If you receive the "Invalid update control CTF file" message during AVG update, most probably the update control files are corrupted. In this case it is necessary to delete these files. During a next attempt to update AVG, new control files should be downloaded and update process should be completed without any difficulties. Please kindly follow these steps to delete mentioned control files:

• Download the utility from the link below to your hard drive
  deleteupdatefiles.exe
• Run the downloaded utility (command line window will appear for a short time)
• Try to update the AVG program

If the issue persists, then please follow steps below:

• Double-click the My computer icon on your desktop (or open Start -> My Computer)
• Navigate to the following folder:
• Windows XP / 2000:
  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\avg8\update\download *
• Windows Vista:
  C:\ProgramData\avg8\update\download *
• Find the avginfoavi.ctf and avginfowin.ctf files and delete them
• Restart your computer

* Please note that some folders/files could be hidden. For more information how to view these hidden folders/files please visit this FAQ: How to view hidden files and folders

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Um AVG 8.0über eine bereits installierte Version von AVG 7.x oder AVG Free zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Laden Sie hier die neueste Installationsdatei von AVG 8.0 herunter (Wählen Sie Ihre Edition aus):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

• Klicken Sie auf die Schaltfläche AVG jetzt herunterladen
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll (wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop)

2. Starten Sie Ihren Computer neu

3. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen, suchen Sie die heruntergeladene AVG-Installationsdatei (ein vierfarbiges rechteckiges Symbol, der Dateiname beginnt mit AVG_...), und starten Sie diese

• Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten, um die neue Version AVG 8.0 zu installieren (vorhergehende Versionen von AVG  werden während des Installationsprozesses automatisch entfernt)
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, wie unter FAQ Nr. 988 beschrieben, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben)

4. Aktualisieren Sie das AVG-Programm.

WICHTIG:
Wenn Sie AVG von der allerersten Backup-CD von AVG 8.0 (veröffentlicht im März 2008) installieren, müssen Sie die vorhergehenden Versionen von AVG 7.x oder AVG Free, wie unten beschrieben, manuell deinstallieren:

1. Deinstallieren Sie die vorherige AVG-Version

• Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung -> Programme hinzufügen/entfernen
• Suchen Sie in der Liste der installierten Anwendungen nach AVG, und klicken Sie auf die Schaltfläche Deinstallieren
• Schließen Sie die Deinstallation ab.

2. Starten Sie Ihren Computer neu

3. Schließen Sie alle Anwendungen, und starten Sie die Installation von der Backup-CD von AVG 8.0

• Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten, um die neue AVG 8.0 Edition zu installieren
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, wie unter FAQ Nr. 988 beschrieben, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben)

4. Aktualisieren Sie das AVG-Programm.


Wenn während der Installation von AVG 8.0 Probleme auftreten, empfehlen wir Ihnen dringend, die oben erwähnte neueste Version der Installationsdatei von AVG zu verwenden. Falls weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Im Falle Sie können Ihr Windows XP Betriebssystem nach einem AVG Update nicht starten, kann die Ursache in einem Fehlalarm bei bestimmten ''user32.dll'' Systemdateien liegen. Die Datei wurde in die AVG Virenquarantäne verschoben und aus dem ursprünglichen Pfad entfernt. Daher kann Windows nicht mehr gestartet werden. Bitte führen Sie die folgenden Schritte durch, um dies Problem zu beheben:

Wenn Sie keine Windows XP Installations-CD mit den neuesten Aktualisierungen haben, empfehlen wir Ihnen dringend, statt dessen das Reparatur-Tool zu verwenden. Dieses Reparatur-Tool finden Sie in der FAQ 1575.
WARNUNG! Mit hoher Wahrscheinlichkeit besteht eine Inkompatibilität mit anderen Systemdateien (z.B. mit winsrv.dll), wenn Sie nicht die neueste Installations-CD verwenden. Auch dadurch kann der Start des Betriebssystems unmöglich werden.

1. Legen Sie bitte die Windows XP Installations-CD ein und starten Sie den Computer von dieser CD. Wenn Sie die Installations-CD nicht zur Hand haben, folgen Sie den Anweisungen in der FAQ 1575.

2. Wählen und starten Sie die Wiederherstellungskonsole

3. Wählen Sie die Windows-Installation, die Sie reparieren wollen.

4. Schließen Sie den AVG Residenter Schutz davon aus, geladen zu werden. Sie können das Laden von Diensten/Treibern mit dem Befehl "disable" deaktivieren, d.h. Sie müssen die folgenden Kommandos eingeben (einige

davon sind möglicherweise nicht in allen AVG Editionen verfügbar):

disable avgMfx86
disable avgMfa86
disable avgldx86
disable avglda86

5. Stellen Sie die user32.dll von der Windows XP Installations-CD wieder her (anstelle von "D:" benutzen Sie bitte den Laufwerksbuchstaben Ihres CD-ROM Laufwerkes):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

Sollte dieser Befehl fehlschlagen, nutzen Sie bitte das folgende Kommando, um die originale user32.dll umzubenennen und wiederholen bitte das obige Kommando.

ren user32.dll user32.bak

6. Starten Sie den Computer neu und booten Windows wie üblich.

7. Um den Dienst AVG Residenter Schutz zu reaktivieren, empfehlen wir, dass Sie eine AVG Reparaturinstallation, wie im Folgenden beschrieben, durchführen:

- Laden Sie das aktuelle AVG-Installationspaket von der folgenden Webseite und speichern dieses auf Ihrer Festplatte:

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.0)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0)

- Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die

Installationsdatei gespeichert werden soll. Wir empfehlen, die Datei auf dem Desktop zu speichern.
- Starten Sie den Computer neu.
- Suchen Sie nach der heruntergeladenen Installationsdatei von AVG (ein vierfarbiges, quadratisches Symbol, der Name beginnt mit AVG_...) und öffnen Sie die Datei durch einen Doppelklick.
- Folgen Sie dem Installationsassistenten.
- Wählen Sie nach Aufforderung bitte die Option Installation reparieren
- Starten Sie den Computer neu und aktualisieren Sie AVG.

In case you are not able to run your Windows XP operating system after AVG 7.5 virus definition update, it may be caused by a false positive on a specific "user32.dll" system file. The file was moved to the AVG Virus Vault and deleted. Therefore it is not possible to start Windows. Please follow the steps below to rectify this situation:

In case you do not have Windows XP installation CD with the latest updates, we strongly recommend you to use our fix tool instead. The mentioned fix tool can be found in FAQ 1580.

WARNING! There is a high probability of incompatibility with other system files (for example with winsrv.dll) if the latest installation CD is not used. This can also cause inabitity to start operating system.

1. Please insert the Windows XP installation CD and boot computer from this CD (if you do not have the installation CD please follow steps mentioned in our FAQ 1580).

2. Choose and run Recovery Console.

3. Choose Windows operating system you want to repair.

4. Disable AVG Resident Shield from loading. You can disable loading services/drivers with "disable" command, i.e. you have to type the following commands (some

of them might not be present in all AVG editions):

disable Avg7Core
disable Avg7RsW
disable AvgClean
disable Avg7RsXP
disable AvgMfx86

5. Restore the User32.dll file from the Windows XP installation CD (instead "D:" use letter of your CD-ROM drive):

expand D:\i386\user32.dl_ c:\windows\system32\

In case the command fails, please use the following command to rename original user32.dll and repeat the command above.

ren user32.dll user32.bak

6. Restart computer and boot Windows normally.

7. In order to re-enable the AVG Resident Shield services we recommend that you perform the AVG repair installation as follows:

- Download the latest AVG installation package (AVG 7.5 for Windows) from the following webpage and save it on your hard disk:

http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=avw
(AVG Anti-Virus)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=isw
(AVG Internet Security)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=amw
(AVG Anti-Malware)
http://www.grisoft.com/doc/downloads?prd=afw
(AVG Anti-Virus plus Firewall)

- Click on the "AVG 7.5 for Windows" link to download the installation file.

- When you are prompted, please do not open this file directly from the internet, but click the Save button and choose a location, where the installation file should be stored. We recommend saving the file to the Desktop.
- Restart your computer.
- Locate the downloaded AVG installation file (it has a four color square icon and its name starts with AVG75...) and launch the installation by double-clicking on it.
- Follow the installation wizard.
- When prompted, please select the Repair installation option.
- Restart your computer and update AVG.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Web Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Scannen Sie zunächst Ihren Computer mit dem Utility vcleaner.exe. Mit diesem Utility können die meisten bekannten Viren bereinigt/entfernt werden, die für Probleme bei der Installation sorgen. Das Utility muss nicht installiert werden, sondern kann auf Ihrem PC gespeichert und von dort ausgeführt werden.

Scannen Sie Ihren Computer folgendermaßen:

• Laden Sie das Utility vcleaner.exe herunter
• Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus neu (falls erforderlich)
  
• Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei, um diese auszuführen
• Warten Sie, bis der Scan abgeschlossen ist, und starten Sie Ihren Computer neu

Nachdem Sie Ihren Computer mithilfe von vcleaner.exe gescannt haben, können Sie AVG installieren. Wir empfehlen, AVG mit der aktuellsten Installationsdatei zu installieren. Diese steht im Download-Bereich unserer Website zur Verfügung.

Wenn die Installation abgeschlossen ist, aktualisieren Sie AVG, um sicherzustellen, dass die aktuellsten Virendefinitionen geladen wurden.

AVG 8.0 – Unterstützung alter Betriebssysteme

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.0 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
  
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
  
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
  
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
  
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.0 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?

Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung

Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Wenn die Testversion von AVG auf Ihrem Computer installiert ist, muss diese nicht neu installiert werden, wenn Sie die kommerzielle AVG-Version gekauft haben. Aktivieren Sie die kommerzielle Edition einfach mit der Lizenznummer. Führen Sie dazu folgende Schritte aus: AVG -> Hilfe -> Aktivieren

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine AVG Backup-CD verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.0
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.0
  AVG Anti-Virus 8.0
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0

• Klicken Sie auf AVG 8.0 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370.

Wenn Sie bereits eine höhere AVG-Edition* erworben haben und neue Komponenten installieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Laden Sie die neueste Installationsdatei für die neue Edition von unserer Website unter Download herunter
• Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, und wählen Sie die Option Komponenten hinzufügen/entfernen aus
• Ersetzen Sie die alte Lizenznummer durch die der neuen Edition
• Aktivieren Sie alle zu installierenden Komponenten
• Schließen Sie die Installation ab

Es ist auch möglich, die aktuelle AVG-Edition zunächst zu deinstallieren und die neue Edition mit Hilfe der folgenden Schritte zu installieren:

• Laden Sie die neueste Installationsdatei für die neue Edition von unserer Website unter Download herunter
• Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, und klicken Sie auf Deinstallieren, um die vorherige Version zu deinstallieren
• Starten Sie Ihren Computer neu
• Führen Sie die heruntergeladene Datei erneut aus, und geben Sie Ihre Lizenznummer ein, um diese Version von AVG zu installieren

* Upgrade-Möglichkeiten

1. Upgrade von AVG Anti-Virus auf

• AVG Anti-Virus plus Firewall
• AVG Internet Security

 

2. Upgrade von AVG Anti-Virus plus Firewall auf

• AVG Internet Security

Hinweis: Wenn Sie die AVG-Edition von oder zur Edition AVG Anti-Virus plus Firewalländern oder eine AVG-Edition herabstufen, sollten Sie zunächst die vorherige Version deinstallieren, den Computer neu starten und die Installationsdatei der neuen Edition jetzt starten.

Die Lizenznummer wird direkt nach dem Absenden des Registrierungs-Formulares an die von Ihnen eingegebene eMail
Adresse versandt. Falls Sie keine eMail erhalten sollten, kann die unterschiedliche Gründe haben:

• eMail wurde nich abgesandt, der Registrierungs-Prozess wurde nicht korrekt abgeschlossen Bitte versuchen Sie sich erneut über das Registrierungs-Formular zu registrieren.
  
• Sie benutzen eMail SPAM-Filter Möglicherweise wurde die eMail von einem SPAM-Filter auf Ihrem Computer oder auf einem eMail Server blockiert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder den Verwalter des Mailservers um das Problem zu lösen.

• eMail Adresse wurde nicht korrekt eingegeben
  Da Ihre eMail Adresse nicht korrekt in das Formular eingefügt wurde, ist es uns nicht möglich, Ihnen die eMail zu senden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb, über das Vertriebs Support Formular. Danke 
   

Die AVG-Lizenznummer wurde möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Vergleichen Sie den eingegebenen Lizenzschlüssel mit dem Lizenzschlüssel, den Sie von uns erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, den Lizenzschlüssel über die Funktion Kopieren & Einfügen einzugeben, um Fehler bei der Eingabe zu vermeiden.

 

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um AVG 8.0 zu aktivieren, indem Sie die neu erworbene Lizenznummer eingeben:

Auf einer einzelnen Workstation:

• Starten Sie AVG, indem Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder in der Taskleiste klicken.
• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Hilfe die Option Erneut aktivieren.
• Geben Sie die neue Lizenznummer in das Feld Lizenznummer ein, und klicken Sie auf Aktivieren.

Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Befehle Kopieren & Einfügen.

Mit AVGADMIN:
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Technische FAQ.

 

Beachten Sie: Um AVG 7.5 zu aktivieren, müssen Sie anders vorgehen:

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Lizenz für AVG 7.5 zu aktivieren:

• Starten Sie AVG, indem Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder in der Taskleiste klicken.
• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü im Informationsbereich die Option AVG aktivieren.
• Geben Sie die neue Lizenznummer in das Feld Lizenznummer ein, und klicken Sie auf Aktivieren.

Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Befehle Kopieren & Einfügen.

 

Gehen Sie wie folgt vor, um AVG 7.5 Anti-Spyware zu aktivieren:

• Starten Sie AVG Anti-Spyware über den Menüpunkt „Programme“.
• Im Fenster Status von AVG Anti-Spyware wird der Link „Lizenznummer eingeben“ angezeigt.
• Wenn Sie auf diesen Link klicken, wird ein Dialogfeld geöffnet, in das Sie die Lizenznummer für die AVG Anti-Spyware eingeben können.

(Sobald Sie zur Eingabe einer eindeutigen Seriennummer aufgefordert werden, verwenden Sie am besten die Befehle "Kopieren und Einfügen", um die Lizenznummer aus der eMail-Nachricht zu kopieren)

Klicken Sie abschließend auf „OK“, um das Dialogfeld zu schließen und das Produkt zu aktivieren.

Beachten Sie, dass es nicht erforderlich ist, die aktuelle AVG-Software zu deinstallieren. 

Um für Ihre AVG-Software ein Cross-Upgrade vorzunehmen, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Laden Sie hier die aktuelle Installationsdatei für AVG 8.0 herunter (Wählen Sie Ihre Edition und klicken Sie auf den Link „Vollversion“).
• Führen Sie die heruntergeladene Datei aus und wählen Sie die Option Komponenten hinzufügen/entfernen aus.
• Ersetzen Sie anschließend die aktuelleAVG-Lizenznummer durch die neu erworbene AVG-Lizenznummer. 

Wir empfehlen, die neue AVG-Lizenznummer aus der eMail, die Sie zur Bestätigung Ihres Cross-Upgrades erhalten haben, zu kopieren und sie während der Installation in das entsprechende Feld einzufügen. 

Hinweis: Die neue Lizenz für das neue Produkt läuft zum gleichen Zeitpunkt wie die Lizenz für das Originalprodukt ab.

Nach der Installation von AVG werden Sie vom Erste Schritte-Assistenten (unter anderem) gefragt, wie oft AVG aktualisiert werden soll. Die verfügbaren Optionen lauten „Alle 4 Stunden“ oder „Jeden Tag“. Die regelmäßige Aktualisierung von AVG ist entscheidend, damit alle neu entdeckten Viren so früh wie möglich erkannt werden.

Da AVG-Updates nicht nach einem festen Zeitplan, sondern entsprechend der Anzahl und des Schweregrads neuer Bedrohungen zur Verfügung gestellt werden, wird empfohlen, mindestens einmal täglich eine Prüfung auf neue Updates durchzuführen. Durch eine alle vier Stunden erfolgende Prüfung wird sichergestellt, dass Ihre AVG-Virendatenbank auch tagsüber auf den neuesten Stand gebracht wird.

Weitere Informationen zum Einstellen des Zeitplans für AVG-Updates finden Sie unter FAQ 1234.

 

Nach einem größeren Programmupdate kann es vorkommen, dass von AVG wiederholte Aufforderungen zum Neustart angezeigt werden. Dies tritt auf, wenn einige AVG-Dateien nicht korrekt aktualisiert werden können. Die einfachste Lösung ist in diesem Fall eine Reparaturinstallation Ihres AVG-Produkts:

• Öffnen Sie auf unserer Website den Bereich Download und klicken Sie auf den Namen Ihres Produkts.
• Klicken Sie auf AVG jetzt herunterladen (Vollversion).
• Wählen Sie aus, dass die Datei auf Ihren Computer heruntergeladen (und nicht sofort ausgeführt) werden soll und wählen Sie einen Zielspeicherort aus (z. B. Desktop).
• Nach dem Download doppelklicken Sie auf die Datei, um die Installation zu starten.
• Fahren Sie mit der Installation fort. Wählen Sie bei der entsprechenden Aufforderung die Option Installation reparieren aus.
• Schließen Sie den Installationsvorgang ab und starten Sie den Computer neu.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Versuchen Sie, Ihr AVG-System zu aktualisieren, und führen Sie einen erneuten Scan des gesamten Computers durch. Falls die Datei nicht erkannt wird und Sie noch immer nicht sicher sind, verschieben Sie die Datei in ein kennwortgeschütztes Archiv (mit WinZip, WinRar, PowerArchiver usw.), und senden Sie dieses Archiv an unsere eMail-Adresse virus@avg.com. Beschreiben Sie, warum Sie die Datei schicken, und geben Sie in der eMail das Kennwort für das Archiv an. Schicken Sie die eMail ab.

Die meisten aktuellen Viren (Trojanische Pferde, I-Würmer, Würmer usw.) erstellen eigene Dateien, die nur den Körper des Virus enthalten. In diesen Fällen besteht die einzige Möglichkeit, die Infektion zu entfernen, darin, die infizierte Datei zu löschen. Als Sie die Datei in die AVG Virenquarantäne verschoben haben, wurde sie von ihrem ursprünglichen Speicherort gelöscht, kodiert und in einer nicht ausführbaren Datei in einem versteckten Ordner gespeichert. Ihr Computer ist anschließend nicht länger infiziert.

Wenn Sie Ihre Anwendungen ausführen können und Ihnen keine Datendateien fehlen, können Sie diese Dateien aus der AVG Virenquarantäne löschen.

Sie können dies für einzelne Dateien vornehmen: AVG Virenquarantäne–> Dateien auswählen –> Löschen. Sie können jedoch auch alle Inhalte der Virenquarantäne auf einmal löschen:

•  Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf Ihrem Desktop. –> Wählen Sie im Menü „Historie“ die Option „Virenquarantäne“ aus. –> Klicken Sie auf die Schaltfläche „Virenquarantäne leeren“ .

VCLEANER.EXE kann verwendet werden, um spezielle Viren und ihre Varianten zu entfernen. Auf der unten stehenden Webseite finden Sie weitere Informationen.

 

Mit:

Laden Sie die Datei vcleaner.exe herunter, und führen Sie sie auf dem infizierten Computer aus.

Hinweis: Manche Viren halten den Vorgang während des Entfernens an. Geben Sie in diesem Fall der Datei „vcleaner.exe“ einen anderen Namen (z. B. irgendetwas.exe). Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus neu (empfohlen), und führen Sie das Tool auf dem infizierten Computer aus.

Auch die anderen Tools zum Entfernen stehen auf der erwähnten Webseite zur Verfügung.

• Suchen Sie auf der Webseite Virenenzyklopädie nach dem exakten Namen des Virus aus dem Testergebnis.
• Wenn Sie das Virus nicht finden, wenden Sie sich bitte an den technischen Support, und hängen Sie einen Export des letzten Testergebnisses an:
  

Führen Sie das AVG-Programm aus (Basisoberfläche oder Advanced Oberfläche), und wählen Sie im Menü „Historie“ die Option „Testergebnisse“ aus. Eine Liste der abgeschlossenen Tests wird angezeigt. Doppelklicken Sie auf den letzten Test (nach Datum), um die vollständige Liste der erkannten Viren (falls vorhanden), einschließlich Pfad, Name und Status des infizierten Objekts, anzuzeigen. Klicken Sie, sobald die Liste geöffnet ist, auf die Option „Übersicht in Datei exportieren...“ Senden Sie uns diese Datei zur weiteren Analyse zu.

Wenn der AVG-Scan zu einer Datei die Warnung – potentiell gefährliches Objekt anzeigt, bedeutet dies, dass diese Datei infiziert sein oder eine potentielle Bedrohung darstellen könnte. Typische Funde dieser Art sind beispielsweise folgende: Versteckte Dateien, Cookies, verdächtige Registrierungsschlüssel, kennwortgeschützte Dokumente oder Archive usw.

Die Warnung bezieht sich auf eine Datei, die nicht gescannt werden kann (kennwortgeschütztes Archiv) oder auf potentiell bedrohliche Dateien (versteckte Dateien, Cookies usw.). Diese Dateien stellen keine direkte Bedrohung für Ihren Computer oder Sicherheit dar. Informationen zu diesen Dateien können bei der Erkennung von Adware oder Spyware auf Ihrem Computer nützlich sein. Wenn diese Warnungen nur nach einem AVG-Scan ausgegeben werden, ist keine Aktion nötig.

Dies ist eine kurze Beschreibung der bekanntesten Beispiele solcher Objekte:

• Versteckte Dateien
  Versteckte Dateien sind standardmäßig in Windows nicht sichtbar. Einige Viren und andere Bedrohungen könnten versuchen, der Erkennung zu entgehen, indem sie mit dieser Eigenschaft abgespeichert werden. Wenn Ihr AVG eine versteckte Datei meldet, die verseucht sein könnte, können Sie diese in die AVG Virenquarantäne verschieben und zur Analyse an uns schicken.
• Cookies
  Cookies sind reine Textdateien, die von Websites dazu verwendet werden, benutzerbezogene Informationen zu speichern. Diese Informationen werden später verwendet, um benutzerdefinierte Layouts von Websites zu laden, Benutzernamen einzutragen usw. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den FAQ.
• Verdächtige Registrierungsschlüssel
  Manche Malware speichert Informationen in der Windows-Registrierung, um sicherzustellen, dass sie beim Hochfahren geladen wird oder um ihre Auswirkung auf das Betriebssystem zu erweitern.
  
• Kennwortgeschützte Dokumente oder Archive
  Kennwortgeschützte Dateien können nicht von AVG (bzw. Anti-Malware-Programmen generell) gescannt werden. Dies wird in diesem FAQ-Thema erläutert.

Sie können die AVG-Scan-Einstellungen so festlegen, dass nur die für Sie interessanten Warnungen angezeigt werden:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG
• Klicken Sie auf „Computer-Scanner“
• Klicken Sie auf „Scan-Einstellungen ändern“
• Alternativ können Sie diese Einstellungen im Menü „Tools“ unter „Erweiterte Einstellungen“ ändern

Weitere Informationen über die von AVG entdeckten Dateien finden Sie im FAQ-Abschnitt zu Viren.

Der Konfigurationsassistent der Firewall wird automatisch direkt nach der Installation von AVG 8.0 Anti-Virus plus Firewall bzw. AVG 8.0 Internet Security gestartet. Auch wenn Sie die Parameter der Komponente später konfigurieren können, wird empfohlen, den Assistenten vollständig auszuführen, um das ordnungsgemäße Funktionieren der Firewall sicherzustellen.

Hinweis: Der Konfigurationsassistent der Firewall kann auch direkt über die Oberfläche der Firewall aufgerufen werden, indem Sie auf „Konfigurationsassistent“ klicken.

Schritt 1)
Im ersten Dialog werden Sie vom Konfigurationsassistenten der Firewall gefragt, wie Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Ein Notebook beispielsweise, das von vielen verschiedenen Orten aus mit dem Internet verbunden wird (Flughäfen, Hotelzimmer usw.) benötigt strengere Sicherheitsregeln als ein Computer in einer Domäne (Firmennetzwerk usw.). Abhängig vom ausgewählten Verbindungstyp werden die Standardregeln der Firewall mit einer geeigneten Sicherheitsstufe definiert.

Es stehen vier Optionen zur Auswahl:

• Einzelplatzrechner
• Computer in Domäne (Firmennetzwerk)
• Computer unterwegs (normalerweise ein Notebook)
• Heim- oder Büronetzwerk

Bitte wählen Sie in diesem Dialog den Verbindungstyp / die Verbindungstypen aus, die am geeignetsten für Ihren Computers sind. Sie können mehr als eine Auswahl treffen, je nachdem, wie Sie den Computer verwenden.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf die Schaltfläche Weiter, und fahren Sie mit dem nächsten Dialog fort.

Schritt 2)
Um die Ausgangskonfiguration der Firewall einzustellen, ist es notwendig, den Computer zu scannen und alle Anwendungen und Systemdienste festzulegen, die über das Netzwerk kommunizieren müssen. Für alle diese Anwendungen und Dienste sollten Sie Ausgangsregeln für die Firewall erstellen.

Hinweis: Der Assistent erkennt alle allgemein bekannten Anwendungen, die über das Netzwerk kommunizieren, und definiert Regeln für sie. Einige Anwendungen bleiben jedoch unerkannt.

Im Dialog Auf Internetanwendungen scannen müssen Sie auswählen, welcher Scan ausgeführt werden soll:

• Schnellsuche – Diese Option kann nur verwendet werden, wenn die Firewall zuvor konfiguriert wurde. Es wird nur nach Anwendungen gesucht, die bereits in der bestehenden Firewall-Konfiguration gespeichert sind.
• Kompletter Scan - Alle lokalen Festplatten des Computers werden gescannt
• Allgemeine Verzeichnisse - (Standardeinstellung) Nur Programm- und Windows-Verzeichnisse werden gescannt, wodurch die Scan-Dauer sehr verkürzt wird
• Ausgewählte Bereiche scannen - Geben Sie die Festplatten an, die gescannt werden sollen

Schritt 3)
Der Dialog „Aktuelles Profil auswählen“ enthält Informationen über die Konfiguration der Firewall, die in den vorherigen Dialogen eingerichtet wurde.
Bevor Sie den Konfigurationsassistenten der Firewall schließen können, müssen Sie ein Profil auswählen, das auf Ihrem Computer verwendet werden soll. Abhängig von den Verbindungsparametern, die Sie im ersten Dialog dieses Assistenten (Netzwerkverbindungsoptionen) angegeben haben, können Sie aus bis zu vier Optionen auswählen („Einzelplatzrechner“, „Computer in Domäne“, „Computer unterwegs“ oder „Heim- oder Büronetzwerk“). Später können Sie dann je nach Bedarf zwischen den vordefinierten Firewall-Profilen wechseln.

Schritt 4)
Mit dem Dialog „Konfigurationsübersicht“ wird der Konfigurationsassistent der Firewall beendet. Klicken Sie auf „Fertig stellen“, um die Konfiguration der Firewall abzuschließen. Wenn Sie eine Übersicht der eingestellten Parameter anzeigen oder mit der detaillierten Konfiguration der Komponente Firewall fortfahren möchten, klicken Sie auf Übersicht öffnen, um zur Bearbeitungsoberfläche für die Firewall-Einstellungen zu wechseln. (nur für erfahrene Benutzer empfohlen)

Der Bestätigungsdialog der AVG Firewall wird angezeigt, wenn Sie festlegen müssen, ob die Netzwerkkommunikation einer bestimmten Anwendungen zugelassen oder blockiert werden soll. Der Dialog wird angezeigt, weil für diese Anwendung keine Regel definiert und somit keine Aktion festgelegt wurde.

In diesem Dialog stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• Zulassen– Die Anwendung kann mit allen Netzwerken (dem gesamten Internet) kommunizieren.
• Sichere zulassen– Die Kommunikation ist nur mit Netzwerken und/oder Adaptern möglich, die als sicher markiert wurden (Tools –> Firewall-Konfiguration–> Profilname –> Definierte Adapter (Netzwerke)).
• Blockieren– Die Kommunikation wird blockiert. Dadurch kann die Funktionalität der Anwendung eingeschränkt oder vollständig aufgehoben sein.
• Die Antwort soll als dauerhafte Regel gespeichert werden (kein erneutes Fragen)– AVG Firewall speichert die ausgewählte Aktion für diese Anwendung in der Konfiguration.
• Details anzeigen– Informationen über die Kommunikation, die den Firewall-Dialog ausgelöst hat, werden angezeigt
  

Die AVG Firewall kann aus mehreren Gründen auf inaktiv schalten. Wir empfehlen, folgendermaßen vorzugehen, um die häufigsten Ursachen festzustellen und das Problem zu beheben:

1. Starten Sie den Konfigurationsassistenten der AVG Firewall
   
   • Öffnen Sie AVG, indem Sie auf das Desktop-Symbol oder das Symbol im Infobereich doppelklicken -> doppelklicken Sie auf Firewall -> klicken sie auf Konfigurationsassistent.
   • Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, um die AVG Firewall neu zu konfigurieren.
   • Falls das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Initialisieren Sie die AVG Firewall in Windows erneut
   
   • Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
   • Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung -> wählen Sie Eigenschaften.
   • Deaktivieren Sie unter Diese Verbindung verwendet folgende Elemente die Option AVG network filter driver.
   • Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
   • Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung -> wählen Sie Eigenschaften.
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AVG network filter driver, und klicken Sie auf OK.
   • Starten Sie den Computer neu.
   • Falls das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Installation von AVG reparieren
   
   • Laden Sie das aktuellste AVG-Installationspaket herunter.
   • Führen Sie die Datei aus, und wählen Sie Installation reparieren.
   • Eine ausführliche Anweisung finden Sie im FAQ-Thema 948.

Sie müssen die Microsoft Datei- und Druckerfreigabe in den Systemdiensten aktivieren. Verfahren Sie dazu wie folgt: 

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie Firewall-Einstellungen aus dem Menü Tools aus.
• Wählen Sie Profile -> Ihr Standardprofil (z. B. Einzelplatzrechner) -> Systemdienste.
• Klicken Sie auf Microsoft Datei- und Druckerfreigabe.
• Ändern Sie die Einzelheiten der Systemregel von Blockieren in Zulassen.
• Bestätigen Sie die Änderungen, indem Sie auf die Schaltfläche OK klicken.

 

Wenn der Computer direkt mit dem Internet verbunden ist, beschränken Sie die Anwendung dieser Regel nur auf sichere Netzwerke. Diese Netzwerke sollten Sie wie folgt erstellen:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie Firewall-Einstellungen aus dem Menü Tools aus.
• Wählen Sie Profile -> Ihr Standardprofil (z. B. Einzelplatzrechner) -> Definierte Netzwerke.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Netzwerk hinzufügen.
• Geben Sie einen kurzen Namen für Ihr Netzwerk ein (z. B. Lokales Netzwerk).
• Aktivieren Sie die Option Netzwerk ist sicher.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche IP hinzufügen.
• Geben Sie den Netzwerkbereich ein, und klicken Sie auf die SchaltflächeOK.
• Öffnen Sie erneut den Dienst Microsoft Datei- und Druckerfreigabe, und ändern Sie die Einzelheiten der Systemregel in Sichere Kommunikation zulassen.

 

Hinweis: Standardmäßig ist der Dienst Microsoft Datei- und Druckerfreigabe nur für sichere Netzwerke im Profil Heim- oder Büronetzwerke aktiviert. Wenn Sie dieses Profil verwenden, erstellen Sie über die oben genannten Schritte ein neues sicheres Netzwerk.

 

Wenn Sie beim Aktivieren des Dienstes Microsoft Datei- und Druckerfreigabe Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von AVG.

Profile, Bereichsdetektion und Automatische Profilauswahl sind eng miteinander verbundene Features von AVG Firewall. In diesem FAQ-Thema werden die Features und ihre Arbeitsweisen beschrieben, was Ihnen dabei hilft, AVG Firewall genau Ihren Bedürfnisse entsprechend zu konfigurieren.

1. Was ist das Profil?

Das Profil in AVG Firewall ist ein vollständiger Konfigurationssatz für die Firewall. Wenn in Ihrer AVG Firewall mehrere Profile vorhanden sind, enthält jedes seine eigene Konfiguration für:

• Adapter
• Netzwerke
• Sichere Netzwerke/Adapter
  
• Anwendungsregeln
• Systemregeln
• Dienste
• Anmeldeoptionen

Daher gibt es die Möglichkeit, mehrere verschiedene Konfigurationen der AVG Firewall einzurichten und sie auf der Grundlage Ihrer Sicherheitseinstellungen in den Netzwerken zu verwenden, mit denen Sie sich verbinden.

2. Was ist Bereichsdetektion?

Bereichsdetektion ist die Fähigkeit von AVG Firewall, zu erkennen, mit welchem Netzwerk der Computer zurzeit verbunden ist. Die Detektion erfolgt unabhängig von verwendetem Adapter, Netzwerkkonfiguration und Netzwerktyp. Wenn Sie einen Laptop, auf dem AVG Firewall installiert ist, mit einem WiFi-Netzwerk verbinden, wird der Dialog „Bereichsdetektion“ geöffnet, in dem Sie das zu verwendende Profil zuweisen können. Wenn eine Verbindung zu einem anderen WiFi-Netzwerk hergestellt wird, wird der Dialog „Bereichsdetektion“ erneut angezeigt; und zwar auch dann, wenn die Netzwerkkonfiguration genau dieselbe ist und nur der WiFi-Router/Hotspot abweicht.

Mit dieser Funktion können Sie eine benutzerdefinierte Konfiguration für jedes einzelne Netzwerk, mit dem Sie sich verbinden, durchführen.

Was ist automatische Profilauswahl?

Durch eine Kombination der Profile mit der Bereichsdetektion sind wir in der Lage, automatisch jedes Profil einem beliebigen Netzwerk zuzuordnen. Jedes Profil enthält seine eigene Konfiguration, und jedes Netzwerk wird als neuer Bereich erkannt.

Beispiel:

Wenn Sie Ihren Computer/Laptop mit dem Firmennetzwerk verbinden, wird der Dialog „Bereichsdetektion“ angezeigt. Entscheiden Sie sich für das Profil „Computer in Domäne“, da das Netzwerk durch einen Gateway und andere interne Sicherheitsmaßnahmen geschützt ist. Verbinden Sie sich über WiFi mit dem Firmennetzwerk. Der Dialog „Bereichsdetektion“ wird erneut angezeigt. Wählen Sie das Profil „Computer in Domäne“ aus.

Suchen Sie mit Ihrem Laptop ein öffentliches Lokal mit WiFi-Hotspot auf. Ein neuer Bereich wird erkannt. Wählen Sie das Profil „Computer unterwegs“ aus, um unerwünschten Datenverkehr (z. B. gemeinsame Nutzung von Dateien) zu sperren. Dieser Bereich wird auch dann erkannt, wenn der verwendete WiFi-Adapter und die Netzwerkkonfiguration (IP, Gateway usw.) mit denen der Firma übereinstimmen.

Stellen Sie schließlich zu Hause eine Verbindung über Kabel her. Wieder wird der Bereich erkannt. Wählen Sie das Profil „Einzelplatzrechner“ aus.

Wenn Sie später zum zweiten Mal eine Verbindung zu diesen Netzwerken herstellen, wird das gewünschte Profil automatisch auf der Grundlage Ihrer ersten Auswahl ausgewählt.

Jedes in diesem Beispiel verwendete Profil hat andere Einstellungen für Anwendungen (z. B. Skype, FTP-Server, ICQ, Internetbrowser), Systemregeln (Dateifreigabe, RDP, RPC usw.) und alle weiteren Optionen, sodass für jedes Netzwerk, zu dem Sie eine Verbindung herstellen, immer die erforderliche Sicherheitsebene gewahrt wird.

Um Ihre Computer zu Hause oder im Büro zu schützen, wählen Sie eines der folgenden AVG 8.0-Produkte: 

AVG Internet Security – Dieses Produkt bietet Schutz vor Viren, Spyware, Spam, Rootkits sowie Schutz durch Firewall, Link Scanner & Web Shield.

AVG Anti-Virus plus Firewall– Dieses Produkt bietet Schutz vor Viren, Spyware, Rootkits sowie Schutz durch Firewall, Link Scanner & Web Shield.

AVG Anti-Virus – Dieses Produkt bietet Schutz vor Viren, Spyware, Rootkits sowie Schutz durch Link Scanner & Web Shield.

AVG Anti-Virus for Linux/FreeBSD– Schützt Linux- und FreeBSD-Workstations vor Viren, Würmern und Trojanern. 

Jedes dieser Produkte ist mit Lizenzen für 1, 2, 3, 5 oder 10 Computer erhältlich.

Um für Workstations und Server einen maximalen Virenschutz bei optimaler Produktanpassung zu gewährleisten, wählen Sie eine der Netzwerk-Editionen aus. Wir bieten Ihnen folgende AVG 8.0-Produkte:

AVG Internet Security Netzwerk Edition schützt Sie vor Viren, Spyware, Rootkits, Spam und bietet Schutz durch Firewall, Web Shield & Link Scanner.
AVG Internet Security Netzwerk Edition schützt Sie vor Viren, Spyware, Rootkits und bietet Schutz durch Firewall, Web Shield & Link Scanner.

Wenn Sie ebenfalls Schutz für eMail-Server benötigen, sollten Sie eine der SBS-Editionen auswählen.

Alle Produktvarianten unterstützen die Remote-Verwaltung sämtlicher Funktionen. Um mehr über die zentrale Verwaltung von AVG (AVG Admin) zu erfahren, klicken Sie hier.

Der Preis der jeweiligen Netzwerkvariante richtet sich nach der Gesamtzahl der Workstations und Server. Konfigurationen für 2 bis 200 Lizenzen können online erworben werden.

Ihre AVG Backup-CD wird innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Zahlung erstellt und versendet. Der Postversand kann innerhalb der EU und USA 5 bis 10 Tage und in alle anderen Länder/Regionen zwischen 10 und 25 Werktage in Anspruch nehmen.
Wenn Sie Ihre AVG Backup-CD nach Ablauf der genannten Lieferfristen nicht erhalten haben, könnte dies daran liegen, dass eine falsche Lieferadresse vermerkt wurde oder ein anderes Problem vorliegt, das leicht behoben werden kann.

Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte direkt an Digital River GmbH (element5), unseren E-Commerce-Partner.

eMail-Adresse: support-eng@element5.com

 Kundendienst USA
(Sprache: Englisch)
Telefon:      +1 952 646-5022  (Anrufe von außerhalb der USA)
oder       +1 800 406 4966  (Anrufe innerhalb der USA)

 Kundendienst Deutschland
(Sprachen: Deutsch/Englisch/Französisch/Italienisch/Spanisch/Portugiesisch)
Telefon:     +49 221 31088-30

Die Mitarbeiter des Kundendienstes von Digital River GmbH (element5) stehen Ihnen gerne zur Verfügung. Gemeinsam können Sie die Lieferadresse und andere Einzelheiten Ihrer Bestellung überprüfen.

Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an den Kundendienst von AVG wenden.

In einer von uns erstellten Liste werden alle AVG-kompatiblen Betriebssysteme und Programme aufgeführt.

Beachten Sie, dass AVG 8.0 mit den folgenden Betriebssystemen nicht kompatibel ist:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

Diese Betriebssysteme werden nur von AVG 7.5 bis Ende des Jahres 2008 unterstützt. AVG Technologies behält sich jedoch das Recht vor, die Unterstützung bereits vorher einzustellen, sofern AVG Technologies 15 Tage vor dem endgültigen Einstellungstermin auf seiner Website darüber informiert.

Gegenüber AVG Anti-Virus Free Edition bieten die Kaufversionen von AVG zahlreiche Vorteile. 

• 1- oder 2-Jahreslizenz inklusive kostenloser Updates des Programms und der Virendatenbank für den gesamten Lizenzdauer.
• Kostenloser Technischer Support und Kundenservice weltweit und rund um die Uhr.  
• HTTP-Scanner, AVG Active Surf Shield, Instant Messaging-Schutz und Anti-Rootkit-Feature.  
• Hochqualitativer Schutz, der Ihr System nicht verlangsamt.
• Echtzeitschutz, während Sie im Internet surfen und online chatten.  
• Automatisch geplante Updates und Scans (eine Vielzahl weiterer Optionen können individuell konfiguriert werden).
• Mehrsprachig– Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch (BR & PT), Serbisch, Slowakisch, Spanisch, Tschechisch und Ungarisch. Weitere Sprachen werden folgen.

Beachten Sie, dass AVG Anti-Virus Free Editionüber folgende Einschränkungen verfügt:

• Für AVG Anti-Virus Free Edition bieten wir keinen technischen Support an!
• AVG Anti-Virus Free Edition enthält keine Firewall, keinen Spamschutz und kein Anti-Rootkit-Feature.
• AVG Anti-Virus Free Edition enthält keinen HTTP-Scanner, AVG Active Surf Shield und Instant Messaging-Schutz.
• Sie können AVG Anti-Virus Free Edition nicht auf einem Serverbetriebssystem installieren (z. B. Windows Server 2003).
• Gemäß der Lizenzvereinbarungen von AVG Anti-Virus Free Edition ist die Installation und die Nutzung von AVG Anti-Virus Free Edition weder für kommerzielle Zwecke noch in einer Netzwerkumgebung gestattet.
• Mit AVG Anti-Virus Free Edition kann der sichere Zugriff auf Hochgeschwindigkeitsserver zum Herunterladen von Updates und Softwareaktualisierungen nicht gewährleistet werden.  
• AVG Anti-Virus Free Edition bietet keine erweiterten Scanoptionen, wie z. B. Berichte über kennwortgeschützte Archive, die Möglichkeit zur Einstellung der Priorität des Scan-Vorgangs und viele weitere Funktionen. 
• AVG Anti-Virus Free Edition ist nur in den Sprachen Englisch, Italienisch und Japanisch erhältlich.