Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können einen AVG-Scan im abgesicherten Modus ausführen. Die Funktionalität ist dann allerdings auf einen Befehlszeilen-Scan beschränkt. Um den Scan auszuführen, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Starten Sie den Computer im abgesicherten Modus neu, wie auf den folgenden Seiten beschrieben:
  Win 2000:
  http://support.microsoft.com/kb/202485
  Win XP:
  http://support.microsoft.com/kb/315222Win Vista:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/Help/f9c50a72-04ec-4088-9fd4-a4f979eef5a71033.mspx
  
• Sie können AVG im abgesicherten Modus ausführen, indem Sie auf das Symbol auf dem Desktop doppelklicken.
• Die Erstellungshilfe über die Befehlszeile wird angezeigt, und Sie können die Scan-Einstellungen nach Bedarf ändern.
• Alle erkannten Infektionen werden automatisch geheilt oder in die AVG Virenquarantäne verschoben.

Wenn Sie das Benachrichtigungsfenster des Infobereichs zu Aktivitäten von AVG deaktivieren möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen.
• Wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Darstellung.
• Nun ist im rechten Bereich des Dialogs der Bereich Benachrichtigungen des Infobereichs als Sprechblasen verfügbar.

Hier können Sie die Darstellung aller Benachrichtigungen des Infobereichs deaktivieren/aktivieren oder nach Bedarf nur einige auswählen.

Wenn Sie eine Firewall oder Software eines anderen Herstellers zur Überprüfung des Netzwerkverkehrs verwenden, müssen Sie Kommunikationen der unten aufgeführten Prozesse zulassen, damit eine korrekte Funktionalität von AVG gewährleistet werden kann:

• avgam.exe
• avgcmgr.exe
• avgdiag.exe
• avgemc.exe
• avgfws8.exe
• avgiproxy.exe
• avgnsx.exe
• avgtray.exe
• avgui.exe
• avgupd.exe
• avgwdsvc.exe

Damit Updates von AVG korrekt ausgeführt werden können, müssen die folgenden URLs zugelassen sein:

• update.avg.com
• update.grisoft.com
• backup.avg.cz
• backup.grisoft.cz
• files2.grisoft.cz
• files2.avg.cz
• download.grisoft.cz
• download.avg.cz
• akamai.grisoft.cz
• akamai.grisoft.cz.edgesuite.net
• akamai.avg.cz
• akamai.avg.cz.edgesuite.net
• akamai.grisoft.com
• akamai.avg.com
• akamai.grisoft.com.edgesuite.net
• akamai.avg.com.edgesuite.net
• *.akamai.net
• *.deploy.akamaitechnologies.com

Aufgrund eines Fehlers in Microsoft Windows Vista SP1 und Windows Server 2008 erhalten Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, die nachfolgenden Anwendungen neben der Software von AVG auszuführen.:

• MS Flight Simulator
• VATSIM
• SquawkBox
• Asheron's Call

Dieses Problem wird auf der folgenden Support-Webseite von Microsoft beschrieben:
http://support.microsoft.com/kb/961775

Zur Behebung des Problems müssen Sie ein Hotfix installieren, das von Microsoft auf der folgenden Webseite bereitgestellt wird:
http://support.microsoft.com/hotfix/KBHotfix.aspx?kbnum=961775

Beachten Sie, dass das Hotfix nur für Kunden vorgesehen ist, bei denen die genannten Probleme auftreten. Sollten mit dem genannten Hotfix weitere Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Microsoft.

AVG Internet Security und auch AVG Anti-Virus (begrenzt) schützen u.a. vor Phishing (Was ist Phishing?). Der Schutz findet auf zwei Ebenen statt, sodass Sie über jeden Phishing-Versuch informiert werden:

• Phishing-eMail
  AVG Internet Security enthält eine Anti-Spam-Komponente, die Spam und betrügerische eMails erkennt. Das schließt auch die Erkennung von Phishing-eMails ein. Weitere Informationen zu AVG Anti-Spam finden Sie in einem separaten FAQ-Abschnitt.
• Phishing-Website
  Alle kommerziellen AVG-Editionen enthalten die Komponenten Online Shield und Link Scanner. Diese Komponenten überprüfen Adressen und Inhalte von besuchten Websites. Wenn Sie versuchen, eine verseuchte Website zu öffnen, werden Sie darüber informiert, und der Zugriff auf diese Website wird blockiert. Diese Erkennung schließt auch Phishing-Websites ein. Wenn Sie mehr über diesen Schutz erfahren möchten, lesen Sie in den FAQs die Abschnitte zu Online Shield und Link Scanner durch.

Wenn bei Ihnen ein Phishing-Versuch nicht durch AVG erkannt wurde, zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden die bereitgestellten Informationen (Adresse und Inhalte der Website, Inhalte der eMail usw.) analysieren und sie gegebenenfalls in die AVG-Erkennung aufnehmen.

Über diese Option können Sie festlegen, dass AVG den Sicherheitsstatus „Warnung“ oder „Fehler“ der ausgewählten Komponente ignoriert, wenn die Warnung bzw. der Fehler durch eine absichtliche Aktion ausgelöst wurde.

Wenn Sie den fehlerhaften Status einiger Komponenten ignorieren möchten (z. B. wenn Sie eine Komponente deaktivieren müssen, jedoch die Anzeige des Fehlerstatus im AVG-Symbol im Infobereich verhindern möchten – das Symbol zeigt ein gelbes Ausrufezeichen), führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Starten Sie AVG
• Wählen Sie aus dem Menü „Tools“ die Option „Erweiterte Einstellungen...“
• Wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option „Fehlerhaften Zustand ignorieren“
• Wählen Sie nun im rechten Bereich des Dialogs die gewünschte Komponente aus

Fehlerhafte Zustände von Komponenten, deren Kontrollkästchen aktiviert ist, werden ignoriert, d. h. AVG zeigt in der Komponentenübersicht ein gelbes Warnsymbol und im Infobereich das OK-Symbol an.

Warnung: Verwenden Sie diese Funktion nur, wenn es unbedingt notwendig ist. Wenn Sie ein ernsthaftes Problem längere Zeit ignorieren, z. B. ein nicht funktionstüchtiges Update, ist Ihr Computer einem unnötigen Risiko ausgesetzt!

AVG 8.5 erstellt Systemwiederherstellungspunkte, um Störungen oder Ausfälle des Betriebssystems (z. B. Computer fährt nicht hoch, BSOD u. a.) zu verhindern. Damit solche Systemwiederherstellungspunkte erstellt werden können, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Betriebssystem unterstützt die Erstellung von Systemwiederherstellungspunkten (Win XP, Vista, 2003 Server, 2008 Server).
• Diese Funktion muss in Ihrem Betriebssystem aktiviert sein.

Wenn diese Funktion von Ihrem Betriebssystem unterstützt wird und aktiviert ist, werden Systemwiederherstellungspunkte immer dann erstellt, wenn AVG-Dateien geändert werden. Dies gilt für folgende Situationen:

• Installation von AVG
• AVG-Programmupdate

Wenn Sie diese Funktion für das AVG-Programmupdate deaktivieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG.
• Wählen Sie im Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen aus.
• Wählen Sie aus dem linken Baummenü die Option Aktualisierung.
• Deaktivieren Sie die Option Nach jedem Programmupdate einen neuen Systemwiederherstellungspunkt erstellen.
• Bestätigen Sie die Änderungen mit OK.

Weitere Informationen zur Wiederherstellung des Betriebssystems zu einem früheren Zustand finden Sie in der Knowledge Base von Microsoft unter:

• Windows XP
  http://support.microsoft.com/kb/306084
• Windows Vista
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/en-US/help/517d3b8e-3379-46c1-b479-05b30d6fb3f01033.mspx

 

Gehen Sie wie folgt vor, um die Spracheinstellungen für AVG zu ändern:

• Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> Menü Tools ->Erweiterte Einstellungen.
• Wählen Sie im Bereich Darstellung die Sprache aus, die Sie verwenden möchten.
• Klicken Sie auf OK, um die Konfiguration zu ändern, und starten Sie AVG neu (schließen Sie die Benutzeroberfläche, und öffnen Sie sie wieder, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken).

Eine ausführliche Beschreibung einschließlich Screenshots ist auch hier verfügbar.

Hinweis:
Für AVG stehen nur die Sprachen zur Verfügung, die bei der Installation ausgewählt wurden. Wenn Sie eine neue Sprache hinzufügen möchten, führen Sie die neueste Installationsdatei aus, und wählen Sie die Option „Komponenten hinzufügen/entfernen“. Weitere Informationen zu den weiteren Schritten finden Sie unter FAQ 949.

System-Tools sind Tools, die eine detaillierte Zusammenfassung der Umgebung von AVG 8.5 Internet Security zur Verfügung stellen.

Die Komponente zeigt eine Übersicht über:

• Laufende Prozesse
• Aktive Netzwerkverbindungen
• Anwendungen, die beim Start des Betriebssystems gestartet werden
• Browsererweiterungen
• LSP (Layered Service Provider)

Die einzelnen Übersichten können auch bearbeitet werden, dies wird jedoch nur für sehr erfahrene Benutzer empfohlen!

Der Dialog Prozesse enthält eine Liste der Prozesse (z. B. ausgeführte Anwendungen), die derzeit auf dem Computer aktiv sind.

Der Dialog Netzwerkverbindungen enthält eine Liste der gegenwärtig aktiven Verbindungen.

Im Dialog Autostart sind alle Anwendungen aufgelistet, die während des Starts von Windows ausgeführt werden. Sehr häufig erstellen Malware-Anwendungen automatisch selbst einen Registry-Eintrag für den Systemstart.

Der Dialog Browsererweiterungen enthält eine Liste der Plugins (z. B. Anwendungen) die in Ihrem Internetbrowser integriert sind. Diese Liste kann sowohl zulässige Anwendungs-Plugins als auch potenzielle Malware-Programme enthalten.

Der Dialog LSP-Anzeige enthält eine Liste der Layered Service Provider (LSP).
Ein Layered Service Provider (LSP) ist ein Systemtreiber, der mit den Netzwerkdiensten von Windows verknüpft ist. Er verfügt über Zugriffsmöglichkeiten auf alle Daten, die über den Computer empfangen und versendet werden, und er ist in der Lage, diese Daten zu ändern. Einige LSPs sind erforderlich, damit Windows eine Verbindung mit anderen Computern oder dem Internet herstellen kann. Bestimmte Malware-Anwendungen installieren sich jedoch selbst als LSP und haben damit Zugriff auf alle über den Computer übertragenen Daten. Daher kann Sie dieser Überblick dabei unterstützen, alle von LSPs ausgehenden potentiellen Bedrohungen zu überprüfen.

Die Virenquarantäne ist in erster Linie dazu da, entfernte Dateien so lange zu speichern, bis sie nicht mehr benötigt werden. Wenn durch die entfernte Datei ein Problem auftritt, können Sie die Datei zur Analyse senden oder am ursprünglichen Speicherort wiederherstellen.

Öffnen Sie die Virenquarantäne über  Benutzeroberfläche von  AVG ->  Historie -> Virenquarantäne.

Nachdem ein Objekt mit der Maus in der Liste markiert wurde, können Sie über die Funktionsschaltflächen folgende Aktionen durchführen:

• Wiederherstellen– Die infizierte Datei wird an ihren ursprünglichen Speicherort verschoben (dieser wird in der Spalte Pfad zur Datei angezeigt)
• Wiederherstellen als– Die infizierte Datei wird in den ausgewählten Ordner verschoben
  • Hinweis: Sie können mehrere Elemente gleichzeitig Wiederherstellen bzw. Wiederherstellen als; markieren Sie dazu die entsprechenden Elemente in der Liste (halten Sie die Taste Strg + Pfeiltaste bzw. die Umschalttaste gedrückt, und wählen Sie die Elemente mit der Maus aus), und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche. Falls einige der ausgewählten Elemente nicht ordnungsgemäß wiederhergestellt werden können, werden sie in der Liste entsprechend hervorgehoben.
  • Bitte beachten Sie beim Wiederherstellen von Dateien aus der Virenquarantäne Folgendes: 
    • Wenn die Datei ursprünglich ein eMail-Anhang war (siehe Spalte Ursprünglicher Name), ist der ursprüngliche Speicherort dieser Datei ein temporäres Verzeichnis, das auf Ihrer Festplatte unter Umständen nicht so leicht wiederzufinden ist. Aus diesem Grund ist für eMail-Anhänge nur die Funktion Wiederherstellen als verfügbar.
    • Registrierungsschlüssel können nur am ursprünglichen Speicherort wiederhergestellt werden (d. h. in diesem Fall ist nur die Schaltfläche Wiederherstellen verfügbar).
    • Jede Datei wird unter dem Ursprünglichen Namen wiederhergestellt. Falls der ursprüngliche Name nicht mehr verfügbar ist, wird die Datei unter dem in der Spalte Pfad zur Datei angegebenen Namen wiederhergestellt.
• Löschen– Die Datei wird vollständig·und unwiderruflich von der Festplatte entfernt.
• Virenquarantäne leeren– Alle Dateien werden aus der Virenquarantäne entfernt. Durch das Entfernen der Dateien aus der Virenquarantäne werden diese Dateien vollständig und unwiderruflich von der Festplatte entfernt (sie werden nicht in den Papierkorb verschoben).

• Zur Analyse senden– diese Option ist im Kontextmenü verfügbar, wenn Sie in der Virenquarantäne mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken. Nachdem Sie diese Option ausgewählt haben, wird die Datei zur Analyse an das Virenlabor von AVG.
  Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur zum Senden von „Fehlalarm“-Dateien vorgesehen ist, also für Dateien, die zwar von AVG als infiziert oder verdächtig erkannt wurden, Ihrer Meinung nach jedoch ungefährlich sind.

Hinweis: Alle in der Virenquarantäne gespeicherten Dateien sind in nicht ausführbaren Archiven im Ordner $AVG8.VAULT$ verfügbar. Dieser Ordner ist auf sämtlichen Festplattenpartitionen standardmäßig versteckt.

Die meisten aktuellen Viren (Trojanische Pferde, I-Würmer, Würmer usw.) erstellen eigene Dateien, die nur den Körper des Virus enthalten. In diesen Fällen besteht die einzige Möglichkeit, die Infektion zu entfernen, darin, die infizierte Datei zu löschen. Als Sie die Datei in die AVG Virenquarantäne verschoben haben, wurde sie von ihrem ursprünglichen Speicherort gelöscht, kodiert und in einer nicht ausführbaren Datei in einem versteckten Ordner gespeichert. Ihr Computer ist anschließend nicht länger infiziert.

Wenn Sie Ihre Anwendungen ausführen können und Ihnen keine Datendateien fehlen, können Sie diese Dateien aus der AVG Virenquarantäne löschen.

Sie können dies für einzelne Dateien vornehmen: AVG Virenquarantäne–> Dateien auswählen –> Löschen. Sie können jedoch auch alle Inhalte der Virenquarantäne auf einmal löschen:

•  Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf Ihrem Desktop. –> Wählen Sie im Menü „Historie“ die Option „Virenquarantäne“ aus. –> Klicken Sie auf die Schaltfläche „Virenquarantäne leeren“ .

Der AVG-Befehlszeilenscanner avgscan*.exe (im AVG-Programmverzeichnis, in dem * ‚x‘ für 32-Bit-Betriebssysteme und ‚a‘ für 64-Bit-Betriebssysteme steht) ermöglicht das Scannen des gesamten Computers oder bestimmter Dateien unter Verwendung einer Batch-Datei oder geplanter Aufgaben in Windows. Die Parameter des Befehlszeilenscans finden Sie in der AVG-Dokumentation oder über Parameter /? (z. B. avgscanx.exe /?).

Abgesehen vom Kompletttestbericht, der nach dem Scan angezeigt wird, kann auch der Rückgabecode des abgeschlossenen Scans ausgewertet werden. Mit diesem Code können bestimmte Aktionen gestartet werden, die z. B bei einem Virenfund nötig sind.

Der Rückgabecode des zuletzt abgeschlossenen Befehlszeilenscans wird in der Systemvariablen %ERRORLEVEL% gespeichert (um den Wert für den letzten AVG-Scan manuell zu überprüfen, geben Sie „echo %ERRORLEVEL%“ in die Befehlszeile ein). Mögliche Werte und deren Bedeutung:

• 0 (RETURNCODE_OK)
  alles ist in Ordnung
• 1 (RETURNCODE_USERSTOP)
  Benutzer hat den Scan unterbrochen
• 2 (RETURNCODE_ERROR)
  Fehler während des Scanvorgangs (z. B. bei Verwendung eines ungültigen Parameters)
  
• 3 (RETURNCODE_WARNING)
  Warnung während des Scanvorgangs
• 4 (RETURNCODE_PUPDETECTED)
  Potenziell unerwünschtes Programm erkannt
• 5 (RETURNCODE_VIRUSDETECTED)
  Virus erkannt
• 6 (RETURNCODE_PWDARCHIVE)
  kennwortgeschütztes Archiv gefunden
  

Sie können den AVG-Scanner in den Scan-Optionen von Drittanbieterprogrammen verwenden. Allerdings bestehen je nach Systemarchitektur – x86 (32-Bit) oder x64 (64-Bit) – Unterschiede. 

1. x86-Architektur
Verwenden Sie das Programm AVGSCANX.EXE mit den Parametern /scan="%FILE%" /clean /arc:
(„C:\Programme\AVG\AVG8\AVGSCANX.EXE“ /scan="%FILE%" /clean /arc

2. x64-Architektur
Verwenden Sie das ProgrammAVGSCANA.EXE mit den Parametern /scan="%FILE%" /clean /arc:
(„C:\Programme (x86)\AVG\AVG8\AVGSCANA.EXE“ /scan="%FILE%" /clean /arc

Im Folgenden werden Beispiele für die AVG Scanner-Konfiguration in einigen gängigen Anwendungen aufgeführt:

• WinRAR
  Tools -> Archiv nach Viren durchsuchen
  Virenscanner:
  C:\Programme\AVG\AVG8\avgscan?.exe ('?' durch 'x' oder 'a' ersetzen)
  Virenscanparameter:
  /scan=%f /ext=* /arc /clean
• Miranda IM
  Options -> Events -> File Transfer
  Command line:
  „C:\Program Files\AVG\AVG8\avgscan?.exe" /scan=%f /ext=* /arc /clean ('?' durch 'x' oder 'a' ersetzen)
• Windows Live Messenger
  Aufgrund der Windows Live Messenger-Funktion können die oben genannten Parameter nicht verwendet werden. Ihr Computer ist jedoch weiterhin durch lokale Komponenten von AVG geschützt.

Hinweis:
Wenn Sie AVG nicht im Standardordner installiert haben, müssen Sie den Pfad zur Datei avgscan?.exe ändern.

Um weitere Parameter zu erfahren, geben Sie den Befehl „avgscanx /?“ ein. in die Befehlszeile ein, wenn Sie ein x86-System besitzen, oder den Befehl "avgscana /?" für ein x64-System. Bitte beachten Sie, dass die speziellen Parameter von der jeweiligen Anwendung abhängen. Wenden Sie sich an den Hersteller der jeweiligen Software, um die erforderlichen Informationen zu erfragen.

Wenn gerade ein AVG-Scan durchgeführt wird (geplant oder On-Demand), werden zwei AVG-Symbole im Infobereich angezeigt (untere rechte Bildschirmecke, neben der Systemuhr). Das Symbol „Play“ (ein weißer Pfeil über dem AVG-Logo) weist Sie darauf hin, dass ein AVG-Scan durchgeführt wird. Das zweite Symbol weist Sie auf den Status von AVG hin.

Wenn gleichzeitig mehrere Scans durchgeführt werden, können Sie diese über das Kontextmenü dieses Symbols verwalten (Rechtsklick auf das Symbol). Folgende Optionen sind verfügbar:

• Scan-Name
  • Pause– Der ausgewählte Scan wird unterbrochen.
  • Stop– Der ausgewählte Scan wird angehalten.
• Alle Scans unterbrechen– Alle derzeit laufenden AVG-Scans werden unterbrochen.
• Alle Scans anhalten– Alle derzeit laufenden AVG-Scans werden angehalten.