Die Dateien, die Sie uns aus der Virenquarantäne gesendet haben, wurden analysiert. Die Ergebnisse finden Sie in der Ihnen zugesendeten eMail. Sie finden hier eine Beschreibung dieser Ergebnisse und Informationen über die weitere Vorgehensweise.

1. Ordnungsgemäße Erkennung

Wenn die Datei ordnungsgemäß erkannt wurde, wird sie nicht aus der AVG-Erkennung entfernt.Wenn Sie der Meinung sind, dass AVG die Datei nicht erkennen sollte, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Wenn Sie entscheiden, die Datei zu behalten und sie trotz des Risikos möglicherweise enthaltener schädlicher Nutzdaten verwenden möchten, können Sie sie über die AVG Virenquarantäne wiederherstellen und manuell von der AVG-Erkennung ausschließen:

  • Wenn die Datei als ein potenziell unerwünschtes Programm erkannt wird
    • Bitte öffnen Sie in AVG das Menü „Tools“ – „Erweiterte Einstellungen“ – „PUP-Ausnahmen“.
    • Klicken Sie auf „Ausnahme hinzufügen“, und navigieren Sie zu der Datei.
  • Wenn die Datei als Virus erkannt wird
    • Bitte öffnen Sie in AVG das Menü „Tools“ – „Erweiterte Einstellungen“ – „Residenter Schutz“ – „Ausnahmen“.
    • Aktivieren Sie für den Ordner, der die Datei enthält, die Optionen „Ausnahmen für den Residenten Schutz verwenden“ und „Pfad hinzufügen“.
    • Bitte beachten Sie, dass die Datei weiterhin von den AVG Scans erkannt wird. Sie können jedoch in AVG – „Computer-Scanner“ die automatische Heilung deaktivieren: doppelklicken Sie auf „Geplanter Scan“ – „Vorgehensweise beim Scannen“, und deaktivieren Sie die Option „Infektionen automatisch heilen/entfernen“.

2. Fehl-Erkennung

Wenn die Analyse zeigt, dass eine Datei fälschlicherweise erkannt wurde, enthält das nächste Update der Definitionen eine Korrektur für diese Erkennung. Bitte aktualisieren Sie AVG und überprüfen Sie, ob die Datei immer noch erkannt wird, nachdem ein neues Update der Definitionen heruntergeladen wurde. In diesem Fall sind wieder zwei Szenarien möglich:

  • Die Datei wurde vom heruntergeladenen Update der Definitionen aus der Erkennung entfernt
    • Dieses Update wird normalerweise einmal täglich veröffentlicht, es werden jedoch möglicherweise nicht alle falschen Erkennungen in diesen Updates entfernt.
  • Die Datei wurde noch nicht aus dem letzten Update der Definitionen entfernt
    • Bei manchen Viren ist eine komplexere Erkennung erforderlich, und die neue Definitionendatei für diese Art von Infektionen wird seltener veröffentlicht.
    • Die Erkennung wird mit einem der nächsten Updates aus den AVG-Definitionen entfernt (innerhalb weniger Tage).

 

3. Zur intensiven manuellen Analyse eingesendet

Für den Fall, dass eine manuelle Analyse der Datei erforderlich ist.Es besteht die Möglichkeit, dass eine automatische Analyse keine Klarheit bringt. In solchen Fällen wird die Datei zur intensiven manuellen Analyse an unser Virenlabor gesendet. Sie erhalten das Ergebnis so rasch wie möglich in einer gesonderten eMail.