FAQ

Der Personal eMail-Scanner ist ein Plugin, das eingehende/ausgehende eMails automatisch scannt. Sie können es für eMail-Clients verwenden, für die AVG kein zugehöriges Plugin aufweist. Sie können es also beispielsweise für Outlook Express, Mozilla Thunderbird, Incredimail usw. verwenden. Wenn Sie bei der AVG-Installation den Personal eMail-Scanner ausgewählt haben, werden automatisch Server für die eMail-Kontrolle erstellt – einer für das Überprüfen eingehender (POP3) und einer für das Überprüfen ausgehender eMails (SMTP). Mithilfe dieser beiden Server werden eMails an den Ports 110 und 25, den Standardports für das Senden/Empfangen von eMails über TCP/IP, automatisch überprüft.

Der Personal eMail-Scanner fungiert als Schnittstelle/Proxy zwischen dem jeweiligen eMail-Client und eMail-Servern im Internet.

• Eingehende eMails:
  Der eMail-Client sendet die Anforderung zur Abfrage von eMails an den Personal eMail-Scanner, dieser empfängt eine Nachricht vom Server, testet sie auf Viren, entfernt infizierte Anhänge und fügt ein Zertifikat hinzu. Dann wird die Nachricht an den eMail-Client weitergereicht.
• Ausgehende eMails:
  Die Nachricht wird vom eMail-Client an den Personal eMail-Scanner gesendet, der die Nachricht und ihre Anhänge auf Viren testet, ein Zerifikat anfügt und die Nachricht dann an den SMTP-Server sendet.

Hinweis: Die Scanfunktion für ausgehende eMails ist standardmäßig deaktiviert. Eine infizierte Datei kann nicht per eMail (von diesem Computer aus) verschickt werden, da diese automatisch vom Residenten AVG-Schutz blockiert wird.
Die Scanfunktion für ausgehende eMails kann in den Einstellungen des Personal eMail-Scanners aktiviert werden.

Wenn nach der Personal eMail Scanner-Installation Server für die Überprüfung nicht automatisch erstellt werden (dies kann mithilfe der Optionsfolge AVG Control Center -> eMail-Kontrolle -> Eigenschaften -> Personal eMail Scanner -> Eigenschaften -> Server überprüft werden), können sie folgendermaßen manuell erstellt werden:

• Wählen Sie die Optionsfolge Hinzufügen -> Servertyp -> POP3 - Protokoll für den Empfang von eMail-Nachrichten -> Verbindung, wählen Sie rechts im Bildschirm "Automatisch" und klicken Sie dann auf "OK".
• Wählen Sie die Optionsfolge Hinzufügen -> Servertyp -> SMTP - Protokoll für den Versand von eMail-Nachrichten -> Verbindung, wählen Sie rechts im Bildschirm "Automatisch" und klicken Sie dann auf "OK".

Auf diese Weise kann der Personal eMail Scanner alle eMails automatisch überprüfen, deren Versand/Empfang über die Anschlüsse 110/25, die Standardanschlüsse für das Senden/Empfangen von eMails, erfolgt.
Wenn bei der manuellen Erstellung der Server, die eigentlich hätten automatisch erstellt werden sollen, Probleme auftreten, wenden Sie sich an unseren technischen Support.

In einigen Ausnahmefällen müssen die Server im Personal eMail Scanner manuell erstellt werden. Dies trifft normalerweise dann zu, wenn die sichere Kommunikation (SSL) zum Einsatz kommt. In diesem Fall müssen die Server im Personal eMail Scanner folgendermaßen erstellt werden:

AVG Control Center -> eMail-Kontrolle -> Optionen -> unter: 'Liste der installierten Plugins' -> "Personal eMail Scanner" -> Optionen des Plugins -> Server

• Wählen Sie Neu -> unter Server: 'Servertyp' -> "POP3 – Protokoll für Posteingang" (Protokoll für den Empfang von eMail-Nachrichten), dann unter Server: 'Verbindung', wählen Sie rechts im Bildschirm unter Anmeldemethode -> "Bestimmter Computer" und geben Sie hier den Namen Ihres ursprünglichen POP3-Servers ein (<Ausgangsserver beim eMail Provider>:Port ) -> wählen Sie unter Einzelheiten bei "Lokaler Port" eine Anschlussnummer (Port, Empfehlung(wenn frei): 5200) für die interne Kommunikation auf Ihrem Rechner -> aktivieren Sie im Dialogfeld "Verbindung" die sichere Kommunikation ("Sicher auf dediziertem Port(TLS)" oder "Sicher auf regulärem Port(STARTTLS)") und klicken Sie dann auf OK.
• Wählen Sie Neu -> unter Server: 'Servertyp' -> "SMTP – Protokoll für Postausgang" (Protokoll für den Versand von eMail-Nachrichten), dann unter Server: 'Verbindung', wählen Sie rechts im Bildschirm unter SMTP Server -> "Bestimmter Computer" und geben Sie hier den Namen Ihres ursprünglichen SMTP-Servers ein (<Eingangsserver beim eMail Provider>:Port) -> wählen Sie unter Einzelheiten bei "Lokaler Port" eine Anschlussnummer (Port, Empfehlung(wenn frei): 5100) für die interne Kommunikation auf Ihrem Rechner -> aktivieren Sie im Dialogfeld "Verbindung" die sichere Kommunikation ("Sicher auf dediziertem Port(TLS)" oder "Sicher auf regulärem Port(STARTTLS)") und klicken Sie dann auf OK.
• Im Anschluss muss das Konto auf Ihrem eMail-Client folgendermaßen eingerichtet werden:
• Server für eingehende eMails: 127.0.0.1, Anschlussnummer (Port) gemäß Konfiguration im Personal eMail scanner
• Server für ausgehende eMails: 127.0.0.1, Anschlussnummer (Port) gemäß Konfiguration im Personal eMail Scanner
• Sichere Kommunikation auf dem eMail-Client deaktivieren
• Ueberpruefen Sie bitte, ob vor "Dieser Server ist aktiv" ein Haken gesetzt ist - nur dann ist dieser Server auch AKTIV ansonsten AUSGESCHALTET

Wenn bei der manuellen Erstellung der Server, die eigentlich hätten automatisch erstellt werden sollen, Probleme auftreten, wenden Sie sich an unseren Technischen Support.

Wir haben die aktuelle Version des MailWasher-Programms getestet. Es gibt keine Probleme mit dem AVG Email Scanner. Eventuell auftretende Probleme sind auf falsche MailWasher-Einstellungen zurückzuführen. Rufen Sie das MailWasher-Programm auf -> Tools -> Accounts (Tools -> Konten) -> wählen Sie das Konto aus -> klicken Sie auf Properties (Eigenschaften) -> wechseln Sie zu Bouncing and outgoing mail ->SMTP server address -> Advanced account options -> Outgoing SMTP server (Umleitung und ausgehende eMails -> SMTP-Serveradresse -> Erweiterte Kontooptionen -> Ausgehender SMTP-Server) -> aktivieren Sie die Option My SMTP server requires authentication (Authentifizierung für SMTP-Server erforderlich).

Sie müssen in AVG keinerlei Änderungen vornehmen. Überprüfen Sie lediglich die Einstellungen der Komponente "eMail-Kontrolle" im AVG Control Center. Rufen Sie das AVG Control Center auf, klicken Sie auf die Schaltfläche "eMail-Kontrolle", wählen Sie den Personal eMail Scanner aus und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Eigenschaften". Daraufhin sollte Folgendes in der Liste der Server zu sehen sein:

Wenn der Personal eMail Scanner noch nicht installiert ist, muss er zunächst installiert werden:

• Laden Sie die aktuelle AVG 7-Installationsdatei herunter (http://www.avg.com/doc/programs ).
• Führen Sie diese Datei aus und wählen Sie dann "Komponenten hinzufügen/entfernen".
• Installieren Sie nur den Personal eMail Scanner, entfernen Sie die anderen Komponenten.

Wenn diese Server nicht automatisch erstellt wurden und hier einige andere Server angezeigt werden, gehen Sie zur automatischen Erstellung der Server wie folgt vor:

• Wählen Sie die Optionsfolge AVG Control Center -> eMail-Kontrolle -> Eigenschaften -> Personal eMail Scanner -> Eigenschaften -> Server) -> löschen Sie alle hier angzeigten Server.
• Wählen Sie die Optionsfolge Hinzufügen -> Servertyp -> POP3 - Protokoll für den Empfang von eMail-Nachrichten -> Verbindung -> wählen Sie rechts im Bildschirm "Automatisch" und klicken Sie dann auf "OK".
• Wählen Sie die Optionsfolge Hinzufügen -> Servertyp -> SMTP - Protokoll für den Versand von eMail-Nachrichten -> Verbindung -> wählen Sie rechts im Bildschirm "Automatisch- und klicken Sie dann auf "OK".

Es wird davon ausgeganen, dass Ihre eMail-Konto-Einstellungen in Outlook Express alle richtig sind. Klicken Sie in der Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Mailbox Filter-Symbol und wählen Sie "Exit" (Beenden). Nun können Sie Outlook Express ausführen. Wählen Sie im Menü "Extras" die Option für die Konten. Überprüfen Sie die Einstellungen für den POP3-Server in allen Ihren Konten. MAILBOX.FILTER.PROGRAM darf nicht als POP3-Server verwendet werden (hier müssen die ursprünglichen Einstellungen verwendet werden). Schließen Sie dann Outlook Express und führen Sie das Mailbox Filter-Programm aus.
Klicken Sie im Mailbox Filter-Fenster auf "Program Options" (Programmoptionen) und wählen Sie dann "eMail Accounts" (eMail-Konten).
Löschen Sie hier sämtliche eMail-Konten (wählen Sie im Menü "Account" (Konto) die Option "Delete this eMail account" (Dieses eMail-Konto löschen)). Anschließend können Sie im Menü "Account" (Konto) die Option "Import eMail account information" (eMail-Kontoinformationen importieren) wählen. Wenn die "Link"-Aufforderung ausgegeben wird, klicken Sie auf "OK". Wählen Sie die Optionsfolge "Next", "Search now", "Next" (Weiter, Jetzt suchen, Weiter), wählen Sie alle eMail-Adressen auf dem von Ihnen verwendeten eMail-Client aus und klicken Sie auf "OK". Klicken Sie nun auf die Schaltfläche "Look up" (Suchen). Daraufhin wird Outlook Express automatisch aufgerufen. Klicken Sie hier auf die Option zum Senden und Empfangen und schließen Sie dann Outlook Express. Schließen Sie das Mailbox Filter-Fenster. Klicken Sie auf "OK".

Nach der Installation von AVG und dem Plugin "Personal eMail Scanner" kann es beim Senden von eMails zu Problemen kommen. Es kann auch andere, nicht auf AVG zurückzuführende Gründe dafür geben, dass eMails fälschlicherweise an den Absender zurückgesendet werden (z. B. fehlgeschlagene Authentifizierung des SMTP-Servers, Probleme bei der Internetverbindung, Trennung einer DfÜ-Verbindung durch Outlook Express usw.).

Durch das Deaktivieren des Scanners für ausgehende eMails können diese Probleme möglicherweise behoben werden oder es kann zumindest ermittelt werden, ob AVG für die Schwierigkeiten verantwortlich ist.

• Rufen Sie das AVG Control Center auf (indem Sie in der Taskleiste auf das AVG Symbol doppelklicken).
• Doppelklicken Sie auf die Komponente eMail-Kontrolle (eMail scanner).
• Wählen Sie "Personal eMail Scanner" in der Liste der installierten Plugins aus.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen des Plugins" (Properties).
• Klicken Sie auf die Registerkarte Server (Servers), wählen Sie den eMail Servertyp SMTP aus und klicken Sie dann auf die
• Schaltfläche Bearbeiten (Modify).
• Deaktivieren Sie im neuen Fenster die Option "Dieser Server ist aktiv (Senden/Empfangen möglich)" (Activate this server and use for sending/receiving eMail).
• Wenden Sie die neuen Einstellungen durch Klicken auf OK an.

Beachten Sie, dass die Sicherheit Ihres Computers durch das Deaktivieren des Scannens ausgehender eMails nicht beeinträchtigt wird. Der Scanner für eingehende eMails (POP3) ist unabhängig aktivierbar und schützt - wenn nach wie vor "AKTIV" - Ihren Computer.

In Bezug auf ChoiceMail:
Wenn Sie eingehen eMais überprüfen lassen möchten (bevor Sie an ChoiceMail übergeben werden), sollten Sie den Personal eMail Scanner manuell konfigurieren.

1/ Konfiguration des AVG Personal eMail Scanner

• open AVG Control Center
• doppelklicken Sie auf die eMail Scanner Komponente
• Aus der Liste der "Installierten Plugins" wählen Sie den Personal eMail Scanner
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Eigenschaften
• Wechseln Sie zur Karteikarte Server
• Doppelklicken auf den POP3 Server
• Ändern Sie die Anmeldemethode auf BENUTZER/SERVER
• Den lokalen Port ändern Sie bitte auf 10110
• Bestätigen Sie die Änderungen auf der Schaltfläche (OK)
  

2/ Konfiguration von ChoiceMail

• Starten Sie ChoiceMail
• Gehen Sie in das Menü Optionen -> Konfiguration
• Klicken Sie auf eMail Konto Einstellungen
• Ändern Sie die POP3 user Namen zu <user>/<server>
• <user> = user name, der gleiche wie im vorherigen Feld
• <server> = POP3 server Name, Der gleiche wie im Feld "POP3 source host"
• Ändern Sie den POP3 source host auf 127.0.0.1
• Wählen Sie die Option "Specify POP3 connection port" und ändern Sie die Nummer von 110 zu 10110.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Test um die neuen Einstellungen zu prüfen
• Auf Ok klicken, um die Einstellungen abzusichern

Von nun an wird Ihre eingehende eMail vom AVG Personal eMail Scanner geprüft und sollte ordnungsgemäß ankommen.

Falls Sie einen POP3/SMTP basierten eMail Client verwenden und ein Problem mit dem Empfang von eMails haben oder Sie aus irgendeinem Grund einfach den Personal eMail Scanner deaktivieren möchten, dann folgen Sie bitte diesen Anweisungen:
Öffnen Sie das AVG Control Center -> Klicken Sie mit einem Doppelklick auf die Komponente "eMail-Kontrolle" -> Wählen Sie den "Personal eMail Scanner" in der "Liste der installierten Plugins". Betätigen Sie nun die Schaltfläche "Plugin stoppen". Nun wird die Kommunikation auf den Ports 110 oder 25 durch den AVG Personal eMail Scanner nicht kontrolliert. Wenn Sie das Plugin wieder aktivieren möchten, dann öffnen Sie das AVG Control Center -> Klicken Sie mit einem Doppelklick auf die "eMail- Kontrolle" und betätigen Sie die Schaltfläche "Aktivieren" im unteren Fenster des AVG Control Centers.

Um den AVG Anti-Virus-Schutz für eMails unter ihrem Gmail-Account einzurichten, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

Einstellungen im Outlook Express:
1. Öffnen Sie im Outlook Express -> Extras -> Konten -> Eigenschaften -> den Reiter Server:
- Posteingangsserver (POP3): 127.0.0.1
- Postausgangsserver (SMTP): 127.0.0.1
- Haken Sie weiter den letzten Punkt an: Server erfordert Authentifizierung
2. Öffnen Sie den Reiter: Erweitert -> Extras -> Konten -> Eigenschaften:
-Postausgang (SMTP): 5100
- Posteingang (POP3): 5200

Einstellungen in der AVG eMail-Kontrolle -> Plugin: Personal eMail Scanner
Starten Sie bitte das AVG Control Center -> eMail-Kontrolle -> Optionen -> Personal eMail Scanner -> Optionen des Plugins -> Reiter Server:
Klicken Sie auf Neu -> Servertyp -> POP3 - Protokoll für Posteingang -> Verbindung -> wählen im rechten Bereich: Bestimmter Computer und geben hier den Namen des POP3 -Servers Ihres Providers an (pop.gmail.com) -> wählen Sie bei lokaler Port (5200) -> aktivieren Sie die gesicherte Kommunikation im Verbindungsdialog (sicher auf dediziertem Port (TLS)) und beenden die Eingabe durch Klicken auf OK.

Klicken Sie auf Neu -> Servertyp -> SMTP - Protokoll für Postausgang -> Verbindung -> wählen hier im rechten Bereich: Bestimmter Computer und geben hier den Namen des SMTP-Servers (smtp.gmail.com) Ihres Providers an -> wählen Sie den Port 5100 -> aktivieren Sie die gesicherte Kommunikation im Verbindungsdialog (Sicher auf dediziertem Port (TLS)) und beenden die Eingabe durch Klicken auf OK.
- Speichern Sie nun alle Einstellungen (OK).
Versuchen nun bitte eMails über Ihren Gmail-Account zu senden und zu empfangen.

Wir haben festgestellt, dass Probleme beim AVG Personal eMail-Scanner (EMS) auftreten, wenn Norton Anti-Virus oder Norton Anti-Spam und AVG gemeinsam auf einem System installiert sind. Wenn Norton Anti-Virus oder Norton Anti-Spam auf Ihrem Computer installiert sind, deinstallieren Sie diese Produkte, da es nicht möglich ist, beide Anwendungen gemeinsam mit AVG auf einem Computer auszuführen (die identische Funktionsweise führt zu einem Konflikt). Unter Umständen müssen Sie den Computer neu starten, um die Funktion des eMail-Kontos nach der Deinstallation wiederherzustellen.

Die neueste Version von Webroot Spy Sweeper enthält auch einen eMail-Scanner, der zu einem Konflikt mit der Komponente AVG Personal eMail Scanner führen kann. Wenn Sie das Plugin AVG Personal eMail Scanner und den Webroot Spy Sweeper auf einem Computer gemeinsam verwenden, deaktivieren Sie den eMail-Scanner in Spy Sweeper wie folgt:

Starten Sie Webroot Spy Sweeper. -> Klicken Sie auf die Schaltfläche "Shields (Schutzschilde)". -> Wählen Sie den Reiter "eMail attachments (eMail Anhänge)" aus. -> Deaktivieren Sie die Option "eMail Attachments (eMail Anhänge)".

Beachten Sie, dass alle anderen Funktionen von Webroot Spy Sweeper zur Verfügung stehen.

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um eMails korrekt senden und empfangen zu können.
Sie können dies folgendermaßen einstellen:

- Öffnen Sie AVG Control Center.
- Doppelklicken Sie auf eMail-Kontrolle.
- Wählen Sie im Reiter „Plugins“ im Bereich „Liste der installierten Plugins“ die Option „Personal eMail-Scanner“ (falls diese Option in der Liste nicht aufgeführt ist, wird der Scanner nicht auf Ihrem Computer verwendet – ein einfacher Test, ob der Scanner aktiv ist).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Optionen des Plugins“.
- Klicken Sie im Bereich Netzwerkverbindung auf „Bearbeiten“ und ändern Sie die Einstellung auf Ihre aktuelle Verbindung.
- Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK.

Sie sollten nun mit Hilfe Ihrer neuen Internetverbindung eMails senden und empfangen können.

Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall auch die Konfiguration des  Aktualisierungsmanagers geändert werden muss.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie AVG Control Center.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf „Aktualisierungsmanager“ > „Einstellung“.
- Deaktivieren Sie auf dem Reiter „DFÜ“ die erste Option „DFÜ-Verbindung benutzen“.
- Bestätigen Sie diese Einstellungen mit OK.

Warnung: Falls die neue (Breitband-) Verbindung über ein DSL-Modem realisiert wird, das über eine USB-Schnittstelle direkt an Ihren Computer angeschlossen ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden. Das Verbindungsprofil entnehmen Sie bitte den Verbindungseinstellungen in Ihrem Betriebssystem.

Bei Problemen oder Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support.