Wenn Sie die Fehlermeldung „Update fehlgeschlagen – Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen“ erhalten und Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Navigieren Sie im Zweig Update zur Option Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie nun, AVG zu aktualisieren.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Update fehlgeschlagen – Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen“ erhalten und Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Navigieren Sie im Zweig Update zur Option Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie nun, AVG zu aktualisieren.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Update fehlgeschlagen – Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen“ erhalten und Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Navigieren Sie im Zweig Update zur Option Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie nun, AVG zu aktualisieren.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Update fehlgeschlagen – Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen“ erhalten und Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Navigieren Sie im Zweig Update zur Option Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie nun, AVG zu aktualisieren.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Update fehlgeschlagen – Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen“ erhalten und Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Navigieren Sie im Zweig Update zur Option Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie nun, AVG zu aktualisieren.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Update fehlgeschlagen – Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen“ erhalten und Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Navigieren Sie im Zweig Update zur Option Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie nun, AVG zu aktualisieren.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.

Wenn Sie die Fehlermeldung „Update fehlgeschlagen – Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen“ erhalten und Ihre Internetverbindung einwandfrei funktioniert, führen Sie folgende Schritte aus:

• Starten Sie die Benutzeroberfläche von AVG (doppelklicken Sie auf das Symbol für AVG 8.5 auf Ihrem Desktop).
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen.
• Navigieren Sie im Zweig Update zur Option Verwalten.
• Klicken Sie auf Temporäre Update-Dateien löschen.
• Versuchen Sie nun, AVG zu aktualisieren.

Wenn das Problem nach Durchführung der oben genannten Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich über die Option Onlinehilfe im AVG-Menü Hilfe an uns.

Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von AVG finden Sie hier: So kontaktieren Sie den Kundendienst

Wenn Sie versuchen, AVG zu aktualisieren und die Fehlermeldung Aktualisierung fehlgeschlagen. Die Verbindung mit dem Update-Server ist fehlgeschlagen. angezeigt wird, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG ist blockiert
Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung, die eventuell auf Ihrem Computer installiert sind, die Verbindung zwischen AVG und dem Internet blockieren. Wenn Sie die Windows-Firewall verwenden, wird die Herstellung einer Verbindung zwischen AVG und dem Internet während der Installation von AVG automatisch zugelassen. Dies gilt jedoch nicht für andere Firewall-Programme oder Anwendungen zur Inhaltsfilterung. Sie können ein solches Programm kurzzeitig deaktivieren, um die Auswirkungen auf AVG zu überprüfen. Außerdem können Sie einem solchen Programm AVG-Dateien und -Server als Ausnahmen hinzufügen. Eine Liste der Dateien, die von AVG verwendet werden, und der Server, mit denen sich AVG verbindet, steht unter FAQ-Thema 1216 zur Verfügung.

Die Internetverbindung funktioniert nur eingeschränkt
Die Verbindung zu den Update-Servern von AVG bricht bisweilen ab, es bestehen jedoch im Allgemeinen keine Probleme mit der Internetverbindung. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf LAN-Verbindung, und wählen Sie Reparieren.
• Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.

Die Interneteinstellungen sind nicht korrekt
Auch wenn Ihre Internetverbindung korrekt funktioniert, kann es trotzdem sein, dass falsche DNS-Server angegeben wurden, wodurch AVG Update beeinträchtigt wird. Die Ursache dafür kann beispielsweise ein Virus sein, der zuvor auf Ihrem Computer vorhanden war.

• Öffnen Sie das Menü Start -> (Einstellungen) -> Systemsteuerung.
• Doppelklicken Sie auf Netzwerkverbindungen.
• Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Verbindung, die Sie verwenden, und wählen Sie Eigenschaften.
• Doppelklicken Sie auf dem Reiter Allgemein auf den Eintrag Internetprotokoll (TCP/IP).
• Überprüfen und ändern Sie bei Bedarf IP-Adresse und DNS-Server, so dass diese den Einstellungen Ihres Internet-Providers entsprechen, oder wählen Sie die Option „DNS-Serveradresse automatisch beziehen“ aus.
• Klicken Sie auf OK, um die Einstellungen zu speichern.
• Schließen Sie das Fenster.

Sie verwenden eine DFÜ-Verbindung
Falls Sie eine DFÜ-Verbindung verwenden, muss AVG entsprechend konfiguriert werden.

• Öffnen Sie AVG, indem Sie auf dem Desktop oder im Infobereich auf das AVG-Symbol doppelklicken.
• Öffnen Sie das Menü Tools -> Erweiterte Einstellungen -> Update -> DFÜ.
• Aktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden.
• Klicken Sie auf „OK“, um die Einstellungen zu speichern, und versuchen Sie erneut, die Aktualisierung durchzuführen.

Wenn Sie für die Internetverbindung einen Proxy-Server verwenden, müssen Sie die Konfiguration des Aktualisierungsvorgangs von AVG folgendermaßen ändern:

Öffnen Sie die Benutzeroberfläche von AVG -> wählen Sie aus dem Menü Tools die Option Erweiterte Einstellungen -> wählen Sie aus dem linken Navigationsbaum die Option Aktualisierung -> Proxy
Wählen Sie aus der Combo-Box im rechten Bereich des Dialogs eine der folgenden Optionen aus:

• Proxy verwenden
• Versuchen Sie zuerst, eine Proxy-Verbindung herzustellen. Sollte dieser Versuch fehlschlagen, stellen Sie eine direkte Verbindung her

Die Einstellungen des Proxy-Servers können entweder manuell oder automatisch vorgenommen werden.

Manuelle Konfiguration:
Wenn Sie die manuelle Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Manuell“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), müssen Sie folgende Angaben machen:

• Server – Geben Sie die IP-Adresse oder den Namen des Servers an
• Port – Geben Sie die Portnummer für den Internetzugriff an (Standardmäßig ist die Portnummer 3128 zugewiesen. Sie können diese aber ändern. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wenden Sie sich an Ihren Netzwerkadministrator)

Auf dem Proxy-Server können auch besondere Regeln für jeden Benutzer festgelegt sein. Aktivieren Sie in diesem Fall das Kontrollkästchen PROXY-Authentifizierung verwenden, um zu bestätigen, dass Ihr Benutzername und Ihr Kennwort für die Verbindung mit dem Internet über den Proxy-Server gültig sind.

Automatische Konfiguration
Wenn Sie die automatische Konfiguration auswählen (aktivieren Sie die Option „Automatisch“, um den entsprechenden Dialog zu aktivieren), wählen Sie bitte aus, von wo die Konfiguration des Proxy vorgenommen werden soll:

• Über Browser – Die Konfiguration wird von Ihrem Standard-Internetbrowser gelesen (die Browser Internet Explorer, Firefox, Mozilla und Opera werden unterstützt)
• Über Skript – Die Konfiguration wird von einem heruntergeladenen Skript gelesen, das die Proxy-Adresse wiedergibt
• Automatische Erkennung – Die Konfiguration wird automatisch direkt vom Proxy-Server erkannt

 

Falls Sie die DFÜ-Verbindung in Breitband geändert haben, muss ebenfalls die Konfiguration von AVG geändert werden, um Aktualisierungen durchführen zu können.

Dies können Sie folgendermaßen einstellen:
– Starten Sie AVG
– Gehen Sie in das Menü „Tools“ – Erweiterte Einstellungen – Update – DFÜ

– Deaktivieren Sie die Option DFÜ-Verbindungen verwenden
– Bestätigen Sie die Einstellungen mit OK 
Nun sollte es möglich sein, ein Update über Ihre neue Internetverbindung durchzuführen.

 

Hinweis:
Sollte die neue (Breitband-)Verbindung über ein DSL-Modem erfolgen, das über eine USB-Schnittstelle direkt mit Ihrem Computer verbunden ist, müssen die ursprünglichen DFÜ-Einstellungen beibehalten werden.

Die Meldung Die Datenbank ist veraltet wird angezeigt, wenn die Datenbank älter als eine Woche ist. Gehen Sie wie folgt vor, um dieses Problem zu beheben:

1. Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren
   
   • Doppelklicken Sie auf das AVG-Symbol auf dem Desktop oder im Infobereich, um das Hauptfenster von AVG zu öffnen.
   • Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt aktualisieren.
   • Wenn eine Liste verfügbarer Updates angezeigt wird, klicken Sie auf Aktualisieren.
   • Wenn die Aktualisierung ordnungsgemäß durchgeführt wurde, AVG jedoch weiterhin meldet, dass die Datenbank veraltet ist, fahren Sie mit Schritt 2 fort.
2. Überprüfen Sie Systemdatum und -zeit
   AVG wird Sie darüber informieren, wenn Ihr Computerdatum falsch eingestellt wurde (standardmäßig innerhalb von 24 Stunden). Verfahren Sie in diesem Fall wie folgt:
   Windows XP oder 2000
   
   • Doppelklicken Sie entweder auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms
   • oder wählen Sie „Start“ – „Einstellungen“ – „Systemsteuerung“ – „Datum und Uhrzeit“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   Windows Vista
   
   • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Zeitanzeige in der unteren rechten Ecke des Bildschirms und wählen Sie „Datums- und Uhrzeiteinstellungen ändern“,
   • oder wählen Sie „Start“ – „Systemsteuerung“ – „Zeit, Sprache und Region“ – „Datum und Uhrzeit festlegen“ – „Datum und Uhrzeit ändern“.
   • Überprüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit korrekt eingestellt sind.
   • Versuchen Sie, AVG zu aktualisieren.
3. Versuchen Sie, die temporären Update-Dateien zu löschen.
   
   • Informationen zum Löschen temporärer Update-Dateien finden Sie im entsprechenden Abschnitt in FAQ 1599.
   • Versuchen Sie nach dem Löschen der temporären Update-Dateien Ihr AVG zu aktualisieren.

Wenn AVG nicht aktualisiert werden kann, weil Probleme mit der Verbindung zu unseren Aktualisierungsservern aufgetreten sind, finden Sie unter FAQ 928 entsprechende Informationen.