FAQ

Die AVG Clients können mit dem DataCenter verbunden werden, wenn die korrekte URL als Kommunikationszeichenfolge verwendet wird. Die URL hat das Format: <Adresse>[:port], wobei: 

• <Adresse> die Adresse des PC ist, auf dem AVG Admin-Server ausgeführt wird. Der AVG Admin-Server ist mit dem DataCenter verbunden, das auf einem der unterstützen Datenbank-Engines installiert ist. Die Adresse kann als IP-Adresse oder als Name des Computers festgelegt werden, auf dem AVG Admin-Server installiert ist.
• Portnummer [:port] ist nicht mandatorisch. Die Standard-Portnummer ist 4158.
  

Wenn z. B. AVG Admin-Server auf einem Computer mit dem Namen „myserver“ installiert ist und die Standard-Portnummer verwendet, lautet die Verbindungszeichenkette: myserver:4158

Die Verbindungszeichenkette kann folgendermaßen in AVG eingegeben werden:

• AVG Client
• AVG – Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Remote-Verwaltung – Server/Port
• AVG Admin-Konsole
• AVG Admin-Konsole – Menü „DataCenter“ – Mit AVG DataCenter verbinden

Für die Installation und Nutzung der AVG Remote-Verwaltung, mit deren Hilfe der Netzwerkadministrator AVG in einem Netzwerk per Fernzugriff installieren, aktualisieren und konfigurieren kann, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Lizenznummer der Netzwerk-Edition. Falls Sie ein solches Produkt nicht besitzen, wechseln Sie zum Bereich Business Security, und wählen Sie hier die für Ihr Netzwerk geeignete Lösung aus.
• Unterstütztes Betriebssystem. Sämtliche unterstützte Betriebssysteme werden im Bereich Unterstützte Plattformen aufgelistet.
• Die Komponente Remote-Verwaltung muss auf allen Client-Stationen installiert werden. Ob die Remote-Verwaltung bereits installiert ist, können Sie wie folgt überprüfen: Starten Sie AVG > wählen Sie die Option Erweiterte Einstellungen aus dem Menü Tools -> wählen Sie anschließend im linken Navigationsbaum den Eintrag Remote-Verwaltung.

Sofern alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, führen Sie bitte die Installation der AVG Remote-Verwaltung auf Ihrem Server wie folgt durch:

• Laden Sie bitte die neueste Version der Installationsdatei für die von Ihnen bestellte Edition von der Website Downloads für AVG 8.5 herunter.
• Wählen Sie bitte die Installationsdatei von AVG Admin 8.5 für Windows aus.
• Öffnen Sie nach Aufforderung diese Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf „Speichern“, und wählen Sie einen Ort, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern. 
• Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol / der Name beginnt mit AVG...), und starten Sie die Installation durch einen Doppelklick. 
• Folgen Sie dem Installationsassistenten und wählen Sie den passenden Installationstyp aus. Wenn Sie alle Komponenten der AVG Remote-Verwaltung installieren möchten, empfehlen wir Ihnen, die Option Vollständige Installation auszuwählen.
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben).

Sobald die Installation der AVG Remote-Verwaltung abgeschlossen ist, wird automatisch der AVG Admin-Server-Implementierungsassistent gestartet. Verfahren Sie dazu wie folgt:

• Bitte wählen Sie die für den AVG Admin-Server erforderlichen Rollen aus (für die Vollständige Installation empfehlen wir, beide Rollen auszuwählen).
  • DataCenter-Rolle– Ermöglicht die zentrale Verwaltung der Konfiguration der AVG-Stationen und ruft sämtliche Scan-Ergebnisse von den Stationen ab.
  • UpdateProxy-Rolle– Führt die Spiegelung der heruntergeladenen Updatedateien für die AVG-Stationen durch.
• Wählen Sie bitte den geeigneten Datenbanktyp aus. Weitere Informationen zu unterstützten Datenbanktypen finden Sie unter FAQ 1368.
• Falls Sie bereits eine Export- bzw. Sicherungsdatei Ihrer Version von AVG DataCenter 8.5 erstellt haben, können Sie diese nun in diesem Schritt importieren.
• Wählen Sie einen Ordner aus, in dem die heruntergeladenen Updatedateien gespeichert werden sollen. Wir empfehlen Ihnen, hierfür den Standardordner C:\AVGupdate zu verwenden.
• Überprüfen Sie die Liste der AVG-Aktualisierungsserver. Diese Server gelten dann für die Stationen.
• Überprüfen Sie Ihre Einstellungen von AVG Admin-Server, und schließen Sie den Implementierungsassistenten ab, indem Sie auf Einsetzen klicken.

Sollten Sie weitere Fragen oder Probleme bei der Installation der AVG Remote-Verwaltung haben, können Sie sich jederzeit an den Technischen Support von AVG wenden.

Die Migration von AVG Admin 7.5 auf AVG Remote-Verwaltung 8.5 umfasst mehrere Schritte. Dies ist eine Anleitung für diesen Prozess. Weitere Informationen zu AVG 8.5 finden Sie in der Dokumentationoder in anderen FAQ-Themen .

Bevor Sie den Anweisungen dieser Anleitung folgen, vergewissern Sie sich, dass alle Clients, die auf AVG 8.5 hochgestuft werden, die Systemanforderungen für AVG 8.5 erfüllen.

Wichtige Mitteilung:
Alle Stationen, die auf AVG 8.5 hochgestuft werden, werden während der Remote-Installation neu gestartet. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ 1185. Bitte deinstallieren Sie ggf. das alte eMail-Plugin, wenn Sie auf Ihrem eMail-Server ein Upgrade von AVG 7.5 auf AVG 8.5 durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ 1201.

1. Bereiten Sie eine Liste der Stationen vor, die neu installiert und zur AVG Remote-Verwaltung 8.5 verschoben werden

• Öffnen Sie AVG Admin 7.5.
• Exportieren Sie die Liste der Stationen, die Sie auf AVG 8.5 aktualisieren möchten.
  • Wählen Sie die Stationen aus, für die Sie ein Upgrade durchführen möchten.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewählten Stationen, und wählen Sie die Option Stationsliste exportieren aus. 
  • Sie können eine Liste aller Stationen exportieren oder mehrere Listen (z. B. eine für jede Gruppe) erstellen.

2. Exportieren Sie AVG Datacenter 7.5:

• Öffnen Sie AVG Admin 7.5. 
• Öffnen Sie Programm in der Menüleiste. 
• Wählen Sie die Option Exportieren. 
• Wählen Sie den Ordner aus, in den die Datenbank gespeichert werden soll.

3. AVG 8.5 Remote-Verwaltung installieren

• Laden Sie die neueste Installationsdatei von AVG Remote-Verwaltung 8.5 herunter.
  • Wählen Sie die AVG Edition auf der Grundlage Ihrer Lizenz aus.
  • Laden Sie die Datei AVG Admin 8.5 für Windows herunter.
• Installieren Sie AVG Remote-Verwaltung 8.5
  • Während der Installation werden Sie nach Ihrer AVG-Lizenznummer gefragt.
• Folgen Sie nach der Installation den Anweisungen des AVG-Admin-Server-Implementierungsassistenten.
  • Importieren Sie das zuvor exportierte AVG DataCenter 7.5 während des Schritts Daten importieren. Weitere Informationen über die Art der übertragenen Konfiguration finden Sie unter FAQ 1672.
  • Nach Fertigstellung des Assistenten wird AVG Admin-Server gestartet.
  • Der Admin-Server empfängt standardmäßig über Port 4158. AVG Admin 7.5 und 8.5 können gleichzeitig ausgeführt werden, ohne dass dies zu Konflikten führt.

4. AVG 8.5 mit Hilfe des AVG Netzwerk-Installationsassistenten auf den Stationen installieren

• Starten Sie den AVG Netzwerk-Installationsassistentenüber das Menü Start -> Programme -> AVG 8.5 Remote-Verwaltung.
• Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, und konfigurieren Sie alle Optionen nach Bedarf.
  • In den meisten Fällen sind die Standardeinstellungen ausreichend und gewährleisten, dass alle Stationen nach der Installation eine Verbindung zu AVG Remote-Verwaltung 8.5 herstellen.
  • Für diesen Vorgang wird die AVG 8.5-Installationsdatei benötigt. Wenn diese nicht automatisch vom AVG Netzwerk-Installationsassistenten heruntergeladen wird, laden Sie sie von unserer Website herunter.
• Wählen Sie die Option Stationen aus Datei importieren im Schritt Netzwerk-Scan aus.
• Suchen Sie die zuvor erstellte Liste der Stationen.
  • Falls Sie mehrere Listen erstellt haben, wiederholen Sie den gesamten Schritt für jede einzelne Liste. Alle erweiterten Einstellungen bleiben erhalten.
• Bestätigen Sie die Liste der Stationen, und fahren Sie mit der Installation fort.
• Im letzten Bildschirm des AVG Netzwerk-Installationsassistenten können Sie festlegen, ob alle installierten Stationen aus AVG Admin 7.5 entfernt werden sollen.

Es wurden zwei verschiedene AVG DataCenter auf dem Server installiert:

• AVG Remote-Verwaltung 8.5 – Alle aktualisierten Stationen melden sich am neuen DataCenter an und können mit der AVG Admin-Konsole verwaltet werden.
• AVG Admin 7.5 – Falls der Aktualisierungsvorgang auf einigen Stationen fehlschlägt, können diese Stationen immer noch über die alte Version AVG Admin 7.5 verwaltet werden

AVG Admin 7.5 deinstallieren

• Sobald die Migration abgeschlossen ist, können Sie AVG Admin 7.5. deinstallieren. Die Deinstallation hat keine Auswirkungen auf die AVG Remote-Verwaltung 8.5 oder auf die Clients.

Folgende Ports müssen in der Firewall zugelassen werden, um eine Remote-Verwaltung zu ermöglichen:

1. Kommunikation über den TCP-Port 80
Um AVG-Updates via Internet auf den UpdateProxy für AVG Admin-Server herunterzuladen, müssen Sie die ausgehende Kommunikation für diese Komponenten auf dem TCP-Port 80 zulassen.

Für eine erfolgreiche Verbindung zwischen dem AVG Admin-Server und den Stationen müssen Sie zudem weitere Ports von Router/Firewall/Hub/VPN bzw. der entsprechenden Hard- oder Software zulassen:

2. TCP-Port 4158
Für die Basiskommunikation zwischen AVG Admin-Server und AVG Clients sowie der AVG Admin-Konsole müssen Sie den TCP-Port 4158 zulassen (Standardeinstellung).

Dieser Port kann in der Konfiguration des AVG Admin-Servers sowie über die Benutzeroberfläche der AVG-Stationen (im oberen Menü „Tools“ -> „Erweiterte Einstellungen“ -> „Remote-Verwaltung“) geändert werden.

3. TCP-Port 6051
Dieser Port wird für das Versenden von Nachrichten zwischen der AVG Admin-Konsole und dem AVG Client verwendet. Der Port kann über die Benutzeroberfläche der AVG-Stationen (über das obere Menü „Tools“ -> „Erweiterte Einstellungen“ -> „Remote-Verwaltung“) geändert werden.

4. TCP-Port 6054
Dieser Port wird für das Versenden von Nachrichten zwischen der AVG Admin-Konsole und dem AVG Admin-Server verwendet. Dieser Port ist nicht konfigurierbar. Die AVG Admin-Konsole versucht automatisch, diesen Port zum Empfang zu öffnen. Falls der Port nicht verfügbar ist, wird versucht, nachfolgende Ports zu öffnen (6055, 6056, …), bis ein verfügbarer Port gefunden wird.

Hinweis:
Beachten Sie, dass es erforderlich ist, den Datenverkehr in beide Richtungen zuzulassen.

Um Ihre AVG Remote-Verwaltung zu aktualisieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Überprüfen Sie, ob eine neue Version der AVG Remote-Verwaltung verfügbar ist:
   
   • Öffnen Sie die AVG Admin-Konsole -> Menü Informationen -> Nach Aktualisierungen suchen....
   • Falls eine neue Programmversion verfügbar ist, klicken Sie auf den Link, um das neueste Installationspaket herunterzuladen.
2. Doppelklicken Sie auf das heruntergeladene Installationspaket, und wählen Sie die Option Installation reparieren.
    
   
3. Am Ende der Installation wird der AVG Admin-Server-Implementierungsassistent gestartet:
   
   • Aktivieren Sie die Option DataCenter-Rolle. Falls Sie den AVG Admin-Server zur Aktualisierung von AVG im Netzwerk verwenden, aktivieren Sie auch die Option UpdateProxy-Rolle.
   • Führen Sie ein Backup Ihrer aktuellen DataCenter-Datenbank durch.
   • Wählen Sie anschließend die Option Vorhandene DataCenter-Datenbank aktualisieren, und schließen Sie den Vorgang durch Klicken auf Weiter ab.

Das neueste Programmupdate von AVG kann unter Umständen dazu führen, dass die einige Clients von AVG keine Verbindung zur Remote-Verwaltung herstellen können. Das Problem wird durch ungültige Informationen zur Installation von AVG in der Windows-Registrierung hervorgerufen, und tritt nur in den folgenden Fällen auf:

• AVG wurde per Remote-Zugriff auf der Station installiert, auf der AVG Remote-Verwaltung 8.0.157 oder älter läuft.
• Das Skript enthielt den Parameter DONT_START_APPS.
• In der Registrierung auf der betroffenen Station ist folgender Wert gespeichert:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

Wenn dieses Problem bei Ihnen auftritt, haben Sie mehrere Möglichkeiten, es zu beheben. Wählen Sie für Ihre betroffenen Clients die am besten geeignete Lösung:

• Löschen Sie den angegebenen Registrierungseintrag von der betroffenen Station, und starten Sie Ihren Computer neu:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Starten Sie den AVG Erste Schritte-Assistenten, folgen Sie den Anweisungen, und starten Sie Ihren Computer neu:
  C:\Programme\AVG\AVG8\avgfrw.exe\
  
• Installieren Sie AVG erneut auf den betroffenen Stationen; entweder lokal oder per Remote-Zugriff. Die Registrierungsinformationen für AVG werden dadurch repariert. Überprüfen Sie vor der Neuinstallation per Remote-Zugriff, dass Sie die neueste Version von AVG Remote-Verwaltung verwenden. Informationen zum Update der AVG Remote-Verwaltung finden Sie im FAQ-Thema 1466.

Wenn das Problem nach Durchführung der hier beschriebenen Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an unseren Technischen Support.

In der AVG Remote-Verwaltung 8.5 können Sie Server mit AVG eMail Server Edition getrennt von Standard-Clients von AVG verwalten. Dies vereinfacht die Verwaltung von AVG auf eMail-Servern, und es ist nicht mehr erforderlich, für AVG eMail Server Edition eine getrennte Gruppe zu erstellen.

Die Konfiguration der Remote-Verwaltungsverbindung auf der Seite des eMail-Servers ist identisch mit der auf Standard-Clients. Sie finden eine entsprechende Beschreibung unter FAQ 878.

Auf der AVG Admin-Konsole finden Sie alle verbundenen eMail-Server im Abschnitt Server– eMail-Server. Sie können auf einen Server doppelklicken und die Einstellungen des jeweiligen Servers konfigurieren. Sie können auf die gemeinsamen Einstellungen für eMail-Server über das Menü Tools– Gemeinsame Einstellungen für eMail-Server zugreifen.

Hinweis:
Um versehentliche Änderungen der Lizenznummer der AVG eMail Server Edition bei der Verwendung der Remote-Verwaltung zu vermeiden (dies kann in einigen Fällen zur Deaktivierung des eMail-Serverschutzes führen), gilt die Konfiguration unter AVG Admin-Konsole– Lizenzen nicht für eMail-Server. Um die Lizenznummer von AVG für Ihren eMail-Server zu ändern, müssen Sie im Abschnitt eMail-Server auf den Server doppelklicken (oder die gemeinsamen Einstellungen für eMail-Server öffnen) und im Abschnitt Lizenz die Registrierungsinformationen in der Konfiguration ändern.

Im Eintrag Alarmmanager in der AVG Remote-Verwaltung 8.5& (neueste Version)& steht jetzt eine Option zur Verfügung, mit der Sie über verschiedene Ereignisse hinsichtlich AVG in Ihrem lokalen Netzwerk unterrichtet werden.

Um auf die Einstellungen von Alarmmanager zuzugreifen, navigieren Sie bitte zu den Einstellungen für alle Stationen oder Gruppen von Stationen oder zu den& Einstellungen für eine einzelne Station. Wählen Sie anschließend im linken Navigationsbaum die Option Alarmmanager aus.

In der Ereignisliste wird eine Übersicht der aktivierten Ereignisaktionen angezeigt. Sie können die Ereignisparameter mit Hilfe der Unterstrukturelemente festlegen. Sie können Benachrichtigungen per eMail aktivieren, das Ereignis im NT-Ereignisprotokoll der jeweiligen Station speichern und das Ereignis auch an das AVG DataCenter senden. 

Verfügbare Ereignisse sind unten aufgeführt:

• Scan-Protokoll geändert
• Objekt in Virenquarantäne verschoben
• Objekt aus Virenquarantäne entfernt
• Objekt aus Virenquarantäne wiederhergestellt
• Bedrohung gefunden
• Scan gestartet
• Scan beendet
• Update gestartet
• Update überprüft
• Update beendet
• Start von AVG
• Beenden von AVG
• Komponente von AVG wurde unerwartet beendet
• Lizenznummer geändert

Die Funktion von Alarmmanager entspricht der Funktion von Benachrichtigungen, die ebenfalls Teil der AVG Remote-Verwaltung sind. Weitere Informationen zu Benachrichtigungen finden Sie hier. Der Hauptunterschied besteht darin, dass Benachrichtigungen nur global für alle Stationen festgelegt werden können. Die Einstellungen von Alarmmanager können für Gruppen von Stationen und für nur eine einzelne Station unterschiedlich definiert werden.

AVG Remote-Verwaltung 8.5 kann die Konfiguration von AVG Admin 7.5 importieren und verwenden. Dies vereinfacht den Übergang auf die neueste Programmversion. Um die Einstellungen in die neue Datenbank von AVG Remote-Verwaltung 8.5 zu importieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie AVG Admin 7.5, und wählen Sie aus dem Menü Programm die Option Exportieren... aus, um die aktuellen Einstellungen für AVG 7.5-Stationen aus der Datenbank zu speichern.
2. Installieren Sie AVG Remote-Verwaltung 8.5. Die Installationsdatei ist auf unserer Website unter folgender Adresse erhältlich:
   www.avg.com/download
   
   • Klicken Sie auf Ihr Produkt.
   • Laden Sie AVG Admin 8.5 für Windows herunter.
   • Weitere Informationen zur Installation von AVG Remote-Verwaltung finden Sie unter FAQ 1375.
3. Sobald der AVG Admin-Server-Implementierungsassistent nach der Installation gestartet ist, gehen Sie bis zum Schritt DataCenter-Rolle – Datenimport , und suchen Sie den Ordner, in dem sich die zuvor exportierte Datenbank von AVG Admin 7.5 befindet.
   
4. Beenden Sie den Implementierungsassistenten, um die Werte von AVG 7.5 in die Datenbank von AVG 8.5 zu importieren.

Die folgenden Werte und Einstellungen von AVG Admin 7.5 werden in der AVG Remote-Verwaltung 8.5 gespeichert. Damit ein Wert übertragen wird, muss er in AVG Admin 7.5 als „Mandatorisch“ festgelegt sein:

• Gemeinsame Einstellungen für alle Stationen und für Gruppen von Stationen
• Gemeinsame Einstellungen für Benutzer
• PUP-Ausnahmen, Einstellungen für die Virenquarantäne, Anti-Spam-Einstellungen
• Scan-Einstellungen (nur Scan des gesamten Computers, Shell-Erweiterungs-Scan und Scan ausgewählter Bereiche) 
• eMail-Scanner, Residenter Schutz und Update-Einstellungen (ausschließlich URL-Adresse für Updates)

Aufgrund technischer Einschränkungen können die folgenden Werte nicht importiert werden:

• Einstellungen für Stationen
• Einstellungen der Firewall und des Scheduler
• Einstellungen von Admin-Client und Alarmmanager