Foire aux questions

Le mode sans échec de Windows est un moyen de réamorcer le système d'exploitation, qui vous permet de résoudre des problèmes ou d'effectuer des tâches administratives ou de diagnostic. En mode sans échec, le système d'exploitation ne charge que le minimum de logiciels nécessaire à son fonctionnement. Comme il ne charge que les pilotes vidéo de base, il est possible que vos programmes n'aient pas leur aspect habituel.

Mise en œuvre :

• Redémarrez votre ordinateur.
• Dès l'apparition du message "Démarrage de Windows...", appuyez sur la touche F8 du clavier.
• A l'aide des touches de direction, sélectionnez l'option Mode sans échec dans le menu.
• Appuyez sur la touche Entrée du clavier pour lancer le Mode sans échec.
  

Comment utiliser la méthode Copier & Coller pour entrer le numéro de licence.

• Ouvrez le courrier contenant votre numéro de licence.
• Repérez le Numéro de licence (ce champ changera de couleur) en cliquant devant le premier caractère et en glissant jusqu'à la fin du numéro avant de relâcher le bouton.
• Appuyez et maintenez la touche CTRL enfoncée, puis appuyez sur la touche C (correspondant à l'action copier)
• Ouvrez le formulaire d'installation et placez le curseur à l'endroit où vous voulez coller l'information copiée.
• Appuyez et maintenez la touche CTRL enfoncée, puis appuyez sur la touche V (correspondant à l'action coller)
• Les informations seront copiées à l'endroit où vous avez placé le curseur

Veuillez noter que même le logiciel de sécurité le plus performant ne peut protéger efficacement l'ordinateur si le code malveillant exploite une défaillance du système d'exploitation installé.

Le plus souvent, la mise à jour du système d'exploitation est configurée et activée dans un processus automatique par défaut. Cela signifie que le système d'exploitation vérifie régulièrement la présence de nouvelles mises à jour. Si une nouvelle mise à jour est disponible, elle est automatiquement téléchargée par le système d'exploitation. Il est possible de modifier ce paramètre afin de l'adapter à vos besoins.

Windows XP SP2 :

Cliquez avec le bouton droit sur  "Poste de travail}" sur le bureau (ou dans "Démarrer"menu ->, "Poste de travail")-> "choisissez"les propriétés" -> passez à l'onglet "Mises à jour automatiques

Windows Vista:

Cliquez avec le bouton droit sur "Poste de travail" sur le bureau (ou dans "Démarrer"menu -> "Poste de travail") -> choisissez "Propriétés" -> cliquez sur le lien "Windows Update" -> cliquez sur le lien "{Modifier les paramètres

Vous avez le choix entre les options suivantes :

• Installation automatique.
• Télécharger automatiquement les mises à jour et avertir lorsqu'elles sont prêtes à être installées.
• Avertir en cas de nouvelles mises à jour, mais sans les télécharger.
• Désactiver les mises à jour automatiques.

Il n'est pas recommandé de désactiver complètement les mises à jour.

Effectuez les étapes suivantes pour vérifier la disponibilité de nouvelles mises à jour pour le système d'exploitation MS Windows :

• Cliquez sur le menu «Démarrer» -> «Mise à jour Windows»
  (Sinon, vous pouvez ouvrir directement la page Web Microsoft www.windowsupdate.com pour télécharger et installer les mises à jour)

La façon de vérifier si vous êtes connecté à Windows en tant qu'utilisateur doté des droits administrateur est différente pour chaque version de Windows. Cliquez sur votre système d'exploitation pour ouvrir la rubrique du FAQ contenant les instructions appropriées :

• Windows 2000
• Windows XP
• Windows Vista
• Windows 7

Windows Vista peut vous inviter à autoriser diverses actions liées à AVG comme l'installation, la mise à jour, la configuration du pare-feu. Il est nécessaire de confirmer ces actions pour bénéficier de toutes les fonctionnalités AVG. Ces demandes d'UAC sont généralement associées directement aux fichiers de configuration et aux programmes AVG et sont de fait complètement sécurisées.

1. Ouvrez les options des dossiers dans Windows :

• Windows XP / 2000 :
  Ouvrez le menu DEMARRER >Paramètres > Panneau de configuration >Options des dossiers
  
• Windows Vista :
  Ouvrez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Panneau de configuration, Affichage et Personnalisation > Options des dossiers

2. Cliquez sur l'onglet Afficher et activez l'option Afficher les fichiers et dossiers cachés.

Pour vérifier si vous êtes connecté à Windows 2000 en tant qu'utilisateur doté des droits d'administrateur :

• ouvrez le menu Démarrer -> Paramètres -> Panneau de configuration
• ouvrez Utilisateurs et mots de passe

Tous les comptes d'utilisateur sont indiqués sur cette page. Chaque compte est affecté à un groupe (Administrateurs, Utilisateurs, etc.). Avant d'installer ou de réinstaller AVG ou avant d'effectuer une action qui requiert un accès en tant qu'administrateur, vérifiez que vous êtes bien connecté sous un compte du groupe "Administrateurs".

Si vous ne savez pas précisément sous quel compte vous êtes connecté, ouvrez la page principale Comptes d'utilisateur. Le nom du compte est indiqué en regard de l'option "Fermer la session".

Pour vérifier si vous êtes connecté à Windows XP en tant qu'utilisateur doté des droits d'administrateur :

• ouvrez le menu Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration
• cliquez sur "Affichage classique" dans le panneau de gauche, si cette option est disponible
• ouvrez Comptes d'utilisateur

Tous les comptes d'utilisateur sont indiqués sur cette page. Chaque compte a un état (Administrateur de l'ordinateur, Compte limité, etc.). Avant d'installer ou de réinstaller AVG ou avant d'effectuer une action qui requiert un accès en tant qu'administrateur, vérifiez que vous êtes bien connecté avec un compte dont l'état est "Administrateur de l'ordinateur".

Si vous ne savez pas précisément sous quel compte vous êtes connecté, ouvrez le menu Démarrer. Le nom du compte est indiqué soit dans le titre du menu Démarrer soit en regard de l'option "Fermer la session".

Pour vérifier si vous êtes connecté à Windows 2000 en tant qu'utilisateur doté des droits administrateur :

• ouvrez le menu Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration
• cliquez sur "Affichage classique" dans le panneau de gauche
• ouvrez Comptes d'utilisateur
• cliquez sur "Gérer un autre compte"
  

Tous les comptes d'utilisateur sont indiqués sur cette page. Un état est affecté à chaque compte (Administrateur, Utilisateur standard, etc.). Avant d'installer ou de réinstaller AVG ou avant d'effectuer une action qui requiert un accès en tant qu'administrateur, vérifiez que vous êtes bien connecté sous Windows avec un compte dont l'état est "Administrateur".

Si vous ne savez pas précisément sous quel compte vous êtes connecté, ouvrez la page principale Comptes d'utilisateur. L'utilisateur en cours est indiqué dans la partie droite de la page.

Pour vérifier si vous êtes connecté à Windows 7 en tant qu'utilisateur doté des droits administrateur:

• ouvrez le menu Démarrer -> Panneau de configuration
• ouvrez Comptes d'utilisateur
• cliquez sur "Gérer un autre compte"

Tous les comptes d'utilisateur sont indiqués sur cette page. Un état est affecté à chaque compte (Administrateur, Utilisateur standard, etc.). Avant d'installer ou de réinstaller AVG ou avant d'effectuer une action qui requiert un accès en tant qu'administrateur, vérifiez que vous êtes bien connecté sous Windows avec un compte dont l'état est "Administrateur".

Si vous ne savez pas précisément sous quel compte vous êtes connecté, ouvrez la page principale Comptes d'utilisateur. L'utilisateur en cours est indiqué dans la partie droite de la page.

Si nous vous demandons ou si vous avez besoin de charger des fichiers sur notre serveur FTP (un échantillon de virus non détecté, des fichiers journaux, etc.), procédez comme suit :

• renommez le fichier à charger en incluant le numéro G# qui vous a été attribué ou votre adresse e-mail dans le nom
• ouvrez ce lien dans votre Explorateur Windows (via Démarrer -> Poste de travail,  ou en utilisant la touche d'accès rapide Windows + E) :
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• si un message vous invite à saisir un nom d'utilisateur et un mot de passe, indiquez :
  Nom d'utilisateur : anonymous
  Mot de passe : votre adresse e-mail
• localisez les fichiers à copier sur le serveur et faites les glisser dans la fenêtre du navigateur

Lorsque vous aurez chargé les fichiers, vous ne serez plus en mesure d'y accéder, ni de les voir sur le serveur. Veuillez nous envoyer un e-mail ou utilisez le formulaire pour nous informer de la transmission des fichiers. Mentionnez le nom du ou des fichiers et, si les fichiers envoyés figurent à l'intérieur d'archives protégées par mot de passe, fournissez-nous également le mot de passe.

Si le chargement venait à s'interrompre, il est possible de reprendre l'opération. En pareil cas, recommencez les étapes décrites.

Pour enregistrer des fichiers dans une archive (par exemple, pour en réduire la taille avant de les envoyer par mail), procédez comme suit :

• Cliquez avec le bouton droit sur le fichierà enregistrer dans l'archive. Pour ajouter plusieurs fichiers, maintenez la touche Ctrl enfoncée, cliquez sur chaque élément, puis cliquez avec le bouton droit sur les éléments sélectionnés.
• Sélectionnez "Envoyer vers" -> "Dossier compressé"
• L'archive apparaît peu après dans le même dossier. Elle porte le nom du premier fichier compressé.

La procédure de création d'une archive protégée par mot de passe varie en fonction du logiciel utilisé. Référez-vous aux instructions relatives à votre application :

• WinZip (cette procédure est valable pour la version 11.1)
  
• Cliquez avec le bouton droit sur le fichierà enregistrer dans l'archive. Pour ajouter plusieurs fichiers, maintenez la touche Maj enfoncée, cliquez sur chaque élément, puis cliquez avec le bouton droit sur votre sélection.
• Sélectionnez "WinZip" -> "Ajouter au Zip...".
  
• Cochez l'option "Chiffrer les fichiers ajoutés", cliquez sur le bouton "Ajouter, tapez le mot de passe (ex : "avg"), puis cliquez sur OK.
  
• La fenêtre WinZip s'ouvre. L'archive est automatiquement créée dans le même dossier.
• WinRAR
• Cliquez avec le bouton droit sur le fichierà enregistrer dans l'archive. Pour ajouter plusieurs fichiers, maintenez la touche Maj enfoncée, cliquez sur chaque élément, puis cliquez avec le bouton droit sur votre sélection.
• Sélectionnez "Ajouter à l'archive..."
• Ouvrez l'onglet "Avancé", puis sélectionnez "Définir le mot de passe...".
• Tapez le mot de passe, puis cliquez sur OK deux fois.
• Le fichier est créé dans le même dossier.
•  7zip (produit gratuit, disponible sur http://www.7zip.org)
• Téléchargez, puis installez l'application 7zip.
• Cliquez avec le bouton droit sur le fichierà enregistrer dans l'archive. Pour ajouter plusieurs fichiers, maintenez la touche Maj enfoncée, cliquez sur chaque élément, puis cliquez avec le bouton droit sur votre sélection.
• Sélectionnez "7zip" -> "Ajouter à l'archive...".
  
• Tapez le mot de passe, puis cliquez sur OK.
  
• Le fichier est créé dans le même dossier.

Notez que vous devez entrer le mot de passe que vous avez créé pour ouvrir l'archive. N'oubliez pas de l'indiquer dans votre mail.

Si vous utilisez un autre logiciel de compression ou si la procédure ci-dessus n'est pas valable pour votre version de WinRAR, WinZip ou 7zip, consultez l'aide de votre application pour créer une archive protégée par un mot de passe.

Ci-dessous, vous trouverez comment créer une capture d'écran :

• Lorsque la fenêtre voulue est active, appuyez sur la toucheImp écr de votre clavier (située en général à côté de la touche F12). La capture d'écran est à présent enregistrée dans le Presse-papiers.
• Ouvrez un éditeur d'images (tel que MS Paint dans le dossier des Accessoires Windows) ou Microsoft Word et insérez le contenu du Presse-papiers dans le document à l'aide du raccourci clavier CTRL+V ou des options Edition et Coller .
• Enregistrez à présent le nouveau document ou la nouvelle image sur le disque dur (à vous de choisir l'emplacement ; les dossiers Mes documents ou Bureau sont recommandés pour un accès facile au fichier).
• Vous pouvez ensuite utiliser l'image enregistrée à d'autres fins (par exemple pour l'envoyer au Service clientèle).

1. Pour contacter le service clientèle AVG au sujet d'une application AVG installée sur votre ordinateur, ouvrez le Formulaire de contact du service clientèle AVG comme suit :

   menu Aide -> Obtenir de l'aide en ligne.

   Ainsi, la plupart des informations obligatoires sont entrées automatiquement dans le Formulaire de contact du service clientèle AVG, notamment le numéro de licence AVG, la version de l'application AVG installée et la version de votre système d'exploitation Windows.

   En utilisant l'option Obtenir de l'aide en ligne, vous nous fournissez automatiquement toutes les informations non obligatoires qui nous aideront à répondre à votre demande dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus sur le menu Obtenir de l'aide en ligne, voir la capture d'écran ci-dessous:

   

2. Si l'application AVG n'est pas installée sur votre ordinateur, il est impossible de la lancer ou que vous n'avez pas de connexion Internet, contactez AVG Technologiesà l'aide du Formulaire de contact du service clientèle AVG disponible sur le site Web d'AVG. Vous devrez indiquer votre numéro de licence AVG et fournir d'autres informations.