Su derecho a recibir reembolso

Si no está totalmente satisfecho con el producto AVG, 
comuníquese con nosotros dentro de los 30 días de la compra para solicitar el reembolso total.

Después de los 30 días, AVG normalmente no otorga ningún reembolso si cambia de parecer. Sin embargo, brindamos asistencia técnica 24/7, y con mucho gusto resolveremos cualquier problema técnico que surja.

Tenga en cuenta lo siguiente: Esta garantía de reembolso de 30 días no se aplica a las compras al por menor de productos AVG. Cada minorista tiene su propia política de reembolso, y debe comunicarse directamente con él para resolver estas cuestiones.

Además, nuestra política de reembolso no cubre el costo de proporcionar y enviar un CD de copia de seguridad de AVG cuando se lo solicite y el CD o DVD no presente fallas. En estos casos, nuestra política de reembolso sólo cubre los costos de suscripción de AVG.

Su derecho a cancelar

Puede cancelar su Suscripción por cualquier motivo hasta 14 días posteriores a su compra. Para cancelar dentro de este período de 14 días, siga las instrucciones que se detallan en www.avg.com/billing y recibirá un reembolso dentro de los 14 días tras la cancelación.

Tenga en cuenta que su derecho a cancelar NO cubre las siguientes opciones:

Software descargado desde sitio web de AVG que ya se ha utilizado
Software empaquetado y precintado que se abrió una vez entregado
Cualquier servicio que haya adquirido y ya haya utilizado completamente


Además de su derecho a cancelar, AVG ofrece una garantía de reembolso de 30 días para la mayoría de las soluciones. Si ha pagado por un producto elegible dentro de los 30 días previos, puede obtener un reembolso siguiendo las instrucciones en www.avg.com/billing.

La forma más rápida de obtener un reembolso en una Solución móvil es seguir el proceso establecido por la tienda de aplicaciones móviles en la que adquirió la Solución. Si la tienda de aplicaciones móviles cancela su solicitud de reembolso, pero usted se encuentra dentro del plazo de 30 días de la compra inicial, puede devolver su Solución móvil y obtener un reembolso de todos los montos abonados (que no sean para compras de aplicaciones o suscripciones) siguiendo las instrucciones en www.avg.com/billing.

Usted no puede devolver o reembolsar las compras in-app de una Solución móvil. Para suscripciones adquiridas in-app, puede cancelar su Suscripción antes de que se extienda y no se le cobrará nuevamente. Sin embargo, conservará el acceso al contenido de la Suscripción que adquirió para el resto del Período de Suscripción. A menos que se indique lo contrario en el Contrato de Licencia de Usuario Final, puede devolver la Solución que no sea Solución móvil que haya adquirido siguiendo las instrucciones en www.avg.com/billing.

Sujeto a los términos y condiciones del Contrato de Licencia de Usuario Final, usted adquiere una licencia no exclusiva e intransferible para usar cada solución que compre o adquiera correctamente de otro modo (Suscripción), en cada caso durante el período de suscripción aplicable para dicha compra o adquisición (Período de Suscripción). Al finalizar cada Período de Suscripción, su Suscripción se extenderá automáticamente durante los períodos posteriores. Cuando el Período de Suscripción se extienda automáticamente durante un mes, año o período adicional consecutivo similar, AVG podrá brindarle una notificación por correo electrónico que incluya instrucciones sobre cómo cancelar su suscripción al final del Período de Suscripción actual y cómo solicitar un reembolso para las solicitudes de cancelación dentro de los 30 días a partir del inicio del Período de Suscripción extendido.

Si cambia la dirección de correo electrónico que proporcionó a AVG, debe actualizar su perfil de usuario de la cuenta de AVG; para ello, acceda a myaccount.avg.com/my-account-login. Mantener su dirección de correo electrónico actualizada en su perfil de usuario de la cuenta de AVG le permite recibir notificaciones sobre las extensiones del Período de Suscripción. Puede cancelar su Suscripción al final del Período de Suscripción siguiendo las instrucciones en la notificación.

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