FAQ

Wenn vom AVG Control Center die Fehlermeldung "eMail Scanner nicht voll funktionsfähig" ausgegeben wird, klicken Sie auf das (rote) Fenster "eMail-Kontrolle"; daraufhin wird im unteren Bereich des AVG Control Center-Fensters detailliert angegeben, warum der eMail Scanner nicht ordnungsgemäß funktioniert. Folgende Ursache ist möglich:

Das Plugin für das Programm The Bat! ist nicht installiert.
In diesem Fall haben Sie das AVG-Plugin für dieses eMail-Programm installiert, das eMail-Programm selbst ist jedoch nicht installiert. Das Plugin für The Bat! ist in diesem Fall überflüssig und sollte deinstalliert werden, da anderenfalls nur unnötig Platz und Systemressourcen beansprucht wird. Anweisungen zur Deinstallation finden Sie hier.

Wenn neben den aufgeführten noch weitere Fehlermeldungen ausgegeben werden, wenden Sie sich an unseren technischen Support und beschreiben Sie, welches Problem genau aufgetreten ist.

Im AVG Email Scanner steht eine Option für das automatische Filtern von Anhängen zur Verfügung, das auf Erweiterungstypen basiert (z. B. die potenziell gefährlichen Erweiterungen ".exe", ".scr", ".bat", ".reg" usw.). Diese Funktion spielt für die allgemeine Sicherheit des Systems eine wichtige Rolle - beispielsweise dann, wenn AVG nicht auf dem neuesten Stand ist.

Anweisungen:
Führen Sie das AVG Control Center aus, wählen Sie die Komponente eMail-Kontrolle und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Eigenschaften". Wählen Sie dann das richtige Plugin aus (das für Ihr eMail-Programm bestimmt ist) und klicken Sie auf die Schaltfläche "Konfigurieren". Die oben angegebenen Einstellungen können in der Spalte "Dateien mit diesen Erweiterungen entfernen" angegeben werden; (die Erweiterungen müssen durch ein Komma voneinander abgetrennt werden: exe,bat,scr).

Ab AVG7 7.0.250 werden mit Kennwortschutz versehene Dateien gefiltert, die an eMails angehängt sind (diese Funktion steht nur für das Scannen von eMails zur Verfügung). Diese Art von Archivdateien werden häufig zur Verbreitung von Viren (z. B. der Virus I-Worm/Bagle). Der Inhalt dieser Dateien kann nicht gescannt werden, da AVG keine Archivdateien extrahieren kann, die durch ein Kennwort geschützt sind. Sie können den AVG Email Scanner so einrichten, dass diese Art von Archivdateien automatisch aus Ihren eMails gelöscht werden.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Rufen Sie das AVG Control Center auf.
• Doppelklicken Sie auf das Fenster eMail-Kontrolle.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Konfigurieren.
• Aktivieren Sie im Bereich Filtern von Anhängen das Kontrollkästchen Archive mit Kennwortschutz automatisch in die Virenquarantäne verschieben.
• Bestätigen Sie die neue Einstellung durch Klicken auf "OK".

Wenn Sie einen von AVG unterstützten neuen eMail-Client installieren und AVG 7 bereits auf Ihrem PC installiert ist, muss das erforderliche Plugin mithilfe der aktuellen Installationsdatei des AVG7-Programms hinzugefügt werden. Sie kann unter http://www.avg.com/doc/programs heruntergeladen werden. Führen Sie die heruntergeladene Datei aus und wählen Sie dann die Option Komponenten hinzufügen/entfernen, um zum Bildschirm mit den verfügbaren Komponenten zu gelangen. Wählen Sie die zu installierende Komponente aus und schließen Sie den Vorgang ab.

Sie können zu diesem Zweck das EICAR.COM-Testvirus verwenden. Die Datei kann von unserer Website oder direkt von der Website www.eicar.org, der Organisation, die diese Datei erstellt hat, heruntergeladen werden. Diese Datei befindet sich auch auf der Installations-CD von AVG (OLD\FILES\EICAR.ZIP). Für die Datei EICAR.ZIP besteht ein Kennwortschutz, das Kennwort lautet „EICAR“. (Bitte achten Sie bei der Eingabe auf Groß-/Kleinschreibung.) Diese Datei beinhaltet KEIN echtes Virus, sondern wurde nur für Testzwecke erstellt. Jedes Virenschutzsystem sollte ein Virus in dieser Datei erkennen und melden. AVG erkennt das Virus als EICAR-Testvirus.

Bitte beachten Sie, dass Sie nicht mit der Testdatei arbeiten können, wenn der Residente AVG-Schutz aktiviert ist. Weitere Informationen zur Deaktivierung des Residenten Schutzes finden Sie in unseren FAQs: AVG vorübergehend aktivieren.

Es ist wichtig, im Rahmen der AVG-Installation das richtige eMail-Plugin auszuwählen. Welches Plugin richtig ist, hängt von Ihrem eMail-Client ab. Wenn Sie für das Senden/Empfangen von eMails einen eMail-Client verwenden, für den in AVG ein eigenes Plugin angegeben ist, sollte vorzugsweise dieses Plugin installiert werden:

• AVG MS Outlook Extension bei der Verwendung von Microsoft Outlook.
• AVG Eudora Extension für QUALCOMM Eudora.
• AVG Plugin For The BAT! für den The BAT!-eMail-Client.
• Wenn Sie ein anderes Programm verwenden (Outlook Express, Incredimail, Mozilla usw.), installieren Sie das Plugin Personal eMail Scanner.

Rufen Sie das AVG Control Center auf unddoppelklicken Sie auf die Komponente eMail-Kontrolle. Nachfolgend sind die installierten Plugins aufgeführt.