FAQ

Die AVG-Lizenznummer wurde möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Bitte vergleichen Sie den eingegebenen Lizenzschlüssel mit der Nummer, die Sie von uns erhalten haben. Im Allgemeinen wird empfohlen, die Methode Kopieren & Einfügen zu verwenden, um Ihre Lizenznummer korrekt einzugeben und Fehler zu vermeiden.

 

 

Die Lizenznummer wird sofort nach der Registrierung an die eMail-Adresse gesendet, die im Registrierungsformular verwendet wurde. Wenn Sie keine eMail erhalten haben, kann dies mehrere Gründe haben:

 

• Die eMail wurde nicht gesendet, der Registrierungsprozess wurde nicht korrekt abgeschlossen
  Bitte versuchen Sie, sich noch einmal auf dieser Seite zu registrieren
  
• Sie verwenden einen Spam-Filter
  Die eMail wurde möglicherweise von einer Anti-Spam-Steuerung auf Ihrem Computer oder auf dem eMail-Server ausgefiltert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um dieses Problem zu beheben.

 

• Die eMail-Adresse wurde nicht korrekt eingegeben
  Ihre eMail-Adresse wurde im Registrierungsformular nicht korrekt eingegeben, daher kann die eMail nicht zugestellt werden. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall mit diesem Support-Formular an unsere Vertriebsabteilung. Vielen Dank!

Sie erhalten eine neue Lizenznummer, wenn Sie diese per Post oder eMail bestellen. Sie können auch das Online-Bestellformular verwenden. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihren AVG-Händler zu kontaktieren.
Sollten Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte unter Verwendung dieses Vertriebssupport-Formulars an unsere Vertriebsabteilung. Vielen Dank für Ihre Mithilfe!

Wenn das Ende einer Lizenzdauer naht und Sie Ihre neue Lizenznummer erhalten haben, befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um die Lizenzdauer zu verlängern:

 

• Starten Sie AVG (doppelklicken Sie auf dem Desktop auf das Symbol für AVG)
• Wählen Sie die Komponente Lizenz aus, und klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren (oder Reaktivieren)
• Geben Sie im nächsten Dialog Ihre neue Lizenznummer ein, und bestätigen Sie

 

Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Befehle Kopieren & Einfügen.

1. Deinstallieren Sie AVG auf Ihrem alten Computer.

• Klicken Sie auf Start >(Einstellungen)>Systemsteuerung
• Doppelklicken Sie auf „Software“
• Warten Sie, bis alle installierten Programme angezeigt werden
• Suchen Sie die Anwendung AVG, und wählen Sie diese durch einmaliges Anklicken aus
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ändern/Entfernen“, um die Deinstallation zu starten

 

2. Laden Sie die neueste Installationsdatei von unserer Website auf Ihren Computer herunter:

AVG Anti-Virus

AVG Internet Security
AVG Anti-Virus plus Firewall
 

Klicken Sie auf den Link AVG 8.5 für Windows. Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.

 

3. Starten Sie Ihren Computer neu.

4. Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol / der Name beginnt mit AVG...), und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick.

5. Folgen Sie dem Installationsassistenten.

Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (Wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren und Einfügen in das Installationsformular einzugeben.).

7. Folgen Sie den Aufforderungen des Assistenten, und beenden Sie diesen.

8. Starten Sie den Computer neu, wenn sie von AVG dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie über eine gültige Lizenznummer für eine kommerzielle Version von AVG 7.5 verfügen, können Sie ein kostenloses Upgrade auf AVG 8.5  durchführen.

Genauere Informationen zur Durchführung des Upgrades finden Sie hier.

Wenn die Testversion von AVG auf Ihrem Computer installiert ist, muss diese nicht neu installiert werden, wenn Sie die kommerzielle AVG-Version gekauft haben. Aktivieren Sie die kommerzielle Edition einfach mit der Lizenznummer. Führen Sie dazu folgende Schritte aus: AVG -> Hilfe -> Aktivieren

Nachdem Sie Ihre Lizenz- oder Vertriebsnummer während der Installation oder Aktivierung in AVG eingegeben haben, wurde Ihr AVG korrekt lizenziert. Die Nummer, die Sie für die Aktivierung verwenden, wird nie vollständig in AVG angezeigt – die Gruppe mit den letzten 4 Zeichen ist versteckt. Aus Sicherheitsgründen wird die Nummer nicht vollständig angezeigt, um zu verhindern, dass nicht berechtigte Personen Ihre Lizenznummer verwenden, indem sie diese von Ihrem AVG-Programm kopieren.

Wenn Sie AVG neu installieren müssen oder z. B. AVG Internet Security 3-Pack Edition auf drei Computern installieren möchten, müssen Sie immer die vollständige Lizenznummer eingeben, die Sie beim Erwerb oder bei der Registrierung des Produkts erhalten haben. Die verkürzte Lizenznummer, die bei AVG angezeigt wird, wird nicht akzeptiert.

Wenn Sie sich an unseren technischen Support oder den Vertriebssupport wenden oder allgemeine Aufgaben in Bezug auf Ihr Produkt erledigen möchten, ist die verkürzte Lizenznummer vollkommen ausreichend.

Die Lizenznummer kann in AVG gefunden und folgendermaßen kopiert werden:

• Starten Sie AVG. 
• Doppelklicken Sie auf die Komponente Lizenz. 
• Ihre AVG-Lizenznummer wird im mittleren Bereich des Bildschirms von AVG angezeigt.
• Klicken sie mit der rechten Maustaste auf die AVG-Lizenznummer und wählen Sie aus dem Kontextmenü die Option Lizenznummer kopieren, um die Lizenznummer in die Zwischenablage zu speichern.
  
• Fügen Sie die Nummer anschließend mithilfe der Tastenkombination Strg+V in das Textfeld ein oder klicken Sie mit der rechten Maustaste in das Textfeld und wählen Sie aus dem Kontextmenü die Option Einfügen.

Hinweis: Wenn Sie diese Lizenznummer manuell eingeben, achten Sie darauf, die Zahl „1“ und den Großbuchstaben „I“, die Zahl „5“ und den Großbuchstaben „S“ sowie die Zahl „8“ und den Großbuchstaben „B“ nicht zu verwechseln.
Eine Verwechslung der Zahl „0“ mit dem Großbuchstaben „O“ hingegen hat keinerlei Auswirkungen.

Weitere Informationen zum Auffinden der Lizenznummer in AVG 7.0, 7.1 oder 7.5 finden Sie unter FAQ 1357.

Wenn Sie eine Testversion eines AVG-Produkts installieren und die vorgegebene Lizenznummer bei der Installation abgelehnt wird oder keine Lizenznummer für die Testversion vorgeschlagen wird, kann dies folgende Ursachen haben:

1. Sie hatten bereits vor Kurzem eine AVG-Testversion auf Ihrem Computer installiert, und nun wird angezeigt, dass die Lizenz abgelaufen ist
   Die AVG-Testlizenz ist 30 Tage gültig, ab dem Tag der ersten Installation eines AVG-Produkts. Wenn Sie also beispielsweise vor 20 Tagen die Testversion von AVG Internet Security installiert hatten und nun die Testversion von AVG Anti-Virus installieren, ist die Lizenz nur noch 10 Tage gültig.
   Nach Ablauf des 30-tägigen Testzeitraums kann keine weitere AVG-Testversion installiert werden.
   
2. Beim Versuch, eine Testversion von AVG zu installieren, wird keine Lizenznummer vorgegeben
   Nur AVG-Installationsdateien, die als Testdateien gekennzeichnet sind, enthalten eine vordefinierte Lizenznummer. Testpakete können beispielsweise unter folgender Adresse heruntergeladen werden:
   www.avg.com/trial
   Ein Sonderfall sind Testversionen für AVG Netzwerk Edition. Wenn Sie eine Netzwerklösung von AVG testen möchten, ist vor dem Download eine Registrierung erforderlich, danach erhalten Sie eine 30 Tage gültige Lizenznummer für die Testversion. Testversionen der Netzwerk Edition sind unter folgender Adresse verfügbar:
   www.avg.com/download