FAQ

Um AVG 8.5über eine bereits installierte Version von AVG 7.x oder AVG 7.5 Free zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Laden Sie hier die neueste Installationsdatei von AVG 8.5 herunter (Wählen Sie Ihre Edition aus):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klicken Sie auf die Schaltfläche AVG jetzt herunterladen
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll (wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop)

2. Starten Sie Ihren Computer neu

3. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen, suchen Sie die heruntergeladene AVG-Installationsdatei (ein vierfarbiges rechteckiges Symbol, der Dateiname beginnt mit AVG_...), und starten Sie diese

• Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten, um die neue Version AVG 8.5 zu installieren (vorhergehende Versionen von AVG 7.5 werden während des Installationsprozesses automatisch entfernt)
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, wie unter FAQ Nr. 988 beschrieben, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben)

4. Aktualisieren Sie das AVG-Programm.

Die Komponente LinkScanner bietet Schutz vor Websites, die dazu entwickelt wurden, über den Webbrowser oder seine Plugins Malware auf Ihrem Computer zu installieren. Link Scanner unterstützt MS Internet Explorer und Mozilla Firefox und besteht aus den beiden Komponenten AVG Search-Shield und AVG Active Surf-Shield.

AVG Search-Shield enthält eine Liste von Websites (URL-Adressen), deren Gefährlichkeit bekannt ist. Wenn Sie die Suchmaschinen Google, Yahoo!, MSN oder Baidu verwenden, werden alle Suchergebnisse gemäß dieser Liste überprüft. Jedes Ergebnis erhält anschließend ein Zertifikatssymbol (bei Suchergebnissen von Yahoo! werden nur die Zertifikatssymbole für „Website-Exploits“ angezeigt). Websites, deren Adresse Sie direkt in den Browser eingeben oder auf die Sie über einen Link auf einer anderen Website oder in einer eMail gelangen, werden automatisch überprüft und gegebenenfalls blockiert.

AVG Active Surf-Shield scannt die Inhalte der von Ihnen besuchten Websites unabhängig von deren Adresse. Selbst wenn eine Website nicht von Search-Shield erkannt wird (z. B. wenn eine neue verseuchte Website erstellt wird oder wenn eine bisher saubere Website jetzt Malware enthält), wird diese von AVG Active Surf-Shield erkannt und blockiert, sobald Sie versuchen, die Website aufzurufen.

Die Komponente Link Scanner kann mit der AVG Security Toolbar in den Internetbrowsern Internet Explorer und Mozilla Firefox verbunden werden. Weitere Informationen zur AVG Security Toolbar finden Sie unter FAQ 1188.

Die AVG Security Toolbar ist ein neues Tool, das zusammen mit der Komponente LinkScanner arbeitet und die Suchergebnisse der unterstützten Internet-Suchmaschinen (Yahoo!, Google, MSN, Baidu) überprüft.  

Dieses Tool ist in allen Editionen von AVG 8.5 verfügbar. Wenn Sie die Toolbar während der Installation von AVG installieren, wird sie in Ihren Internet Explorer und/oder in Mozilla Firefox integriert. Beachten Sie jedoch, dass bei der Verwendung eines alternativen Internetbrowsers anstelle des Internet Explorer (z. B. Avant Browser) Fehlfunktionen auftreten können. 

Die AVG Security Toolbar kann zur Überprüfung und Einstellung der Funktionen des Link Scanner sowie zur Aktualisierung Ihrer AVG-Version verwendet werden, falls neue Updates verfügbar sind. Die AVG Security Toolbar enthält noch weitere Funktionen.

Diese Funktion von AVG Firewall wurde für Vollbildanwendungen entwickelt, die mit dem Internet kommunizieren müssen und durch den Firewall-Dialog mit seinen zur Verfügung stehenden Aktionen beeinträchtigt würden.

Als Lösung wird der Spielmodus angeboten, den Sie auf folgende Weise aktivieren können:

Öffnen Sie AVG – Doppelklicken Sie auf die Komponente Firewall – Aktivieren Sie die Option „Spielmodus aktivieren“ – Bestätigen Sie die Änderung, indem Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern“ klicken.

Nachdem die Regel gespeichert wurde, wird die Kommunikation aller Vollbildanwendungen erlaubt.

Es ist auch möglich, den Spielmodus für jedes Firewall-Profil zu aktivieren und die Firewall-Aktion von „Zulassen“ auf „Blockieren“ zu setzen.

Öffnen Sie AVG – Menü „Firewall-Einstellungen“ – Profilname

Die Migration von AVG Admin 7.5 auf AVG Remote-Verwaltung 8.5 umfasst mehrere Schritte. Dies ist eine Anleitung für diesen Prozess. Weitere Informationen zu AVG 8.5 finden Sie in der Dokumentationoder in anderen FAQ-Themen .

Bevor Sie den Anweisungen dieser Anleitung folgen, vergewissern Sie sich, dass alle Clients, die auf AVG 8.5 hochgestuft werden, die Systemanforderungen für AVG 8.5 erfüllen.

Wichtige Mitteilung:
Alle Stationen, die auf AVG 8.5 hochgestuft werden, werden während der Remote-Installation neu gestartet. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ 1185. Bitte deinstallieren Sie ggf. das alte eMail-Plugin, wenn Sie auf Ihrem eMail-Server ein Upgrade von AVG 7.5 auf AVG 8.5 durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter FAQ 1201.

1. Bereiten Sie eine Liste der Stationen vor, die neu installiert und zur AVG Remote-Verwaltung 8.5 verschoben werden

• Öffnen Sie AVG Admin 7.5.
• Exportieren Sie die Liste der Stationen, die Sie auf AVG 8.5 aktualisieren möchten.
  • Wählen Sie die Stationen aus, für die Sie ein Upgrade durchführen möchten.
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die ausgewählten Stationen, und wählen Sie die Option Stationsliste exportieren aus. 
  • Sie können eine Liste aller Stationen exportieren oder mehrere Listen (z. B. eine für jede Gruppe) erstellen.

2. Exportieren Sie AVG Datacenter 7.5:

• Öffnen Sie AVG Admin 7.5. 
• Öffnen Sie Programm in der Menüleiste. 
• Wählen Sie die Option Exportieren. 
• Wählen Sie den Ordner aus, in den die Datenbank gespeichert werden soll.

3. AVG 8.5 Remote-Verwaltung installieren

• Laden Sie die neueste Installationsdatei von AVG Remote-Verwaltung 8.5 herunter.
  • Wählen Sie die AVG Edition auf der Grundlage Ihrer Lizenz aus.
  • Laden Sie die Datei AVG Admin 8.5 für Windows herunter.
• Installieren Sie AVG Remote-Verwaltung 8.5
  • Während der Installation werden Sie nach Ihrer AVG-Lizenznummer gefragt.
• Folgen Sie nach der Installation den Anweisungen des AVG-Admin-Server-Implementierungsassistenten.
  • Importieren Sie das zuvor exportierte AVG DataCenter 7.5 während des Schritts Daten importieren. Weitere Informationen über die Art der übertragenen Konfiguration finden Sie unter FAQ 1672.
  • Nach Fertigstellung des Assistenten wird AVG Admin-Server gestartet.
  • Der Admin-Server empfängt standardmäßig über Port 4158. AVG Admin 7.5 und 8.5 können gleichzeitig ausgeführt werden, ohne dass dies zu Konflikten führt.

4. AVG 8.5 mit Hilfe des AVG Netzwerk-Installationsassistenten auf den Stationen installieren

• Starten Sie den AVG Netzwerk-Installationsassistentenüber das Menü Start -> Programme -> AVG 8.5 Remote-Verwaltung.
• Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, und konfigurieren Sie alle Optionen nach Bedarf.
  • In den meisten Fällen sind die Standardeinstellungen ausreichend und gewährleisten, dass alle Stationen nach der Installation eine Verbindung zu AVG Remote-Verwaltung 8.5 herstellen.
  • Für diesen Vorgang wird die AVG 8.5-Installationsdatei benötigt. Wenn diese nicht automatisch vom AVG Netzwerk-Installationsassistenten heruntergeladen wird, laden Sie sie von unserer Website herunter.
• Wählen Sie die Option Stationen aus Datei importieren im Schritt Netzwerk-Scan aus.
• Suchen Sie die zuvor erstellte Liste der Stationen.
  • Falls Sie mehrere Listen erstellt haben, wiederholen Sie den gesamten Schritt für jede einzelne Liste. Alle erweiterten Einstellungen bleiben erhalten.
• Bestätigen Sie die Liste der Stationen, und fahren Sie mit der Installation fort.
• Im letzten Bildschirm des AVG Netzwerk-Installationsassistenten können Sie festlegen, ob alle installierten Stationen aus AVG Admin 7.5 entfernt werden sollen.

Es wurden zwei verschiedene AVG DataCenter auf dem Server installiert:

• AVG Remote-Verwaltung 8.5 – Alle aktualisierten Stationen melden sich am neuen DataCenter an und können mit der AVG Admin-Konsole verwaltet werden.
• AVG Admin 7.5 – Falls der Aktualisierungsvorgang auf einigen Stationen fehlschlägt, können diese Stationen immer noch über die alte Version AVG Admin 7.5 verwaltet werden

AVG Admin 7.5 deinstallieren

• Sobald die Migration abgeschlossen ist, können Sie AVG Admin 7.5. deinstallieren. Die Deinstallation hat keine Auswirkungen auf die AVG Remote-Verwaltung 8.5 oder auf die Clients.

Auf dem Reiter „Prozesse“ des Windows Task-Managers können Sie sehen, wie viel Speicherplatz von jedem AVG-Prozess verbraucht wird. Die Auslastung kann je nach Prozess zwischen einem Megabyte und einem Vielfachen davon liegen. Darüber hinaus benötigt der Prozess System nach der Installation von AVG ungefähr 60 MB Speicherplatz, weil die Virendatenbank mit diesem Prozess geladen wird. Es ist jedoch nicht möglich, die Speicherauslastung jedes einzelnen AVG-Prozesses zu addieren, um den gesamten Speicherverbrauch von AVG zu errechnen. Ein Teil des jedem AVG-Prozess zugewiesenen Speichers wird von allen Prozessen gemeinsam genutzt. Wenn beispielsweise drei Prozesse gemeinsam 10 MB des Speichers verwenden, werden sie immer noch als getrennte Prozesse angezeigt, die zusammen 30 MB verbrauchen, was nicht stimmt.

Falls es bei der Ausführung des AVG-Tests zu einer erheblichen Verlangsamung kommt oder wenn AVG nicht schnell genug scannt, versuchen Sie, die Scanleistung anzupassen, die im unteren Teil der AVG-Benutzeroberfläche unter „Computer-Scanner“ angezeigt wird.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass wir bemüht sind, das Produkt ständig zu verbessern, sodass die Anforderungen an die Systemressourcen so niedrig wie möglich sind.

Führen Sie folgende Schritte aus, um den Verlaufin der AVG Security Toolbar zu löschen:

• Öffnen Sie Ihren Internetbrowser (Internet Explorer oder Mozilla Firefox).
• Klicken Sie in der AVG Toolbar auf die Schaltfläche mit dem Papierkorbsymbol.
• Wählen Sie die Kategorie, die gelöscht werden soll:
  • Gesamten Verlauf löschen
  • Suchverlauf löschen
  • Browserverlauf löschen
  • Download-Verlauf löschen
  • Cookies löschen (Was sind Tracking Cookies?)

Die AVG-Software schützt Ihren Computer auf verschiedene Weisen. Falls Sie AVG deaktivieren müssen, stellen Sie genau fest, welchen Teil des Schutzes Sie ausschalten müssen. Bestandteile von AVG und deren Aufgaben:

• AVG Residenter Schutz
  Der Residente Schutz ist die Hauptkomponente, die Ihren Computer vor Viren schützt. Sie scannt Dateien, auf die zugegriffen wird. Bei einem Virenfund wird der Zugriff auf die entsprechende Datei blockiert. Dies trifft sowohl auf momentan laufende infizierte Programme als auch auf das Öffnen von infizierten Dokumenten oder anderen Dateien zu.
  Die Deaktivierung des Residenten Schutzes wird manchmal vor der Installation von neuer Software oder neuen Treibern empfohlen. Dadurch können Konflikte verhindert werden, die ansonsten während der Installation auftreten könnten. Dies trifft jedoch nur auf wenige spezifische Programme oder Treiber zu. Im Allgemeinen beeinträchtigt der AVG Residente Schutz Installationen nicht.
  Zur Deaktivierung des Residenten Schutzes gehen Sie folgendermaßen vor:
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Doppelklicken Sie auf den Residenten Schutz
  • Deaktivieren Sie die Option „Residenter Schutz aktiv“
  • Speichern Sie die Änderungen
  Vergessen Sie nicht, den Residenten Schutz wieder zu aktivieren, wenn Sie die Aufgaben ausgeführt haben, für die eine Deaktivierung erforderlich war.
  
• AVG Firewall
  Die Komponente Firewall dient zur Steuerung und Filterung des Netzwerkverkehrs auf der Grundlage einiger festgelegter Regeln. Sie müssen möglicherweise die Firewall deaktivieren, um Verbindungsprobleme beheben zu können oder bestimmte netzwerkspezifische Anwendungen zu installieren. Bitte beachten Sie, dass es durch die Installation von Anwendungen, die über ähnliche Funktionen verfügen wie die AVG Firewall, unter Umständen zu Konflikten zwischen Programmen/Komponenten oder deren Ausfall kommen kann.
  Zur Deaktivierung der AVG Firewall gehen Sie bitte wie folgt vor:
  
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Doppelklicken Sie auf die Firewall
  • Wählen Sie die Option „Firewall deaktiviert“
  • Speichern Sie die Änderungen
  Vergessen Sie nicht, die Firewall wieder zu aktivieren, sobald der Grund für ihre Deaktivierung nicht mehr gegeben ist.
  
• AVG eMail-Scanner
  Der AVG eMail-Scanner kann Auswirkungen auf das Senden und Empfangen von eMails haben, da er die eMails scannt und in manchen Fällen auf sie zugreifen muss. Die Vorgehensweise beim Zugriff auf die eMails hängt von Ihrem eMail-Client ab, jedoch nur das Plugin für den Personal eMail-Scanner kann die Kommunikation zwischen Ihrem Computer und dem eMail-Server beeinflussen.
  Zur Deaktivierung des Personal eMail-Scanner (falls installiert) gehen Sie bitte wie folgt vor:
  
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Wählen Sie im Menü „Tools“ die Option „Erweiterte Einstellungen“
  • Gehen Sie zu „eMail-Scanner“ – „Server“ – „POP3“, und klicken Sie auf den POP3-Server (meistens AutoPOP3:10110)
  • Deaktivieren Sie die Option „Aktivieren Sie diesen Server und verwenden Sie ihn für den Posteingang“
  • Wiederholen Sie diesen Vorgang für den SMTP-Server
  Aktivieren Sie, wenn möglich, die Server, die ursprünglich aktiviert waren.
• AVG Web Shield
  Die Komponente AVG Web Shield überprüft die HTTP- und PROXY-Kommunikation und scannt Dateien, die über entsprechende Ports/Sockets auf den Computer heruntergeladen werden. Außerdem ist diese Komponente in der Lage, Dateien zu scannen, die per ICQ, MSN und Yahoo! Instant Messaging heruntergeladen werden.
  Zur Deaktivierung von Web Shield gehen Sie folgendermaßen vor:
  
  • Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
  • Doppelklicken Sie auf „Web Shield“
  • Deaktivieren Sie die Option „Web Shield aktivieren“
  • Wählen Sie den Reiter „Instant Messaging“, und deaktivieren Sie hier die Option „Instant Messaging-Schutz“
  Die Komponente sollte möglichst auf gleiche Weise wieder aktiviert werden.

Sollten Sie bei diesem Thema oder einem anderen Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Technischen Support wenden.

Wenn die Installation von AVG 8.5 auf eine bereits installierte Version von AVG 7.x aus irgendeinem Grund (z. B. Neustart des Computers) abgebrochen wurde, folgen Sie den Anweisungen unter FAQ 943, um die Installation abzuschließen.

Wenn Sie die Nachricht „Ungültige CTF-Datei für Aktualisierungssteuerung“ während eines AVG-Updates erhalten, sind die Dateien für die Update-Steuerung höchstwahrscheinlich beschädigt. In diesem Fall müssen diese Dateien gelöscht werden. Beim nächsten AVG-Update werden neue Steuerdateien heruntergeladen, und der Updatevorgang sollte ohne weitere Probleme abgeschlossen werden. Gehen Sie wie folgt vor, um die beschriebenen Steuerdateien zu löschen.

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen...
• Navigieren Sie im Zweig Update zum Reiter Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Falls das Problem weiterhin besteht, gehen Sie wie folgt vor:

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt

Auch wenn Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch das AVG-Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, das zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü „Start“ -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option * * DNS-Serveradresse automatisch beziehen aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst