FAQ
AVG 8.5 Technische FAQ » AVG 8.5 » Installation
Wenn Sie eine höhere Edition von AVG 8.0* erworben haben, müssen Sie diese auf Ihrem Computer an der Stelle der vorherigen AVG-Edition installieren. Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Laden Sie die neueste Installationsdatei der neuen AVG-Edition aus dem Download-Bereich unserer Website herunter.
- Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, und klicken Sie auf Deinstallieren, um die vorherige AVG-Edition zu deinstallieren.
- Starten Sie Ihren Computer neu.
- Führen Sie die heruntergeladene Datei nochmals aus, und fahren Sie mit der Installation fort.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre neue Lizenznummer ein, um diese Version von AVG zu installieren.
*Upgrade-Möglichkeiten:
Upgrade von AVG Free 8.0 auf:
- AVG Anti-Virus 8.0
- AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
- AVG Internet Security 8.0
Upgrade von AVG Anti-Virus 8.0 auf:
- AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
- AVG Internet Security 8.0
Upgrade von AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 auf:
- AVG Internet Security 8.0
Um AVG 8.5über eine bereits installierte Version von AVG 7.x oder AVG 7.5 Free zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Laden Sie hier die neueste Installationsdatei von AVG 8.5 herunter (Wählen Sie Ihre Edition aus):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)
- Klicken Sie auf die Schaltfläche AVG jetzt herunterladen
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll (wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop)
2. Starten Sie Ihren Computer neu
3. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen, suchen Sie die heruntergeladene AVG-Installationsdatei (ein vierfarbiges rechteckiges Symbol, der Dateiname beginnt mit AVG_...), und starten Sie diese
- Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten, um die neue Version AVG 8.5 zu installieren (vorhergehende Versionen von AVG 7.5 werden während des Installationsprozesses automatisch entfernt)
- Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, wie unter FAQ Nr. 988 beschrieben, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben)
4. Aktualisieren Sie das AVG-Programm.
Auch wenn Sie bereits Testversionen von AVG verwendet haben, können Sie trotzdem die neue Testversion von AVG 8.5 installieren. Dies gilt für alle Testversionen von AVG 8.5.
Um die Testversion von AVG 8.5 installieren zu können, müssen Sie alle früheren Testversionen deinstallieren. Führen Sie dazu folgende Schritte aus:
- Klicken Sie auf Start -> Programme -> AVG 8.x -> AVG deinstallieren.
- Folgen Sie den Anweisungen des Deinstallationsassistenten.
Sollten während der Deinstallation Probleme auftreten, gehen Sie folgendermaßen vor:
- Laden Sie die neueste Installationsdatei für die Testversion von AVG 8.5 Internet Security aus dem Download-Bereich unserer Website herunter.
- Führen Sie die Datei nach dem Download aus und wählen Sie im Dialog Installationstyp wählen die Option Produkt deinstallieren aus.
- Schließen Sie den Deinstallationsvorgang ab, und starten Sie den Computer neu.
Die neueste Installationsdatei ist immer auf unserer Website unter AVG 8.5-Downloads verfügbar.
Wir empfehlen, diesen Link zur neuesten Installationsdatei bei der Installation bzw. Neuinstallation von AVG zu verwenden.
Wenn Sie immer das aktuelle Installationspaket verwenden, können Sie sicher sein, dass Ihre Installation aktuelle Programmänderungen enthält. Außerdem enthält die neueste Installationsdatei von AVG immer auch Reparaturpatches zur Behebung bekannter Probleme, die in vorherigen Versionen der Installationsdatei aufgetreten waren. Aktualisieren Sie AVG nach der Installation, um die neuesten Updates der Virendatenbank zu erhalten.
Bitte führen Sie die im Folgenden aufgeführten Schritte aus, um AVG korrekt zu installieren:
- Laden Sie die neueste Installationsdatei von der Website unter AVG 8.5-Downloads herunter (klicken Sie auf die entsprechende AVG-Edition)
- Klicken Sie auf die Schaltfläche AVG jetzt herunterladen (Vollversion), um die Installationsdatei herunterzuladen
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“ und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop
- Starten Sie Ihren Computer neu
- Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol, der Name beginnt mit AVG...) und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick
- Folgen Sie dem Installationsassistenten
- Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben)
- Beenden Sie den Assistenten
- Starten Sie den Computer neu, falls erforderlich
Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.
1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.
2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.
3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.
4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:
- Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
- Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
- Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
- Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Web Shield)
5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.
Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:
- Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
- Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein
Während der Installation auf einem Server (ISA, Proxy-, eMail-Server, Terminalserver usw.)sollten keine AVG-Komponenten installiert werden. Der Grund dafür ist, dass diese Komponenten für die Verwendung auf Workstations vorgesehen sind, nicht unter Systembelastung getestet wurden und bei einer bestimmten Serverkommunikation Probleme verursachen könnten. Dies gilt für folgende AVG-Komponenten:
- AVG Firewall
- AVG Web Shield
- AVG Personal eMail-Scanner
Wenn Sie AVG auf einem Terminalserver installieren, finden Sie zusätzliche Informationen unter FAQ-Thema 1207.
Der Konfigurationsassistent der Firewall wird automatisch direkt nach der Installation von AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall bzw. AVG 8.5 Internet Security gestartet. Auch wenn Sie die Parameter der Komponente später konfigurieren können, wird empfohlen, den Assistenten vollständig auszuführen, um das ordnungsgemäße Funktionieren der Firewall sicherzustellen.
Hinweis: Der Konfigurationsassistent der Firewall kann auch direkt über die Oberfläche der Firewall aufgerufen werden, indem Sie auf „Konfigurationsassistent“ klicken.
Schritt 1)
Im ersten Dialog werden Sie vom Konfigurationsassistenten der Firewall gefragt, wie Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Ein Notebook beispielsweise, das von vielen verschiedenen Orten aus mit dem Internet verbunden wird (Flughäfen, Hotelzimmer usw.) benötigt strengere Sicherheitsregeln als ein Computer in einer Domäne (Firmennetzwerk usw.). Abhängig vom ausgewählten Verbindungstyp werden die Standardregeln der Firewall mit einer geeigneten Sicherheitsstufe definiert.
Es stehen vier Optionen zur Auswahl:
- Einzelplatzrechner
- Computer in Domäne (Firmennetzwerk)
- Computer unterwegs (normalerweise ein Notebook)
- Heim- oder Büronetzwerk
Bitte wählen Sie in diesem Dialog den Verbindungstyp / die Verbindungstypen aus, die am geeignetsten für Ihren Computers sind. Sie können mehr als eine Auswahl treffen, je nachdem, wie Sie den Computer verwenden.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf die Schaltfläche Weiter, und fahren Sie mit dem nächsten Dialog fort.
Schritt 2)
Um die Ausgangskonfiguration der Firewall einzustellen, ist es notwendig, den Computer zu scannen und alle Anwendungen und Systemdienste festzulegen, die über das Netzwerk kommunizieren müssen. Für alle diese Anwendungen und Dienste sollten Sie Ausgangsregeln für die Firewall erstellen.
Hinweis: Der Assistent erkennt alle allgemein bekannten Anwendungen, die über das Netzwerk kommunizieren, und definiert Regeln für sie. Einige Anwendungen bleiben jedoch unerkannt.
Im Dialog Auf Internetanwendungen scannen müssen Sie auswählen, welcher Scan ausgeführt werden soll:
- Schnellsuche – Diese Option kann nur verwendet werden, wenn die Firewall zuvor konfiguriert wurde. Es wird nur nach Anwendungen gesucht, die bereits in der bestehenden Firewall-Konfiguration gespeichert sind.
- Kompletter Scan - Alle lokalen Festplatten des Computers werden gescannt
- Allgemeine Verzeichnisse - (Standardeinstellung) Nur Programm- und Windows-Verzeichnisse werden gescannt, wodurch die Scan-Dauer sehr verkürzt wird
- Ausgewählte Bereiche scannen - Geben Sie die Festplatten an, die gescannt werden sollen
Schritt 3)
Der Dialog „Aktuelles Profil auswählen“ enthält Informationen über die Konfiguration der Firewall, die in den vorherigen Dialogen eingerichtet wurde.
Bevor Sie den Konfigurationsassistenten der Firewall schließen können, müssen Sie ein Profil auswählen, das auf Ihrem Computer verwendet werden soll. Abhängig von den Verbindungsparametern, die Sie im ersten Dialog dieses Assistenten (Netzwerkverbindungsoptionen) angegeben haben, können Sie aus bis zu vier Optionen auswählen („Einzelplatzrechner“, „Computer in Domäne“, „Computer unterwegs“ oder „Heim- oder Büronetzwerk“). Später können Sie dann je nach Bedarf zwischen den vordefinierten Firewall-Profilen wechseln.
Schritt 4)
Mit dem Dialog „Konfigurationsübersicht“ wird der Konfigurationsassistent der Firewall beendet. Klicken Sie auf „Fertig stellen“, um die Konfiguration der Firewall abzuschließen. Wenn Sie eine Übersicht der eingestellten Parameter anzeigen oder mit der detaillierten Konfiguration der Komponente Firewall fortfahren möchten, klicken Sie auf Übersicht öffnen, um zur Bearbeitungsoberfläche für die Firewall-Einstellungen zu wechseln. (nur für erfahrene Benutzer empfohlen)
Die Installation von AVG auf einem Server läuft im Allgemeinen wie die Installation auf Workstations ab. Dennoch müssen in einigen Fällen bestimmte Änderungen vorgenommen werden. Im Folgenden werden einige allgemeine Informationen und Empfehlungen zur Installation von AVG auf Ihrem Server aufgeführt.
Hinweis: Informationen zur Installation der AVG Remote-Verwaltung finden Sie unter FAQ 1375.
Allgemeine Informationen und Empfehlungen
- Für die Installation der AVG Server-Editionen ist ein serverbasiertes Betriebssystem erforderlich. Eine Liste aller unterstützten Plattformen finden Sie unter FAQ 1190.
- Um die volle Funktionalität aller Serveranwendungen zu gewährleisten (ISA-Server, PROXY-Server, Terminaldienste), wird von der Installation einiger AVG-Komponenten abgeraten. Weitere Informationen zu diesen Komponenten sowie eine vollständige Liste finden Sie unter FAQ 1337.
- Ohne die Lizenznummer für die Netzwerk Edition kann AVG nicht auf einem Serverbetriebssystem installiert werden. Wenn Sie nicht über ein entsprechendes Produkt verfügen, wählen Sie bitte im Bereich Business Security eine passende Lösung für Ihr Netzwerk.
Terminalserver
Genaue Angaben zur Installation von AVG auf einem Terminalserver finden Sie unter FAQ 1207.
Fileserver
Abgesehen von den oben aufgeführten Empfehlungen sind bei der Installation von AVG auf einem Fileserver keine gesonderten Vorgaben zu beachten. Wir empfehlen jedoch, bei der Installation von AVG die neueste Installationsdatei für AVG File Server Edition 8.5 zu verwenden.
eMail-Server
Genaue Angaben zur Installation von AVG auf einem eMail-Server finden Sie unter FAQ 1373.
Falls Sie noch Fragen zur Installation von AVG haben oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von AVG.
Wenn Sie Ihr AVG-Programm installieren/deinstallieren bzw. die Installation reparieren müssen und der Normalmodus des Windows-Betriebssystems nicht verfügbar ist, können Sie die gewünschte Aktion auch im abgesicherten Modus ausführen. Da jedoch der abgesicherte Modus in erster Linie ein Diagnosemodus des Windows-Betriebssystems ist, ergeben sich für die AVG-Installation einige Einschränkungen.
Um Ihren Computer im abgesicherten Modus neu zu starten, befolgen Sie bitte die Anweisungen des folgenden Links:
- Win 2000:
http://support.microsoft.com/kb/202485 - Win XP:
http://support.microsoft.com/kb/315222 - Win Vista:
http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx
Installation des AVG-Programms im abgesicherten Modus
Da im abgesicherten Modus keine Dienste gestartet werden können, ist es erforderlich, das AVG-Programm ohne die Komponenten Firewall, Web Shield und Personal eMail-Scanner zu installieren.
Um AVG im abgesicherten Modus zu installieren, gehen Sie wie folgt vor:
- Laden Sie die neueste Version der Installationsdatei für die entsprechende Version herunter:
AVG Anti-Virus 8.5
AVG Internet Security 8.5
AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5 - Öffnen Sie diese Datei nach Aufforderung nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf Speichern, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
- Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol / der Name beginnt mit AVG...), und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick.
- Folgen Sie dem Installationsassistenten, und wählen Sie die Option Benutzerdefinierte Installation aus.
- Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).
- Deaktivieren Sie im Fenster Komponentenauswahl die Komponenten Firewall,Web Shield und Personal eMail-Scanner.
- Schließen Sie die Installation des AVG-Programms ab.
Auch wenn das AVG-Programm ohne diese Komponenten installiert wurde, ist es dennoch möglich, den AVG-Scan durchzuführen (siehe hierzu FAQ 1145).
Reparatur der Installation des AVG-Programms im abgesicherten Modus
Die Reparatur der Installation im abgesicherten Modus unterscheidet sich nicht von der Reparatur der Installation im Normalmodus. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ 948.
Deinstallation des AVG-Programms im abgesicherten Modus
Auch die Deinstallation im abgesicherten Modus unterscheidet sich nicht von der Deinstallation im Normalmodus. Wenn Sie das AVG-Programm in diesem Modus deinstallieren müssen, finden Sie entsprechende Informationen unter FAQ 946.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass während der Installation, der erneuten Installation oder der Deinstallation des AVG-Programms im abgesicherten Modus möglicherweise einige Warnungen angezeigt werden. Sie müssen sich nicht weiter darum kümmern. Diese Warnungen informieren Sie lediglich darüber, dass AVG-Dienste aufgrund des abgesicherten Modus nicht gestartet werden können.
Sämtliche AVG-Dienste werden automatisch gestartet, nachdem der Computer im Normalmodus neu gestartet wurde.
Sollten Sie Fragen zu AVG im abgesicherten Modus haben oder Probleme auftreten, können Sie sich jederzeit an den Technischen Support von AVG wenden.
Wenn Sie eine Testversion eines AVG-Produkts installieren und die vorgegebene Lizenznummer bei der Installation abgelehnt wird oder keine Lizenznummer für die Testversion vorgeschlagen wird, kann dies folgende Ursachen haben:
- Sie hatten bereits vor Kurzem eine AVG-Testversion auf Ihrem Computer installiert, und nun wird angezeigt, dass die Lizenz abgelaufen ist
Die AVG-Testlizenz ist 30 Tage gültig, ab dem Tag der ersten Installation eines AVG-Produkts. Wenn Sie also beispielsweise vor 20 Tagen die Testversion von AVG Internet Security installiert hatten und nun die Testversion von AVG Anti-Virus installieren, ist die Lizenz nur noch 10 Tage gültig.
Nach Ablauf des 30-tägigen Testzeitraums kann keine weitere AVG-Testversion installiert werden. - Beim Versuch, eine Testversion von AVG zu installieren, wird keine Lizenznummer vorgegeben
Nur AVG-Installationsdateien, die als Testdateien gekennzeichnet sind, enthalten eine vordefinierte Lizenznummer. Testpakete können beispielsweise unter folgender Adresse heruntergeladen werden:
www.avg.com/trial
Ein Sonderfall sind Testversionen für AVG Netzwerk Edition. Wenn Sie eine Netzwerklösung von AVG testen möchten, ist vor dem Download eine Registrierung erforderlich, danach erhalten Sie eine 30 Tage gültige Lizenznummer für die Testversion. Testversionen der Netzwerk Edition sind unter folgender Adresse verfügbar:
www.avg.com/download
Wenn Sie die Lizenz für eines der Produkte von AVG 8.5 erhalten haben und auf Ihrem Computer zurzeit AVG 8.x Free installiert ist, gehen Sie wie folgt vor, um die neue Edition von AVG anstelle von AVG Free 8.x zu installieren. Dieselben Schritte gelten auch für die Installation der Testversion von AVG anstelle von AVG Free 8.x:
1. Laden Sie die neueste Installationsdatei für AVG 8.5 herunter:
- Wählen Sie Ihre Edition aus:
http://www.avg.com/de.download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/de.download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/de.download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5) - Klicken Sie auf AVG jetzt herunterladen.
- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. (Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.)
2. Schließen Sie alle Anwendungen, und deinstallieren Sie AVG Free 8.x:
- Doppelklicken Sie auf das heruntergeladene Installationspaket.
- Wählen Sie in dem dritten Schritt des Installationsvorgangs die Option Deinstallation des Produkts aus.
- Schließen Sie die Deinstallation ab.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Starten Sie die Installationsdatei neu, und installieren Sie die neue Version von AVG 8.5:
- Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten, um die neue AVG 8.5 Edition zu installieren.
- Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, wie unter FAQ 988 beschrieben, die Lizenznummer durch Kopieren/Einfügen einzugeben).
- Schließen Sie den Installationsvorgang ab, und starten Sie den Computer gegebenenfalls neu.
In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:
Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...
Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.
Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.
Das Installationspaket von AVG erkennt verschiedene, Konflikt verursachende Anwendungen auf Ihrem Computer. Roxio Easy CD & DVD Creator ist eines der Programme, das die Funktionsfähigkeit von AVG beeinträchtigen kann. Daher wird bei der Installation von AVG folgende Nachricht angezeigt:
Das Installationsprogramm hat eine veraltete Version des Programms Roxio Easy CD & DVD Creator gefunden, welche einen Fehler beinhaltet, der unter anderem Probleme mit AVG 8.5 verursachen kann.
In einigen Fällen zeigt AVG dieses Programm jedoch auch an, wenn nur einige seiner Bestandteile im System verfügbar sind. Wenn Sie die oben beschriebene Nachricht während der Installation von AVG erhalten, Roxio Easy CD & DVD Creator aber nicht installiert haben, können Sie die Installation ohne Risiko fortsetzen, da keine weiteren Aktionen notwendig sind.
Wenn Sie das Programm installiert haben, führen Sie bitte ein Update auf die neueste Version durch, bevor Sie die Installation von AVG fortsetzen.
In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:
Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014
Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Web Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:
- Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
- eAcceleration StopSign Firewall
Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Wenn eAcceleration StopSign Firewall auf Ihrem Computer installiert ist, deinstallieren Sie dieses Produkt vorübergehend, um eine korrekte Installation von AVG zu ermöglichen. Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an unseren Technischen Support.
Das AVG-Installationspaket erkennt Konflikt verursachende Anti-Virus-Produkte, die die ordnungsgemäße Funktionsweise einiger AVG-Komponenten beeinträchtigen könnten. Wenn ein solches Programm erkannt wird, muss es vor der Installation von AVG deinstalliert werden. Im Allgemeinen können solche Programme mithilfe der in Windows vorhandenen Standardoption Software deinstalliert werden. Gehen Sie wie folgt vor, um die Konflikt verursachende Anwendung zu deinstallieren:
- Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
- Doppelklicken Sie auf Software.
- Klicken Sie in der Liste der installierten Programme auf das Programm, das Sie deinstallieren möchten, und klicken Sie auf Entfernen.
- Starten Sie Ihren Computer nach der Deinstallation des Programms neu, und führen Sie die Installation von AVG aus.
Wenn bei der Deinstallation des Konflikt verursachenden Programms Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, ein geeignetes Entfernungs-Utility zu verwenden, oder den Anweisungen des jeweiligen Programms zu folgen:
- Utility zur Deinstallation von Avast
- Anweisungen zur Deinstallation von BitDefender
- Anweisungen zur Deinstallation von BullGuard
- Utility zur Deinstallation von CA Anti-Virus
- Utility zur Deinstallation von F-Secure
- Utility zur Deinstallation von G Data AntiVirus
- Anweisungen zur Deinstallation von Kaspersky
- Utility zur Deinstallation von McAfee
- Utility zur Deinstallation von Symantec
- Utility zur Deinstallation von Panda
- Anweisungen zur Deinstallation von TrendMicro
Starten Sie Ihren Computer neu, und führen Sie die Installation von AVG aus, nachdem Sie das Utility oder die Anweisungen zur Deinstallation ausgeführt haben.
Hinweis: Wenn bei der Deinstallation Konflikt verursachender Produkte Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support des Herstellers.
Der Fehler 0x80070005 während der Installation von AVG ist aufgrund unzureichender Zugriffsrechte auf die AVG-bezogenen Dateien oder Registry-Einträge aufgetreten. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu lösen:
1. Laden Sie die aktuelle Installationsdatei von AVG herunter:
AVG Anti-Virus 8.5
AVG Internet Security 8.5
AVG Anti-Virus plus Firewall
- Klicken Sie auf die Schaltfläche AVG jetzt herunterladen (Vollversion).
- Öffnen Sie diese Datei nach Aufforderung nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf Speichern, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
2. Laden Sie das Utility Reset Access von unserer Website herunter. Wir empfehlen Ihnen, die Datei auf den Desktop zu speichern.
- Führen Sie die Datei nach dem Download aus. Weitere Informationen zur Verwendung des Utility werden bei Ausführung der Datei angezeigt.
- Folgen Sie bei der Verwendung des Utility den Anweisungen, und starten Sie den Computer anschließend neu. Dieses Problem wird gelöst.
3. Suchen Sie nach der heruntergeladenen AVG-Installationsdatei (mit einem vierfarbigen, quadratischen Symbol, der Name beginnt mit AVG...), und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick auf die Datei.
- Folgen Sie dem Installationsassistenten.
- Geben Sie nach Aufforderung die AVG-Lizenznummer ein (wir empfehlen Ihnen, die AVG-Lizenznummer über Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).
- Folgen Sie stets der Aufforderung von AVG nach einem Neustart des Computers.
Wenn während der Installation von AVG weitere Probleme auftreten, benötigt der technische Support von AVG die Installationsprotokolldatei von AVG und das permavg.7z-Archiv, um zu analysieren, aus welchen Gründen AVG nicht korrekt auf Ihrem Computer installiert werden konnte. Beachten Sie die folgenden Hinweise, wenn Sie Dateien an uns senden möchten:
Protokolldatei für die AVG-Installation:
- Klicken Sie auf Start -> Ausführen -> geben Sie %tmp% ein -> drücken Sie auf die Schaltfläche OK.
- Im Windows Explorer, der auf dem Bildschirm angezeigt wird, finden Sie eine Datei mit dem Namen avg8inst.log.
Permavg.7z (Ausgabe des Utility „Reset Access“):
- Die Datei wird in dem Ordner erstellt, in dem auch die Datei reset_access.bat gespeichert wurde.
- Senden Sie uns die Datei permavg.log, wenn permavg.7z fehlt.
Senden Sie beide Dateien an das technische Supportteam von AVG.
Wenn Sie AVG Link Scanner zum Schutz vor verseuchten Websites einsetzen und AVG Anti-Virus, Anti-Virus plus Firewall oder AVG Internet Security (die alle den Schutz von Link Scanner enthalten) verwenden möchten, müssen Sie AVG Link Scanner zunächst deinstallieren, um eine Installation von AVG zu ermöglichen. Um AVG Link Scanner durch AVG zu ersetzen, gehen Sie wie folgt vor:
- AVG Link Scanner deinstallieren
– Öffnen Sie Start -> Programme -> AVG Link Scanner® -> AVG Link Scanner® deinstallieren - Laden Sie die AVG-Installationsdatei für Ihre AVG Edition aus dem Download-Bereich unserer Website herunter.
– Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. (Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.) - Folgen Sie der Beschreibung unter FAQ 943, um AVG zu installieren.
- Support-Überblick
- FAQ
- Unterstützte Plattformen
- Unterstützte Sprachen
- Lizenzmodell
- Viren-Entfernung
- Registrierung
- Bestehende Kunden
- Neue Kunden