, cliquez sur celui que vous souhaitez désinstaller et sélectionnez Supprimer.
• Après avoir désinstallé le programme, redémarrez l'ordinateur et exécutez l'installation d'AVG.

Si vous rencontrez un problème avec la désinstallation du programme en conflit avec AVG, nous vous recommandons d'utiliser un utilitaire de suppression dédié ou des instructions spécifiquement conçues pour chaque programme :

• Utilitaire de désinstallation d'Avast
• Instructions de désinstallation de BitDefender
• Instructions de désinstallation de BullGuard
• Utilitaire de désinstallation de CA Anti-Virus
• Utilitaire de désinstallation de Eset
• Utilitaire de désinstallation de F-Secure
• Utilitaire de désinstallation de G Data AntiVirus
• Instructions de désinstallation de Kaspersky
• Utilitaire de désinstallation de McAfee
• Utilitaire de désinstallation de Symantec
• Utilitaire de désinstallation de Panda
• Instructions de désinstallation de TrendMicro

Après avoir appliqué l'utilitaire ou les instructions de désinstallation, redémarrez l'ordinateur et exécutez l'installation d'AVG.

Remarque : En cas de problème au cours de la désinstallation de produits en conflit, contactez le support technique de son fournisseur.

• Merci de télécharger le fichier d'installation le plus récent de la version que vous avez commandée : 

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Pare-feu

• N'ouvrez pas le fichier directement sur Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau).
• Redémarrez l'ordinateur.
• Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs, son nom commence par AVG...), puis lancez l'installation en double-cliquant sur le fichier.
• Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.
• Saisissez votre numéro de licence lorsque vous êtes invité à le faire (nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).
• Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le. 

 

Si un problème se produit dans l'installation d'AVG, notre service de support technique a besoin du fichier journal d'installation AVG pour savoir pourquoi AVG ne peut pas d'installer correctement sur votre ordinateur.

Pour nous envoyer ce fichier, procédez comme suit .
Cliquez sur Démarrer -> Exécuter, type %tmp% et cliquez sur le bouton OK. Cherchez le fichier "avg8inst.log" dans la fenêtre de l'Explorateur Windows qui s'affiche à l'écran et envoyez-le à notre service de support technique
.

Pour installer AVG à l'aide du CD d'installation, procédez comme suit :

• Insérez le CD d'installation dans le lecteur. Celui-ci doit démarrer automatiquement. Dans le cas contraire, ouvrez Poste de travail - Lecteur DVD et exécutez le fichier index.html.
• Dans la page qui s'affiche, cliquez sur Installer la version commerciale, puis sur le bouton Continuer.
  
• Sélectionnez Exécuter pour démarrer l'installation.
• Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.
• Lorsqu'un message vous invite à le faire, saisissez votre numéro de licence (en le copiant-collant de préférence).
• Si le programme d'installation vous signale que votre ordinateur doit être redémarré, redémarrez-le pour finaliser l'installation.

Si vous avez le moindre problème avec l'application de cette procédure, veuillez nous contacter en nous communiquant le plus de détails possible sur les difficultés rencontrées. Pour cela, veuillez nous envoyer le fichier journal d'installation d'AVG (avg8inst.log). Pour nous contacter, remplissez notre formulaire en ligne.

Pour nous faire parvenir le fichier d'installation, procédez de la manière suivante :
Cliquez sur Démarrer -> Exécuter -> tapez "%tmp%" et cliquez sur OK. Dans la fenêtre qui s'ouvre, localisez le fichier "avg8inst.log" et joignez-le à votre question.

Téléchargez la version actuelle du fichier d'installation d'AVG dans la section Téléchargement de notre site Web et exécutez ensuite ce fichier pour lancer la procédure d'installation. L'écran suivant s'affiche au cours du processus d'installation :

Ajouter/Supprimer des composants - sélectionnez cette option si vous voulez ajouter ou supprimer un composant AVG
Réparer l'installation - cette option permet de réparer ou de réinstaller des composants endommagés d'AVG
Désinstaller - cette option permet de supprimer le programme AVG de l'ordinateur

Si vous avez une licence pour l'un des produits AVG 8.5 alors que le programme AVG Free 8.x est installé sur votre ordinateur, procédez comme suit pour installer la nouvelle édition AVG en remplacement d'AVG Free 8.x. Cette procédure est également valable pour l'installation de la version d'évaluation d'AVG au lieu d'AVG Free 8.x:

1. Téléchargez le dernier fichier d'installation d'AVG 8.5:

• Choisissez votre édition :
  http://www.avg.com/download?prd=aav
  (AVG Anti-Virus 8.5)
  http://www.avg.com/download?prd=ais
  (AVG Internet Security 8.5)
  http://www.avg.com/download?prd=avf
  (AVG Anti-Virus plus Pare-feu 8.5)
• Cliquez sur Télécharger AVG maintenant.
• N'ouvrez pas directement le fichier sur Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (l'emplacement recommandé est le Bureau).

2. Fermez toutes les applications en cours d'utilisation et désinstallez AVG Free 8.x :

• Double-cliquez sur le conditionnement d'installation téléchargé.
• Dans la troisième étape de la procédure d'installation, choisissez l'option Désinstaller le produit .
• Terminez la désinstallation.

3. Redémarrez votre ordinateur.

4. Exécutez une nouvelle fois le fichier d'installation et installez la nouvelle version AVG 8.5 :

• Suivez l'Assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.5.
• A l'invite, entrez votre numéro de licence (nous vous recommandons de le copier/coller, comme indiqué à la FAQ 988).
• Terminez l'installation et redémarrez votre ordinateur si nécessaire.

Si vous installez AVG et si la procédure d'installation échoue, il y a plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour éviter ce problème.

1. Assurez-vous que vous installez AVG sous un compte doté de droits d'administration
Cette mesure est essentielle pour une installation correcte, puisque AVG doit copier certains de ces fichiers dans des dossiers qui ne sont pas accessibles par un compte doté de droits d'utilisateur. Pour plus d'informations sur la manière de vérifier si vous êtes connecté à Windows en tant qu'utilisateur doté de droits d'administration, reportez-vous à cette rubrique de la FAQ.

2. Utilisez toujours le dernier fichier d'installation d'AVG
Le programme d'AVG est amélioré en permanence, y compris le programme d'installation qui permet une procédure d'installation correcte. En plus, l'utilisation du package d'installation le plus récent élimine le besoin de télécharger les nombreuses mises à jour du programme et des bases de données virales après l'installation. Pour télécharger le fichier d'installation à jour, visitez la section Téléchargement de notre site Web, choisissez le produit qui convient et cliquez sur "Télécharger AVG maintenant".

3. Fermez tous les programmes en cours et désactivez les applications de sécurité
Avant d'exécuter le fichier d'installation, fermez tous les programmes en cours inutiles et assurez-vous qu'aucune application de sécurité ne risque de gêner le processus d'installation. Les exemples classiques de programmes qui empêchent une installation correcte sont les utilitaires anti-spyware et les contrôleurs / nettoyeurs de registre qui bloquent l'accès au registre de Windows. AVG doit également être installé dans le registre pour rendre possible la fonctionnalité et la protection qu'il était censé apporter.

4. Supprimer d'éventuelles applications en conflit
Si vous utilisez une application qui pourrait entrer en conflit avec AVG, veuillez la désactiver ou la désinstaller complètement avant d'exécuter l'installation. En général, AVG entre en conflit avec une application qui offre une fonctionnalité similaire ou identique à celle de l'un des composants d'AVG. Ceci est particulièrement important pour les autres programmes qui ont une ou plusieurs des fonctions suivantes :

• protection en temps réel contre les virus (fonctionnalité similaire à celle du Bouclier résident d'AVG)
  
• contrôle ou surveillance du trafic réseau (fonctionnalité similaire ou identique au Pare-feu AVG)
• vérification ou filtrage (fonctionnalité similaire ou identique à celle du Scanner e-mail AVG)
• examen des sites Web et filtres de contenu Web (fonctionnalité similaire ou identique à celle du Bouclier Web AVG)

5. Désactiver UAC (Windows Vista seulement)
Sous Windows Vista, la fonction de contrôle des comptes utilisateurs peut dans certains cas créer une copie de fichiers AVG spécifiques dans un dossier virtuel. Ceci limite la fonctionnalité d'AVG après son installation. La fonction UAC peut être désactivée dans le panneau de configuration de Windows -> Comptes d'utilisateurs-> Activer ou désactiver le contrôle des comptes d'utilisateurs.-> désélectionnez "Utilisez le contrôle des comptes d'utilisateurs (UAC) pour vous aider à protéger votre ordinateur" -> Cliquez sur le bouton OK puis redémarrez votre ordinateur.

Si l'installation échoue encore malgré le respect des étapes précédentes, n'hésitez pas à contacter notre service de support techniqueà l'aide du formulaire Web. Pour nous fournir des informations complètes et nous aider ainsi à vous proposer une solution dans les délais les plus brefs, veuillez joindre le fichier journal de l'installation du programme AVG à votre demande :

• ouvrez Démarrer -> Exécuter ou Rechercher -> tapez %tmp%" -> OK
• localisez et joignez le fichier "AVG8INST.LOG"

Il est possible que le numéro de licence AVG ait été mal saisi. Comparez la clef de licence que vous avez saisie avec celle que nous vous avons envoyée. Pour éviter des erreurs de saisie, nous vous conseillons toutefois d'utiliser la méthodeCopier & Coller pour insérer correctement votre numéro de licence.

 

 

1. Désinstallez AVG de l'ordinateur d'origine

• cliquez sur Démarrer > (Paramètres) > Panneau de configuration
• double-cliquez sur l'icône "Ajout/Suppression de programmes"
• patientez le temps que la liste des programmes installés s'affiche
• recherchez l'application AVG et sélectionnez-la en cliquant une seule fois dessus
• cliquez sur le bouton "Modifier/Supprimer" pour lancer la désinstallation

 

2. Sur le nouvel ordinateur, téléchargez la dernière version du fichier d'installation depuis notre site Web :

AVG Anti-Virus

Internet Security AVG
AVG Anti-Virus plus Pare-feu
 

Cliquez sur le lien "AVG 8.5 pour Windows". N'ouvrez pas le fichier directement depuis Internet lorsqu'un message vous invite à le faire, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination (nous vous conseillons de choisir le Bureau).

 

3. Redémarrez l'ordinateur.

4. Recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (signalé par une icône à quatre couleurs, son nom commence par AVG...), puis lancez l'installation en cliquant deux fois sur le fichier.

5. Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation.

6. Saisissez votre numéro de licence lorsque vous êtes invité à le faire (nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier-coller pour insérer ce numéro dans l'écran d'installation).

7. Terminez la procédure d'installation.

8. Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.

Si décidez de ne plus utiliser la barre d'outils de sécurité AVG, vous pouvez l'ignorer lors du processus d'installation d'AVG ou la désactiver manuellement dans votre navigateur Internet.
Remarque :
Si vous vous contentez de désactiver la barre d'outils de sécurité AVG, elle est automatiquement activée une semaine plus tard par défaut. Si vous voulez la désactiver de manière permanente, cliquez avec le bouton droit sur la barre d'outils de sécurité AVG et sélectionnez "Options de la barre d'outils" dans le menu contextuel. Cliquez sur l'onglet "Options avancées", puis décochez l'option "Afficher de nouveau la barre d'outils de sécurité AVG lorsqu'elle est masquée (dans une semaine)". Enregistrez le changement en cliquant sur le bouton "OK". Si vous voulez désactiver la barre d'outils de sécurité AVG pour une semaine uniquement, vous pouvez ignorer cette étape.

La procédure de désactivation diffère en fonction du navigateur Web utilisé :

1. Internet Explorer

• Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'espace au-dessus de la barre d'outils et décochez l'option Barre d'outils de sécurité AVG dans la liste.

2. Mozilla Firefox

• Dans le menu Outils ->Modules complémentaires, recherchez la Barre d'outils de sécurité AVG, puis cliquez  sur le bouton Désactiver.

La désactivation ou la désinstallation de la barre d'outils de sécurité AVG n'affecte nullement le niveau de sécurité fourni par le composant LinkScanner. La seule conséquence en est l'absence de certaines options, mais aussi des informations moins prolixes à propos des menaces détectées par le composant LinkScanner. Vous pouvez toujours configurer les principaux paramètres du composant LinkScanner dans l'interface utilisateur d'AVG. 

Pour plus d'informations sur labarre d'outils de sécurité AVG , cliquez ici.
Vous trouverez d'avantage d'informations sur le composant AVG LinkScanner dans la FAQ 1189.

Remarque : La
barre d'outils de sécurité AVG contient également une zone de recherche Yahoo! qui en fait partie intégrante et ne peut être supprimée séparément.

Une possibilité vous est également offerte de définir Yahoo en tant que moteur de recherche par défaut, lors de la première exécution de l'Assistant d'AVG . Cela ne veut pas dire pour autant que cet élément est relié d'une manière ou d'une autre à la barre d'outils de sécurité AVG.

Il existe plusieurs méthodes de mise à jour du Programme AVG :

1. Lancez l'interface utilisateur d'AVG (utilisez l'icône AVG sur votre Bureau ou le menu Démarrer->Tous les programmes->AVG 8.5->Interface utilisateur AVG ou double-cliquez sur l'icône AVG dans la partie inférieure droite de votre écran).

• Cliquez sur le bouton Mettre à jour dans la partie gauche de l'interface utilisateur d'AVG.
• Ouvrez le menu Outils et sélectionnez l'option Mettre à jour.

2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône AVG dans la partie inférieure droite de l'écran et sélectionnez l'option Mettre à jour.

Après avoir installé AVG, l'Assistant de configuration vous invite notamment à définir la fréquence de mise à jour du programme. Les options disponibles sont : Toutes les 4 heures ou Chaque jour. Il est essentiel de mettre régulièrement à jour votre programme anti-virus de manière à assurer une détection rapide des virus récemment découverts.

Les mises à jour AVG ne sont pas diffusées selon un programme précis, mais sont plutôt la réaction à la détection d'un grand nombre de menaces ou de menaces sérieuses. C'est pourquoi, il est recommandé de vérifier au moins une fois par jour l'existence d'une éventuelle mise à jour. L'option de vérification toutes les 4 heures garantit la protection optimale par la base virale AVG tout au long de la journée .

Pour plus d'informations sur la définition de la mise à jour du programme AVG, reportez-vous à la FAQ n°1234.