Présentation du support technique
Nous vous recommandons de consulter la section FAQ avant de contacter le support technique AVG car, dans de nombreux cas, il est probable que vous y trouviez la réponse à votre question.
Foire aux questions
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76
Si vous voulez protéger votre ordinateur à usage personnel ou bureautique, optez pour l'un des produits AVG 8.5 suivants :
AVG Internet Security - Inclus : anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, pare-feu, protection de l'identité, LinkScanner & et Bouclier Web.
AVG Anti-Virus plus Pare-feu- Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Pare-feu, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
AVG Anti-Virus - Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
L'ensemble de ces produits est disponible à l'unité ou par groupe de 2, 3, 5 ou 10 licences.
77
AVG Anti-Virus Business Edition protège les stations de travail et les serveurs de fichiers.
Les technologies incluses sont :
anti-virus, anti-spyware, anti-rootkit, pare-feu, protection contre le hameçonnage (ou phishing), LinkScanner® Active Surf-Shield, LinkScanner® Search-Shield, bouclier Web, scanner e-mail, outil d'administration à distance (AVG Admin), AVG plug-in pour SharePoint server, protection de serveur de fichiers et outil AVG Rescue CD.
Pour en savoir plus sur l'administration centralisée d'AVG (AVG Admin), cliquez ici. Pour plus de détails sur AVG Rescue CD, cliquez ici.
503
- Si vous avez achetez le CD d'installation AVG via le système de Vente en ligne AVG, il sera expédié dès réception du paiement. Le délai de livraison standard par poste peut atteindre 7 jours ouvrables. Le délai de livraison varie selon la destination finale. Si vous n'avez pas reçu le CD d'installation AVG dans les délais impartis, alors il se peut que le retard soit lié à une adresse d'expédition erronée ou à tout autre problème facilement identifiable. Pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais, contactez le Service client AVG.
- Si vous avez acheté un CD d'installation AVG via Digital River GmbH (Element5), notre partenaire e-commerce, le disque sera produit et envoyé dans les 24 heures suivant la réception du paiement. L'expédition par mail peut prendre 5 à 10 jours ouvrables aux Etats-Unis et dans les pays de l'UE et 10 à 25 jours ouvrables dans les autres pays ou régions.
Si vous n'avez pas reçu votre CD d'installation AVG dans les délais indiqués, contactez Digital River GmbH (Element5) (notre partenaire e-commerce) pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais :
Adresse e-mail :support-eng@element5.com
- Service client aux Etats-Unis
Langue: Anglais
Téléphone : 001 952 646 5022 - pour les appels émis hors des États-Unis
001 800 406 4966 - pour les appels émis depuis les États-Unis. - Service client Allemagne
Langues: allemand / anglais / français / italien / espagnol / portugais
Téléphone: 0049 221 31088 30
11
Consultez notre liste de systèmes d'exploitation et de programmes avec lesquels les produits AVG sont compatibles.
Notez qu'AVG n'est pas compatible avec les systèmes d'exploitation suivants :
- MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0
470
Toutes les éditions commerciales d'AVG offrent de nombreux avantagesà l'utilisateur par rapport au programme AVG Free Edition.
- Une licence de 1 ou de 2 ans comportant des mises à jour gratuites du programme et de la base virale pendant toute la durée de validité de la licence complète.
- Assistance technique gratuite, disponible 7 jours sur 7.
- Scanner HTTP, bouclier AVG Active Surf, protection de messagerie instantanée et fonctionnalité anti-rootkit.
- Protection sans faille, sans ralentissement du système.
- Sécurité en temps réel pendant que vous naviguez sur Internet ou discutez en ligne.
- Mises à jour et analyses automatiques (plusieurs options de configuration peuvent être ajustées en fonction des besoins et préférences des utilisateurs).
- Prise en charge de plusieurs langues : anglais, portugais brésilien, tchèque, danois, néerlandais, français, allemand, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, serbe, slovaque et espagnol. D'autres sont en cours de développement.
Notez qu'AVG Anti-Virus Free Edition est soumis aux restrictions suivantes :
- AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas d'assistance technique.
- AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de pare-feu, ni de protection anti-spam, ni de fonctionnalité anti-rootkit.
- AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de Scanner HTTP, ni de bouclier AVG Active Surf, ni de protection de messagerie instantanée.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne peut pas être installé sur les systèmes d'exploitation de type serveur (comme Windows Server 2003).
- Conformément aux conditions de notre de licence, il est strictement interdit d'utiliser AVG Anti-Virus Free Edition dans un environnement réseau.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas de l'accès garanti aux serveurs à haut débit pour le téléchargement des mises à jour et du programme.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne permet pas l'accès aux options d'analyse avancée, comme le signalement d'archives protégées par mot de passe, le réglage de la priorité du processus d'analyse et bien d'autres fonctions.
- AVG Anti-Virus Free Edition est disponible en anglais, en japonais et en italien uniquement.
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Si vous voulez protéger votre ordinateur à usage personnel ou bureautique, optez pour l'un des produits AVG 8.5 suivants :
AVG Internet Security - Inclus : anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, pare-feu, protection de l'identité, LinkScanner & et Bouclier Web.
AVG Anti-Virus plus Pare-feu- Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Pare-feu, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
AVG Anti-Virus - Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
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AVG Anti-Virus Business Edition protège les stations de travail et les serveurs de fichiers.
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Pour en savoir plus sur l'administration centralisée d'AVG (AVG Admin), cliquez ici. Pour plus de détails sur AVG Rescue CD, cliquez ici.
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- Si vous avez acheté un CD d'installation AVG via Digital River GmbH (Element5), notre partenaire e-commerce, le disque sera produit et envoyé dans les 24 heures suivant la réception du paiement. L'expédition par mail peut prendre 5 à 10 jours ouvrables aux Etats-Unis et dans les pays de l'UE et 10 à 25 jours ouvrables dans les autres pays ou régions.
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- AVG Anti-Virus Free Edition ne peut pas être installé sur les systèmes d'exploitation de type serveur (comme Windows Server 2003).
- Conformément aux conditions de notre de licence, il est strictement interdit d'utiliser AVG Anti-Virus Free Edition dans un environnement réseau.
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anti-virus, anti-spyware, anti-rootkit, pare-feu, protection contre le hameçonnage (ou phishing), LinkScanner® Active Surf-Shield, LinkScanner® Search-Shield, bouclier Web, scanner e-mail, outil d'administration à distance (AVG Admin), AVG plug-in pour SharePoint server, protection de serveur de fichiers et outil AVG Rescue CD.
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- Si vous avez acheté un CD d'installation AVG via Digital River GmbH (Element5), notre partenaire e-commerce, le disque sera produit et envoyé dans les 24 heures suivant la réception du paiement. L'expédition par mail peut prendre 5 à 10 jours ouvrables aux Etats-Unis et dans les pays de l'UE et 10 à 25 jours ouvrables dans les autres pays ou régions.
Si vous n'avez pas reçu votre CD d'installation AVG dans les délais indiqués, contactez Digital River GmbH (Element5) (notre partenaire e-commerce) pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais :
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001 800 406 4966 - pour les appels émis depuis les États-Unis. - Service client Allemagne
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- Assistance technique gratuite, disponible 7 jours sur 7.
- Scanner HTTP, bouclier AVG Active Surf, protection de messagerie instantanée et fonctionnalité anti-rootkit.
- Protection sans faille, sans ralentissement du système.
- Sécurité en temps réel pendant que vous naviguez sur Internet ou discutez en ligne.
- Mises à jour et analyses automatiques (plusieurs options de configuration peuvent être ajustées en fonction des besoins et préférences des utilisateurs).
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- AVG Anti-Virus Free Edition ne permet pas l'accès aux options d'analyse avancée, comme le signalement d'archives protégées par mot de passe, le réglage de la priorité du processus d'analyse et bien d'autres fonctions.
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- Si vous avez acheté un CD d'installation AVG via Digital River GmbH (Element5), notre partenaire e-commerce, le disque sera produit et envoyé dans les 24 heures suivant la réception du paiement. L'expédition par mail peut prendre 5 à 10 jours ouvrables aux Etats-Unis et dans les pays de l'UE et 10 à 25 jours ouvrables dans les autres pays ou régions.
Si vous n'avez pas reçu votre CD d'installation AVG dans les délais indiqués, contactez Digital River GmbH (Element5) (notre partenaire e-commerce) pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais :
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- Une licence de 1 ou de 2 ans comportant des mises à jour gratuites du programme et de la base virale pendant toute la durée de validité de la licence complète.
- Assistance technique gratuite, disponible 7 jours sur 7.
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- Protection sans faille, sans ralentissement du système.
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- Prise en charge de plusieurs langues : anglais, portugais brésilien, tchèque, danois, néerlandais, français, allemand, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, serbe, slovaque et espagnol. D'autres sont en cours de développement.
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- AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas d'assistance technique.
- AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de pare-feu, ni de protection anti-spam, ni de fonctionnalité anti-rootkit.
- AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de Scanner HTTP, ni de bouclier AVG Active Surf, ni de protection de messagerie instantanée.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne peut pas être installé sur les systèmes d'exploitation de type serveur (comme Windows Server 2003).
- Conformément aux conditions de notre de licence, il est strictement interdit d'utiliser AVG Anti-Virus Free Edition dans un environnement réseau.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas de l'accès garanti aux serveurs à haut débit pour le téléchargement des mises à jour et du programme.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne permet pas l'accès aux options d'analyse avancée, comme le signalement d'archives protégées par mot de passe, le réglage de la priorité du processus d'analyse et bien d'autres fonctions.
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AVG Anti-Virus plus Pare-feu- Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Pare-feu, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
AVG Anti-Virus - Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
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Les technologies incluses sont :
anti-virus, anti-spyware, anti-rootkit, pare-feu, protection contre le hameçonnage (ou phishing), LinkScanner® Active Surf-Shield, LinkScanner® Search-Shield, bouclier Web, scanner e-mail, outil d'administration à distance (AVG Admin), AVG plug-in pour SharePoint server, protection de serveur de fichiers et outil AVG Rescue CD.
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- Si vous avez acheté un CD d'installation AVG via Digital River GmbH (Element5), notre partenaire e-commerce, le disque sera produit et envoyé dans les 24 heures suivant la réception du paiement. L'expédition par mail peut prendre 5 à 10 jours ouvrables aux Etats-Unis et dans les pays de l'UE et 10 à 25 jours ouvrables dans les autres pays ou régions.
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- Assistance technique gratuite, disponible 7 jours sur 7.
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- Mises à jour et analyses automatiques (plusieurs options de configuration peuvent être ajustées en fonction des besoins et préférences des utilisateurs).
- Prise en charge de plusieurs langues : anglais, portugais brésilien, tchèque, danois, néerlandais, français, allemand, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, serbe, slovaque et espagnol. D'autres sont en cours de développement.
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- Conformément aux conditions de notre de licence, il est strictement interdit d'utiliser AVG Anti-Virus Free Edition dans un environnement réseau.
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AVG Internet Security - Inclus : anti-virus, anti-spyware, anti-spam, anti-rootkit, pare-feu, protection de l'identité, LinkScanner & et Bouclier Web.
AVG Anti-Virus plus Pare-feu- Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Pare-feu, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
AVG Anti-Virus - Inclus : Anti-virus, Anti-spyware, Anti-rootkit, LinkScanner et Bouclier Web.
L'ensemble de ces produits est disponible à l'unité ou par groupe de 2, 3, 5 ou 10 licences.
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AVG Anti-Virus Business Edition protège les stations de travail et les serveurs de fichiers.
Les technologies incluses sont :
anti-virus, anti-spyware, anti-rootkit, pare-feu, protection contre le hameçonnage (ou phishing), LinkScanner® Active Surf-Shield, LinkScanner® Search-Shield, bouclier Web, scanner e-mail, outil d'administration à distance (AVG Admin), AVG plug-in pour SharePoint server, protection de serveur de fichiers et outil AVG Rescue CD.
Pour en savoir plus sur l'administration centralisée d'AVG (AVG Admin), cliquez ici. Pour plus de détails sur AVG Rescue CD, cliquez ici.
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- Si vous avez achetez le CD d'installation AVG via le système de Vente en ligne AVG, il sera expédié dès réception du paiement. Le délai de livraison standard par poste peut atteindre 7 jours ouvrables. Le délai de livraison varie selon la destination finale. Si vous n'avez pas reçu le CD d'installation AVG dans les délais impartis, alors il se peut que le retard soit lié à une adresse d'expédition erronée ou à tout autre problème facilement identifiable. Pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais, contactez le Service client AVG.
- Si vous avez acheté un CD d'installation AVG via Digital River GmbH (Element5), notre partenaire e-commerce, le disque sera produit et envoyé dans les 24 heures suivant la réception du paiement. L'expédition par mail peut prendre 5 à 10 jours ouvrables aux Etats-Unis et dans les pays de l'UE et 10 à 25 jours ouvrables dans les autres pays ou régions.
Si vous n'avez pas reçu votre CD d'installation AVG dans les délais indiqués, contactez Digital River GmbH (Element5) (notre partenaire e-commerce) pour résoudre cet incident dans les plus brefs délais :
Adresse e-mail :support-eng@element5.com
- Service client aux Etats-Unis
Langue: Anglais
Téléphone : 001 952 646 5022 - pour les appels émis hors des États-Unis
001 800 406 4966 - pour les appels émis depuis les États-Unis. - Service client Allemagne
Langues: allemand / anglais / français / italien / espagnol / portugais
Téléphone: 0049 221 31088 30
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Consultez notre liste de systèmes d'exploitation et de programmes avec lesquels les produits AVG sont compatibles.
Notez qu'AVG n'est pas compatible avec les systèmes d'exploitation suivants :
- MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0
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Toutes les éditions commerciales d'AVG offrent de nombreux avantagesà l'utilisateur par rapport au programme AVG Free Edition.
- Une licence de 1 ou de 2 ans comportant des mises à jour gratuites du programme et de la base virale pendant toute la durée de validité de la licence complète.
- Assistance technique gratuite, disponible 7 jours sur 7.
- Scanner HTTP, bouclier AVG Active Surf, protection de messagerie instantanée et fonctionnalité anti-rootkit.
- Protection sans faille, sans ralentissement du système.
- Sécurité en temps réel pendant que vous naviguez sur Internet ou discutez en ligne.
- Mises à jour et analyses automatiques (plusieurs options de configuration peuvent être ajustées en fonction des besoins et préférences des utilisateurs).
- Prise en charge de plusieurs langues : anglais, portugais brésilien, tchèque, danois, néerlandais, français, allemand, hongrois, italien, japonais, polonais, portugais, serbe, slovaque et espagnol. D'autres sont en cours de développement.
Notez qu'AVG Anti-Virus Free Edition est soumis aux restrictions suivantes :
- AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas d'assistance technique.
- AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de pare-feu, ni de protection anti-spam, ni de fonctionnalité anti-rootkit.
- AVG Anti-Virus Free Edition n'inclut pas de Scanner HTTP, ni de bouclier AVG Active Surf, ni de protection de messagerie instantanée.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne peut pas être installé sur les systèmes d'exploitation de type serveur (comme Windows Server 2003).
- Conformément aux conditions de notre de licence, il est strictement interdit d'utiliser AVG Anti-Virus Free Edition dans un environnement réseau.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne bénéficie pas de l'accès garanti aux serveurs à haut débit pour le téléchargement des mises à jour et du programme.
- AVG Anti-Virus Free Edition ne permet pas l'accès aux options d'analyse avancée, comme le signalement d'archives protégées par mot de passe, le réglage de la priorité du processus d'analyse et bien d'autres fonctions.
- AVG Anti-Virus Free Edition est disponible en anglais, en japonais et en italien uniquement.
Comment éliminer un virus
Pour obtenir les utilitaires spécialisés et des informations sur l'élimination des virus.
Téléchargements
Téléchargez les derniers fichiers d'installation et de mise à jour pour votre logiciel AVG.
