FAQ

Bitte beachten Sie, dass die Installations-CD von AVG nur in der Verkaufsversion von AVG zur Verfügung steht.

Die Installations-CD von AVG enthält die komplette AVG-Programmausstattung mit allen Zusatzkomponenten (Produktdokumentation, Programm und Utilites zu Virenentfernung, Drittanbieter-Anwendungen, Programmbibliotheken zur Softwareverteilung) und andere nützliche Daten.

Zusätzlich können Sie diese CD als Sicherungskopie für Ihr Produkt verwenden. Falls Sie die heruntergeladenen Produktdateien verlieren, können Sie die Vollversion des Produkts mit der CD und dem Lizenzschlüssel jederzeit wieder aktivieren.

Ja, Sie können die Installations-CD von AVG zusammen mit oder zusätzlich zu Ihrer AVG-Software erwerben. Die Installations-CD von AVG ist sinnvoll für Installations- und Sicherungsaufgaben. Wenn Sie das AVG-Produkt bereits in elektronischer Form erworben haben und nun auch eine CD benötigen, setzen Sie sich für weitere Informationen mit dem AVG Kundendienst in Verbindung.

Wenn Sie die Installations-CD von AVG nicht kaufen möchten, können Sie sie einfach aus Ihrem Warenkorb entfernen.

Klicken Sie in der Zeile der Installations-CD einfach auf den Papierkorb, und aktualisieren Sie Ihren Warenkorb. Die Installations-CD von AVG wird aus Ihrer Bestellung gelöscht.

1. Wenn Sie die Installations-CD von AVGüber den AVG Online-Shop erworben haben, wird die CD versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Standardlieferzeit für den Versand per Postzustellung beträgt bis zu 7 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach dem Versandziel. Wenn Sie Ihre Installations-CD von AVG nach Ablauf der genannten Lieferfrist nicht erhalten haben, könnte dies daran liegen, dass eine falsche Lieferadresse vermerkt wurde oder ein anderes Problem vorliegt, das leicht behoben werden kann. Um dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben, nehmen Sie Kontakt mit dem AVG Kundendienst auf.
2. Wenn Sie die Installations-CD von AVGüber Digital River GmbH (Element5), unseren e-Commerce-Partner erworben haben, wird diese innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Zahlung produziert und per Postzustellung an Sie versendet. Der Postversand kann innerhalb der EU und USA 5 bis 10 Tage und in alle anderen Länder/Regionen zwischen 10 und 25 Werktage in Anspruch nehmen.
   Wenn Sie Ihre Installations-CD von AVG nach Ablauf der genannten Lieferfristen nicht erhalten haben, setzen Sie sich mit Digital River GmbH (Element5), unserem e-Commerce-Partner, in Verbindung, um dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben:

eMail-Adresse: support-eng@element5.com

• Kundendienst USA
  Sprache: Englisch
  Telefon: 001 952 646 5022 - für Anrufe von außerhalb der USA
              001 800 406 4966 - für Anrufe von innerhalb der USA.
• Kundendienst Deutschland
  Sprachen: Deutsch/Englisch/Französisch/Italienisch/Spanisch/Portugiesisch
  Telefon: 0049 221 31088 30
  

Wir entschuldigen uns, falls Sie bei der Installation Ihres AVG-Produkts mit der AVG-Installations-CD Probleme hatten.

1. Wenn Sie die Installations-CD von AVGüber den AVG Online-Shop erworben haben, setzen Sie sich mit dem AVG Kundendienst in Verbindung, wenn wir eine neue CD an Sie versenden sollen. 
2. Wenn Sie die Installations-CD von AVGüber Digital River GmbH (Element5), unseren e-Commerce-Partner, erworben haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit Element 5 in Verbindung zu setzen, wenn Sie eine neue Installations-CD von AVG benötigen.

Element5-eMail-Adresse: support-eng@element5.com

• Kundendienst USA
  Sprache: Englisch
  Telefon: 001 952 646 5022 - für Anrufe von außerhalb der USA
              001 800 406 4966 - für Anrufe von innerhalb der USA.
• Kundendienst Deutschland
  Sprachen: Deutsch/Englisch/Französisch/Italienisch/Spanisch/Portugiesisch
  Telefon: 0049 221 31088 30
  

Beim erweiterten Download handelt es sich um eine Art virtuelle Installations-CD, d. h. Sie verfügen über eine Sicherung der Installationsdateien, ohne dass Sie dafür eine CD in Ihr Laufwerk einlegen müssen.

Falls Sie den erweitertenDownload-Dienst erwerben, können Sie die elektronische Produktversion (entsprechend der von Ihnen erworbenen Version) für bis zu 12 oder 24 Monate nach Erhalt des Zahlungsbelegs herunterladen. Gehen Sie dazu auf der Website von Digital River GmbH (element 5) im Bereich Kundenservice auf Mein Konto.

Innerhalb der Standard-Lizenzdauer können Sie jedoch die AVG-Installationsdatei auch jederzeit von unserer Website herunterladen.

Beachten Sie, dass der erweiterte Download keine Erweiterung Ihres Originalprodukts ist und dessen Gültigkeitsdauer damit nicht verlängert werden kann.