FAQ

Die Virenquarantäne ist in erster Linie dazu da, entfernte Dateien so lange zu speichern, bis sie nicht mehr benötigt werden. Wenn durch die entfernte Datei ein Problem auftritt, können Sie die Datei zur Analyse senden oder am ursprünglichen Speicherort wiederherstellen.

Öffnen Sie die Virenquarantäne über  Benutzeroberfläche von  AVG ->  Historie -> Virenquarantäne.

Nachdem ein Objekt mit der Maus in der Liste markiert wurde, können Sie über die Funktionsschaltflächen folgende Aktionen durchführen:

• Wiederherstellen– Die infizierte Datei wird an ihren ursprünglichen Speicherort verschoben (dieser wird in der Spalte Pfad zur Datei angezeigt)
• Wiederherstellen als– Die infizierte Datei wird in den ausgewählten Ordner verschoben
  • Hinweis: Sie können mehrere Elemente gleichzeitig Wiederherstellen bzw. Wiederherstellen als; markieren Sie dazu die entsprechenden Elemente in der Liste (halten Sie die Taste Strg + Pfeiltaste bzw. die Umschalttaste gedrückt, und wählen Sie die Elemente mit der Maus aus), und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche. Falls einige der ausgewählten Elemente nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt werden können, werden sie in der Liste entsprechend hervorgehoben.
  • Bitte beachten Sie beim Wiederherstellen von Dateien aus der Virenquarantäne Folgendes: 
    • Wenn die Datei ursprünglich ein eMail-Anhang war (siehe Spalte Ursprünglicher Name), ist der ursprüngliche Speicherort dieser Datei ein temporäres Verzeichnis, das auf Ihrer Festplatte unter Umständen nicht so leicht wiederzufinden ist. Aus diesem Grund ist für eMail-Anhänge nur die Funktion Wiederherstellen als verfügbar.
    • Registrierungsschlüssel können nur am ursprünglichen Speicherort wiederhergestellt werden (d. h. in diesem Fall ist nur die Schaltfläche Wiederherstellen verfügbar).
    • Jede Datei wird unter dem Ursprünglichen Namen wiederhergestellt. Falls der ursprüngliche Name nicht mehr verfügbar ist, wird die Datei unter dem in der Spalte Pfad zur Datei angegebenen Namen wiederhergestellt.
• Löschen– Die Datei wird vollständig·und unwiderruflich von der Festplatte entfernt.
• Virenquarantäne leeren– Alle Dateien werden aus der Virenquarantäne entfernt.

• Zur Analyse senden– diese Option ist im Kontextmenü verfügbar, wenn Sie in der Virenquarantäne mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, wird die Datei zur Analyse an das Virenlabor von AVG oder an den technischen Support gesendet.
  Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur zum Senden von „Fehlalarm“-Dateien vorgesehen ist, also für Dateien, die zwar von AVG als infiziert oder verdächtig erkannt wurden, Ihrer Meinung nach jedoch ungefährlich sind.

Hinweis: Alle in der Virenquarantäne gespeicherten Dateien sind in nicht ausführbaren Archiven im Ordner $AVG8.VAULT$ verfügbar. Dieser Ordner ist auf sämtlichen Festplattenpartitionen standardmäßig versteckt.

Die meisten aktuellen Viren (Trojanische Pferde, I-Würmer, Würmer usw.) erstellen eigene Dateien, die nur den Körper des Virus enthalten. In diesen Fällen besteht die einzige Möglichkeit, die Infektion zu entfernen, darin, die infizierte Datei zu löschen. Als Sie die Datei in die AVG Virenquarantäne verschoben haben, wurde sie von ihrem ursprünglichen Speicherort gelöscht, kodiert und in einer nicht ausführbaren Datei in einem versteckten Ordner gespeichert. Ihr Computer ist anschließend nicht länger infiziert.

Wenn Sie Ihre Anwendungen ausführen können und Ihnen keine Datendateien fehlen, können Sie diese Dateien aus der AVG Virenquarantäne löschen.

Sie können dies für einzelne Dateien vornehmen: AVG Virenquarantäne–> Dateien auswählen –> Löschen. Sie können jedoch auch alle Inhalte der Virenquarantäne auf einmal löschen:

•  Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf Ihrem Desktop. –> Wählen Sie im Menü „Historie“ die Option „Virenquarantäne“ aus. –> Klicken Sie auf die Schaltfläche „Virenquarantäne leeren“ .

In einigen Fällen kann die AVG-Erkennung, die entwickelt wurde, um Dateien zu erkennen, die von einem bestimmten Virus infiziert wurden, von einer nicht infizierten Datei ausgelöst werden. Eine solche Erkennung wird Fehlalarm genannt. Indem Sie uns fälschlich erkannte Dateien zur Verfügung stellen, geben Sie uns die Möglichkeit, die Erkennung zu korrigieren und sicherzustellen, dass von AVG nur infizierte Dateien gemeldet werden.

Typische Auslöser für einen Fehlalarm sind Dateien, die sich bereits seit langem auf Ihrem Computer befinden (alte Dokumente, Backups usw.) oder Dateien, die von einigen verbreiteten/kommerziellen Anwendungen benötigt werden.

Wenn Sie davon ausgehen, dass AVG eine nicht infizierte Datei fälschlicherweise als infiziert markiert hat, können Sie uns diese Datei direkt aus der Virenquarantäne schicken (klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei in der Virenquarantäne, und wählen Sie im Kontextmenü die Option „Zur Analyse senden“). Wir werden Sie dann, wie auf dieser Website beschrieben, über das Ergebnis unserer Analyse informieren.

Beim Verschieben einer infizierten Datei in die Virenquarantäne erscheint möglicherweise die Nachricht „Die Virenquarantäne hat die maximale Dateianzahl erreicht.“. Dies wird von einer beschädigten vvfolder.idx-Datei verursacht.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu beheben:

• Zeigen Sie die versteckten Dateien und Ordner wie unter FAQ 987 beschrieben an.
• Löschen Sie den Ordner X:\$AVG8.VAULT$ [*] (wobei „X:“ für das jeweilige Laufwerk steht, z. B. C:\$AVG8.VAULT$) auf allen Partitionen.
• Das Problem wird nun behoben. Vergessen Sie nicht, die Anzeige der versteckten Dateien und Ordner wieder zu deaktivieren, indem Sie die unter FAQ 987 beschriebenen Schritte wiederholen.

Falls das Problem weiterhin auftritt, zögern Sie nicht, den technischen Support von AVG wie unter FAQ 1467 beschrieben zu kontaktieren.

[*] Öffnen Sie den Arbeitsplatz. -> Wählen Sie das gewünschte Laufwerk. -> Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner, der gelöscht werden soll. -> Wählen Sie die Option Löschen.