Foire aux questions

Pour résoudre ce problème, essayez de vider le dossier Fichier Internet temporaires (ouvrez Internet Explorer ->menu Outils -> Options Internet -> Section Fichiers Internet temporaires -> bouton Supprimer les fichiers -> Supprimer tout le contenu hors connexion).
Redémarrez l'ordinateur et essayez de nouveau de télécharger le dernier fichier d'installation en date de l'édition que vous avez commandée :

AVG Anti-Virus 8.5

AVG Anti-Virus plus Pare-feu 8.5

AVG Internet Security 8.5

Si vous utilisez une application de sécurité pour le filtrage du contenu Web (CyberSitter, Content Watch...), assurez-vous que les sites Web AVG suivants sont définis comme fiables (les fichiers ne seront pas filtrés ou modifiés) ou essayez de désactiver temporairement l'application de filtrage.

[www.avg.com]
[akamai.avg.cz]
[update.avg.cz]
[download.avg.com]

Si le problème persiste, cela est probablement dû à une connexion Internet instable. Dans ce cas, nous vous recommandons de récupérer le fichier d'installation AVG) à l'aide de logiciels de téléchargement comme GetRight (www.getright.com ) ou Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com).

Vous pouvez naturellement utiliser les applications disponibles dans certains portails de téléchargement du marché :

www.snapfiles.com
www.download.com

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre Support Technique. Pour obtenir de l'aide ou des informations plus précises sur les applications ci-dessus, contactez l'éditeur de l'application.

Après avoir acheté le produit AVG, vous devez installer le programme sur l'ordinateur. L'installation se compose de plusieurs étapes dont vous trouverez la description ci-dessous.

1. Téléchargement du fichier d'installation AVG
Il est recommandé de toujours utiliser le fichier d'installation AVG le plus récent pour installer AVG. Le recours à un fichier d'installation plus ancien risque d'entraîner le téléchargement de fichiers de mises à jour particulièrement volumineux dès la fin de l'installation. Par ailleurs, le dernier fichier d'installation inclut les correctifs aux problèmes récemment découverts, réduisant ainsi le risque d'un éventuel dysfonctionnement d'AVG, à l'avenir.

Si vous possédez le CD-Rom d'installation d'AVG et ne souhaitez pas installer AVG depuis Internet, visitez la FAQ n°941.

• Les fichiers d'installation AVG peuvent être téléchargés depuis notre site Web :
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Pare-feu 8.5

• Cliquez sur AVG 8.5 pour Windows pour débuter le téléchargement.
• N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau).

En cas de problème lors du téléchargement du fichier, consultez la FAQ n°940 pour plus de renseignements.

2. Installation du programme AVG

Lorsque le fichier d'installation est téléchargé, exécutez-le en double-cliquant sur le fichier. Notez que plusieurs secondes peuvent s'écouler avant que l'installation ne commence.

• Choisissez la langue de l'assistant d'installation.
• Acceptez l'accord de licence pour continuer l'installation (ou refusez-le et mettre fin à l'installation).
• Sélectionnez le type d'installation (utilisez l'option par défaut si vous n'êtes pas sûr de l'option à choisir).
• Indiquez le numéro de licence qui vous été fourni à l'achat ou à l'enregistrement du produit. Pour spécifier le numéro, servez-vous de la méthode copier-coller.
• Indiquez si vous voulez installer et utiliser la barre d'outils AVG. Pour plus d'informations à ce sujet, activez ce lien ou consultez la FAQ n°1188.
• Terminez l'installation.

En cas de problème au cours de l'installation, consultez cette rubrique de la FAQ qui décrit le dépannage de base de l'installation.

3. Assistant de configuration

L'assistant de configuration AVG s'initialise dès la fin de l'installation. Il produit une configuration initiale d'AVG en quelques étapes simples, comme fixer la fréquence de mise à jour, de programmer l'analyse et également de mettre sans plus tarder AVG, si nécessaire. Si, par la suite, vous décidez de modifier un paramètre défini à l'aide de l'assistant, vous pouvez le faire très simplement dans le programme AVG. La FAQ n°1408 décrit les différentes étapes de l'assistant de première exécution.

Notez qu'il est nécessaire de suivre jusqu'au bout l'assistant pour garantir le fonctionnement correct du programme AVG.

4. Assistant de configuration du Pare-feu

Si votre Edition AVG contient le composant Pare-feu, l'assistant de configuration du Pare-feu s'affiche dès que vous avez terminé l'assistant de première exécution. Ce deuxième assistant permet d'établir la configuration initiale du Pare-feu en fonction des programmes que vous avez installés sur l'ordinateur et l'environnement de l'ordinateur. Vous trouverez des informations complètes sur l'Assistant de configuration du Pare-feu dans la FAQ n°1370. Pour plus d'informations sur la configuration du pare-feu, consultez la FAQ 2541.

Téléchargez la version actuelle du fichier d'installation d'AVG dans la section Téléchargement de notre site Web et exécutez ensuite ce fichier pour lancer la procédure d'installation.

Le processus d'installation détecte la présence du produit AVG installé et affiche l'option Ajouter/Supprimer des composants.
La réinstallation ainsi que l'utilisation de l'option Ajouter/Supprimer des composants sont, par exemple, nécessaires quand un nouveau client de messagerie pris en charge (Outlook/The Bat!) est installé sur l'ordinateur après la première installation du programme AVG.

L'erreur 0x80070005 qui s'est produite lors de l'installation d'AVG est causée par les droits d'accès limités aux fichiers associés à AVG ou aux entrées de registre. Pour la résoudre, procédez comme suit :

1. Téléchargez le dernier fichier d'installation d'AVG :

AVG Anti-Virus 8.5
AVG Internet Security 8.5
AVG Anti-Virus plus Pare-feu 

• Cliquez sur Télécharger AVG maintenant (version commerciale).
• N'ouvrez pas directement le fichier depuis Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton  Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation. Nous vous recommandons de sauvegarder le fichier sur le Bureau. 

2. Téléchargez l'utilitaire de rétablissement d'accès depuis notre site Web. Il est conseillé de sauvegarder ce fichier sur le Bureau.

• Après avoir téléchargé le fichier, exécutez-le. Des informations détaillées sur le mode d'emploi de cet utilitaire s'affichent à l'écran dès que vous lancez le fichier.
• Après avoir appliqué l'utilitaire conformément aux instructions,  redémarrez l'ordinateur. Le problème sera résolu.

3. Localisez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG...), puis débutez l'installation en double-cliquant sur le fichier. 

• Conformez-vous aux instructions de l'assistant d'installation. 
• Saisissez votre numéro de licence AVG lorsqu'il vous est demandé (Nous vous recommandons d'utiliser la méthode copier&coller pour entrer le numéro de licence AVG dans le champ correspondant). 
• Si AVG vous demande de redémarrer l'ordinateur, faites-le.

En cas d'incident lors de l'installation d'AVG, notre service de support technique aura besoin du fichier journal d'installation d'AVG et de l'archive permavg.7zpour comprendre pourquoi l'installation d'AVG ne s'est pas effectuée correctement sur votre ordinateur. Pour nous envoyer ces fichiers, procédez comme suit :

Fichier journal d'installation d'AVG :

• Cliquez sur Démarrer -> -> Exécuter -> tapez %tmp% -> appuyez sur le bouton OK.
• Recherchez le fichier avg8inst.log dans la fenêtre de l'Explorateur qui s'affiche à l'écran.

Permavg.7z (sortie de l'utilitaire de rétablissement d'accès) :

• Le fichier est créé dans le même dossier, là où se trouve le fichier reset_access.bat.
• Veuillez  envoyer permavg.log si le fichier permavg.7z est manquant.

Veuillez envoyer les deux fichiers à l'équipe de support technique AVG.

Si vous utilisez AVG LinkScanner comme programme de protection contre les sites Web contaminés et si vous souhaitez utiliser AVG Anti-Virus, Anti-Virus plus Pare-feu ou AVG Internet Security (tous ces programmes contiennent également la protection LinkScanner), vous devez d'abord désinstaller AVG LinkScanner afin de pouvoir installer AVG. Pour remplacer AVG LinkScanner par AVG , procédez comme suit :

• Désinstallez AVG LinkScanner
  - ouvrez Démarrer -> Programmes -> AVG LinkScanner® ->Désinstaller AVG LinkScanner®.
• Téléchargez le fichier d'installation d'AVG à partir de la section Téléchargement de notre site Web, en fonction de votre Edition AVG.
  - N'ouvrez pas directement le fichier sur Internet si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton Enregistrer et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (l'emplacement recommandé est le Bureau).
• Référez-vous à la FAQ 943 pour installer AVG.

L'Assistant de configuration démarre automatiquement après l'installation d'AVG. Il a pour objectif de produire la configuration initiale du programme AVG. Il est donc nécessaire de se conformer strictement aux instructions de l'assistant pour garantir le fonctionnement correct du programme AV. L'Assistant de configuration comporte plusieurs étapes :

Notez que certaines étapes peuvent ne pas être applicables à votre édition d'AVG

Présentation de l'assistant de configuration AVG

Le premier écran de l'assistant indique les démarches qu'il va entreprendre.

Programmation des analyses et des mises à jour

Dans le deuxième écran, vous réglez les options par défaut de programmation de la mise à jour et de l'analyse :

• Mises à jour
  sélectionnez une mise à jour régulière (toutes les 4 heures) ou une analyse quotidienne à heure fixe.
• Analyses
  Réglez l'heure de l'analyse quotidienne ou désactivez la fonction d'analyse quotidienne.

Aidez-nous à identifier les nouvelles menaces présentes sur Internet

Cet écran présente une option permettant de signaler certaines informations relatifs aux sites Web visités. Ces rapports émanant de nos clients contribuent à améliorer la détection des sites Web malveillants. La désactivation de cette fonction n'a pas d'incidence négative sur les performances ou la fonction de détection du programme AVG.

Configuration de la barre d'outils de sécurité AVG

Yahoo! étant un des moteurs de recherche pris en charge par la barre d'outils AVG, l'assistant de configuration permet de définir Yahoo! comme le moteur de recherche par défaut. La désactivation de cette fonction n'a pas d'incidence négative sur les performances ou la fonction de détection du programme AVG.

Mise à jour de la protection AVG

Cet écran offre la possibilité de télécharger et d'installer la dernière base de données virale en date ainsi que les mises à jour du programme. Cliquez sur Suivant pour rechercher la mise à disposition de nouvelles mises à jour ou cliquez sur Ignorer pour terminer l'Assistant de configuration.

La première partie de la configuration AVG est achevée.

Voici la dernière étape de l'Assistant de configuration. Si le composant Pare-feu est installé après avoir cliqué sur le bouton Suivant, l'Assistant de configuration du Pare-feu démarre. Pour plus d'informations sur l'Assistant de configuration du Pare-feu, consultez la FAQ n°1370