FAQ

Wir möchten Sie informieren, dass wir einen Defekt im AVG Program herausgefunden haben, der den Zutritt auf manche Internetseiten (programmiert in ASP.NET und enthaltend JavaScript) verhindert. Es kommt nur in dem Falle vor, wenn man AVG Security Toolbar und Mozilla Firefox Browser zugleich verwendet (die anderen Internetbrowser sind nicht betroffen). Im Fall, dass Sie Mozilla Firefox Browser und AVG Security Toolbar verwenden, folgen Sie die nächsten Schritte, um die Situation zu lösen: 

• Aktualisieren Sie das AVG Program zu der neuesten Programversion (8.5.374 oder höhere) 
• Aktualisieren Sie das AVG Security Toolbar: 
• Eröffnen Sie das AVG Security Toolbar-Menü, damit Sie an der AVG Ikone im Internetbrowser auf den Pfeil klicken. 
• Wählen Sie die Option Aktualisieren.

Falls das AVG Toolbar deaktiviert ist und Sie es wieder benutzen wollen, aktivieren Sie es bitte mit Hilfe von Instruktionen im FAQ 1643 und dann führen Sie die Stritte oben beschrieben (Die Anweisungen für die Aktivierung sind identisch mit denen für Deaktivierung).

Hätte sich die Situation nicht gelöst, kontaktieren Sie bitte AVG Kundendienst.

In case that the Limited Protection button is shown in AVG Security Toolbar after updating to AVG 8.5 build 322 and it is not possible to enable the AVG Active Surf-Shield feature, this issue might have been caused by an incorrect re-installation from AVG Free Edition in the past.

Please proceed as follows to resolve this situation:

• Please download the AVG repair tool.
• Run the downloaded tool.
• Mentioned issue should be fixed now.

NOTE:

• The utility works only if the reinstallation from AVG Free to AVG Professional was done with program version 8.5.230 and newer.
• If the reinstallation was done with older program versions, the tool only warns you that a repair installation is necessary. In this case please perform the repair installation of AVG as described in FAQ 948.
• In case you are using Windows Vista, UAC dialog can be displayed. If it appears, please confirm it.

Should you have any further issues please do not hesitate to contact AVG Technical Support as described in FAQ 1467.

Um AVG 8.5über eine bereits installierte Version von AVG 7.x oder AVG 7.5 Free zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Laden Sie hier die neueste Installationsdatei von AVG 8.5 herunter (Wählen Sie Ihre Edition aus):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klicken Sie auf die Schaltfläche AVG jetzt herunterladen
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll (wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop)

2. Starten Sie Ihren Computer neu

3. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen, suchen Sie die heruntergeladene AVG-Installationsdatei (ein vierfarbiges rechteckiges Symbol, der Dateiname beginnt mit AVG_...), und starten Sie diese

• Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten, um die neue Version AVG 8.5 zu installieren (vorhergehende Versionen von AVG 7.5 werden während des Installationsprozesses automatisch entfernt)
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, wie unter FAQ Nr. 988 beschrieben, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben)

4. Aktualisieren Sie das AVG-Programm.

Die Komponente LinkScanner bietet Schutz vor Websites, die dazu entwickelt wurden, über den Webbrowser oder seine Plugins Malware auf Ihrem Computer zu installieren. Link Scanner unterstützt MS Internet Explorer und Mozilla Firefox und besteht aus den beiden Komponenten AVG Search-Shield und AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield enthält eine Liste von Websites (URL-Adressen), deren Gefährlichkeit bekannt ist. Wenn Sie die Suchmaschinen Google, Yahoo!, MSN oder Baidu verwenden, werden alle Suchergebnisse gemäß dieser Liste überprüft. Jedes Ergebnis erhält anschließend ein Zertifikatssymbol (bei Suchergebnissen von Yahoo! werden nur die Zertifikatssymbole für „Website-Exploits“ angezeigt). Websites, deren Adresse Sie direkt in den Browser eingeben oder auf die Sie über einen Link auf einer anderen Website oder in einer eMail gelangen, werden automatisch überprüft und gegebenenfalls blockiert.

AVG Active Surf-Shield scannt die Inhalte der von Ihnen besuchten Websites unabhängig von deren Adresse. Selbst wenn eine Website nicht von Search-Shield erkannt wird (z. B. wenn eine neue verseuchte Website erstellt wird oder wenn eine bisher saubere Website jetzt Malware enthält), wird diese von AVG Active Surf-Shield erkannt und blockiert, sobald Sie versuchen, die Website aufzurufen.

Die Komponente Link Scanner kann mit der AVG Security Toolbar in den Internetbrowsern Internet Explorer und Mozilla Firefox verbunden werden. Weitere Informationen zur AVG Security Toolbar finden Sie unter FAQ 1188.

Auf dem Reiter „Prozesse“ des Windows Task-Managers können Sie sehen, wie viel Speicherplatz von jedem AVG-Prozess verbraucht wird. Die Auslastung kann je nach Prozess zwischen einem Megabyte und einem Vielfachen davon liegen. Darüber hinaus benötigt der Prozess System nach der Installation von AVG ungefähr 60 MB Speicherplatz, weil die Virendatenbank mit diesem Prozess geladen wird. Es ist jedoch nicht möglich, die Speicherauslastung jedes einzelnen AVG-Prozesses zu addieren, um den gesamten Speicherverbrauch von AVG zu errechnen. Ein Teil des jedem AVG-Prozess zugewiesenen Speichers wird von allen Prozessen gemeinsam genutzt. Wenn beispielsweise drei Prozesse gemeinsam 10 MB des Speichers verwenden, werden sie immer noch als getrennte Prozesse angezeigt, die zusammen 30 MB verbrauchen, was nicht stimmt.

Falls es bei der Ausführung des AVG-Tests zu einer erheblichen Verlangsamung kommt oder wenn AVG nicht schnell genug scannt, versuchen Sie, die Scanleistung anzupassen, die im unteren Teil der AVG-Benutzeroberfläche unter „Computer-Scanner“ angezeigt wird.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir bemüht sind, das Produkt ständig zu verbessern, sodass die Anforderungen an die Systemressourcen so niedrig wie möglich sind.

Die AVG Security Toolbar ist ein neues Tool, das zusammen mit der Komponente LinkScanner arbeitet und die Suchergebnisse der unterstützten Internet-Suchmaschinen (Yahoo!, Google, MSN, Baidu) überprüft.  

Dieses Tool ist in allen Editionen von AVG 8.5 verfügbar. Wenn Sie die Toolbar während der Installation von AVG installieren, wird sie in Ihren Internet Explorer und/oder in Mozilla Firefox integriert. Beachten Sie jedoch, dass bei der Verwendung eines alternativen Internetbrowsers anstelle des Internet Explorer (z. B. Avant Browser) Fehlfunktionen auftreten können. 

Die AVG Security Toolbar kann zur Überprüfung und Einstellung der Funktionen des Link Scanner sowie zur Aktualisierung Ihrer AVG-Version verwendet werden, falls neue Updates verfügbar sind. Die AVG Security Toolbar enthält noch weitere Funktionen.

Wenn Sie über eine gültige Lizenznummer für eine kommerzielle Version von AVG 7.5 verfügen, können Sie ein kostenloses Upgrade auf AVG 8.5  durchführen.

Genauere Informationen zur Durchführung des Upgrades finden Sie hier.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 1114.

Wenn Sie die Nachricht „Ungültige CTF-Datei für Aktualisierungssteuerung“ während eines AVG-Updates erhalten, sind die Dateien für die Update-Steuerung höchstwahrscheinlich beschädigt. In diesem Fall müssen diese Dateien gelöscht werden. Beim nächsten AVG-Update werden neue Steuerdateien heruntergeladen, und der Updatevorgang sollte ohne weitere Probleme abgeschlossen werden. Gehen Sie wie folgt vor, um die beschriebenen Steuerdateien zu löschen.

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen...
• Navigieren Sie im Zweig Update zum Reiter Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Falls das Problem weiterhin besteht, gehen Sie wie folgt vor:

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt

Auch wenn Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch das AVG-Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, das zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü „Start“ -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option * * DNS-Serveradresse automatisch beziehen aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.