FAQ

1. Wenn Sie AVGüber den AVG Online-Shop erworben haben, wurden Sie zu einer Dankeseite weitergeleitet, auf der Ihre AVG-Lizenznummer und ein Download-Link aufgeführt wurden. AVG-Lizenznummer und Download-Link werden innerhalb von 48 Stunden nach Kauf an Ihre registrierte eMail-Adresse gesendet.
2. Wenn Sie AVGüber Digital River GmbH (Element5) (unseren e-Commerce-Partner) erworben haben, haben Sie die AVG-Lizenznummerüber Ihre registrierte eMail-Adresse innerhalb von 48 Stunden nach Verarbeitung der Zahlung erhalten. 

Wenn Sie die Bestätigungs-eMail mit Ihrer AVG-Lizenznummer noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihre Spamfilter-Einstellungen, damit Sie eMails von AVG Technologies (www.avg.com, ...@avg.com) erhalten können.

Wenn Sie die eMail mit den Lizenzinformationen nicht finden können, wenden Sie sich an den AVG-Kundendienst. Wir werden Ihnen Ihre AVG-Lizenznummer erneut zusenden. Falls Sie keine Bestätigung zu Ihrer Anfrage erhalten, stellen Sie die Anfrage erneut, und geben Sie eine alternative eMail-Adresse an.

Beim Kauf eines AVG-Produkts erhalten Sie entweder eine AVG-Vertriebsnummer oder eine AVG-Lizenznummer.
Wenn Sie eine AVG-Lizenznummer erhalten haben, müssen Sie Ihr Produkt (mit dieser Lizenznummer) sofort installieren. Damit ist Ihr Produkt für die gesamte Lizenzdauer freigeschaltet.

Wenn Sie eine AVG-Vertriebsnummer erhalten haben, gibt es keine zeitliche Begrenzung für die Installation des Produkts. Nach der Installation Ihres Produkts mit einer AVG-Vertriebsnummer beginnt eine 30-Tage-Frist, innerhalb der die AVG-Vertriebsnummer registriert werden muss. Nach der Registrierung wird die AVG-Lizenznummer (1- oder 2-Jahreslizenz) an Ihre registrierte eMail-Adresse gesendet. Mit dieser neuen AVG-Lizenznummer müssen Sie dann Ihr AVG-Produkt aktivieren. Gehen Sie dazu folgendermaßen vor:

• Starten Sie AVG, indem Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich klicken.
• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Hilfe die Option Erneut aktivieren.
• Geben Sie die AVG-Lizenznummer im Feld Lizenznummer ein und klicken Sie auf Aktivieren.
• Zur Vermeidung von Fehlern empfehlen wir, die AVG-Lizenznummerüber Kopieren und Einfügen einzugeben.

Wenn Sie sowohl eine AVG-Vertriebsnummer als auch eine AVG-Lizenznummer haben, verwenden Sie die AVG-Lizenznummer.

Denken Sie außerdem daran, Ihre AVG-Lizenznummer auszudrucken und für die spätere Verwendung aufzubewahren.

Zum Kopieren & Einfügen gehen Sie folgendermaßen vor:

• Markieren Sie die Lizenznummer (dabei ändert sich die Farbe des Feldes).
• Halten Sie die Strg-Taste gedrückt, und drücken Sie die Taste "C" (zum Kopieren).
• Platzieren Sie den Cursor an die Stelle, an der Sie die Information einfügen möchten.
• Halten Sie die Strg-Taste gedrückt, und drücken Sie die Taste "V" (zum Einfügen).
• Die Information wird an der Stelle eingefügt, wo Sie den Cursor platziert haben.

Hinweise, wie Sie die Lizenznummer der installierten AVG-Software ermitteln und kopieren können, finden Sie hier.

Überprüfen Sie:

• ob Sie genau die Version der AVG-Software heruntergeladen und installiert haben, die Sie gekauft haben.
• ob Sie Datum/Jahr korrekt in Ihrem System eingestellt haben. Das Systemdatum kann folgendermaßen überprüft werden:
  Klicken Sie auf  – Start –> Systemsteuerung –> Datum und Uhrzeit
  Geben Sie das aktuelle Datum ein, und klicken Sie zur Bestätigung auf OK.
• ob Sie die AVG-Lizenznummer korrekt eingegeben haben (wir empfehlen die Methode Kopieren und Einfügen).

Um Produkte von AVGherunterzuladen, klicken Sie auf diesen Link. 

Um AVG zu installieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie aus der angezeigten Liste Ihr gewünschtes AVG-Produkt, und klicken Sie auf den Link Vollversion. 
2. Auf der nächsten Seite wird die zu Ihrem ausgewählten AVG-Produkt gehörende Installationsdatei angezeigt. Speichern Sie diese Datei auf Ihrem Desktop. 
3. Doppelklicken Sie anschließend auf die Datei auf Ihrem Desktop und folgen Sie den Anweisungen des Installationsprogramms, um AVG zu installieren. 
4. Während des Installationsvorgangs werden Sie zur Eingabe Ihrer AVG-Lizenznummer aufgefordert. 
5. Es wird empfohlen, die AVG-Lizenznummer während des Installationsvorgangs über Kopieren und Einfügen einzugeben:

• Markieren Sie die Lizenznummer (die Farbe ändert sich).
• Halten Sie die Strg-Taste gedrückt und drücken Sie die Taste C (das ist der Kopiervorgang).
• Platzieren Sie den Cursor an der Stelle, an der Sie die kopierte Information einfügen möchten.
• Halten Sie die Strg-Taste gedrückt und drücken Sie die Taste V (das ist der Einfügevorgang).
• Die Information wird von der vorherigen Stelle an die Stelle kopiert, an die Sie den Cursor gesetzt haben.

Sollten weiterhin Probleme bestehen, wenden Sie sich unter Angabe Ihrer AVG-Lizenznummer an den Kundendienst von AVG.