Support-Überblick

Wir möchten Sie informieren, dass wir einen Defekt im AVG Program herausgefunden haben, der den Zutritt auf manche Internetseiten (programmiert in ASP.NET und enthaltend JavaScript) verhindert. Es kommt nur in dem Falle vor, wenn man AVG Security Toolbar und Mozilla Firefox Browser zugleich verwendet (die anderen Internetbrowser sind nicht betroffen). Im Fall, dass Sie Mozilla Firefox Browser und AVG Security Toolbar verwenden, folgen Sie die nächsten Schritte, um die Situation zu lösen: 

• Aktualisieren Sie das AVG Program zu der neuesten Programversion (8.5.374 oder höhere) 
• Aktualisieren Sie das AVG Security Toolbar: 
• Eröffnen Sie das AVG Security Toolbar-Menü, damit Sie an der AVG Ikone im Internetbrowser auf den Pfeil klicken. 
• Wählen Sie die Option Aktualisieren.

Falls das AVG Toolbar deaktiviert ist und Sie es wieder benutzen wollen, aktivieren Sie es bitte mit Hilfe von Instruktionen im FAQ 1643 und dann führen Sie die Stritte oben beschrieben (Die Anweisungen für die Aktivierung sind identisch mit denen für Deaktivierung).

Hätte sich die Situation nicht gelöst, kontaktieren Sie bitte AVG Kundendienst.

After recent program update of AVG, it is possible that AVG Security Toolbar will be displayed in the browser although it was disabled before. Browser displays the toolbar again because several files were replaced during the update.

If you want to disable the toolbar again or uninstall it, please follow steps in FAQ 1643 or FAQ 1882.

Falls der Fehler Zugriff vom Server verweigert auftritt, gehen Sie folgendermaßen vor, um das Problem zu lösen:

• Laden Sie das folgende Utility von AVG auf Ihren Computer herunter (am besten speichern Sie es auf dem Desktop), und führen Sie es durch einen Doppelklick auf das entsprechende Symbol aus:
  http://www.avg.com/filedir/util/support/forbidden_en.exe
• Starten Sie die Datei „Step1.vbs“ im neu geöffneten Explorerfenster. Sobald die Information zur korrigierten Registrierung angezeigt wird, klicken Sie auf „OK“, und starten Sie Ihren Computer neu.
• Versuchen Sie anschließend, AVG zu aktualisieren. Die Aktualisierung sollte nun durchgeführt werden. Führen Sie nach Beendigung des Updates einen vollständigen Scan Ihres Computers durch, und löschen Sie eventuell infizierte Dateien.

Gehen Sie folgendermaßen vor, falls das Update von AVG nicht korrekt ausgeführt wird:

• Führen Sie die Datei „Step2.vbs“ aus, die sich im selben Ordner wie die bereits genannte Datei „Step1.vbs“ befindet (standardmäßig C:\AVGTemp\forbidden_en). Klicken Sie auf „OK“, sobald die Meldung über den erfolgreichen Export angezeigt wird. Die Datei „regexport.log“ wird im Ordner C:\AVGTemp angelegt).
• Führen Sie als letzten Schritt die Datei „access_forbidden.avgdx“ im geöffneten Explorerfenster aus.
• Geben Sie Ihre eMail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems im dafür vorgesehenen Fenster ein.
• Klicken Sie auf „Diagnose und Ergebnisse senden“, um automatisch alle notwendigen Informationen einschließlich der Logdatei zusammenzutragen.

Um AVG 8.5über eine bereits installierte Version von AVG 7.x oder AVG 7.5 Free zu installieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Laden Sie hier die neueste Installationsdatei von AVG 8.5 herunter (Wählen Sie Ihre Edition aus):

http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klicken Sie auf die Schaltfläche AVG jetzt herunterladen
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt im Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern, und wählen Sie einen Speicherort aus, an dem die Installationsdatei gespeichert werden soll (wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop)

2. Starten Sie Ihren Computer neu

3. Schließen Sie alle geöffneten Anwendungen, suchen Sie die heruntergeladene AVG-Installationsdatei (ein vierfarbiges rechteckiges Symbol, der Dateiname beginnt mit AVG_...), und starten Sie diese

• Folgen Sie den Anweisungen des Installationsassistenten, um die neue Version AVG 8.5 zu installieren (vorhergehende Versionen von AVG 7.5 werden während des Installationsprozesses automatisch entfernt)
• Geben Sie nach Aufforderung Ihre Lizenznummer ein (wir empfehlen, wie unter FAQ Nr. 988 beschrieben, die Lizenznummer durch Kopieren & Einfügen in das Installationsformular einzugeben)

4. Aktualisieren Sie das AVG-Programm.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Web Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 1114.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Web Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
• eAcceleration StopSign Firewall

Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Wenn eAcceleration StopSign Firewall auf Ihrem Computer installiert ist, deinstallieren Sie dieses Produkt vorübergehend, um eine korrekte Installation von AVG zu ermöglichen. Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an unseren Technischen Support.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren technischen Support.

Wenn Sie eine höhere Edition von AVG 8.0* erworben haben, müssen Sie diese auf Ihrem Computer an der Stelle der vorherigen AVG-Edition installieren. Dazu gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Laden Sie die neueste Installationsdatei der neuen AVG-Edition aus dem Download-Bereich unserer Website herunter.
  
• Führen Sie die heruntergeladene Datei aus, und klicken Sie auf Deinstallieren, um die vorherige AVG-Edition zu deinstallieren.
• Starten Sie Ihren Computer neu.
• Führen Sie die heruntergeladene Datei nochmals aus, und fahren Sie mit der Installation fort.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre neue Lizenznummer ein, um diese Version von AVG zu installieren.

*Upgrade-Möglichkeiten:
Upgrade von AVG Free 8.0 auf:

• AVG Anti-Virus 8.0
• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Upgrade von AVG Anti-Virus 8.0 auf:

• AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0
• AVG Internet Security 8.0

Upgrade von AVG Anti-Virus plus Firewall 8.0 auf:

• AVG Internet Security 8.0

Die Lizenznummer wird direkt nach dem Absenden des Registrierungs-Formulares an die von Ihnen eingegebene eMail
Adresse versandt. Falls Sie keine eMail erhalten sollten, kann die unterschiedliche Gründe haben:

• eMail wurde nich abgesandt, der Registrierungs-Prozess wurde nicht korrekt abgeschlossen Bitte versuchen Sie sich erneut über das Registrierungs-Formular zu registrieren.
  
• Sie benutzen eMail SPAM-Filter Möglicherweise wurde die eMail von einem SPAM-Filter auf Ihrem Computer oder auf einem eMail Server blockiert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator oder den Verwalter des Mailservers um das Problem zu lösen.

• eMail Adresse wurde nicht korrekt eingegeben
  Da Ihre eMail Adresse nicht korrekt in das Formular eingefügt wurde, ist es uns nicht möglich, Ihnen die eMail zu senden. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Vertrieb, über das Vertriebs Support Formular. Danke 
   

Die AVG-Lizenznummer wurde möglicherweise nicht korrekt eingegeben. Vergleichen Sie den eingegebenen Lizenzschlüssel mit dem Lizenzschlüssel, den Sie von uns erhalten haben. Wir empfehlen Ihnen, den Lizenzschlüssel über die Funktion Kopieren & Einfügen einzugeben, um Fehler bei der Eingabe zu vermeiden.

 

Bitte führen Sie die folgenden Schritte aus, um AVG 8.5 mit der Eingabe der neu erworbenen AVG-Lizenznummer zu aktivieren:

• Starten Sie AVG 8.5, indem Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich klicken.
• Wählen Sie aus dem Dropdown-Menü Hilfe die Option Erneut aktivieren.
• Geben Sie Ihre neu erworbene AVG-Lizenznummer in das Feld Lizenznummer ein, und klicken Sie auf Aktivieren.

Zum korrekten Eingeben der AVG-Lizenznummer, empfehlen wir die Methode Kopieren und Einfügen.

Beachten Sie, dass es nicht erforderlich ist, die aktuelle AVG-Software zu deinstallieren. 

Um für Ihre AVG-Software ein Upgrade vorzunehmen, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Laden Sie hier die aktuelle Installationsdatei für AVG 8.0 herunter (Wählen Sie Ihre Edition und klicken Sie auf den Link „Vollversion“).
• Führen Sie die heruntergeladene Datei aus und wählen Sie die Option Komponenten hinzufügen/entfernen aus.
• Ersetzen Sie anschließend die aktuelleAVG-Lizenznummer durch die neu erworbene AVG-Lizenznummer. 

Wir empfehlen, die neue AVG-Lizenznummer aus der eMail, die Sie zur Bestätigung Ihres Cross-Upgrades erhalten haben, zu kopieren und sie während der Installation in das entsprechende Feld einzufügen. 

Hinweis: Die neue Lizenz für das neue Produkt läuft zum gleichen Zeitpunkt wie die Lizenz für das Originalprodukt ab.

In case you start to receive error message "Update failed - the connection with update server has failed" and your internet connection is working properly, please perform the following steps:

• Run the AVG user interface (double-click the AVG 8.5 icon on your desktop).
• Open the Tools -> Advanced Settings... menu.
• Navigate to the Manage option in the Update branch.
• Press the Delete temporary update files button.
• Try to update AVG now.

If the issue persists even after performing the steps above, please contact us using the Get Help Online option in AVG Help menu.

More information about contacting AVG Customer Services can be found here: How to contact Customer Services

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Versuchen Sie, Ihr AVG-System zu aktualisieren, und führen Sie einen erneuten Scan des gesamten Computers durch. Falls die Datei nicht erkannt wird und Sie noch immer nicht sicher sind, verschieben Sie die Datei in ein kennwortgeschütztes Archiv (mit WinZip, WinRar, PowerArchiver usw.), und senden Sie dieses Archiv an unsere eMail-Adresse virus@avg.com. Beschreiben Sie, warum Sie die Datei schicken, und geben Sie in der eMail das Kennwort für das Archiv an. Schicken Sie die eMail ab.

Die meisten aktuellen Viren (Trojanische Pferde, I-Würmer, Würmer usw.) erstellen eigene Dateien, die nur den Körper des Virus enthalten. In diesen Fällen besteht die einzige Möglichkeit, die Infektion zu entfernen, darin, die infizierte Datei zu löschen. Als Sie die Datei in die AVG Virenquarantäne verschoben haben, wurde sie von ihrem ursprünglichen Speicherort gelöscht, kodiert und in einer nicht ausführbaren Datei in einem versteckten Ordner gespeichert. Ihr Computer ist anschließend nicht länger infiziert.

Wenn Sie Ihre Anwendungen ausführen können und Ihnen keine Datendateien fehlen, können Sie diese Dateien aus der AVG Virenquarantäne löschen.

Sie können dies für einzelne Dateien vornehmen: AVG Virenquarantäne–> Dateien auswählen –> Löschen. Sie können jedoch auch alle Inhalte der Virenquarantäne auf einmal löschen:

•  Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf Ihrem Desktop. –> Wählen Sie im Menü „Historie“ die Option „Virenquarantäne“ aus. –> Klicken Sie auf die Schaltfläche „Virenquarantäne leeren“ .

• Suchen Sie auf der Webseite Virenenzyklopädie nach dem exakten Namen des Virus aus dem Testergebnis.
• Wenn Sie das Virus nicht finden, wenden Sie sich bitte an den technischen Support, und hängen Sie einen Export des letzten Testergebnisses an:
  

Führen Sie das AVG-Programm aus (Basisoberfläche oder Advanced Oberfläche), und wählen Sie im Menü „Historie“ die Option „Testergebnisse“ aus. Eine Liste der abgeschlossenen Tests wird angezeigt. Doppelklicken Sie auf den letzten Test (nach Datum), um die vollständige Liste der erkannten Viren (falls vorhanden), einschließlich Pfad, Name und Status des infizierten Objekts, anzuzeigen. Klicken Sie, sobald die Liste geöffnet ist, auf die Option „Übersicht in Datei exportieren...“ Senden Sie uns diese Datei zur weiteren Analyse zu.

In dieser FAQ wird die Rootkit-Infektion mit TDSSserv.sys/MSQPD*.sys beschrieben, die üblicherweise mit einer Infektion von Antivirus 2009 verbunden ist.
Zu den Symptomen einer solchen Infektion gehören:

• Falsche Popup-Infektionswarnungen, die für eine erfundene Antivirenanwendung werben, mit der die Infektion angeblich entfernt werden kann (z. B. Antivirus 2009, Antivirus XP).
• Der Desktop-Hintergrund wird in eine Warnmeldung verändert; dieser Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden.
• Der Zugriff auf den Task-Manager und den Registry-Editor ist deaktiviert.
• Webseiten werden im Internetbrowser an falsche Adressen weitergeleitet.
• Windows kann nicht aktualisiert werden (auf die Seite www.windowsupdate.com kann nicht zugegriffen werden).
• AVG kann nicht aktualisiert werden.
• AVG erkennt Infektionen mithilfe eines Anti-Rootkit-Scans als versteckte Treiber oder Dateien in Systemordnern. Die Namen der erkannten Dateien beginnen mit 'TDSS'/'MSQPD', z. B. TDSSserv.sys, tdsslog.dll, TDSSl.dll, msqpdxserv.sys.

Wenn Sie annehmen, dass Ihr Computer auf die oben beschriebene Weise infiziert ist, können Sie diese Infektion folgendermaßen entfernen:

• Laden Sie das Utility AVGRTK_remover herunter.
• Extrahieren Sie das heruntergeladene Archiv in einen neuen Ordner.
• Suchen Sie im Ordner die Datei „AVGRTK_remover.vbs“.
• Doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen.
• Eine Bestätigung wird angezeigt.
• Starten Sie den Computer neu.
• Aktualisieren Sie Ihr AVG.
• Führen Sie einen vollständigen AVG-Scan durch und entfernen Sie alle erkannten Infektionen.

Dieses Utility entfernt auch die Nebeneffekte der Infektion, wie die Deaktivierung des Zugriffs auf Systemfunktionen. Wenn Sie einige Funktionen weiterhin nicht verwenden können, starten Sie das Utility noch einmal, wie oben beschrieben.

Die Infektion ist jetzt vollständig entfernt. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

The first version of this virus which is recognized by AVG as Downadup (alternativelly I-Worm.Generic) has been detected at the end of November / begining of December, 2008. Currently there are over 300 unique versions of this virus. AVG detects and protects against all known variants of the worm.

The main method of infecting computers used by this virus is a security vulnerability in Windows operating systems, which is described in MS Security Bulletin MS08-67 released on October 23, 2008 (including links for respective Windows update files). Apart from using this security vulnerability, the virus spreads also across local networks by attacking weak passwords for shared folders, and using the Autorun function on removable devices.

To protect against the virus, it is necessary to install the mentioned Windows update and make sure your AVG is fully up-to-date. In case your computer is infected by this virus, it may not be possible to update your AVG correctly. In order to allow correct AVG update, please proceed as follows:

• Open Start -> Run.
• Type 'cmd'.
• In the opened command line windows type the following command and press Enter:
  net stop dnscache
• It will be possible to update your AVG now. Once updated, run an AVG scan to remove the infection:
  AVG -> Computer Scanner -> Scan whole computer
• When the scan is finished, please restart your computer.

Der Konfigurationsassistent der Firewall wird automatisch direkt nach der Installation von AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall bzw. AVG 8.5 Internet Security gestartet. Auch wenn Sie die Parameter der Komponente später konfigurieren können, wird empfohlen, den Assistenten vollständig auszuführen, um das ordnungsgemäße Funktionieren der Firewall sicherzustellen.

Hinweis: Der Konfigurationsassistent der Firewall kann auch direkt über die Oberfläche der Firewall aufgerufen werden, indem Sie auf „Konfigurationsassistent“ klicken.

Schritt 1)
Im ersten Dialog werden Sie vom Konfigurationsassistenten der Firewall gefragt, wie Ihr Computer mit dem Internet verbunden ist. Ein Notebook beispielsweise, das von vielen verschiedenen Orten aus mit dem Internet verbunden wird (Flughäfen, Hotelzimmer usw.) benötigt strengere Sicherheitsregeln als ein Computer in einer Domäne (Firmennetzwerk usw.). Abhängig vom ausgewählten Verbindungstyp werden die Standardregeln der Firewall mit einer geeigneten Sicherheitsstufe definiert.

Es stehen vier Optionen zur Auswahl:

• Einzelplatzrechner
• Computer in Domäne (Firmennetzwerk)
• Computer unterwegs (normalerweise ein Notebook)
• Heim- oder Büronetzwerk

Bitte wählen Sie in diesem Dialog den Verbindungstyp / die Verbindungstypen aus, die am geeignetsten für Ihren Computers sind. Sie können mehr als eine Auswahl treffen, je nachdem, wie Sie den Computer verwenden.
Bestätigen Sie Ihre Auswahl durch Klicken auf die Schaltfläche Weiter, und fahren Sie mit dem nächsten Dialog fort.

Schritt 2)
Um die Ausgangskonfiguration der Firewall einzustellen, ist es notwendig, den Computer zu scannen und alle Anwendungen und Systemdienste festzulegen, die über das Netzwerk kommunizieren müssen. Für alle diese Anwendungen und Dienste sollten Sie Ausgangsregeln für die Firewall erstellen.

Hinweis: Der Assistent erkennt alle allgemein bekannten Anwendungen, die über das Netzwerk kommunizieren, und definiert Regeln für sie. Einige Anwendungen bleiben jedoch unerkannt.

Im Dialog Auf Internetanwendungen scannen müssen Sie auswählen, welcher Scan ausgeführt werden soll:

• Schnellsuche – Diese Option kann nur verwendet werden, wenn die Firewall zuvor konfiguriert wurde. Es wird nur nach Anwendungen gesucht, die bereits in der bestehenden Firewall-Konfiguration gespeichert sind.
• Kompletter Scan - Alle lokalen Festplatten des Computers werden gescannt
• Allgemeine Verzeichnisse - (Standardeinstellung) Nur Programm- und Windows-Verzeichnisse werden gescannt, wodurch die Scan-Dauer sehr verkürzt wird
• Ausgewählte Bereiche scannen - Geben Sie die Festplatten an, die gescannt werden sollen

Schritt 3)
Der Dialog „Aktuelles Profil auswählen“ enthält Informationen über die Konfiguration der Firewall, die in den vorherigen Dialogen eingerichtet wurde.
Bevor Sie den Konfigurationsassistenten der Firewall schließen können, müssen Sie ein Profil auswählen, das auf Ihrem Computer verwendet werden soll. Abhängig von den Verbindungsparametern, die Sie im ersten Dialog dieses Assistenten (Netzwerkverbindungsoptionen) angegeben haben, können Sie aus bis zu vier Optionen auswählen („Einzelplatzrechner“, „Computer in Domäne“, „Computer unterwegs“ oder „Heim- oder Büronetzwerk“). Später können Sie dann je nach Bedarf zwischen den vordefinierten Firewall-Profilen wechseln.

Schritt 4)
Mit dem Dialog „Konfigurationsübersicht“ wird der Konfigurationsassistent der Firewall beendet. Klicken Sie auf „Fertig stellen“, um die Konfiguration der Firewall abzuschließen. Wenn Sie eine Übersicht der eingestellten Parameter anzeigen oder mit der detaillierten Konfiguration der Komponente Firewall fortfahren möchten, klicken Sie auf Übersicht öffnen, um zur Bearbeitungsoberfläche für die Firewall-Einstellungen zu wechseln. (nur für erfahrene Benutzer empfohlen)

Der Bestätigungsdialog der AVG Firewall wird angezeigt, wenn Sie festlegen müssen, ob die Netzwerkkommunikation einer bestimmten Anwendungen zugelassen oder blockiert werden soll. Der Dialog wird angezeigt, weil für diese Anwendung keine Regel definiert und somit keine Aktion festgelegt wurde.

In diesem Dialog stehen folgende Optionen zur Verfügung:

• Zulassen– Die Anwendung kann mit allen Netzwerken (dem gesamten Internet) kommunizieren.
• Sichere zulassen– Die Kommunikation ist nur mit Netzwerken und/oder Adaptern möglich, die als sicher markiert wurden (Tools –> Firewall-Konfiguration–> Profilname –> Definierte Adapter (Netzwerke)).
• Blockieren– Die Kommunikation wird blockiert. Dadurch kann die Funktionalität der Anwendung eingeschränkt oder vollständig aufgehoben sein.
• Die Antwort soll als dauerhafte Regel gespeichert werden (kein erneutes Fragen)– AVG Firewall speichert die ausgewählte Aktion für diese Anwendung in der Konfiguration.
• Details anzeigen– Informationen über die Kommunikation, die den Firewall-Dialog ausgelöst hat, werden angezeigt
  

Die AVG Firewall kann aus mehreren Gründen auf inaktiv schalten. Wir empfehlen, folgendermaßen vorzugehen, um die häufigsten Ursachen festzustellen und das Problem zu beheben:

1. Starten Sie den Konfigurationsassistenten der AVG Firewall
   
   • Öffnen Sie AVG, indem Sie auf das Desktop-Symbol oder das Symbol im Infobereich doppelklicken -> doppelklicken Sie auf Firewall -> klicken sie auf Konfigurationsassistent.
   • Folgen Sie den Anweisungen des Assistenten, um die AVG Firewall neu zu konfigurieren.
   • Falls das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2. Initialisieren Sie die AVG Firewall in Windows erneut
   
   • Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
   • Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung -> wählen Sie Eigenschaften.
   • Deaktivieren Sie unter Diese Verbindung verwendet folgende Elemente die Option AVG network filter driver.
   • Klicken Sie auf OK, um die Änderungen zu speichern.
   • Klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung -> wählen Sie Eigenschaften.
   • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AVG network filter driver, und klicken Sie auf OK.
   • Starten Sie den Computer neu.
   • Falls das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Installation von AVG reparieren
   
   • Laden Sie das aktuellste AVG-Installationspaket herunter.
   • Führen Sie die Datei aus, und wählen Sie Installation reparieren.
   • Eine ausführliche Anweisung finden Sie im FAQ-Thema 948.

Sie müssen die Microsoft Datei- und Druckerfreigabe in den Systemdiensten aktivieren. Verfahren Sie dazu wie folgt: 

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie Firewall-Einstellungen aus dem Menü Tools aus.
• Wählen Sie Profile -> Ihr Standardprofil (z. B. Einzelplatzrechner) -> Systemdienste.
• Klicken Sie auf Microsoft Datei- und Druckerfreigabe.
• Ändern Sie die Einzelheiten der Systemregel von Blockieren in Zulassen.
• Bestätigen Sie die Änderungen, indem Sie auf die Schaltfläche OK klicken.

 

Wenn der Computer direkt mit dem Internet verbunden ist, beschränken Sie die Anwendung dieser Regel nur auf sichere Netzwerke. Diese Netzwerke sollten Sie wie folgt erstellen:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie Firewall-Einstellungen aus dem Menü Tools aus.
• Wählen Sie Profile -> Ihr Standardprofil (z. B. Einzelplatzrechner) -> Definierte Netzwerke.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche Netzwerk hinzufügen.
• Geben Sie einen kurzen Namen für Ihr Netzwerk ein (z. B. Lokales Netzwerk).
• Aktivieren Sie die Option Netzwerk ist sicher.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche IP hinzufügen.
• Geben Sie den Netzwerkbereich ein, und klicken Sie auf die SchaltflächeOK.
• Öffnen Sie erneut den Dienst Microsoft Datei- und Druckerfreigabe, und ändern Sie die Einzelheiten der Systemregel in Sichere Kommunikation zulassen.

 

Hinweis: Standardmäßig ist der Dienst Microsoft Datei- und Druckerfreigabe nur für sichere Netzwerke im Profil Heim- oder Büronetzwerke aktiviert. Wenn Sie dieses Profil verwenden, erstellen Sie über die oben genannten Schritte ein neues sicheres Netzwerk.

 

Wenn Sie beim Aktivieren des Dienstes Microsoft Datei- und Druckerfreigabe Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von AVG.

Profile, Bereichsdetektion und Automatische Profilauswahl sind eng miteinander verbundene Features von AVG Firewall. In diesem FAQ-Thema werden die Features und ihre Arbeitsweisen beschrieben, was Ihnen dabei hilft, AVG Firewall genau Ihren Bedürfnisse entsprechend zu konfigurieren.

1. Was ist das Profil?

Das Profil in AVG Firewall ist ein vollständiger Konfigurationssatz für die Firewall. Wenn in Ihrer AVG Firewall mehrere Profile vorhanden sind, enthält jedes seine eigene Konfiguration für:

• Adapter
• Netzwerke
• Sichere Netzwerke/Adapter
  
• Anwendungsregeln
• Systemregeln
• Dienste
• Anmeldeoptionen

Daher gibt es die Möglichkeit, mehrere verschiedene Konfigurationen der AVG Firewall einzurichten und sie auf der Grundlage Ihrer Sicherheitseinstellungen in den Netzwerken zu verwenden, mit denen Sie sich verbinden.

2. Was ist Bereichsdetektion?

Bereichsdetektion ist die Fähigkeit von AVG Firewall, zu erkennen, mit welchem Netzwerk der Computer zurzeit verbunden ist. Die Detektion erfolgt unabhängig von verwendetem Adapter, Netzwerkkonfiguration und Netzwerktyp. Wenn Sie einen Laptop, auf dem AVG Firewall installiert ist, mit einem WiFi-Netzwerk verbinden, wird der Dialog „Bereichsdetektion“ geöffnet, in dem Sie das zu verwendende Profil zuweisen können. Wenn eine Verbindung zu einem anderen WiFi-Netzwerk hergestellt wird, wird der Dialog „Bereichsdetektion“ erneut angezeigt; und zwar auch dann, wenn die Netzwerkkonfiguration genau dieselbe ist und nur der WiFi-Router/Hotspot abweicht.

Mit dieser Funktion können Sie eine benutzerdefinierte Konfiguration für jedes einzelne Netzwerk, mit dem Sie sich verbinden, durchführen.

Was ist automatische Profilauswahl?

Durch eine Kombination der Profile mit der Bereichsdetektion sind wir in der Lage, automatisch jedes Profil einem beliebigen Netzwerk zuzuordnen. Jedes Profil enthält seine eigene Konfiguration, und jedes Netzwerk wird als neuer Bereich erkannt.

Beispiel:

Wenn Sie Ihren Computer/Laptop mit dem Firmennetzwerk verbinden, wird der Dialog „Bereichsdetektion“ angezeigt. Entscheiden Sie sich für das Profil „Computer in Domäne“, da das Netzwerk durch einen Gateway und andere interne Sicherheitsmaßnahmen geschützt ist. Verbinden Sie sich über WiFi mit dem Firmennetzwerk. Der Dialog „Bereichsdetektion“ wird erneut angezeigt. Wählen Sie das Profil „Computer in Domäne“ aus.

Suchen Sie mit Ihrem Laptop ein öffentliches Lokal mit WiFi-Hotspot auf. Ein neuer Bereich wird erkannt. Wählen Sie das Profil „Computer unterwegs“ aus, um unerwünschten Datenverkehr (z. B. gemeinsame Nutzung von Dateien) zu sperren. Dieser Bereich wird auch dann erkannt, wenn der verwendete WiFi-Adapter und die Netzwerkkonfiguration (IP, Gateway usw.) mit denen der Firma übereinstimmen.

Stellen Sie schließlich zu Hause eine Verbindung über Kabel her. Wieder wird der Bereich erkannt. Wählen Sie das Profil „Einzelplatzrechner“ aus.

Wenn Sie später zum zweiten Mal eine Verbindung zu diesen Netzwerken herstellen, wird das gewünschte Profil automatisch auf der Grundlage Ihrer ersten Auswahl ausgewählt.

Jedes in diesem Beispiel verwendete Profil hat andere Einstellungen für Anwendungen (z. B. Skype, FTP-Server, ICQ, Internetbrowser), Systemregeln (Dateifreigabe, RDP, RPC usw.) und alle weiteren Optionen, sodass für jedes Netzwerk, zu dem Sie eine Verbindung herstellen, immer die erforderliche Sicherheitsebene gewahrt wird.

Um Ihre Computer zu Hause oder im Büro zu schützen, wählen Sie eines der folgenden AVG 8.5-Produkte: 

AVG Internet Security  – Dieses Produkt bietet Schutz vor Viren, Spyware, Spam, Rootkits sowie Schutz durch Firewall, Link Scanner und Web Shield und Identitätsschutz.

AVG Anti-Virus plus Firewall– Dieses Produkt bietet Schutz vor Viren, Spyware, Rootkits sowie Schutz durch Firewall, Link Scanner & Web Shield.

AVG Anti-Virus – Dieses Produkt bietet Schutz vor Viren, Spyware, Rootkits sowie Schutz durch Link Scanner & Web Shield.

Jedes dieser Produkte ist mit Lizenzen für 1, 2, 3, 5 oder 10 Computer erhältlich.

Um für Workstations und Server einen maximalen Virenschutz bei optimaler Produktanpassung zu gewährleisten, wählen Sie eine der Netzwerk-Editionen aus. Wir bieten Ihnen folgende AVG 8.5-Produkte:

AVG Internet Security Netzwerk Edition schützt Sie vor Viren, Spyware, Rootkits, Spam, bietet Schutz durch Firewall, Web Shield, Link Scanner und enthält System-Tools.
AVG Internet Security Netzwerk Edition schützt Sie vor Viren, Spyware, Rootkits und bietet Firewall-, Web Shield- & Link Scanner-Schutz.

Für den Schutz Ihres eMail-Servers sollten Sie eine der SBS-Editionen auswählen.

Alle Produktvarianten unterstützen die Remote-Verwaltung sämtlicher Funktionen. Um mehr über die zentrale Verwaltung von AVG (AVG Admin) zu erfahren, klicken Sie hier.

Der Preis der jeweiligen Netzwerkvariante richtet sich nach der Gesamtzahl der Workstations und Server. Konfigurationen für 2 bis 200 Lizenzen können online erworben werden.

1. Wenn Sie die Installations-CD von AVGüber den AVG Online-Shop erworben haben, wird die CD versendet, sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist. Die Standardlieferzeit für den Versand per Postzustellung beträgt bis zu 7 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach dem Versandziel. Wenn Sie Ihre Installations-CD von AVG nach Ablauf der genannten Lieferfrist nicht erhalten haben, könnte dies daran liegen, dass eine falsche Lieferadresse vermerkt wurde oder ein anderes Problem vorliegt, das leicht behoben werden kann. Um dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben, nehmen Sie Kontakt mit dem AVG Kundendienst auf.
2. Wenn Sie die Installations-CD von AVGüber Digital River GmbH (Element5), unseren e-Commerce-Partner erworben haben, wird diese innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Zahlung produziert und per Postzustellung an Sie versendet. Der Postversand kann innerhalb der EU und USA 5 bis 10 Tage und in alle anderen Länder/Regionen zwischen 10 und 25 Werktage in Anspruch nehmen.
   Wenn Sie Ihre Installations-CD von AVG nach Ablauf der genannten Lieferfristen nicht erhalten haben, setzen Sie sich mit Digital River GmbH (Element5), unserem e-Commerce-Partner, in Verbindung, um dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben:

eMail-Adresse: support-eng@element5.com

• Kundendienst USA
  Sprache: Englisch
  Telefon: 001 952 646 5022 - für Anrufe von außerhalb der USA
              001 800 406 4966 - für Anrufe von innerhalb der USA.
• Kundendienst Deutschland
  Sprachen: Deutsch/Englisch/Französisch/Italienisch/Spanisch/Portugiesisch
  Telefon: 0049 221 31088 30
  

In einer von uns erstellten Liste werden alle AVG-kompatiblen Betriebssysteme und Programme aufgeführt.

Beachten Sie, dass AVG 8.5 mit den folgenden Betriebssystemen nicht kompatibel ist:

• MS Windows 98 / ME / NT / NT Server 4.0

Diese Betriebssysteme werden nur von AVG 7.5 bis Ende des Jahres 2008 unterstützt. AVG Technologies behält sich jedoch das Recht vor, die Unterstützung bereits vorher einzustellen, sofern AVG Technologies 15 Tage vor dem endgültigen Einstellungstermin auf seiner Website darüber informiert.

Gegenüber AVG Anti-Virus Free Edition bieten die Kaufversionen von AVG zahlreiche Vorteile. 

• 1- oder 2-Jahreslizenz inklusive kostenloser Updates des Programms und der Virendatenbank für den gesamten Lizenzdauer.
• Kostenloser Technischer Support und Kundenservice weltweit und rund um die Uhr.  
• HTTP-Scanner, AVG Active Surf Shield, Instant Messaging-Schutz und Anti-Rootkit-Feature.  
• Hochqualitativer Schutz, der Ihr System nicht verlangsamt.
• Echtzeitschutz, während Sie im Internet surfen und online chatten.  
• Automatisch geplante Updates und Scans (eine Vielzahl weiterer Optionen können individuell konfiguriert werden).
• Mehrsprachig– Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Niederländisch, Polnisch, Portugiesisch (BR & PT), Serbisch, Slowakisch, Spanisch, Tschechisch und Ungarisch. Weitere Sprachen werden folgen.

Beachten Sie, dass AVG Anti-Virus Free Editionüber folgende Einschränkungen verfügt:

• Für AVG Anti-Virus Free Edition bieten wir keinen technischen Support an!
• AVG Anti-Virus Free Edition enthält keine Firewall, keinen Spamschutz und kein Anti-Rootkit-Feature.
• AVG Anti-Virus Free Edition enthält keinen HTTP-Scanner, AVG Active Surf Shield und Instant Messaging-Schutz.
• Sie können AVG Anti-Virus Free Edition nicht auf einem Serverbetriebssystem installieren (z. B. Windows Server 2003).
• Gemäß der Lizenzvereinbarungen von AVG Anti-Virus Free Edition ist die Installation und die Nutzung von AVG Anti-Virus Free Edition weder für kommerzielle Zwecke noch in einer Netzwerkumgebung gestattet.
• Mit AVG Anti-Virus Free Edition kann der sichere Zugriff auf Hochgeschwindigkeitsserver zum Herunterladen von Updates und Softwareaktualisierungen nicht gewährleistet werden.  
• AVG Anti-Virus Free Edition bietet keine erweiterten Scanoptionen, wie z. B. Berichte über kennwortgeschützte Archive, die Möglichkeit zur Einstellung der Priorität des Scan-Vorgangs und viele weitere Funktionen. 
• AVG Anti-Virus Free Edition ist nur in den Sprachen Englisch, Italienisch und Japanisch erhältlich.