FAQ

Um zu überprüfen, welche eMail-Plugins auf Ihrem Computer installiert sind, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Starten Sie die „Benutzeroberfläche von AVG“ (AVG-Symbol auf dem Desktop).
• Klicken Sie auf „AVG eMail-Scanner". Dort wird „Installierte Plugins für eMail-Client“ angezeigt.

Wenn Sie einige eMail-Plugins zu AVG hinzufügen oder von AVG entfernen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Laden Sie die entsprechende Installationsdatei herunter:
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5 
• Klicken Sie auf AVG jetzt herunterladen (Vollversion). 
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern. 
• Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol, der Name beginnt mit AVG...) und öffnen Sie die Datei durch einen Doppelklick auf das Symbol.
• Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten und wählen Sie die Option Komponenten hinzufügen oder entfernen.
• Aktivieren Sie im Fenster Komponentenauswahl die Plugins für den eMail-Scanner, die Sie verwenden möchten.
  
• Schließen Sie den Installationsassistenten ab. Starten Sie danach den Computer neu.

Es ist wichtig, das richtige eMail-Plugin auszuwählen, das während des Installationsvorgangs von AVG installiert wird. Dies hängt von Ihrem eMail-Client ab. Wenn Sie zum Senden und Empfangen von eMails einen eMail-Client verwenden, für den ein eigenes Plugin in AVG verfügbar ist, installieren Sie bitte dieses bestimmte Plugin:

• AVG-Erweiterung für MS Outlook für die Verwendung von Microsoft Outlook.
• AVG-Plugin für The Bat! für The Bat! eMail-Client.
• Wenn Sie ein anderes Programm verwenden (Outlook Express, Incredimail, Mozilla usw.), installieren Sie bitte den Personal eMail-Scanner.

Gehen Sie zur Installation von eMail-Plugins folgendermaßen vor:

• Laden Sie die entsprechende Installationsdatei herunter:
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5 
• Klicken Sie auf AVG jetzt herunterladen (Vollversion).
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern. 
• Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol, der Name beginnt mit AVG...) und öffnen Sie die Datei durch einen Doppelklick auf das Symbol.
• Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten und wählen Sie die Option Komponenten hinzufügen oder entfernen.
• Aktivieren Sie im Fenster Komponentenauswahl die Plugins für den eMail-Scanner, die Sie verwenden möchten.
• Schließen Sie den Installationsassistenten ab. Starten Sie den Computer dann neu.

Sie können dafür das Testvirus EICAR.COM verwenden. Diese Datei können Sie hier (www.eicar.org– Website des Entwicklers dieser Datei) herunterladen. Diese Datei ist KEIN echtes Virus. Sie wurde ausschließlich zu Testzwecken entwickelt und jedes Virenschutzprogramm sollte diese Datei als „Virus“ erkennen. AVG erkennt die Datei als EICAR-Testvirus.

Bitte beachten Sie jedoch, dass es nicht möglich ist, mit der Testdatei zu arbeiten, wenn AVG Residenter Schutz aktiv ist. Öffnen Sie zum Deaktivieren die „Benutzeroberfläche von AVG“ -> klicken Sie auf „Residenter Schutz“ -> deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Residenter Schutz aktiv“ -> und klicken Sie auf „Änderungen speichern“.

Falls sich einige der folgenden Komponenten nach der Installation von AVG unter Windows Vista in einem fehlerhaften Zustand befinden:

• Firewall
• Web Shield
• eMail-Scanner
• Link Scanner

wurde AVG im Kompatibilitätsmodus mit älteren Betriebssystemen installiert.
Gehen Sie in diesem Fall wie folgt vor, um das Problem zu lösen:

• Laden Sie die neueste Version der Installationsdatei der entsprechenden Version herunter:  
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
  .
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „AVG jetzt herunterladen (Vollversion)“.
• Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
  
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das heruntergeladene AVG-Installationspaket (avg_).
• Wählen Sie aus dem erscheinenden Menü die Option „Eigenschaften“ aus.
• Wechseln Sie auf den Reiter „Kompatibilität“.
• Überprüfen Sie, ob die Kompatibilitätsoption aktiviert ist. Ist dies der Fall, deaktivieren Sie sie.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Einstellungen für alle Benutzer anzeigen“.
• Überprüfen Sie, ob die Kompatibilitätsoption aktiviert ist. Ist dies der Fall, deaktivieren Sie sie bitte.
• Klicken Sie zweimal auf die Schaltfläche OK, um die Einstellungen zu speichern und das Fenster zu schließen.
  
• Doppelklicken Sie auf die AVG-Installationsdatei.
• Wählen Sie die Option „Deinstallation des Produkts“.
• Wählen Sie bei Aufforderung die Option „Benutzereinstellungen entfernen“.
• Schließen Sie die Deinstallation ab.
• Starten Sie den Computer neu.
  
• Starten Sie das heruntergeladene Paket erneut.
• Folgen Sie dem Installationsassistenten.
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).
• Starten Sie den Computer neu, wenn sie von AVG dazu aufgefordert werden.
  

Wenn Sie Probleme beim Installieren von AVG haben, benötigt unser technischer Support die Logdatei der AVG-Installation, um herauszufinden, warum AVG nicht ordnungsgemäß auf Ihrem Computer installiert werden kann.
Gehen Sie wie folgt vor, um uns die Datei zu senden:
Klicken Sie auf Start -> Ausführen, geben Sie „%tmp%“ ein, und klicken Sie auf „OK“. Bitte suchen Sie im angezeigten Explorer-Fenster nach einer Datei mit dem Namen „avg8inst.log“ und senden Sie diese an den technischen Support von AVG.

Um die AVG-Zertifizierung für Ihre eingehenden und ausgehenden eMails zu aktivieren bzw. deaktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Klicken Sie im linken Baum auf eMail-Scanner.
• Aktivieren oder deaktivieren Sie eMails zertifizieren für eingehende und ausgehende eMails.
• Wenn Sie den Zertifizierungstext ändern möchten, klicken Sie im linken Baum auf Zertifizierung und bearbeiten Sie den Text für eingehende und ausgehende eMails.
• Speichern Sie Ihre Einstellungen mit OK.

In manchen Fällen wird die Zertifizierung nicht zu einer eMail hinzugefügt, auch wenn die Zertifizierung aktiviert ist:

• In der eMail gibt es eine digitale Signatur (die Zertifizierung würde die Signatur beschädigen).
• In MS Outlook werden eMails im RTF- oder HTML-Format aufgrund von technischen Einschränkungen nicht zertifiziert.

Hinweis:
Das Aktivieren bzw. Deaktivieren der Zertifizierung hat keinen Einfluss auf das Testen Ihrer eMails durch AVG. Doppelklicken Sie im Hauptfenster von AVG auf eMail-Scanner, um die Überprüfung von eMails zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Um den Verlauf der Erkennung durch den AVG eMail-Scanner zu löschen, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie AVG
• Wählen Sie im Hauptmenü „Historie“ die Option „eMail-Scanner“
• Suchen Sie im unteren Teil des Dialogs nach „Zusätzliche Aktionen“, und klicken Sie auf den Link „Liste leeren"

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass nach der Installation von AVG die Verbindung zu Ihrem eMail-Server blockiert ist. Um die Ursache des Problems festzustellen, deaktivieren Sie die AVG Firewall und den eMail-Scanner. Diese zwei Komponenten können die Verbindung Ihres eMail-Client beeinflussen. Informationen zur Deaktivierung dieser Komponenten finden Sie unter FAQ 1209.

Wenn Sie das Problem durch die Deaktivierung mindestens einer Komponente lösen konnten, wenden Sie sich an unseren technischen Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie nach Deaktivierung der Firewall und des eMail-Scanner immer noch keine eMails abrufen können, besteht möglicherweise ein Konflikt zwischen AVG und einer anderen Anwendung, die auf Ihrem Computer installiert ist. In diesem Fall sollten Sie AVG vorübergehend deinstallieren, unseren technischen Support kontaktieren und das Problem so genau wie möglich beschreiben.