FAQ

Laden Sie die aktuelle Installationsdatei von AVG unter http://www.avg.com/doc/programs herunter und führen Sie sie aus, um den Installationsvorgang zu starten. Folgender Bildschirm wird während eines Installationsvorgangs angezeigt:

Komponenten hinzufügen/entfernen - Wählen Sie aus, ob Sie AVG-Komponenten hinzufügen/entfernen möchten oder das AVG-Programm vollständig neu installieren möchten.
Installation reparieren - Mit dieser Option werden fehlende oder beschädigte Komponenten von AVG repariert oder neu installiert.
Deinstallieren - Diese Option entfernt das AVG-Programm von Ihrem PC.

1. Bitte kontrollieren Sie Ihre Einstellungen der Uhrzeit/Datum auf ihrem Computer (Klick mit der rechten Maustaste auf die Uhr in der Taskleiste (rechts unten auf dem Bildschirm) und wählen Sie "Datum/Uhrzeit ändern".

2. Falls die Einstellungen der Uhrzeit/Datum in Ordnung sind, könnte es sein, dass sie eine alte Version von AVG benutzen. Sie erfahren ihre AVG Programmversion unter: AVG->Informationen->Versionsinformationen.

Um dieses Problem zu lösen, folgen Sie den Anweisungen:

• Laden Sie sich die aktuellste AVG Installation unter: http://www.avg.com/doc/programs herunter.
  (unter dem Link: "AVG Anti-Virus Professional Edition 7.5" die Datei "AVG 7.5 für Windows avg75f_XXXaXXX.exe")
• Führen Sie die heruntergeladene Datei aus.
• Wählen Sie die " Reparaturinstallation" aus den drei Möglichkeiten aus.
• Beenden Sie den Installationsprozess.
• Ihr Computer benötigt einen Neustart, bitte starten Sie den Computer neu.
• Aktualisieren Sie die AVG Virusdatenbank.

Das Problem sollte dann beseitigt sein.

3. Falls das Problem nach der Arbeitsanweisung immer noch auftaucht, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support.

There is new function “Upgrade Tool” available in latest versions of AVG 7.5 .
This tool is available in several places, but the most visible are new buttons "Upgrade to AVG 8.0" in AVG Control Center and AVG Test Center.

This tool helps you to upgrade your AVG 7.5 to version 8.0 that offers even better protection, as well as many new features and enhanced performance. The conversion process is divided into several simple steps.

Please note
AVG Upgrader will not be displayed to all AVG 7.5 users at the same time.
It will be activated within each AVG 7.5 installation via several consecutive program updates.
This is to optimize the license server traffic during the process of mass conversion from AVG 7.5 to AVG 8.0.

In case "Upgrade to AVG 8.0" button is not available in your AVG 7.5 you can wait until some of the next program update will allow this button, or you can upgrade manually following the instructions described in the FAQ# 1148.

Platforms supporting AVG Upgrade Tool
AVG Upgrade Tool is supported by the following operating systems:

• Windows 2000 Professional (with the latest Service Pack)
• Windows XP (Home and Professional editions, both with Service Pack 2)
• Windows Vista (all editions)

that are not under the Remote Control.

General information and selection of components
The AVG Upgrade Tool is able to convert most of your important AVG 7.5 configurations, such as E-mail Scanner settings, Resident Shield settings, Virus Vault settings, Proxy settings or most of the Firewall settings. However, some configurations such as Quick Test Database settings, Alert Manager settings or Event Logs cannot be converted, because AVG 8.0 uses different principles, or the settings are not available in the new version.

During the conversion process you can select components to be installed. In the AVG Upgrade Tool wizard dialog named "Installation Customization” you will see two groups of components – one is displayed in green and the second one in yellow. Components displayed in green are those previously installed in version 7.5 (they are selected by default, but you may deselect them) or those that must be installed in AVG 8.0, like Resident Shield or Anti-Rootkit (thus it is impossible to deselect them). Components displayed in yellow are those that were not previously
installed, or those that simply weren’t available in the previous version. The components that were not installed in AVG 7.5 are deselected by default, while new components of AVG 8.0 are selected by default.

Obtaining a new license number
During the conversion the AVG Upgrade Tool will try to obtain a new license number. If this exchange is successful, the new AVG 8.0 license number will be displayed and sent to your registered e-mail address (of course, you can choose another e-mail address if you like). If the exchange fails, you will be notified and the conversion will continue using your old AVG 7.5 license number. In this case the license number will be exchanged during a future virus update.

Removal of other AVG family applications
For successful installation of AVG 8.0 it is necessary to remove other AVG family applications. These applications should be detected and uninstalled automatically during the conversion process. However, if their uninstallation fails, please remove them manually, then run the AVG Upgrade Tool again and continue the upgrade process.

Full support for all paid AVG 7.5 products will be provided until April 30, 2009. This support covers all* home and SMB/enterprise solutions, and includes all updates and 24/7 technical and sales support.

*Except AVG Anti-Spyware 7.5, for which support will end on December 31, 2008.

You can upgrade your AVG 7.5 product (see FAQ 1182 for more details) at any time to benefit from the advanced, proactive protection of AVG 8.0.

In case you are not able to run your Windows XP operating system after AVG 7.5 virus definition update, it may be caused by a false positive on a specific "user32.dll" system file. The file was moved to the AVG Virus Vault and deleted. Therefore it is not possible to start Windows. Please follow the steps below to rectify this situation:

In case you do not have Windows XP installation CD with the latest updates, we strongly recommend you to use our fix tool instead. The mentioned fix tool can be found in FAQ 1580.

WARNING! There is a high probability of incompatibility with other system files (for example with winsrv.dll) if the latest installation CD is not used. This can also cause inabitity to start operating system.

1. Please insert the Windows XP installation CD and boot computer from this CD (if you do not have the installation CD please follow steps mentioned in our FAQ 1580).

2. Choose and run Recovery Console.

3. Choose Windows operating system you want to repair.

4. Disable AVG Resident Shield from loading. You can disable loading services/drivers with "disable" command, i.e. you have to type the following commands (some

of them might not be present in all AVG editions):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Restore the User32.dll file from the Windows XP installation CD (instead "D:" use letter of your CD-ROM drive):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

In case the command fails, please use the following command to rename original user32.dll and repeat the command above.

ren user32.dll user32.bak

6. Restart computer and boot Windows normally.

7. In order to re-enable the AVG Resident Shield services we recommend that you perform the AVG repair installation as follows:

- Download the latest AVG installation package (AVG 7.5 for Windows) from the following webpage and save it on your hard disk:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Click on the "AVG 7.5 for Windows" link to download the installation file.

- When you are prompted, please do not open this file directly from the internet, but click the Save button and choose a location, where the installation file should be stored. We recommend saving the file to the Desktop.
- Restart your computer.
- Locate the downloaded AVG installation file (it has a four color square icon and its name starts with AVG75...) and launch the installation by double-clicking on it.
- Follow the installation wizard.
- When prompted, please select the Repair installation option.
- Restart your computer and update AVG.

Sie können aufgefordert werden, Ihren Computer nach einer AVG Programmaktualisierung neuzustarten, wenn die AVG Firewall auf Ihrem Rechner installiert ist und das Programmupdate Änderungen in der AVG Firewall Komponente enthält. Dies kann auch dann der Fall sein, falls die eMail über die Aktualisierung besagt, dass nach dieser Aktualisierung kein Neustart erforderlich ist. Dies ist eine Sicherheitsmassnahme. Es ist nicht möglich, die AVG Firewall ohne Neustart zu aktualisieren.

Anmerkung: Dies betrifft Programmaktualisierungen und NICHT Aktualisierungen der Virendefinitionen!

Überprüfen Sie Ihren Computer zunächst mit dem Dienstprogramm vcleaner.exe. Mit diesem Programm können die meisten bekannten Viren, Backdoor (Hintertür) und Trojaner beseitigt werden. Die Anwendung muss nicht extra installiert werden. Speichern Sie sie einfach auf Ihrem Computer, und führen Sie sie aus.

So sollten Sie Ihren Computer überprüfen:

• Laden Sie das Dienstprogramm vcleaner.exe herunter.
• Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus neu.
• Starten Sie die heruntergeladene Datei mit einem Doppelklick.
• Warten Sie, bis der Test abgeschlossen ist, und starten Sie den Computer neu.

Nachdem Sie Ihren Computer mit vcleaner.exeüberprüft haben, können Sie AVG installieren. Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, zur Installation von AVG die neueste Installationsdatei zu verwenden, die Sie von unserer Website unter Downloads – Produkte herunterladen können.

Aktualisieren Sie AVG nach dem Abschluss der Installation, damit Sie über die aktuellsten Virendefinitionen verfügen.

Diese Warnung wird angezeigt, weil Sie vorher bereits eine Version von AVG mit Firewall auf ihrem Computer installiert hatten. AVG wurde mit einer Lizenznummer aktiviert, die nicht die AVG Firewall Komponente unterstützt (aber die Firewall-Komponente wurde nicht von Ihrem Computer deinstalliert).
Um das Problem zu lösen, empfehlen wir Ihnen, dass Sie entweder AVG mit einer Lizenznummer registrieren, welche die AVG Firewall Komponente unterstützt (1) oder Sie deinstallieren die AVG Firewall Komponente (2).

1. Sie können AVG mit einer Lizenznummer, welche die AVG Firewall unterstützt, wie folgt, aktivieren:

• Öffnen Sie das AVG Control Center
• Wählen Sie das obere Menü "Informationen" aus
• Klicken Sie auf die Option "AVG aktivieren"
• Geben Sie Ihre korrekte AVG Lizenznummer in das Textfeld ein
• Bestätigen Sie die Eingabe, indem Sie auf die Schaltfläche "Aktivieren" klicken 

2. Sie können die AVG Firewall, wie folgt, deinstallieren:

• Laden Sie sich die aktuellste AVG Installationsdatei von folgender Website herunter: http://www.avg.com/doc/programs
• Starten Sie die Installationsdatei und wählen Sie die dritte Option "Deinstallieren"
• Starten Sie Ihren Computer neu
• Starten Sie die Installationsdatei erneut und installieren Sie AVG mit Ihrer gültigen Lizenznummer 
  

Bei auftretenden Problemen können Sie sich gerne mit unserem Technischen Support in Verbindung setzen.