FAQ

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, AVG zu aktualisieren:

1. Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (verwenden Sie das AVG-Symbol auf Ihrem Desktop oder gehen Sie über Start->Programme->AVG 8.5->Benutzeroberfläche von AVG (AVG User Interface) oder doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms).

• Klicken Sie im linken Bereich der Benutzeroberfläche von AVG auf Jetzt aktualisieren.
• Öffnen Sie das Menü Tools, und wählen Sie die Option Aktualisieren.

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das AVG-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms, und wählen Sie die Option Jetzt aktualisieren.

Falls der Fehler Zugriff vom Server verweigert auftritt, gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu lösen:

• Laden Sie das folgende Utility von AVG auf Ihren Computer herunter (am besten speichern Sie es auf dem Desktop), und führen Sie es durch einen Doppelklick auf das entsprechende Symbol aus:
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exe
• Starten Sie die Datei „Step1.vbs“ im neu geöffneten Explorerfenster. Sobald die Information zur korrigierten Registrierung angezeigt wird, klicken Sie auf „OK“, und starten Sie Ihren Computer neu.
• Versuchen Sie anschließend, AVG zu aktualisieren. Die Aktualisierung sollte nun durchgeführt werden. Führen Sie nach Beendigung des Updates einen vollständigen Scan Ihres Computers durch, und löschen Sie eventuell infizierte Dateien.

Gehen Sie folgendermaßen vor, falls das Update von AVG nicht korrekt ausgeführt wird:

• Führen Sie die Datei „Step2.vbs“ aus, die sich im selben Ordner wie die bereits genannte Datei „Step1.vbs“ befindet (standardmäßig C:\AVGTemp\forbidden_en). Klicken Sie auf „OK“, sobald die Meldung über den erfolgreichen Export angezeigt wird. Die Datei „regexport.log“ wird im Ordner C:\AVGTemp angelegt).
• Führen Sie als letzten Schritt die Datei „access_forbidden.avgdx“ im geöffneten Explorerfenster aus.
• Geben Sie Ihre eMail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems im dafür vorgesehenen Fenster ein.
• Klicken Sie auf „Diagnose und Ergebnisse senden“, um automatisch alle notwendigen Informationen einschließlich der Logdatei zusammenzutragen.

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

AVG verwendet ein eigenständiges Utitlity, mit dem die Einstellungen des Proxy-Servers in unterstützten Internetbrowsern erkannt werden. Dieses Utility überprüft die korrekte Konfiguration gemäß den Einstellungen des Updatevorgangs. Das Ergebnis wird anschließend gespeichert und vom AVG Updatemanager verwendet.

 

Die Einstellungen des Proxy-Servers können aus den folgenden Internetbrowsern entnommen werden:

• Internet Explorer
• Mozilla
• Mozilla Firefox
• Opera

 

Hinweis:

Das durch den Scheduler gestartete Update kann die Einstellungen nicht von jedem Webbrowser übernehmen. In diesem Fall wird das Update im SYSTEM-Konto durchgeführt, wo kein Proxy-Server für diesen Benutzer festgelegt ist.

Wenn Sie AVG von einem lokalen Speicherplatz (CD, Verzeichnis auf der Festplatte, USB-Flash-Disk) aktualisieren möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
• Wählen Sie aus dem Menü „Tools“ die Option „Aus Verzeichnis aktualisieren“
• Gehen Sie zu dem Ordner, in dem die Aktualisierungsdateien von AVG gespeichert sind und klicken Sie auf OK.

Die Aktualisierungsdateien von AVG können unter
http://www.avg.com/update heruntergeladen werden.

Beachten Sie, dass es nicht möglich ist, AVG von folgenden Ordnern bzw. Speicherorten aus zu aktualisieren:

• Gemeinsame Ordner (ohne Zugriffsrechte für „Alle“ oder „System“)
• Ersatzlaufwerke
• virtuelle Laufwerke
• andere Ressourcen mit begrenzten Rechten für den System-Account

Nach einem größeren Programmupdate kann es vorkommen, dass von AVG wiederholte Aufforderungen zum Neustart angezeigt werden. Dies tritt auf, wenn einige AVG-Dateien nicht korrekt aktualisiert werden können. Die einfachste Lösung ist in diesem Fall eine Reparaturinstallation Ihres AVG-Produkts:

• Öffnen Sie auf unserer Website den Bereich Download und klicken Sie auf den Namen Ihres Produkts.
• Klicken Sie auf AVG jetzt herunterladen (Vollversion).
• Wählen Sie aus, dass die Datei auf Ihren Computer heruntergeladen (und nicht sofort ausgeführt) werden soll und wählen Sie einen Zielspeicherort aus (z. B. Desktop).
• Nach dem Download doppelklicken Sie auf die Datei, um die Installation zu starten.
• Fahren Sie mit der Installation fort. Wählen Sie bei der entsprechenden Aufforderung die Option Installation reparieren aus.
• Schließen Sie den Installationsvorgang ab und starten Sie den Computer neu.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Nach der Installation von AVG werden Sie vom Erste Schritte-Assistenten (unter anderem) gefragt, wie oft AVG aktualisiert werden soll. Die verfügbaren Optionen lauten „Alle 4 Stunden“ oder „Jeden Tag“. Die regelmäßige Aktualisierung von AVG ist entscheidend, damit alle neu entdeckten Viren so früh wie möglich erkannt werden.

Da AVG-Updates nicht nach einem festen Zeitplan, sondern entsprechend der Anzahl und des Schweregrads neuer Bedrohungen zur Verfügung gestellt werden, wird empfohlen, mindestens einmal täglich eine Prüfung auf neue Updates durchzuführen. Durch eine alle vier Stunden erfolgende Prüfung wird sichergestellt, dass Ihre AVG-Virendatenbank auch tagsüber auf den neuesten Stand gebracht wird.

Weitere Informationen zum Einstellen des Zeitplans für AVG-Updates finden Sie unter FAQ 1234.

 

Wenn Sie MS SteadyState verwenden, gehen die AVG-Updates möglicherweise nach jedem Neustart/Zurücksetzen des Computers verloren. Dies kann mithilfe des Skripts vermieden werden, das auf unserer Website im Bereich Tools verfügbar ist.

Wenn Sie die Nachricht „Ungültige CTF-Datei für Aktualisierungssteuerung“ während eines AVG-Updates erhalten, sind die Dateien für die Update-Steuerung höchstwahrscheinlich beschädigt. In diesem Fall müssen diese Dateien gelöscht werden. Beim nächsten AVG-Update werden neue Steuerdateien heruntergeladen, und der Updatevorgang sollte ohne weitere Probleme abgeschlossen werden. Gehen Sie wie folgt vor, um die beschriebenen Steuerdateien zu löschen.

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen...
• Navigieren Sie im Zweig Update zum Reiter Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Falls das Problem weiterhin besteht, gehen Sie wie folgt vor:

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt

Auch wenn Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch das AVG-Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, das zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü „Start“ -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option * * DNS-Serveradresse automatisch beziehen aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

In case you start to receive error message "Update failed - the connection with update server has failed" and your internet connection is working properly, please perform the following steps:

• Run the AVG user interface (double-click the AVG 8.5 icon on your desktop).
• Open the Tools -> Advanced Settings... menu.
• Navigate to the Manage option in the Update branch.
• Press the Delete temporary update files button.
• Try to update AVG now.

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Ab der Installation des neuen wichtigen Programmupdates von AVG (Programmversion 8.0.xxx) gibt es im Update-Zweig der erweiterten Einstellungen von AVG  einen neuen Eintrag. Dieser neue Eintrag heißt „Verwalten“. Wenn Sie diesen Eintrag auswählen, werden im rechten Fenster der erweiterten Einstellungen zwei neue Optionen angezeigt:

• Temporäre Update-Dateien löschen
  Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, werden alle temporären Update-Dateien (.bin) und die Dateien für die Update-Steuerung (.ctf) auf Ihrem Computer gelöscht. Dies ist sinnvoll, wenn die Dateien für die Update-Steuerung beschädigt sind oder wenn das Programm von AVG nicht aktualisiert werden kann. Temporäre Update-Dateien werden standardmäßig unter folgendem Pfad gespeichert: C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\avg8\update\download. Wenn Sie auf „Temporäre Update-Dateien löschen“ klicken und das Löschen der Dateien bestätigen, werden alle Dateien in diesem Ordner gelöscht.
• Virendatenbank auf vorhergehende Version zurücksetzen
  – Mit Hilfe dieser Schaltfläche können Sie die Virendatenbank auf eine vorhergehende Version zurücksetzen. Sie können diese Funktion verwenden, wenn ein Fehlalarm auftritt und Sie die erkannte Datei bei aktiviertem Schutz durch AVG weiter verwenden müssen. Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken und bestätigen, dass Sie die Virendatenbank auf die vorherige Version zurücksetzen möchten, wird AVG auf den Status vor dem letzten Update der Virendatenbank zurückgesetzt, so dass kein neuer Fehlalarm auftritt. Wenn ein neues Update der Virendatenbank veröffentlicht (und ein Fehlalarm behoben) wird, können Sie das Update ohne den Fehlalarm direkt für die neue Version durchführen.

 

 

AVG enthält eine Funktion zur Überprüfung des Computerdatums, um zu verhindern, dass fehlerhafte Informationen über den Status der Updates Ihrer Virendatenbank angezeigt werden. Wenn eine Abweichung erkannt wird, wird die folgende Nachricht angezeigt:

Die Systemzeit Ihres Computers scheint falsch zu sein. Dies kann zu einer fehlerhaften Meldung über den aktuellen Stand der Virendatenbank führen. Stellen Sie daher die Systemzeit richtig ein.

Um die Uhrzeit und das Datum des Computers zu korrigieren und die korrekte Funktion des AVG-Updates sicherzustellen, gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung -> Datum und Uhrzeit.
• Wählen Sie das richtige Datum aus, und klicken Sie zum Übernehmen auf die Schaltfläche OK.

In einigen wenigen Fällen wird die genannte Nachricht möglicherweise fälschlicherweise dargestellt, also auch dann, wenn Uhrzeit und Datum auf Ihrem Computer richtig eingestellt sind. In einem solchen Fall können Sie diese Überprüfung in AVG wie folgt deaktivieren:

• Starten Sie AVG.
• Wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen… aus.
• Wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung.
• Heben Sie im Bereich Zusätzliche Aktualisierungsoptionen die Markierung für die Option Computerzeit überprüfen auf.