FAQ

Um zu überprüfen, ob Sie unter Windows 2000 als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie das Menü Start -> Einstellungen -> Systemsteuerung
• Öffnen Sie Benutzer und Kennwörter

Auf der Seite werden alle Benutzerkonten aufgeführt. Jedes Konto ist einer Gruppe zugewiesen (Administratoren, Benutzer usw.). Achten Sie darauf, dass Sie bei einem Konto mit dem Status „Administrator“ angemeldet sind, bevor Sie AVG installieren oder erneut installieren oder bevor Sie eine Aktion durchführen, für die Administratorrechte erforderlich sind.

Wenn Sie unsicher sind, unter welchem Konto Sie zurzeit arbeiten, öffnen Sie das Startmenü. Der Name des Kontos wird neben der Option „Abmelden“ angezeigt.

Um zu überprüfen, ob Sie unter Windows XP als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie das Menü Start –> (Einstellungen) –> Systemsteuerung.
• Klicken Sie im oberen linken Bereich auf„Zur klassischen Ansicht wechseln“, wenn diese Option verfügbar ist.
• Wählen Sie Benutzerkonten.

Auf der Seite werden alle Benutzerkonten aufgeführt. Jedes Konto hat einen bestimmten Status (Administratoren, Eingeschränktes Konto usw.). Achten Sie darauf, dass Sie bei einem Konto mit dem Status „Administratoren“ angemeldet sind, bevor Sie AVG installieren oder erneut installieren oder bevor Sie eine Aktion durchführen, für die Administratorrechte erforderlich sind.

Wenn Sie unsicher sind, unter welchem Konto Sie zurzeit arbeiten, öffnen Sie das Startmenü. Der Name des Kontos wird entweder im Startmenü oder neben der Option „Abmelden“ angezeigt.

Um zu überprüfen, ob Sie unter Windows Vista als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung
• Klicken Sie im linken Bereich auf „Klassische Ansicht“
• Öffnen Sie Benutzerkonten
• Klicken Sie auf „Manage another account“
  (Anderes Konto verwalten)

Auf der Seite werden alle Benutzerkonten aufgeführt. Jedem Konto ist ein Status zugewiesen (Administrator, Standardbenutzer usw.). Achten Sie darauf, dass Sie bei einem Konto mit dem Status „Administrator“ angemeldet sind, bevor Sie AVG installieren oder erneut installieren oder bevor Sie eine Aktion durchführen, für die Administratorrechte erforderlich sind.

Wenn Sie unsicher sind, unter welchem Konto Sie zurzeit arbeiten, öffnen Sie die Hauptseite „Benutzerkonten“. Der aktuelle Benutzer wird im rechten Bereich der Seite angezeigt.

Um zu überprüfen, ob Sie unter Windows Vista als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie das Menü Start -> Systemsteuerung
• Öffnen Sie Benutzerkonten
• Klicken Sie auf „Manage another account“
  (Anderes Konto verwalten)

Auf der Seite werden alle Benutzerkonten aufgeführt. Jedem Konto ist ein Status zugewiesen (Administrator, Standardbenutzer usw.). Achten Sie darauf, dass Sie bei einem Konto mit dem Status „Administrator“ angemeldet sind, bevor Sie AVG installieren oder erneut installieren oder bevor Sie eine Aktion durchführen, für die Administratorrechte erforderlich sind.

Wenn Sie unsicher sind, unter welchem Konto Sie zurzeit arbeiten, öffnen Sie die Hauptseite „Benutzerkonten“. Der aktuelle Benutzer wird im rechten Bereich der Seite angezeigt.

Wenn Sie dazu aufgefordert werden oder wenn sie einige Dateien auf unseren FTP-Server hochladen möchten (z. B. Beispiel eines unentdeckten Virus, Logdateien usw.), gehen Sie folgendermaßen vor:

• Benennen Sie die Datei um, die Sie hochladen möchten, so dass der Dateiname entweder die Ihnen zugewiesene G#-Nummer oder Ihre eMail-Adresse enthält.
• Öffnen Sie den folgenden Link in Ihrem Internetbrowser:
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• Geben Sie bei Aufforderung folgenden Benutzernamen und folgendes Kennwort ein:
  Benutzername: anonymous
  Kennwort: Ihre eMail-Adresse
• Suchen Sie nach den Dateien, die Sie auf den Server hochladen möchten, und ziehen Sie diese per Kopieren und Einfügen“ in das Browser-Fenster

Nachdem Sie die Dateien hochgeladen haben, können Sie nicht auf die hochgeladenen Dateien zugreifen oder diese auf dem Server anzeigen lassen. Um uns über die hochgeladenen Dateien zu informieren, können Sie uns eine eMail senden oder das Kontaktformular verwenden. Erwähnen Sie darin den Dateinamen und das Kennwort, falls Sie die Dateien in einem kennwortgeschützten Archiv gespeichert haben.

Wenn der Upload unterbrochen wird, kann er nicht fortgesetzt werden. In solch einem Fall wiederholen Sie bitte diese Schritte.

Wenn Sie Dateien in einem Archiv speichern müssen (um z. B. deren Größe für das Versenden per eMail zu verringern), gehen Sie wie folgt vor:

• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, die in einem Archiv gespeichert werden soll. Wenn Sie mehrere Dateien hinzufügen müssen, klicken Sie diese bei gehaltener Strg-Taste mit der linken Maustaste an, danach klicken Sie mit der rechten Maustaste auf einen markierten Eintrag.
• Wählen Sie „Senden an“ -> „ZIP-komprimierten Ordner“
• Das Archiv erscheint kurz darauf im gleichen Ordner. Der Archivname entspricht dem Namen der ersten komprimierten Datei.

Die Vorgehensweise zum Erstellen eines Archivs mit Kennwortschutz ist bei jeder Archivierungssoftware anders. Bitte verwenden Sie die Anleitung Ihrer Software.

• WinZip (diese Schritte gelten für Version 11.1)
  
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, die in einem Archiv gespeichert werden soll. Wenn Sie mehrere Dateien in einem Archiv speichern müssen, klicken Sie diese mit der linken Maustaste bei gehaltener Umschalt-Taste an, und klicken Sie danach mit der rechten Maustaste auf die markierten Einträge.
• Wählen Sie „WinZip“ -> „Zu Archiv hinzufügen...“.
  
• Markieren Sie die Option „Hinzugef. Dateien verschlüsseln“, klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen“, und tragen Sie das Kennwort (z. B. „avg“) ein. Klicken Sie anschließend auf OK.
  
• Das WinZip-Fenster öffnet sich und das Archiv wird automatisch im gleichen Verzeichnis erstellt.
• WinRAR
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, die Sie in dem Archiv speichern möchten. Wenn Sie mehrere Dateien in einem Archiv speichern müssen, klicken Sie diese mit der linken Maustaste bei gehaltener Umschalt-Taste an, und klicken Sie danach mit der rechten Maustaste auf die markierten Einträge.
• Wählen Sie „Zu einem Archiv hinzufügen...“.
• Wechseln Sie auf den Reiter „Erweitert“, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Passwort festlegen“.
• Tragen Sie das Kennwort ein und klicken Sie zweimal auf OK.
• Das Archiv wird im gleichen Ordner erstellt.
•  7zip (kostenlos herunterzuladen unter http://www.7zip.org)
• Laden Sie die 7zip-Anwendung herunter und installieren Sie sie.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, die in einem Archiv gespeichert werden soll. Wenn Sie mehrere Dateien in einem Archiv speichern müssen, klicken Sie diese mit der linken Maustaste bei gehaltener Umschalt-Taste an, und klicken Sie danach mit der rechten Maustaste auf die markierten Einträge.
• Wählen Sie „7zip“ -> „Zu einem Archiv hinzufügen...“.
  
• Tragen Sie das Kennwort ein und klicken Sie auf OK.
  
• Das Archiv wird im gleichen Ordner erstellt.

Bitte beachten Sie, dass das bei der Archivierung eingegebene Kennwort zum Öffnen des Archivs benötigt wird. Vergessen Sie nicht, es in Ihre eMail aufzunehmen.

Falls Sie eine andere Archivierungssoftware verwenden oder die oben aufgeführte Vorgehensweise nicht mit Ihrer Version von WinRAR, WinZip oder 7zip übereinstimmt, ziehen Sie für die Erstellung eines Archivs mit Kennwortschutz die Hilfe Ihrer Software zu Rate.

Im Folgenden wird die Erstellung eines Screenshot beschrieben:

• Wenn das für den Screenshot benötigte Fenster aktiv ist, drücken Sie die Taste Druck auf Ihrer Tastatur (in der Regel neben der Funktionstaste F12). Der Screenshot wurde nun in die Zwischenablage kopiert.
• Öffnen Sie ein Bildbearbeitungsprogramm (z. B. MS Paint im Zubehör von Windows) oder MS Word, und fügen Sie den Inhalt der Zwischenablage in das Dokument ein, indem Sie STRG + V auf der Tastatur drücken oder im Menü Bearbeiten die Option Einfügen wählen.
• Speichern Sie nun das neue Bild/Dokument auf Ihrer Festplatte (der Speicherort ist beliebig wählbar, Eigene Dateien oder der Desktop werden für einen einfachen Zugriff auf die Datei empfohlen).
• Anschließend können Sie das gespeicherte Bild weiter verarbeiten (z. B. an den Kundendienst schicken).

So verwenden Sie die Funktion Kopieren & Einfügen bei der Eingabe der Lizenznummer:

• Öffnen Sie die eMail mit Ihrer Lizenznummer
• Markieren Sie die Lizenznummer (dieses Feld ändert seine Farbe), indem Sie vor das erste Zeichen klicken und die Maus bis zum Ende der Nummer ziehen. Lassen Sie die Taste dann los
• Halten Sie die Strg-Taste gedrückt, und drücken Sie die Taste „C“ (zum Kopieren)
• Öffnen Sie das Installationsformular, und platzieren Sie den Cursor an der Stelle, an der Sie die Information einfügen möchten
• Halten Sie die Strg-Taste gedrückt, und drücken Sie die Taste „V“ (zum Einfügen)
• Die Information wird an der Stelle eingefügt, wo Sie den Cursor platziert haben

1. Falls auf Ihrem Computer ein Programm von AVG installiert ist und Sie den AVG-Kundendienst kontaktieren möchten, gehen Sie folgendermaßen vor, um das Kontaktformular für den AVG-Kundendienst zu öffnen:

   Menü Hilfe -> Onlinehilfe.

   Auf diese Weise werden die meisten benötigten Informationen automatisch in das Kontaktformular für den AVG-Kundendienst eingetragen, einschließlich der AVG-Lizenznummer, der Versionsnummer des installierten AVG-Programms sowie der Version des verwendeten Windows-Betriebssystems.

   Gleichzeitig werden uns bei Verwendung der Option Onlinehilfe in Ihrem AVG-Programm automatisch alle nicht mandatorischen Informationen übermittelt, wodurch wir schnellstmöglich auf Ihre Anfrage reagieren können. Weitere Informationen zum Menü Onlinehilfe finden Sie in folgendem Screenshot:

   

2. Falls das AVG-Programm nicht auf Ihrem Computer installiert ist, es nicht gestartet werden kann oder keine Verbindung mit dem Internet vorhanden ist, kontaktieren Sie AVG Technologiesüber das Kontaktformular für den AVG-Kundendienst auf der Website von AVG. Sie müssen die richtige AVG-Lizenznummer sowie weitere Details eingeben.