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Mensaje 'Falló la conexión con el servidor de actualización' en AVG

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Si intenta actualizar AVG y recibe un mensaje de error que indica "Error en la actualización. Falló la conexión con el servidor de actualización", puede ser por uno de los siguientes motivos:

La conexión a los servidores de actualización de AVG está bloqueada

Si está utilizando una aplicación firewall o una aplicación de filtro de contenido, asegúrese de que no impidan que AVG se conecte a Internet. Si está utilizando el Firewall de Windows, AVG se permitirá automáticamente durante la instalación. Sin embargo, no todos los firewall o las soluciones de filtro de contenido ofrecen esta posibilidad. Puede desactivar temporalmente ese programa para comprobar si está afectando a AVG, o agregar los archivos y servidores de AVG a las excepciones del programa. Para obtener una lista de los archivos que utiliza AVG y de los servidores a los que AVG se conecta, consulte la pregunta frecuente 5229: Qué procesos y direcciones URL de AVG deben permitirse en los firewall/programas de terceros.

Su conexión a Internet no está completamente operativa

En algunos casos, su conexión a Internet para los servidores de actualización de AVG puede dejar de funcionar, aunque la navegación estándar en Internet funcione correctamente. Proceda de la siguiente manera para rectificar tal situación, y luego intente actualizar AVG nuevamente:

Windows 7 o Windows Vista:

  1. Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
  2. Haga doble clic en Redes e Internet ->Centro de redes y recursos compartidos.
  3. Haga clic en Cambiar configuración del adaptador en el panel izquierdo.
  4. Haga clic con el botón derecho en la conexión que está utilizando y seleccione Desactivar y, a continuación, Activar.

Windows XP:

  1. Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
  2. Haga doble clic en Conexiones de red.
  3. Haga clic con el botón derecho en la conexión que está utilizando y seleccione Reparar.

La configuración de Internet no es correcta

Aunque la conexión a Internet funcione correctamente, se pueden haberse ingresado servidores DNS incorrectos que afecten la actualización de AVG. Esto puede deberse a algún virus presente con anterioridad en el equipo.

Windows 7 o Windows Vista:

  1. Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
  2. Haga doble clic en Redes e Internet ->Centro de redes y recursos compartidos.
  3. Haga clic en Cambiar configuración del adaptador en el panel izquierdo.
  4. Haga clic con el botón derecho en la conexión que está utilizando y seleccione Propiedades.
  5. Haga doble clic en el elemento Protocolo de Internet (TCP/IP) en la pestaña General.
  6. Compruebe (y modifique si es necesario) la configuración de la dirección IP y los servidores DNS de acuerdo con la configuración proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, o seleccione la opción Obtener dirección del servidor DNS automáticamente.
  7. Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios y luego cierre la ventana.

Windows XP:

  1. Abra el menú Inicio -> (Configuración) -> Panel de control.
  2. Haga doble clic en Conexiones de red.
  3. Haga clic con el botón derecho en la conexión que está utilizando y seleccione Propiedades.
  4. Haga doble clic en el elemento Protocolo de Internet (TCP/IP) en la pestaña General.
  5. Compruebe (y modifique si es necesario) la configuración de la dirección IP y los servidores DNS de acuerdo con la configuración proporcionada por su proveedor de servicios de Internet, o seleccione la opción Obtener dirección del servidor DNS automáticamente.
  6. Haga clic en Aceptar para confirmar los cambios y luego cierre la ventana.


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