FAQ

Falls Sie die gesuchten Informationen nicht gefunden haben, können Sie auch in den Abschnitten über die Firewall und den Link Scanner nachsehen. Diese Komponenten sind eng mit Web Shield verbunden, und die Informationen in diesen Abschnitten könnten Antworten auf Ihre Fragen beinhalten:

• Link Scanner
• Firewall

AVG Web Shield ist eine Art Echtzeitschutz. Es enthält zwei Funktionen – Web-Schutz und Instant Messaging-Schutz.

Web-Schutz scannt heruntergeladene Dateien noch vor dem eigentlichen Download auf den Computer. Dies geschieht durch standardmäßige Überprüfung der Kommunikation der Ports TCP 80, 3128 und 8080.

Instant Messaging-Schutz prüft, ob die per Instant Messaging übermittelten Dateien frei von Viren sind. Zurzeit unterstützt AVG die Potokolle von ICQ, MSN und Yahoo! .

Die Einstellungen der Komponente Web Shield können wie folgt geändert werden:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Doppelklicken Sie auf die Komponente Web Shield.

1. Web-Schutz
Folgende Einstellungen können auf dem Reiter Web verändert werden:

• Archive prüfen– Überprüft Web Shield Archivdateien (z. B. ZIP)?
• Potentiell unerwünschte Programme und Spyware in Bericht aufnehmen– Erkennt Web Shield die Infektion mit potentiell unerwünschten Programmen und Spyware?
• Heuristische Analyse verwenden– Verwendet Web Shield die heuristische Analyse?
• Wie groß kann die von Web Shield zu scannende Datei maximal sein?

2. Instant Messaging-Schutz
Sie können auswählen, welche unterstützten Instant Messaging-Anwendungen durch die Komponente Web Shield geschützt werden sollen:

• ICQ-Schutz
• MSN
• Yahoo!

Zur Deaktivierung der Komponente Web Shield gehen Sie folgendermaßen vor:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Doppelklicken Sie auf die Komponente Web Shield.
• Deaktivieren Sie die Option „Web Shield aktivieren“.
• Klicken Sie zum Bestätigen der Änderungen auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“.

Falls sich einige der folgenden Komponenten nach der Installation von AVG unter Windows Vista in einem fehlerhaften Zustand befinden:

• Firewall
• Web Shield
• eMail-Scanner
• Link Scanner

wurde AVG im Kompatibilitätsmodus mit älteren Betriebssystemen installiert.
Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor, um das Problem zu lösen:

• Laden Sie die neueste Version der Installationsdatei der entsprechenden Version herunter:  
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
  .
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „AVG jetzt herunterladen (Vollversion)“.
• Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
  
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das heruntergeladene AVG-Installationspaket (avg_).
• Wählen Sie aus dem erscheinenden Menü die Option „Eigenschaften“ aus.
• Wechseln Sie auf den Reiter „Kompatibilität“.
• Überprüfen Sie, ob die Kompatibilitätsoption aktiviert ist. Ist dies der Fall, deaktivieren Sie sie.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen für alle Benutzer anzeigen“.
• Überprüfen Sie, ob die Kompatibilitätsoption aktiviert ist. Ist dies der Fall, deaktivieren Sie sie bitte.
• Klicken Sie zweimal auf die Schaltfläche OK, um die Einstellungen zu speichern und das Fenster zu schließen.
  
• Doppelklicken Sie auf die AVG-Installationsdatei.
• Wählen Sie die Option „Deinstallation des Produkts“.
• Wählen Sie bei Aufforderung die Option „Benutzereinstellungen entfernen“.
• Schließen Sie die Deinstallation ab.
• Starten Sie den Computer neu.
  
• Starten Sie das heruntergeladene Paket erneut.
• Folgen Sie dem Installationsassistenten.
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).
• Starten Sie den Computer neu, wenn sie von AVG dazu aufgefordert werden.
  

Wenn Sie Probleme beim Installieren von AVG haben, benötigt unser technischer Support die Logdatei der AVG-Installation, um herauszufinden, warum AVG nicht ordnungsgemäß auf Ihrem Computer installiert werden kann.
Gehen Sie wie folgt vor, um uns die Datei zu senden:
Klicken Sie auf Start -> Ausführen, geben Sie „%tmp%“ ein, und klicken Sie auf „OK“. Bitte suchen Sie im angezeigten Explorer-Fenster nach einer Datei mit dem Namen „avg8inst.log“ und senden Sie diese an den technischen Support von AVG.

Wenn für die AVG-Komponente Web Shield der Status „Wird initialisiert“ angezeigt wird, die Komponente aber nicht gestartet wird, kann dies an einer anderen Anwendung liegen, die mit dieser AVG-Komponente in Konflikt steht. Das Problem kann möglicherweise durch folgende Schritte behoben werden:

• Öffnen Sie das Menü Start -> Ausführen (oder Suchen).
• Geben Sie 'cmd' ein und klicken Sie auf OK.
• Geben Sie im geöffneten Befehlszeilen-Fenster folgende Zeichenfolge ein und drücken Sie die Eingabetaste:
  netsh winsock reset catalog
• Schließen Sie das Befehlszeilen-Fenster und starten Sie den Computer neu.

Hinweis:
Falls die Meldung „Zugriff verweigert“ zurückgegeben wird, melden Sie sich am Computer als Benutzer mit Administratorrechten an. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ 1196.

Falls das Problem durch die oben angeführten Schritte nicht behoben wird, lesen Sie bitteFAQ 1214, in dem alle bekannten Anwendungen, die Konflikte verursachen sowie die empfohlenen Lösungen, aufgelistet sind.