FAQ
AVG 7.5 – Technische FAQ » Aktuelle Themen
Es könnte ein Problem mit einigen Komponenten des AVG Control Center nach der letzten Aktualisierung von AVG vorliegen. Dieses Problem tritt nur auf, wenn eine sehr alte Version des Programms (AVG 7.0) aktualisiert wird. Die Fehlermeldungen können sich beziehen auf:
- Virendatenbank (fehlerhafter Status)
- Shell-Erweiterung (nicht installiert)
- Residenter Schutz (nicht geladen oder installiert)
Zur Fehlerbehebung muss die Installation von AVG mit Hilfe der neuesten Installationsdatei AVG 7.5 repariert werden. Dieser Vorgang wird unter FAQ 286 ausführlich beschrieben.
Wenn in der Vergangenheit AVG Free auf Ihrem Computer installiert war, müssen nach der Reparaturinstallation darüber hinaus auch folgende Schritte durchgeführt werden: Klicken Sie im Aktualisierungsmanager des AVG Control Center auf "Einstellungen" – Registerkarte "URL", und klicken Sie hier auf die Schaltfläche "Standard", und bestätigen Sie.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support. Verwenden Sie dazu das Formular für den technischen Support. Oder schreiben Sie direkt an support@avg.com. Bitte geben Sie in der eMail Ihre AVG-Lizenznummer an, die Sie unter AVG – Informationsmenü – Über AVG finden.
Beispiele für Fehlerzustände:
- VIRENAUSNAHME gefunden in Datei Avgcore.dll, avgcc.exe
- Das Betriebssystem wird neu gestartet.
- Fehler: Residenter Schutz ist nicht geladen oder installiert.
- Interne Virendatenbank: "Der Status dieser Komponente kann nicht überprüft werden. Verbindung fehlgeschlagen." oder "Komponente korrekt installiert, Überprüfung jedoch fehlgeschlagen. Fehlercode: 0x81000002"
- AVG Shell-Erweiterung: AVG ist nicht in den Microsoft Windows Explorer integriert.
- Bitte laden Sie die neueste Installationsdatei für die von Ihnen bestellte Edition herunter:
AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Firewall
- Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol / der Name beginnt mit AVG...), und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick.
- Folgen Sie dem Installationsassistenten.
- Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).
- Starten Sie den Computer neu, wenn Sie von AVG dazu aufgefordert werden.
Wenn Sie Probleme beim Installieren von AVG haben, benötigt unser technischer Support die Logdatei der AVG-Installation, um herauszufinden, warum AVG nicht ordnungsgemäß auf Ihrem Computer installiert werden kann.
Gehen Sie wie folgt vor, um uns die Datei zu senden:
Klicken Sie auf Start -> Ausführen, geben Sie „%tmp%“ ein, und klicken Sie auf „OK“. Suchen Sie im angezeigten Explorer-Fenster nach einer Datei namens „avg8inst.log“, und senden Sie diese an unseren technischen Support
Die AVG-Lizenznummer wurde möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Vergleichen Sie den eingegebenen Lizenzschlüssel mit dem Lizenzschlüssel, den Sie von uns erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, den Lizenzschlüssel über die Funktion Kopieren & Einfügen einzugeben, um Fehler bei der Eingabe zu vermeiden.
Während des Installationsvorgangs erkennt AVG automatisch den standardmäßigen eMail Scanner auf dem Computer. AVG bietet Ihnen das empfohlene Plugin für den eMail Scanner an. Wenn Sie nicht sicher sind, welchen Scanner Sie verwenden sollten, empfiehlt es sich, die Standardoption für den eMail Scanner während der Installation nicht zu ändern.
In der Regel ist es nicht empfehlenswert, mehr als eine Firewall auf einem einzelnen Computer zu verwenden. Die Sicherheit des Computers wird nicht verbessert, wenn Sie mehrere Firewalls verwenden. Es ist wahrscheinlich, dass Konflikte zwischen den Anwendungen auftreten. Daher empfehlen wir, dass Sie nur eine Firewall auf Ihrem Computer verwenden und alle anderen deaktivieren.
Um dieses Problem zu lösen, löschen Sie bitte den Inhalt der Temporären Internet Dateien (öffnen Sie den Internet Explorer ->Extras -> Internetoptionen -> Browserverlauf -> Schaltfläche „Löschen“ -> Löschen Sie alle Offline-Inhalte).
Starten Sie dann Ihren Computer neu und laden Sie sich die aktuelle Installationsdatei für Ihre AVG-Edition herunter:
AVG Anti-Spyware
Falls Sie eine Sicherheitsanwendung zur Filterung von Inhalten verwenden (CyberSitter, Content Watch ...) stellen Sie bitte sicher, dass die AVG Website* als vertrauenswürdig eingestellt ist (damit von dort eingehende Dateien nicht gefiltert/verändert werden) oder schalten Sie den Inhaltsfilter vorübergehend ab.
*
[www.avg.com]
[akamai.grisoft.cz]
[update.grisoft.cz]
[download.grisoft.com]
[www.jakobsoftware.de]
Wenn das Problem immer noch besteht, wird es vermutlich durch eine instabile Internetverbindung verursacht. Wir empfehlen Ihnen in diesem Falle die Verwendung eines Downloadmanagers wie GetRight (www.getright.com) oder Internet Download Manager (www.internetdownloadmanager.com) zum Herunterladen der AVG Installationsdatei.
Falls Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, AVG Anti-Virus zu aktualisieren:
- Führen Sie AVG Test Center - Basis Oberfläche aus (klicken Sie dazu entweder auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder auf Start -> Programme -> AVG 7.5 -> AVG Test Center).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktualisierung, und wählen Sie die Quelle aus (Internet oder Ordner).
- Öffnen Sie das Menü Service,wählen Sie Option Atualisierung aus, und wählen Sie anschließend die Quelle aus (Internet oder Ordner).
- Drücken Sie die Taste F9, und wählen Sie die Quelle aus (Internet oder Ordner).
- Rufen Sie AVG Control Center auf (doppelklicken Sie auf das entsprechende Symbol im Systembereich, oder klicken Sie auf Start -> Programme -> AVG 7.5 -> AVG Control Center).
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Komponente Anti-Virus oder Aktualisierungsmanager, wählen Sie die Option Aktualisieren, und wählen Sie anschließend die Quelle aus (Internet oder Ordner).
Wenn Probleme beim Aktualisieren von AVG auftreten, rufen Sie bitte den FAQ-Bereich „Aktualisierungsprobleme bei Workstations“ auf.
Wenn das Problem weiterhin besteht, setzen Sie sich bitte mit unserem technischen Support in Verbindung.
Die Installation von AVG schlägt möglicherweise fehl, wenn auf dem gleichen Computer bereits Norton Internet Security installiert ist. Für Anti-Virus-Programme aller Anbieter gilt, dass die Verwendung von mehr als einem Anti-Virus-Produkt unter dem gleichen Betriebssystem NICHT empfehlenswert ist, da es zu Konflikten zwischen den jeweiligen Hauptkomponenten kommen kann. So können Sie das Problem lösen:
- Deinstallieren Sie Norton Internet Security vollständig.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Installieren Sie AVG.
Hinweis: Sollten bei der Deinstallation von Norton Internet Security Schwierigkeiten auftreten, wenden Sie sich an den technischen Kundendienst für diese Software.
Minimale Hardwareanforderungen für AVG Professional und AVG plus Firewall sind ein PC mit 486er-Prozessor, 32 MB Arbeitsspeicher und 30 MB freier Festplattenspeicher.
Andere AVG-Editionen (AVG Anti-Spyware, AVG Anti-Malware und AVG Internet Security) setzen einen PC mit Intel Pentium-Prozessor ab 300 MHz, 64 MB Arbeitsspeicher und 70 MB freien Festplattenspeicher voraus.
Der Anti-Spyware On-Access-Scanner ist nur für Windows 2000 SP4 plus Update-Rollup 1, Windows XP SP2, Windows XP Pro X64 Edition SP1 und Windows Vista erhältlich.
Falls Sie sich für alle unterstützten Betriebssysteme und die empfohlenen Systemanforderungen interessieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Besuchen Sie unsere Website unter: http://www.avg.com/products
- Wählen Sie die entsprechende AVG-Edition, und klicken Sie auf deren Namen.
- Klicken Sie auf den Link „Klicken Sie zur Anzeige der Details und Kompatibilität hier“.
Überprüfen Sie Ihren Computer zunächst mit dem Dienstprogramm vcleaner.exe. Mit diesem Programm können die meisten bekannten Viren, Backdoor (Hintertür) und Trojaner beseitigt werden. Die Anwendung muss nicht extra installiert werden. Speichern Sie sie einfach auf Ihrem Computer, und führen Sie sie aus.
So sollten Sie Ihren Computer überprüfen:
- Laden Sie das Dienstprogramm vcleaner.exe herunter.
- Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus neu.
- Starten Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick.
- Warten Sie, bis der Test abgeschlossen ist, und starten Sie den Computer neu.
Nachdem Sie Ihren Computer mit vcleaner.exeüberprüft haben, können Sie AVG installieren. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, zur Installation von AVG die neueste Installationsdatei zu verwenden, die Sie von unserer Website unter Downloads – Produkte herunterladen können.
Aktualisieren Sie AVG nach dem Abschluss der Installation, damit Sie über die aktuellsten Virendefinitionen verfügen.
Falls das Ended er Lizenzlaufzeit nahe ist, und Sie eine neue Lizenznummer erhalten haben, befolgen Sie bitte folgende Schritte um die Lizenz zu aktualisieren:
- starten Sie das AVG Control Center (Doppelklick auf das AVG Icon in der Taskleiste/Systemtray)
- Wäheln Sie "AVG aktivieren" im "Informationen" Menü
- fügen Sie im nächsten Dialog die neue Lizenznummer ein
Um sicher zu gehen das Sie die korrekte Lizenznummer eingebenm, empfehlen Wir die Nummer aus der eMail zu kopieren, und im AVG aktivieren Dialog einzufügen.
Wenn Sie bereits eine höhere AVG Edition* gekauft haben und neue Komponenten installieren möchten, verfahren Sie bitte folgendermassen:
- Laden Sie sich die aktuelle Installationsdatei der neuen Edition von unserer Website unter Downloads-Produkte herunter
- Starten Sie die heruntergeladene Datei und wählen Sie die Option Komponenten hinzufügen/entfernen
- Nun müssen Sie Ihre bisherige Lizenznummer durch die Lizenznummer der neuen Edition ersetzen
- Markieren Sie alle neu zu installierenden Komponenten
- Beenden Sie den Installationsvorgang
Sie können auch zunächst Ihre bisherige AVG Edition deinstallieren und dann die neue Edition installieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Laden Sie sich die aktuelle Installationsdatei der neuen Edition von unserer Website unter Downloads-Produkte herunter
- Starten Sie die heruntergeladene Datei und wählen Sie die Option Deinstallation des Produkts um die bisherige Version zu deinstallieren
- Starten Sie Ihren Computer neu
- Starten Sie die heruntergeladene Datei erneut und geben Sie Ihre neue Lizenznummer ein, um diese Version von AVG zu installieren
* Mögliche Upgrades:
1. von AVG Anti-Virus upgraden auf
- AVG Anti-Virus plus Firewall
- AVG Anti-Malware
- AVG Internet Security
2. von AVG Anti-Malware upgraden auf
- AVG Internet Security
Hinweis: wenn Sie Ihre AVG Edition von oder nach AVG Anti-Virus plus Firewall upgraden, oder Ihre AVG Edition downgraden, empfehlen wir Ihnen zunächst die bisherige Version zu deinstallieren, Ihren Computer neu zu starten und dann die Installationsdatei der neuen Edition zu starten.
Falls Sie AVG Anti-Virus vorübergehend deaktivieren möchten (z. B. um einen Treiber für neue Hardware zu installieren), müssen Sie nur die Komponente Residenter AVG-Schutz deaktivieren.
Führen Sie dazu folgende Schritte aus:
- Führen Sie das AVG Control Center aus (Start -> Programme -> AVG 7.5 -> AVG Control Center).
- Doppelklicken Sie auf die Komponente Residenter AVG-Schutz.
- Deaktivieren Sie die Option Den Residenter AVG-Schutz aktivieren.
- Speichern Sie diese Einstellungen, indem Sie auf „OK“ klicken.
Hinweis: Vergessen Sie nicht, die Komponente Residenter AVG-Schutz anschließend wieder zu aktivieren, denn diese ist ein wichtiger Bestandteil der Virenprüfung auf Ihrem Computer!
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Starten Sie das AVG Control Center wie oben beschrieben.
- Doppelklicken Sie auf die Komponente Residenter AVG-Schutz.
- Aktivieren Sie die Option Den Residenter AVG-Schutz aktivieren.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen und OK.
- Alternativ:
- Starten Sie das AVG Control Center wie oben beschrieben.
- Selektieren Sie die Komponente Residenter AVG-Schutz.
- Klicken Sie dann auf die Schaltfläche Aktivieren.
In case you are not able to run your Windows XP operating system after AVG 7.5 virus definition update, it may be caused by a false positive on a specific "user32.dll" system file. The file was moved to the AVG Virus Vault and deleted. Therefore it is not possible to start Windows. Please follow the steps below to rectify this situation:
In case you do not have Windows XP installation CD with the latest updates, we strongly recommend you to use our fix tool instead. The mentioned fix tool can be found in FAQ 1580.
WARNING! There is a high probability of incompatibility with other system files (for example with winsrv.dll) if the latest installation CD is not used. This can also cause inabitity to start operating system.
1. Please insert the Windows XP installation CD and boot computer from this CD (if you do not have the installation CD please follow steps mentioned in our FAQ 1580).
2. Choose and run Recovery Console.
3. Choose Windows operating system you want to repair.
4. Disable AVG Resident Shield from loading. You can disable loading services/drivers with "disable" command, i.e. you have to type the following commands (some
of them might not be present in all AVG editions):
disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86
5. Restore the User32.dll file from the Windows XP installation CD (instead "D:" use letter of your CD-ROM drive):
expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\
In case the command fails, please use the following command to rename original user32.dll and repeat the command above.
ren user32.dll user32.bak
6. Restart computer and boot Windows normally.
7. In order to re-enable the AVG Resident Shield services we recommend that you perform the AVG repair installation as follows:
- Download the latest AVG installation package (AVG 7.5 for Windows) from the following webpage and save it on your hard disk:
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)
- Click on the "AVG 7.5 for Windows" link to download the installation file.
- When you are prompted, please do not open this file directly from the internet, but click the Save button and choose a location, where the installation file should be stored. We recommend saving the file to the Desktop.
- Restart your computer.
- Locate the downloaded AVG installation file (it has a four color square icon and its name starts with AVG75...) and launch the installation by double-clicking on it.
- Follow the installation wizard.
- When prompted, please select the Repair installation option.
- Restart your computer and update AVG.
Wir haben ein Tool vorbereitet, mit dem das oben geschilderte Problem bereinigt werden kann. Sie können diese Bootlaufwerke verwenden: CD-ROM- oder USB-Flash-Laufwerk. Wenn Sie sich für eine CD-ROM entscheiden, folgen Sie der Anleitung in Abschnitt A), im Falle eines USB-Flash-Laufwerkes folgen Sie bitte der Anleitung in Abschnitt B). In beiden Fällen müssen Sie anschliessend die zusätzliche Anleitung in Abschnitt C) befolgen.
A. Anleitung für die CD-ROM (empfohlen):
1. Laden Sie das CD-Image herunter.
2. Benutzen Sie Ihre gewohnte CD-Brennsoftware, um das heruntergeladene Image zu brennen (WICHTIGE ANMERKUNG: Bitte nutzen Sie die Option "CD vom Image erstellen"*, brennen Sie nicht das ISO-Image als Datei auf CD).
3. Legen Sie die CD in das CD-ROM-Laufwerk des betroffenen Computers und starten Sie den PC neu. Er sollte von der CD booten. Sollte dies nicht der Fall sein, lesen Sie bitte im Handbuch Ihres Motherboards nach, um herauszufinden, wann der Computer von einer CD bootet.
4. Fahren Sie mit den Anweisungen in Abschnitt C) fort.
B. Anleitung für ein USB-Flash-Laufwerk (diese Funktion ist nur auf PCs verfügbar, die USB-Boot unterstützen)
1. Bitte laden Sie das USB-Flash-Archiv herunter.
2. Entpacken Sie den Inhalt des Archivs "rescue75_en.zip" auf Ihr USB-Flash-Laufwerk.
3. WICHTIG: Gehen Sie in das Wurzelverzeichnis des Flash-Laufwerk.
WARNUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie den folgenden Schritt nur ausführen, sofern Sie sich auf dem Flash-Laufwerk befinden. Führen Sie diesen Schritt auf Ihrer lokalen Festplatte aus, so können BOOT-DATEIEN AUF IHRER FESTPLATTE ZERSTÖRT WERDEN!
4. Bitte starten Sie die "makeboot.bat" Batch-Datei (achten Sie darauf, dass es diejenige Datei auf dem USB-Flash-Laufwerk ist) und folgen den Anweisungen.
5. Verbinden Sie das USB-Flash-Laufwerk mit dem betroffenen Computer und starten Sie den PC neu. Er sollte nun vom USB-Flash-Laufwerk booten. Sollte dies nicht der Fall sein, lesen Sie bitte im Handbuch Ihres Motherboards nach, um herauszufinden, wann der Computer von einer USB-Flash-Laufwerk bootet. Beachten Sie bitte, dass dies Funktionalität nicht von jedem Motherboard unterstützt wird.
C. Weitere Anweisungen:
Booten Sie den Computer von CD oder USB-Flash-Laufwerk, wie es in den Abschnitten A) und B) beschrieben wird.
2. Folgen Sie dem Wiederherstellungsvorgang:
3. Melden Sie sich bitte als Administrator an.
4. Aktualisieren Sie das AVG Programm (Öffnen Sie das AVG 7.5 Control Center und klicken auf ''Aktualisieren'' oder drücken Sie die F9-Taste).
5. Benennen Sie die Datei "avg7rsxp.sys_off" in "avg7rsxp.sys" um. Diese Datei finden Sie in Verzeichnis C:\Windows\system32\drivers.
6. Benennen Sie die Datei "avgmfx86.sys_off" in "avgmfx86.sys" um. Diese Datei finden Sie in Verzeichnis C:\Windows\system32\drivers.
7. Starten Sie den Computer neu.
* Der Name der Funktion variiert abhängig von der genutzten Software.
There is new function “Upgrade Tool” available in latest versions of AVG 7.5 .
This tool is available in several places, but the most visible are new buttons "Upgrade to AVG 8.0" in AVG Control Center and AVG Test Center.
This tool helps you to upgrade your AVG 7.5 to version 8.0 that offers even better protection, as well as many new features and enhanced performance. The conversion process is divided into several simple steps.
Please note
AVG Upgrader will not be displayed to all AVG 7.5 users at the same time.
It will be activated within each AVG 7.5 installation via several consecutive program updates.
This is to optimize the license server traffic during the process of mass conversion from AVG 7.5 to AVG 8.0.
In case "Upgrade to AVG 8.0" button is not available in your AVG 7.5 you can wait until some of the next program update will allow this button, or you can upgrade manually following the instructions described in the FAQ# 1148.
Platforms supporting AVG Upgrade Tool
AVG Upgrade Tool is supported by the following operating systems:
- Windows 2000 Professional (with the latest Service Pack)
- Windows XP (Home and Professional editions, both with Service Pack 2)
- Windows Vista (all editions)
that are not under the Remote Control.
General information and selection of components
The AVG Upgrade Tool is able to convert most of your important AVG 7.5 configurations, such as E-mail Scanner settings, Resident Shield settings, Virus Vault settings, Proxy settings or most of the Firewall settings. However, some configurations such as Quick Test Database settings, Alert Manager settings or Event Logs cannot be converted, because AVG 8.0 uses different principles, or the settings are not available in the new version.
During the conversion process you can select components to be installed. In the AVG Upgrade Tool wizard dialog named "Installation Customization” you will see two groups of components – one is displayed in green and the second one in yellow. Components displayed in green are those previously installed in version 7.5 (they are selected by default, but you may deselect them) or those that must be installed in AVG 8.0, like Resident Shield or Anti-Rootkit (thus it is impossible to deselect them). Components displayed in yellow are those that were not previously
installed, or those that simply weren’t available in the previous version. The components that were not installed in AVG 7.5 are deselected by default, while new components of AVG 8.0 are selected by default.
Obtaining a new license number
During the conversion the AVG Upgrade Tool will try to obtain a new license number. If this exchange is successful, the new AVG 8.0 license number will be displayed and sent to your registered e-mail address (of course, you can choose another e-mail address if you like). If the exchange fails, you will be notified and the conversion will continue using your old AVG 7.5 license number. In this case the license number will be exchanged during a future virus update.
Removal of other AVG family applications
For successful installation of AVG 8.0 it is necessary to remove other AVG family applications. These applications should be detected and uninstalled automatically during the conversion process. However, if their uninstallation fails, please remove them manually, then run the AVG Upgrade Tool again and continue the upgrade process.