FAQ

If you are using new operating system Windows 7, it is possible that the Windows Action Center is reporting the following error:

AVG <exact name of product> is on but is reporting its status to Windows Security Center in a format that is no longer supported. Use the program´s automatic updating feature, or contact the program manufacturer for an updated version.

This situation is caused by a new format used in Windows 7. We would like to inform you that this new format is supported by AVG in the newer program versions. If you experience such error, please update your AVG program to the latest version:

• Open the AVG User Interface.
• Click the Update now button.
• Select the Program update option from the list of updates.

Wenn Sie AVG auf die neueste Programmversion aktualisieren, wird möglicherweise folgende Nachricht angezeigt:

AVG Lizenzfehler.
AVG kann Ihre Lizenznummer nicht anerkennen.

Diese Nachricht hat keinen Einfluss auf die Funktion von AVG. Um das Problem zu beheben, klicken Sie auf AVG schließen, und starten Sie anschließend AVG mithilfe des Shortcuts auf Ihrem Desktop erneut. Diese Nachricht wird nach dem nächsten Start oder Update von AVG nicht mehr angezeigt.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Spracheinstellungen für AVG zu ändern:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Wählen Sie im Bereich Darstellung die Sprache aus, die Sie verwenden möchten.
• Klicken Sie auf OK, um die Konfiguration zu ändern, und starten Sie AVG neu (schließen Sie die Benutzeroberfläche, und öffnen Sie sie wieder, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken).

Eine ausführliche Beschreibung einschließlich Screenshots ist auch hier verfügbar.

Hinweis:
Für AVG stehen nur die Sprachen zur Verfügung, die bei der Installation ausgewählt wurden. Wenn Sie eine neue Sprache hinzufügen möchten, führen Sie die neueste Installationsdatei aus, und wählen Sie die Option „Komponenten hinzufügen/entfernen“. Weitere Informationen zu den weiteren Schritten finden Sie unter FAQ 949.

Wenn gerade ein AVG-Scan durchgeführt wird (geplant oder On-Demand), werden zwei AVG-Symbole im Infobereich angezeigt (untere rechte Bildschirmecke, neben der Systemuhr). Das Symbol „Play“ (ein weißer Pfeil über dem AVG-Logo) weist Sie darauf hin, dass ein AVG-Scan durchgeführt wird. Das zweite Symbol weist Sie auf den Status von AVG hin.

Wenn gleichzeitig mehrere Scans durchgeführt werden, können Sie diese über das Kontextmenü dieses Symbols verwalten (Rechtsklick auf das Symbol). Folgende Optionen sind verfügbar:

• Scan-Name
  • Pause– Der ausgewählte Scan wird unterbrochen.
  • Stop– Der ausgewählte Scan wird angehalten.
• Alle Scans unterbrechen– Alle derzeit laufenden AVG-Scans werden unterbrochen.
• Alle Scans anhalten– Alle derzeit laufenden AVG-Scans werden angehalten.

Der AVG-Befehlszeilenscanner avgscan*.exe (im AVG-Programmverzeichnis, in dem * ‚x‘ für 32-Bit-Betriebssysteme und ‚a‘ für 64-Bit-Betriebssysteme steht) ermöglicht das Scannen des gesamten Computers oder bestimmter Dateien unter Verwendung einer Batch-Datei oder geplanter Aufgaben in Windows. Die Parameter des Befehlszeilenscans finden Sie in der AVG-Dokumentation oder über Parameter /? (z. B. avgscanx.exe /?).

Abgesehen vom Kompletttestbericht, der nach dem Scan angezeigt wird, kann auch der Rückgabecode des abgeschlossenen Scans ausgewertet werden. Mit diesem Code können bestimmte Aktionen gestartet werden, die z. B bei einem Virenfund nötig sind.

Der Rückgabecode des zuletzt abgeschlossenen Befehlszeilenscans wird in der Systemvariablen %ERRORLEVEL% gespeichert (um den Wert für den letzten AVG-Scan manuell zu überprüfen, geben Sie „echo %ERRORLEVEL%“ in die Befehlszeile ein). Mögliche Werte und deren Bedeutung:

• 0 (RETURNCODE_OK)
  alles ist in Ordnung
• 1 (RETURNCODE_USERSTOP)
  Benutzer hat den Scan unterbrochen
• 2 (RETURNCODE_ERROR)
  Fehler während des Scanvorgangs (z. B. bei Verwendung eines ungültigen Parameters)
  
• 3 (RETURNCODE_WARNING)
  Warnung während des Scanvorgangs
• 4 (RETURNCODE_PUPDETECTED)
  Potenziell unerwünschtes Programm erkannt
• 5 (RETURNCODE_VIRUSDETECTED)
  Virus erkannt
• 6 (RETURNCODE_PWDARCHIVE)
  kennwortgeschütztes Archiv gefunden
  

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Sie können einen AVG-Scan im abgesicherten Modus ausführen. Die Funktionalität ist dann allerdings auf einen Befehlszeilen-Scan beschränkt. Um den Scan auszuführen, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus neu, wie auf den folgenden Seiten beschrieben:
  Win 2000:
  http://support.microsoft.com/kb/202485
  Win XP:
  http://support.microsoft.com/kb/315222Win Vista:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx
  
• Sie können AVG im abgesicherten Modus ausführen, indem Sie auf das Symbol auf dem Desktop doppelklicken.
• Die Erstellungshilfe über die Befehlszeile wird angezeigt, und Sie können die Scan-Einstellungen nach Bedarf ändern.
• Alle erkannten Infektionen werden automatisch geheilt oder in die AVG Virenquarantäne verschoben.

Auf dem Reiter „Prozesse“ des Windows Task-Managers können Sie sehen, wie viel Speicherplatz von jedem AVG-Prozess verbraucht wird. Die Auslastung kann je nach Prozess zwischen einem Megabyte und einem Vielfachen davon liegen. Darüber hinaus benötigt der Prozess System nach der Installation von AVG ungefähr 60 MB Speicherplatz, weil die Virendatenbank mit diesem Prozess geladen wird. Es ist jedoch nicht möglich, die Speicherauslastung jedes einzelnen AVG-Prozesses zu addieren, um den gesamten Speicherverbrauch von AVG zu errechnen. Ein Teil des jedem AVG-Prozess zugewiesenen Speichers wird von allen Prozessen gemeinsam genutzt. Wenn beispielsweise drei Prozesse gemeinsam 10 MB des Speichers verwenden, werden sie immer noch als getrennte Prozesse angezeigt, die zusammen 30 MB verbrauchen, was nicht stimmt.

Falls es bei der Ausführung des AVG-Tests zu einer erheblichen Verlangsamung kommt oder wenn AVG nicht schnell genug scannt, versuchen Sie, die Scanleistung anzupassen, die im unteren Teil der AVG-Benutzeroberfläche unter „Computer-Scanner“ angezeigt wird.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir bemüht sind, das Produkt ständig zu verbessern, sodass die Anforderungen an die Systemressourcen so niedrig wie möglich sind.

Wenn das AVG-Symbol im Infobereich einen Fehlerstatus anzeigt (AVG-Symbol mit gelbem Ausrufezeichen), bedeutet dies, dass eine oder mehrere Komponenten von AVG nicht ordnungsgemäß ausgeführt werden. Starten Sie AVG (durch Doppelklicken auf das Symbol). Eine deaktivierte Komponente wird mit einem roten Ausrufezeichen gekennzeichnet und eine Beschreibung ihres Fehlerstatus wird angezeigt. Um dieses Problem zu beheben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Anti-Virus, Anti-Spyware
  Für diese Komponenten wird ein Fehlerstatus angezeigt, wenn die Virendatenbank (für beide Komponenten gleich) veraltet ist. Klicken Sie in AVG auf Jetzt aktualisieren, um diese Warnung zu entfernen. Falls die Aktualisierung nicht ausgeführt wird, lesen Sie bitte FAQ 923.
  
• Anti-Spam, Anti-Rootkit, System-Tools
  Der nicht korrekte Status einer oder mehrerer dieser Komponenten zeigt an, dass die AVG-Installation beschädigt ist. Ein solches Problem tritt eher selten auf, und es wird empfohlen, die Installation zu reparieren.
• Firewall
  Falls die Firewall nicht aktiv sein sollte, wird die Ursache bzw. die vorgeschlagene Lösung in den Details zu der Komponente erläutert. Falls keine Lösung angezeigt wird oder mit der vorgeschlagenen Lösung das Problem nicht behoben werden konnte, lesen Sie bitte FAQ-Thema 1369.
• eMail-Scanner
  Die Komponente eMail-Scanner wird möglicherweise als nicht voll funktionsfähig gemeldet, wenn der Scanvorgang deaktiviert wurde oder in einigen Fällen wenn die Konfiguration nicht korrekt ist:
• Zum Aktivieren des Scanvorgangs doppelklicken Sie bitte in AVG auf den eMail-Scanner, und aktivieren Sie eine der oder beide Optionen Eingehende (ausgehende) Nachrichten scannen.
• Zum Überprüfen der Konfiguration öffnen Sie bitte AVG -> Menü „Tools“ -> Erweiterte Einstellungen -> eMail-Scanner -> Server -> POP3 -> AutoPOP3:10110, und aktivieren Sie die Option Aktivieren Sie diesen Server und verwenden Sie ihn für den Posteingang.
• Lizenz
  Diese Komponente informiert Sie über den Status Ihrer Lizenz. Ein Fehlerstatus weist in der Regel darauf hin, dass die Lizenz demnächst abläuft. Für weitergehende Informationen zu Ihrer Lizenz wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
• Link Scanner, Web Shield
  Diese Komponenten hängen eng miteinander zusammen. Ein Fehlerstatus tritt bei diesen beiden Komponenten in den meisten Fällen immer dann auf, wenn Funktionen dieser Komponenten deaktiviert wurden. Um einen solchen Fehler zu beheben, doppelklicken Sie bitte auf die entsprechende Komponente, und aktivieren Sie deren Sicherheitsfunktionen.
• Residenter Schutz
  Nur durch Deaktivieren des Residenten Schutzes wird in der Regel eine Sicherheitswarnung ausgelöst. Um diese Komponente wieder zu aktivieren, doppelklicken Sie in AVG auf die Komponente, und aktivieren Sie die Option Residenter Schutz aktiv.
• Updatemanager
  Für die Komponente Updatemanager kann entweder angezeigt werden, dass ein Neustart nach einem Update erforderlich ist oder dass der Aktualisierungszeitplan deaktiviert ist.
• Wenn ein Neustart erforderlich ist, starten Sie bitte Ihren Computer so bald wie möglich neu, um weitere Updates zu ermöglichen.
• Falls die Nachricht „Datenbankaktualisierung ist deaktiviert“ angezeigt wird, doppelklicken Sie in AVG auf „Updatemanager“, und aktivieren Sie die Option Automatische Aktualisierungen starten.
  

Sie können den AVG-Scanner in den Scan-Optionen von Drittanbieterprogrammen verwenden. Allerdings bestehen je nach Systemarchitektur – x86 (32-Bit) oder x64 (64-Bit) – Unterschiede. 

1. x86-Architektur
Verwenden Sie das Programm AVGSCANX.EXE mit den Parametern /scan=%file% /clean /arc:
(„C:\Programme\AVG\AVG8\AVGSCANX.EXE“ /scan=%file% /clean /arc

2. x64-Architektur
Verwenden Sie das ProgrammAVGSCANA.EXE mit den Parametern /scan=%file% /clean /arc:
(„C:\Programme (x86)\AVG\AVG8\AVGSCANA.EXE“ /scan=%file% /clean /arc

Im Folgenden werden Beispiele für die AVG Scanner-Konfiguration in einigen gängigen Anwendungen aufgeführt:

• WinRAR
  Tools -> Scan archive for viruses
  Virus scanner name:
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe ('?' durch 'x' oder 'a' ersetzen)
  Virus scanner parameters:
  /scan=%f /ext=* /arc \clean
• Miranda IM
  Options -> Events -> File Transfer
  Command line:
  „C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe" /scan=%f /ext=* /arc /clean ('?' durch 'x' oder 'a' ersetzen)

Hinweis:
Wenn Sie AVG nicht im Standardordner installiert haben, müssen Sie den Pfad zur Datei avgscan?.exe ändern.

Um weitere Parameter zu erfahren, geben Sie den Befehl „avgscanx /?“ ein. in die Befehlszeile ein, wenn Sie ein x86-System besitzen, oder den Befehl "avgscana /?" für ein x64-System. Bitte beachten Sie, dass die speziellen Parameter von der jeweiligen Anwendung abhängen. Wenden Sie sich an den Hersteller der jeweiligen Software, um die erforderlichen Informationen zu erfragen.

Wenn Sie ein bestimmtes Potentiell unerwünschtes Programm von der Erkennung durch AVG und den AVG Residenten Schutz ausschließen möchten (falls Sie z. B. ein werbefinanziertes Programm oder Dienstprogramm verwenden, das potentiell gefährlich sein könnte, jedoch mit Ihrem Wissen verwendet werden kann), gehen Sie wie folgt vor:

• Öffnen Sie AVG -> Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen ->PUP-Ausnahmen -> klicken Sie auf die Schaltfläche Ausnahme hinzufügen, um eine neue Ausnahme hinzuzufügen.
• Wählen Sie nun die Datei aus, die Sie von der Erkennung durch AVG ausschließen möchten. Falls Sie nicht sicher sind, ob der Speicherort der Datei statisch ist, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Beliebiges Ziel – benutzen Sie bitte nicht den gesamten Pfad".
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Hinzufügen", um die Einstellung zu speichern.

Diese Ausnahmeregelungen können nur auf „Potentiell unerwünschte Programme" angewendet werden. Wenn Sie eine Ausnahmeregelung für eine Virendatei (Trojaner, I-Würmer, Würmer, W32 usw.) erstellen, wird die Datei dennoch durch AVG und den AVG Residenten Schutz erkannt.

Diese Ausnahmeregelungen werden nicht für AVG eMail Scanner verwendet.

Hinweis: Diese Ausnahmeregelungen können nicht für Ordner, sondern ausschließlich für Dateien erstellt werden.

„Potentiell unerwünschte Programme“ verhalten sich manchmal sehr ähnlich wie Viren oder Spyware. Sie werden meistens legal als Teil eines anderen Programms installiert (oftmals als „Adware-unterstütztes Programm“, indem der Benutzer in der Lizenzvereinbarung für Endbenutzer zusätzlich zum gewünschten Programm die Installation des zusätzlichen Programms (potentiell unerwünschtes Programm) akzeptiert).

AVG kann manche potentiell unerwünschten Programme erkennen und die erkannten Dateien löschen.
HINWEIS: Das Entfernen der potentiell unerwünschten Programme kann das ActiveDirectory-unterstützte Programm beschädigen, welches damit zusammen installiert wurde.

Es können auch Ausnahmen für Dateien erstellt werden, die als potentiell unerwünscht erkannt wurden. Dateien, die als Ausnahmen festgelegt wurden, werden nicht mehr als Bedrohungen erkannt.

Die Vorgehensweise zum Hinzufügen einer Datei zu den PUP-Ausnahmen wird hier beschrieben.

Nach der Installation von AVG zeigt Ihre Firewall (normalerweise Sygate Personal Firewall, Kerio Personal Firewall usw.) an, dass während des Updates von AVG oder einer anderen Aktivität von AVG Daten von Ihrem Computer versendet wurden. Dies kann vorkommen, wenn eine Anwendung, die durch eine andere Anwendung gestartet wurde, eine Verbindung zum Internet herstellt.

Wenn laut dieser Nachricht eine AVG-Anwendung aus dem Ordner gestartet wurde, in dem AVG installiert ist (standardmäßig Programme\AVG\AVG8), ist dies kein Grund zur Besorgnis. Klicken Sie auf Ja, um diese Kommunikation zuzulassen. Für ein geplantes Update von AVG empfehlen wir die Aktivierung der Option „Regel für diese Verbindung erstellen und nicht mehr nachfragen“ .

Wenn Sie das Benachrichtigungsfenster des Infobereichs zu Aktivitäten von AVG deaktivieren möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen.
• Wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Darstellung.
• Nun ist im rechten Bereich des Dialogs der Bereich Benachrichtigungen des Infobereichs als Sprechblasen verfügbar.

Hier können Sie die Darstellung aller Benachrichtigungen des Infobereichs deaktivieren/aktivieren oder nach Bedarf nur einige auswählen.

Die AVG-Software schützt Ihren Computer auf verschiedene Weisen. Falls Sie AVG deaktivieren müssen, stellen Sie genau fest, welchen Teil des Schutzes Sie ausschalten müssen. Bestandteile von AVG und deren Aufgaben:

• AVG Residenter Schutz
  Der Residente Schutz ist die Hauptkomponente, die Ihren Computer vor Viren schützt. Sie scannt Dateien, auf die zugegriffen wird. Bei einem Virenfund wird der Zugriff auf die entsprechende Datei blockiert. Dies trifft sowohl auf momentan laufende infizierte Programme als auch auf das Öffnen von infizierten Dokumenten oder anderen Dateien zu.
  Die Deaktivierung des Residenten Schutzes wird manchmal vor der Installation von neuer Software oder neuen Treibern empfohlen. Dadurch können Konflikte verhindert werden, die ansonsten während der Installation auftreten könnten. Dies trifft jedoch nur auf wenige spezifische Programme oder Treiber zu. Im Allgemeinen beeinträchtigt der AVG Residente Schutz Installationen nicht.
  Zur Deaktivierung des Residenten Schutzes gehen Sie folgendermaßen vor:
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Doppelklicken Sie auf den Residenten Schutz
  • Deaktivieren Sie die Option „Residenter Schutz aktiv“
  • Speichern Sie die Änderungen
  Vergessen Sie nicht, den Residenten Schutz wieder zu aktivieren, wenn Sie die Aufgaben ausgeführt haben, für die eine Deaktivierung erforderlich war.
  
• AVG Firewall
  Die Komponente Firewall dient zur Steuerung und Filterung des Netzwerkverkehrs auf der Grundlage einiger festgelegter Regeln. Sie müssen möglicherweise die Firewall deaktivieren, um Verbindungsprobleme beheben zu können oder bestimmte netzwerkspezifische Anwendungen zu installieren. Bitte beachten Sie, dass es durch die Installation von Anwendungen, die über ähnliche Funktionen verfügen wie die AVG Firewall, unter Umständen zu Konflikten zwischen Programmen/Komponenten oder deren Ausfall kommen kann.
  Zur Deaktivierung der AVG Firewall gehen Sie bitte wie folgt vor:
  
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Doppelklicken Sie auf die Firewall
  • Wählen Sie die Option „Firewall deaktiviert“
  • Speichern Sie die Änderungen
  Vergessen Sie nicht, die Firewall wieder zu aktivieren, sobald der Grund für ihre Deaktivierung nicht mehr gegeben ist.
  
• AVG eMail-Scanner
  Der AVG eMail-Scanner kann Auswirkungen auf das Senden und Empfangen von eMails haben, da er die eMails scannt und in manchen Fällen auf sie zugreifen muss. Die Vorgehensweise beim Zugriff auf die eMails hängt von Ihrem eMail-Client ab, jedoch nur das Plugin für den Personal eMail-Scanner kann die Kommunikation zwischen Ihrem Computer und dem eMail-Server beeinflussen.
  Zur Deaktivierung des Personal eMail-Scanner (falls installiert) gehen Sie bitte wie folgt vor:
  
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Wählen Sie im Menü „Tools“ die Option „Erweiterte Einstellungen“
  • Gehen Sie zu „eMail-Scanner“ – „Server“ – „POP3“, und klicken Sie auf den POP3-Server (meistens AutoPOP3:10110)
  • Deaktivieren Sie die Option „Aktivieren Sie diesen Server und verwenden Sie ihn für den Posteingang“
  • Wiederholen Sie diesen Vorgang für den SMTP-Server
  Aktivieren Sie, wenn möglich, die Server, die ursprünglich aktiviert waren.
• AVG Web Shield
  Die Komponente AVG Web Shield überprüft die HTTP- und PROXY-Kommunikation und scannt Dateien, die über entsprechende Ports/Sockets auf den Computer heruntergeladen werden. Außerdem ist diese Komponente in der Lage, Dateien zu scannen, die per ICQ, MSN und Yahoo! Instant Messaging heruntergeladen werden.
  Zur Deaktivierung von Web Shield gehen Sie folgendermaßen vor:
  
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Doppelklicken Sie auf „Web Shield“
  • Deaktivieren Sie die Option „Web Shield aktivieren“
  • Wählen Sie den Reiter „Instant Messaging“, und deaktivieren Sie hier die Option „Instant Messaging-Schutz“
  Die Komponente sollte möglichst auf gleiche Weise wieder aktiviert werden.

Sollten Sie bei diesem Thema oder einem anderen Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Technischen Support wenden.

Die folgende Liste enthält Anwendungen, bei denen Konflikte mit einer oder mehreren Komponenten von AVG 8.5 bekannt sind:

Venturi Client
Problem:
Absturz von avgnsx.exe steht in Verbindung mit vlsp.dll.
Lösung:
Das Problem trat mit einer alten Version von Venturi Client (3.3, 4.1) auf. Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, wenden Sie sich an den Hersteller von Venturi Client, um eine neuere Version dieser Anwendung zu beziehen. Die Bibliothek vlsp.dll ist in der neuen Version nicht enthalten, es kommt daher nicht mehr zu Konflikten mit AVG.

ThreatFire AntiVirus
Problem:
Der Computer hängt sich auf oder stürzt wiederholt ab.
Lösung:
Das Problem trat nach einem kürzlichen Update von ThreatFire AntiVirus auf. Eine mögliche Lösung steht in der Knowledge Base des Herstellers zur Verfügung. Suchen Sie nach dem Begriff „AVG“. Wenn die dort aufgeführte Lösung das Problem nicht behebt, müssen Sie das Programm eventuell deinstallieren.

Webroot Spysweeper
Problem:
Tracking Cookies werden nicht korrekt entfernt. Das Senden und/oder Empfangen von eMails ist nicht möglich.
Lösung:
Leider funktioniert AVG 8.5 nicht mit dieser Anwendung. Daher muss die Anwendung Webroot Spysweeper deinstalliert werden. Wenn sich das Problem nur auf das Senden und/oder Empfangen von eMails bezieht, reicht es aus, die eMail-Scanner-Funktion in Webroot Spy Sweeper zu deaktivieren:
Öffnen Sie Webroot Spy Sweeper -> Klicken Sie auf „Shields“ -> Wählen Sie den Reiter „Email Attachments“ -> und deaktivieren Sie die Option „E-Mail Attachments“.

Agnitum Outpost Pro Firewall
Problem:
BSOD (Blue Screen Of Death) während der Installation von AVG 8.5.
Lösung:
Bei der neuen Version von Agnitum Outpost Pro Firewall 2008 ist dieses Problem behoben. Aktualisieren Sie daher bitte Agnitum Outpost Pro Firewall auf die neue Version.

ICQ-Toolbar
Problem:
Internet Explorer 7 funktioniert nicht, wenn die ICQ-Toolbar und die AVG Toolbar gleichzeitig installiert sind.
Lösung:
Leider funktioniert AVG Toolbar im Internet Explorer 7 nicht mit der ICQ-Toolbar. Daher muss die Anwendung ICQ Toolbar deinstalliert werden.

Add-on Session Manager 0.6.1.13
Problem:
Beim Schließen des Browsers Mozilla Firefox wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Lösung:
Leider funktioniert AVG Toolbar nicht mit dem Add-on Session Manager 0.6.1.13. Daher muss dieses Add-on deinstalliert werden.

Content Watch (Betriebssystem Vista)
Problem:
Internetverbindung wird gesperrt, der Prozess „avgnsx.exe“ stürzt ab.
Lösung:
Leider funktioniert AVG Web Shield nicht mit dieser Anwendung. Daher muss die Anwendung Content Watch deinstalliert oder AVG ohne die Komponente Web Shield installiert werden.

SlipStream Internet Accelerator
OnSpeed
Dodo Speed Accelerator
Problem:
Die Komponente AVG WebShield kann sich nicht initialisieren.
Lösung:
Eine mögliche Lösung finden Sie unter FAQ 1442. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Hersteller der Anwendung. Das Problem wird durch einen Bestandteil dieser Anwendungen verursacht, der in Konflikt mit AVG Web Shield steht.

Google Desktop Search
Problem:
Die Komponente AVG Web Shield kann sich nicht initialisieren.
Lösung:
Eine mögliche Lösung finden Sie unter FAQ 1442. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an den Hersteller der Anwendung. Das Problem wird durch einen Konflikt dieser Anwendung mit AVG Web Shield verursacht.

StumbleUpon Toolbar
Problem:
Wenn auch die AVG Toolbar installiert ist, startet der Internet Explorer langsam und Websites werden langsam geöffnet.
Lösung:
Bitte deinstallieren Sie entweder StumbleUpon Toolbar oder AVG Toolbar, damit der Internet Explorer korrekt funktioniert.

NetNanny Content Watch
Problem:
Wenn AVG Web Shield installiert ist, ist die Verbindung mit dem Internet gesperrt oder sehr langsam. AVG stürzt möglicherweise ab.
Lösung:
AVG mit der Komponente Web Shield kann nicht gleichzeitig mit NetNanny ausgeführt werden. Die Software NetNanny verändert AVG-Dateien, was zu dem Absturz führt.

System Protect
Problem:
Das Symbol von AVG im Infobereich wird nicht angezeigt. Das AVG-Symbol kann nicht über das Startmenü ausgeführt werden.
Lösung:
Dieses Programm verhindert einige Aktionen von AVG. Benutzer können keine Ausnahmen erstellen. Um alle Funktionen von AVG nutzen zu können, wird daher empfohlen, System Protect zu deinstallieren.

Safe Eyes Content Filter
Problem:
AVG Web Shield stürzt wiederholt ab, wenn diese Software installiert ist.
Lösung:
Da ein Teil von Safe Eyes die Komponente Web Shield verändert und dies zu einem Absturz führt, besteht die einzige Lösung darin, die Anwendung Safe Eyes zu deinstallieren.

Dell-Netzwerkassistent
Problem:
Computer stürzt wiederholt ab (BSOD).
Lösung:
Das Problem tritt nur bei einer veralteten Version der Anwendung auf. Eine mögliche Lösung ist ein Update auf die neueste Version der Anwendung, die hier heruntergeladen werden kann. Wenn dadurch das Problem nicht behoben werden kann, müssen Sie das Programm eventuell deinstallieren.

Contafiscal 2000 (Spanisch)
Problem:
Der Prozess „contab.exe“ verbraucht bis zu 100 % der CPU-Leistung, wenn AVG installiert ist.
Lösung:
Leider funktioniert AVG 8.5 nicht mit dieser Anwendung. Daher muss die Anwendung Contafiscal 2000 deinstalliert werden.

CA Anti-Spyware 2009 LE (Früher CA eTrust® PestPatrol Anti-Spyware)
Problem:
AVG-Scans (z. B. „Scan des gesamten Computers“ oder „Shell-Extension-Scan“) können nicht gestartet werden, wenn diese Software installiert ist.
Lösung:
Um die ordnungsgemäße Funktion Ihres AVG-Programms sicherzustellen, deinstallieren Sie die Anwendung CA Anti-Spyware 2009.

Blue Coat K9 Web Protection
Problem:
Die AVG Firewall gibt eine Meldung über die fehlerhafte Konfiguration aus und/oder die Internetverbindung funktioniert bei aktivierter AVG Firewall nicht.
Lösung:
Dieser Fehler tritt auf, wenn beide Anwendungen gleichzeitig ausgeführt werden. Deinstallieren Sie BlueCoat K9 Web Protection, um die fehlerfreie Funktion Ihrer AVG Firewall zu gewährleisten.

Aufgrund eines Fehlers in Microsoft Windows Vista SP1 und Windows Server 2008 erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, die nachfolgenden Anwendungen neben der Software von AVG auszuführen.:

• MS Flight Simulator
• VATSIM
• SquawkBox
• Asheron's Call

Dieses Problem wird auf der folgenden Support-Webseite von Microsoft beschrieben:
http://support.microsoft.com/kb/961775

Zur Behebung des Problems müssen Sie ein Hotfix installieren, das von Microsoft auf der folgenden Webseite bereitgestellt wird:
http://support.microsoft.com/hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=961775

Beachten Sie, dass das Hotfix nur für Kunden vorgesehen ist, bei denen die genannten Probleme auftreten. Sollten mit dem genannten Hotfix weitere Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Microsoft.

Wenn Sie eine Firewall oder Software eines anderen Herstellers zur Überprüfung des Netzwerkverkehrs verwenden, müssen Sie Kommunikationen der unten aufgeführten Prozesse zulassen, damit eine korrekte Funktionalität von AVG gewährleistet werden kann:

• avgam.exe
• avgcmgr.exe
• avgdiag.exe
• avgemc.exe
• avgfws8.exe
• avgiproxy.exe
• avgnsx.exe
• avgtray.exe
• avgui.exe
• avgupd.exe
• avgwdsvc.exe

• update.avg.com
• update.grisoft.com
• backup.avg.cz
• backup.grisoft.cz
• files2.grisoft.cz
• files2.avg.cz
• download.grisoft.cz
• download.avg.cz
• akamai.grisoft.cz
• akamai.grisoft.cz.edgesuite.net
• akamai.avg.cz
• akamai.avg.cz.edgesuite.net
• akamai.grisoft.com
• akamai.avg.com
• akamai.grisoft.com.edgesuite.net
• akamai.avg.com.edgesuite.net
• *.akamai.net

AVG Internet Security und auch AVG Anti-Virus (begrenzt) schützen u.a. vor Phishing (Was ist Phishing?). Der Schutz findet auf zwei Ebenen statt, sodass Sie über jeden Phishing-Versuch informiert werden:

• Phishing-eMail
  AVG Internet Security enthält eine Anti-Spam-Komponente, die Spam und betrügerische eMails erkennt. Das schließt auch die Erkennung von Phishing-eMails ein. Weitere Informationen zu AVG Anti-Spam finden Sie in einem separaten FAQ-Abschnitt.
• Phishing-Website
  Alle kommerziellen AVG-Editionen enthalten die Komponenten Web Shield und Link Scanner. Diese Komponenten überprüfen Adressen und Inhalte von besuchten Websites. Wenn Sie versuchen, eine verseuchte Website zu öffnen, werden Sie darüber informiert, und der Zugriff auf diese Website wird blockiert. Diese Erkennung schließt auch Phishing-Websites ein. Wenn Sie mehr über diesen Schutz erfahren möchten, lesen Sie in den FAQs die Abschnitte zu Web Shield und Link Scanner durch.

Wenn bei Ihnen ein Phishing-Versuch nicht durch AVG erkannt wurde, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden die bereitgestellten Informationen (Adresse und Inhalte der Website, Inhalte der eMail usw.) analysieren und sie gegebenenfalls in die AVG-Erkennung aufnehmen.

Informationen zu AVG Free Edition 8.5 sowie Antworten auf mögliche Fragen zu AVG Free Edition finden Sie auf der AVG Free-Website:

http://free.avg.de

Die Website enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen, ein Forum zu AVG Free sowie sonstige Informationen zu dieser AVG-Edition.

Bitte beachten Sie, dass für Benutzer von AVG Free Edition kein direkter technischer Support zur Verfügung steht.

Über diese Option können Sie festlegen, dass AVG den Sicherheitsstatus „Warnung“ oder „Fehler“ der ausgewählten Komponente ignoriert, wenn die Warnung bzw. der Fehler durch eine absichtliche Aktion ausgelöst wurde.

Wenn Sie den fehlerhaften Status einiger Komponenten ignorieren möchten (z. B. wenn Sie eine Komponente deaktivieren müssen, jedoch die Anzeige des Fehlerstatus im AVG-Symbol im Infobereich verhindern möchten – das Symbol zeigt ein gelbes Ausrufezeichen), führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Starten Sie AVG
• Wählen Sie aus dem Menü „Tools“ die Option „Erweiterte Einstellungen...“
• Wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option „Fehlerhaften Zustand ignorieren“
• Wählen Sie nun im rechten Bereich des Dialogs die gewünschte Komponente aus

Fehlerhafte Zustände von Komponenten, deren Kontrollkästchen aktiviert ist, werden ignoriert, d. h. AVG zeigt in der Komponentenübersicht ein gelbes Warnsymbol und im Infobereich das OK-Symbol an.

Warnung: Verwenden Sie diese Funktion nur, wenn es unbedingt notwendig ist. Wenn Sie ein ernsthaftes Problem längere Zeit ignorieren, z. B. ein nicht funktionstüchtiges Update, ist Ihr Computer einem unnötigen Risiko ausgesetzt!

AVG 8.5 erstellt Systemwiederherstellungspunkte, um Störungen oder Ausfälle des Betriebssystems (z. B. Computer fährt nicht hoch, BSOD u. a.) zu verhindern. Damit solche Systemwiederherstellungspunkte erstellt werden können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Betriebssystem unterstützt die Erstellung von Systemwiederherstellungspunkten (Win XP, Vista, 2003 Server, 2008 Server).
• Diese Funktion muss in Ihrem Betriebssystem aktiviert sein.

Wenn diese Funktion von Ihrem Betriebssystem unterstützt wird und aktiviert ist, werden Systemwiederherstellungspunkte immer dann erstellt, wenn AVG-Dateien geändert werden. Dies gilt für folgende Situationen:

• Installation von AVG
• AVG-Programmupdate

Wenn Sie diese Funktion für das AVG-Programmupdate deaktivieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie im Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen aus.
• Wählen Sie aus dem linken Baummenü die Option Aktualisierung.
• Deaktivieren Sie die Option Nach jedem Programmupdate einen neuen Systemwiederherstellungspunkt erstellen.
• Bestätigen Sie die Änderungen mit OK.

Weitere Informationen zur Wiederherstellung des Betriebssystems zu einem früheren Zustand finden Sie in der Knowledge Base von Microsoft unter:

• Windows XP
  http://support.microsoft.com/kb/306084
• Windows Vista
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/help/517d3b8e-3379-46c1-b479-05b30d6fb3f01033.mspx

Wenn Sie nach der Installation von AVG die folgende Fehlermeldung erhalten und das Programm nicht startet, liegt dies meist an beschädigten oder fehlenden Redistributable-Dateien von Microsoft, die für das ordnungsgemäße Funktionieren von AVG notwendig sind:
Diese Anwendung konnte nicht gestartet werden, weil die Anwendungskonfiguration nicht korrekt ist. Zur Problembehandlung sollten Sie die Anwendung neu installieren.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu beheben:

1. Klicken Sie auf Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung -> Software.
2. Suchen Sie in der Liste der installierten Programme nach Microsoft Visual C++ Redistributable 2005, und deinstallieren Sie das Programm, indem Sie auf die Schaltfläche Entfernen klicken.
3. Starten Sie den Computer neu.
4. Laden Sie Microsoft Visual C++ Redistributable 2005 von der folgenden Website herunter, und installieren Sie es erneut:
   http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?familyid=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647
   
5. Starten Sie AVG.
   

Hinweis:
Wenn die Anwendung Microsoft Visual C++ Redistributable 2005 nicht installiert werden kann, liegt das möglicherweise an einem beschädigten Windows Installer. Dieses Problem kann behoben werden, indem Sie Windows Installer unter dem folgenden Link herunterladen und anschließend installieren:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=889482fc-5f56-4a38-b838-de776fd4138c

Wenn Microsoft Visual C++ Redistributable 2005 daraufhin immer noch nicht installiert werden kann, finden Sie weitere Informationen in der Problembehandlung zu Microsoft Installer:
http://support.microsoft.com/kb/555175

Wenn die Anwendung Microsoft Visual C++ Redistributable 2005 erfolgreich installiert wurde, kann AVG problemlos ausgeführt werden.

Aufgrund der wachsenden Anzahl an Bedrohungen werden mehrmals am Tag Updates der Virendefinitionen herausgegeben. Dabei werden viele eMail-Benachrichtigungen erstellt, die möglicherweise nicht pünktlich bei den Abonnenten ankommen.

Andere verspätete oder nicht zugestellte Benachrichtigungen resultieren aus den zu langen Blacklists/Greylists einiger eMail-Anbieter.

Da Updates der Virendefinitionen je nach Endbenutzereinstellungen in AVG-Produkten automatisch empfangen werden, senden wir nur noch eMail-Benachrichtigungen zu Programmupdates oder Updates der Virendefinition bei äußerst gefährlichen Bedrohungen. Dadurch soll die Generierung unzähliger eMail-Benachrichtigungen unterbunden werden.

Aus den oben aufgeführten Gründen möchten wir Sie darüber informieren, dass das Senden von eMail-Benachrichtigungen zu regulären Updates der Virendefinition an eMail-Konferenzen am 31. Dezember 2008 eingestellt wurde.

Alle nötigen Informationen zu regulären Updates der Virendefinition sind im Abschnitt AVG-Update auf der AVG-Website verfügbar.

Sie können neue Updateveröffentlichungen auch als RSS-Feed abonnieren.

Wenn Sie den AVG-Kundendienst kontaktieren möchten, verwenden Sie bitte das Kontaktformular. Wenn Sie über eine gültige AVG-Lizenznummer verfügen, müssen Sie diese zusammen mit den erforderlichen Informationen zu Ihrem AVG-Programm in das Formular eintragen.

Sie können sich auch direkt über AVG 8.5 an den AVG-Kundendienst wenden. Wählen Sie im Programmmenü
AVG -> Hilfe > Onlinehilfe.

Ihre AVG-Lizenznummer sowie alle anderen erforderlichen Daten zu Ihrem AVG-Programm werden automatisch eingetragen.

Alle AVG 8.5 Editionen sind mit dem neuen Windows 7 Betriebssystem vollständig kompatibel. Da sich dieses Betriebssystem jedoch derzeit in der Release Candidate Phase befindet, können wir bei Problemen mit dieser Windows-Version keinen vollständigen technischen Support anbieten. Sobald die endgültige Version von Windows 7 veröffentlicht wird, bieten wir vollständigen AVG-Support an.

Hinweis:
AVG Identitätsschutz kann derzeit nicht unter Windows 7 installiert werden.

Wir haben in letzter Zeit mehrere Berichte von Abstürzen und/oder wiederholten Neustarts von Acer-Computern erhalten, auf denen AVG installiert ist. Das Problem wurde analysiert, es wird durch eine Datei der Anwendung Acer E-lock Management verursacht: eLock2FSCTLDriver.sys.

Dieses Problem tritt zwar auch bei der Installation von AVG auf, es wird jedoch nicht durch Teile oder Komponenten von AVG verursacht. Acer wurde über dieses Problem informiert.

Derzeit kann das Problem durch Deinstallieren von Acer E-lock Management gelöst werden. Zur Deinstallation der Acer-Software ist es möglicherweise erforderlich, in den abgesicherten Modus von Windows zu wechseln, siehe hierzu FAQ-Thema 1145.

Sollte das Problem erneut auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von AVG.

Das AVG-Installationspaket erkennt Konflikt verursachende Anti-Virus-Produkte, die die ordnungsgemäße Funktionsweise einiger AVG-Komponenten beeinträchtigen könnten. Wenn ein solches Programm erkannt wird, muss es vor der Installation von AVG deinstalliert werden. Im Allgemeinen können solche Programme mithilfe der in Windows vorhandenen Standardoption Software deinstalliert werden. Gehen Sie wie folgt vor, um die Konflikt verursachende Anwendung zu deinstallieren:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Software.
• Klicken Sie in der Liste der installierten Programme auf das Programm, das Sie deinstallieren möchten, und klicken Sie auf Entfernen.
• Starten Sie Ihren Computer nach der Deinstallation des Programms neu, und führen Sie die Installation von AVG aus.

Wenn bei der Deinstallation des Konflikt verursachenden Programms Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen, ein geeignetes Entfernungs-Utility zu verwenden, oder den Anweisungen des jeweiligen Programms zu folgen:

• Utility zur Deinstallation von Avast
• Anweisungen zur Deinstallation von BitDefender
• Anweisungen zur Deinstallation von BullGuard
• Utility zur Deinstallation von CA Anti-Virus
• Utility zur Deinstallation von F-Secure
• Utility zur Deinstallation von G Data AntiVirus
• Anweisungen zur Deinstallation von Kaspersky
• Utility zur Deinstallation von McAfee
• Utility zur Deinstallation von Symantec
• Utility zur Deinstallation von Panda
• Anweisungen zur Deinstallation von TrendMicro

Starten Sie Ihren Computer neu, und führen Sie die Installation von AVG aus, nachdem Sie das Utility oder die Anweisungen zur Deinstallation ausgeführt haben.

Hinweis: Wenn bei der Deinstallation Konflikt verursachender Produkte Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support des Herstellers.