FAQ

Der Bestätigungsdialog der AVG Firewall wird angezeigt, wenn Sie festlegen müssen, ob die Netzwerkkommunikation einer bestimmten Anwendungen zugelassen oder blockiert werden soll. Der Dialog wird angezeigt, weil für diese Anwendung keine Regel definiert und somit keine Aktion festgelegt wurde.

In diesem Dialog stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• Zulassen– Die Anwendung kann mit allen Netzwerken (dem gesamten Internet) kommunizieren.
• Sichere zulassen– Die Kommunikation ist nur mit Netzwerken und/oder Adaptern möglich, die als sicher markiert wurden (Tools –> Firewall-Konfiguration–> Profilname –> Definierte Adapter (Netzwerke)).
• Blockieren– Die Kommunikation wird blockiert. Dadurch kann die Funktionalität der Anwendung eingeschränkt oder vollständig aufgehoben sein.
• Die Antwort soll als dauerhafte Regel gespeichert werden (kein erneutes Fragen)– AVG Firewall speichert die ausgewählte Aktion für diese Anwendung in der Konfiguration.
• Details anzeigen– Informationen über die Kommunikation, die den Firewall-Dialog ausgelöst hat, werden angezeigt
  

Das mit der Komponente Firewall installierte AVG -Programm ist mit folgenden Betriebssystemen kompatibel:

• Windows 2000 SP4 + SRP1
• Windows XP SP2, SP3 
• Windows XP 64-Bit SP1, SP2
• Windows Vista, Vista 64-Bit (SP1; alle Editionen)

Die Windows-Betriebssysteme 9x, Me und NT 4.0 werden von der Version AVG 8.5 nicht mehr unterstützt.

Hinweis: Die AVG Firewall ist nicht für die Verwendung auf Serverbetriebssystemen vorgesehen.

Im Allgemeinen wird davon abgeraten, mehr als eine Firewall auf einem Computer zu verwenden. Die Sicherheit des Computers wird durch die Installation von mehreren Firewalls nicht erhöht. Es ist eher wahrscheinlich, dass Konflikte zwischen diesen Anwendungen auftreten. Daher wird empfohlen, nur eine Firewall auf einem Computer zu verwenden und alle anderen Firewalls zu deaktivieren. So wird das Risiko möglicher Konflikte und diesbezüglicher Probleme ausgeschlossen.

Bereits vor dem Erststart der Firewall müssen zugelassene/blockierte Anwendungen und Protokolle festgelegt werden. Der the Konfigurationsassistent der Firewall wird also direkt nach der Installation ausgeführt, damit Ihr Computer bereits von Anfang an vollständig geschützt ist.

Sehen Sie auf der Benutzeroberfläche von AVG nach, ob die Komponente AVG Firewall dort aufgeführt ist. Sie können dies auch auf die folgende Weise überprüfen:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Klicken Sie auf das Menü Komponenten.

Wenn die Komponente AVG Firewall dort nicht aufgelistet ist, wurde die Komponente Firewall nicht installiert, oder Ihre Lizenznummer beinhaltet keine derartige Komponente.

Hinweis: Weitere Informationen zur Installation der Komponente Firewall finden Sie unter FAQ 841.

AVG Firewall kann in einen der folgenden Zustände versetzt werden:

• Aktiv: In diesem Zustand ist die Firewall betriebsbereit und in der Lage, Prozesse entsprechend ihrer Einstellungen zu überwachen oder zu blockieren.
• Angehalten: In diesem Zustand ist die Firewall deaktiviert und überwacht oder blockiert keine Prozesse.
• Notfallmodus: In diesem Zustand ist die Firewall betriebsbereit, und sämtlicher Datenverkehr wird blockiert.

Sie können den Zustand der Firewall ändern, indem Sie auf der Benutzeroberfläche von AVG auf die Komponente Firewall klicken.

Dies ist kein Grund zur Sorge. Die AVG Firewall arbeitet im Stealth-Modus. Das Problem ist, dass diese Tests nicht die AVG Firewallüberprüfen, sondern die Sicherheitseinstellungen Ihres lokalen Netzwerks (wenn Sie beispielsweise eine kabelgebundene Internetverbindung verwenden, werden die Sicherheitseinstellungen Ihres Internetdienstanbieters getestet).

Alle verweigerten Anfragen an Systemdienste sowie Anfragen an Anwendungen, für die nicht die Regeln Sichere zulassen und Zulassen in der AVG Firewall festgelegt wurden, werden als Filtergerät protokolliert. Der Datensatz bedeutet, dass versucht wurde, einen Systemdienst von innerhalb oder außerhalb des PCs aus zu kontaktieren. Der Versuch wurde in Übereinstimmung mit Ihren AVG Firewall-Regeln zugelassen oder verweigert.

Wenn die Regel, die zur ausgeführten Konfiguration gehört, gefunden wurde, wird diese Regel obligatorisch für diese Kommunikation verwendet, und die Durchsuchung der Regeln wird beendet.
AVG Firewall analysiert Regeln auf die folgende Weise:

• Zunächst wird nach einer Regel gesucht, bei der der Pfad zur Anwendung und der verwendete Port für die Kommunikation genau mit der Anwendung übereinstimmen, die versucht, einen Verbindungsaufbau herzustellen.
• Wird eine solche Regel gefunden und ist sie in den erweiterten Konfigurationseinstellungen auf „Zugelassen“ gesetzt, werden alle Anforderungen der erweiterten Konfiguration von der ersten bis zur letzten Einstellung analysiert.
• Entspricht eine Anforderung der erweiterten Konfiguration nicht der aktuellen Kommunikation, fährt die Analyse mit Punkt 2 fort.
• Wird in der erweiterten Konfiguration keine Anwendung mit einem entsprechenden Pfad oder eine Übereinstimmung gefunden, wiederholt AVG Firewall die Analyse für die Anwendung, deren Pfad durch ein * gekennzeichnet ist (das bedeutet „Regel für alle Anwendungen“).
• Wird weiterhin keine Regel gefunden, fährt AVG Firewall mit den Firewall-Einstellungen -> Profile -> Standardprofil unter der Option Andere Anwendungsregeln auf dem Reiter Anwendung fort.

Bestimmte Kommunikationsvorgänge des Betriebssystems werden außerhalb der Anwendungsumgebung, auf niedrigeren Stufen des Betriebssystems, ausgeführt. Diese Kommunikationsvorgänge können keiner Anwendung zugeordnet werden. Wenn Kommunikationsvorgänge dieser Art erforderlich sind, müssen Sie eine Systemregel definieren (z. B. Microsoft Datei- und Druckerfreigabe oder RPC-Dienste).

Es ist nicht möglich, „Frageregeln“ für Systemdienste zu erstellen, und es gibt keine Reihenfolge für diese. Für den Dienst, der in der Systemregel definiert ist, wird ein exakter Port (bzw. Ports) mit einem exakten Protokoll geöffnet. Da einige Systemregeln die Sicherheit Ihres Computers herabsetzen können, wird empfohlen, diese nur für sichere Netzwerke zu verwenden und bei Konfigurationsänderungen an Systemregeln sorgfältig vorzugehen. Systemregeln sollten generell nur von fortgeschrittenen Benutzern und Administratoren erstellt werden.

Nein. AVG Firewall prüft nur, ob der Anwendungs-/Systemprozess eine Verbindung mit dem Netzwerk herstellen darf. Die Datei wird beim Herunterladen von der Komponente Web Shield auf Viren gescannt. Die heruntergeladene Datei wird von AVG Residenter Schutz (ausführbare Dateien und Dokumente) auf Viren gescannt, wenn versucht wird, sie auszuführen.

Wenn eine Anwendung ohne Zugriffsberechtigung versucht, eine Verbindung zum Internet herzustellen, wird die
Zählung der blockierten Pakete nicht heraufgesetzt.

Einige Pakete können nicht gezählt werden, da wir unerwünschte Kommunikationen unterbrechen, die über der Paketebene liegen. Pakete werden dabei erst gar nicht erstellt.
Dies ist eine Eigenschaft der Anwendung.

Falls sich einige der folgenden Komponenten nach der Installation von AVG unter Windows Vista in einem fehlerhaften Zustand befinden:

• Firewall
• Web Shield
• eMail-Scanner
• Link Scanner

wurde AVG im Kompatibilitätsmodus mit älteren Betriebssystemen installiert.
Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor, um das Problem zu lösen:

• Laden Sie die neueste Version der Installationsdatei der entsprechenden Version herunter:  
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
  .
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „AVG jetzt herunterladen (Vollversion)“.
• Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
  
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das heruntergeladene AVG-Installationspaket (avg_).
• Wählen Sie aus dem erscheinenden Menü die Option „Eigenschaften“ aus.
• Wechseln Sie auf den Reiter „Kompatibilität“.
• Überprüfen Sie, ob die Kompatibilitätsoption aktiviert ist. Ist dies der Fall, deaktivieren Sie sie.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen für alle Benutzer anzeigen“.
• Überprüfen Sie, ob die Kompatibilitätsoption aktiviert ist. Ist dies der Fall, deaktivieren Sie sie bitte.
• Klicken Sie zweimal auf die Schaltfläche OK, um die Einstellungen zu speichern und das Fenster zu schließen.
  
• Doppelklicken Sie auf die AVG-Installationsdatei.
• Wählen Sie die Option „Deinstallation des Produkts“.
• Wählen Sie bei Aufforderung die Option „Benutzereinstellungen entfernen“.
• Schließen Sie die Deinstallation ab.
• Starten Sie den Computer neu.
  
• Starten Sie das heruntergeladene Paket erneut.
• Folgen Sie dem Installationsassistenten.
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).
• Starten Sie den Computer neu, wenn sie von AVG dazu aufgefordert werden.
  

Wenn Sie Probleme beim Installieren von AVG haben, benötigt unser technischer Support die Logdatei der AVG-Installation, um herauszufinden, warum AVG nicht ordnungsgemäß auf Ihrem Computer installiert werden kann.
Gehen Sie wie folgt vor, um uns die Datei zu senden:
Klicken Sie auf Start -> Ausführen, geben Sie „%tmp%“ ein, und klicken Sie auf „OK“. Bitte suchen Sie im angezeigten Explorer-Fenster nach einer Datei mit dem Namen „avg8inst.log“ und senden Sie diese an den technischen Support von AVG.

Die AVG Firewall kann aus mehreren Gründen auf inaktiv schalten. Wir empfehlen, folgendermaßen vorzugehen, um die häufigsten Ursachen festzustellen und das Problem zu beheben:

1. Starten Sie den Konfigurationsassistenten der AVG Firewall
   
   • Öffnen Sie AVG, indem Sie auf das Desktop-Symbol oder das Symbol im Infobereich doppelklicken -> doppelklicken Sie auf Firewall -> klicken sie auf Konfigurationsassistent.
   • Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, um die AVG Firewall neu zu konfigurieren.
   • Falls das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Initialisieren Sie die AVG Firewall in Windows erneut
   
   • Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
   • Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung -> wählen Sie Eigenschaften.
   • Deaktivieren Sie unter Diese Verbindung verwendet folgende Elemente die Option AVG network filter driver.
   • Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
   • Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung -> wählen Sie Eigenschaften.
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AVG network filter driver, und klicken Sie auf OK.
   • Starten Sie den Computer neu.
   • Falls das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Installation von AVG reparieren
   
   • Laden Sie das aktuellste AVG-Installationspaket herunter.
   • Führen Sie die Datei aus, und wählen Sie Installation reparieren.
   • Eine ausführliche Anweisung finden Sie im FAQ-Thema 948.

Wenn Sie das AVG Firewall-Protokoll leeren möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Starten Sie AVG
• Wählen Sie aus dem Hauptmenü „Tools“ die Option „Firewall-Einstellungen...“
• Klicken Sie im linken Navigationsbaum auf „Protokolle“
• Klicken Sie rechts unten im Dialog auf die Schaltfläche „Liste leeren“

Die AVG Firewall filtert IPv6-Kommunikation auf dieselbe Weise wie IPv4-Standardkommunikation. Im Allgemeinen sind keine Einstellungsänderungen an der Firewall erforderlich, um IPv6 zu verwenden.

Anwendungs- und Systemregeln sind sowohl für IPv4- als auch für IPv6-Datenverkehr gültig. Während Anwendungsregeln jeweils für spezifische Anwendungen und Ports gelten (z. B. Gesamten Datenverkehr zulassen für Internet Explorer), werden Systemregeln als offene Ports pro Protokoll definiert (z. B. TCP-Kommunikation auf Port 80 zulassen). Die Regeln gelten daher unabhängig von der IP-Protokollversion und dem Format der IP-Adresse.

Gleichzeitig können in der AVG Firewall benutzerdefinierte IPv6-Netzwerke auf dieselbe Weise wie für das IPv4-Protokoll definiert werden. Diese Netzwerke können dann in einer Anwendungs- oder Systemregel verwendet werden, um sie auf einige IP-Adressen einzuschränken. Ein benutzerdefiniertes IPv6-Netzwerk kann in der AVG Firewall wie folgt erstellt werden:

• Öffnen Sie AVG -> Menü Tools -> Firewall-Einstellungen.
• Wählen Sie unter Profile -> Ihr Profil -> Definierte Netzwerke.
• Klicken Sie auf Netzwerk hinzufügen -> IP hinzufügen -> IP Version 6 verwenden.
  
• Die Felder für die IP-Adressen werden geändert, so dass IPv6-Adressen eingegeben werden können.

Weitere Informationen zum IPv6-Protokoll finden Sie beispielsweise unter http://de.wikipedia.org/wiki/IPv6.

Wenn Sie AVG Internet Security oder AVG Anti-Virus plus Firewall nutzen, kann nach dem neusten Update folgende Fehlermeldung angezeigt werden:
Firewall kann nicht gestartet werden, da ein Fehler bei der Treiberkommunikation aufgetreten ist. Bitte wenden Sie sich an den Technischen Support von AVG.

Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Laden Sie das folgende Utility von AVG auf Ihren Computer herunter (am besten speichern Sie es auf dem Desktop), und führen Sie es aus. Weitere Informationen zur Verwendung des Utility werden bei Ausführung der Datei
   Delete_NDIS angezeigt.
2. Bitte starten Sie Ihren Computer nach Ausführung des Utility nicht neu. Laden Sie erst die neueste Installationsdatei von AVG für Ihre Edition herunter. Öffnen Sie diese Datei nach Aufforderung nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf Speichern, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen die Datei auf dem Desktop zu speichern:
   AVG Internet Security 8.0
   AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
   
3. Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol, der Name beginnt mit AVG_...), und führen Sie die Datei aus.
4. Wählen Sie die Option Installation reparieren, und folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten.
5. Starten Sie anschließend Ihren Computer neu.

Daraufhin sollte das Problem behoben sein. Wenden Sie sich bei weiteren Problemen an unseren Technischen Support.Erwähnen Sie in Ihrer Problembeschreibung die Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.