Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Online Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 2541.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Online Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
  Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden.
• eAcceleration StopSign Firewall
  Um eine Installation neben eAcceleration StopSign Firewall zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Die Lösung wird auch in der Knowledge Base zu eAcceleration unter folgender Adresse beschrieben:
  http://support.stopsign.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=330

Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an den Kundendienst für AVG.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für AVG.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Online Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 2541.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Online Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
  Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden.
• eAcceleration StopSign Firewall
  Um eine Installation neben eAcceleration StopSign Firewall zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Die Lösung wird auch in der Knowledge Base zu eAcceleration unter folgender Adresse beschrieben:
  http://support.stopsign.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=330

Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an den Kundendienst für AVG.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für AVG.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Online Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 2541.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Online Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
  Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden.
• eAcceleration StopSign Firewall
  Um eine Installation neben eAcceleration StopSign Firewall zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Die Lösung wird auch in der Knowledge Base zu eAcceleration unter folgender Adresse beschrieben:
  http://support.stopsign.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=330

Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an den Kundendienst für AVG.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für AVG.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Online Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 2541.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Online Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
  Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden.
• eAcceleration StopSign Firewall
  Um eine Installation neben eAcceleration StopSign Firewall zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Die Lösung wird auch in der Knowledge Base zu eAcceleration unter folgender Adresse beschrieben:
  http://support.stopsign.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=330

Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an den Kundendienst für AVG.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für AVG.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Online Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 2541.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Online Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
  Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden.
• eAcceleration StopSign Firewall
  Um eine Installation neben eAcceleration StopSign Firewall zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Die Lösung wird auch in der Knowledge Base zu eAcceleration unter folgender Adresse beschrieben:
  http://support.stopsign.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=330

Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an den Kundendienst für AVG.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für AVG.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Online Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 2541.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Online Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
  Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden.
• eAcceleration StopSign Firewall
  Um eine Installation neben eAcceleration StopSign Firewall zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Die Lösung wird auch in der Knowledge Base zu eAcceleration unter folgender Adresse beschrieben:
  http://support.stopsign.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=330

Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an den Kundendienst für AVG.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für AVG.

Wenn Sie AVG installieren und der Installationsvorgang fehlschlägt, gibt es verschiedene Möglichkeiten, um AVG erfolgreich zu installieren.

1. Stellen Sie sicher, dass AVG auf einem Benutzerkonto mit Administratorrechten installiert wird
Das ist die Voraussetzung für eine korrekte und erfolgreiche Installation, da AVG einige Dateien in Ordner kopieren muss, die bei einem Konto mit Benutzerberechtigungen nicht zugänglich sind. Weitere Informationen zur Überprüfung, ob Sie unter Windows als Benutzer mit Administratorrechten angemeldet sind, finden Sie unter diesem FAQ-Thema.

2. Verwenden Sie immer die neueste Installationsdatei von AVG
Das AVG-Programm wird fortwährend verbessert. Das schließt auch das Installationsprogramm ein, das für eine korrekte Installation notwendig ist. Zudem ist es mit dem neuesten Installationspaket nicht notwendig, größere Programm- und Virendatenbank-Updates sofort nach der Installation herunterzuladen. Zum Herunterladen der neuesten Installationsdatei gehen Sie zum Download-Bereich auf unserer Website, wählen Sie hier Ihr Produkt, und klicken Sie auf „AVG jetzt herunterladen“.

3. Schließen Sie alle laufenden Programme und deaktivieren Sie die Sicherheitsanwendungen
Schließen Sie alle Programme, bevor Sie die Installationsdatei ausführen, und stellen Sie sicher, dass keine Sicherheitsanwendungen ausgeführt werden, die den Installationsvorgang beeinträchtigen könnten. Typische Beispiele für Programme, die eine erfolgreiche Installation von AVG verhindern, sind Anti-Spyware-Programme sowie Überwachungs- und Säuberungsprogramme für die Registrierung, die den Zugriff auf die Windows-Registrierung unterbinden. AVG muss ebenfalls in die Registrierung eingetragen werden, um die volle Funktionalität von AVG und den vorgesehenen Schutz garantieren zu können.

4. Entfernen Sie Anwendungen, die Konflikte verursachen könnten
Wenn Sie eine Anwendung nutzen, die mit AVG in Konflikt geraten könnte, deaktivieren oder deinstallieren Sie diese vor der Installation von AVG. Allgemein gerät AVG mit Anwendungen in Konflikt, die ähnliche oder gleiche Funktionen wie eine der AVG-Komponenten bieten. Dies gilt besonders in Bezug auf andere Programme mit einer oder mehreren der folgenden Funktionen:

• Echtzeit-Schutz vor Viren (so wie AVG Residenter Schutz)
  
• Überwachung oder Kontrolle des Netzwerkverkehrs (so oder ähnlich wie AVG Firewall)
• Überprüfung und Filterung von eMails (so oder ähnlich wie AVG eMail-Scanner)
• Überprüfung von Websites, Filterung von Webinhalten (so oder ähnlich wie AVG Online Shield)

5. Deaktivieren Sie die Benutzerkontensteuerung (nur Windows Vista)
Unter Windows Vista kann die Funktion „Benutzerkontensteuerung“ (User Account Control) in manchen Fällen eine Kopie von bestimmten AVG-Dateien in einem virtuellen Ordner erstellen. Dies schränkt die Funktion von AVG nach der Installation ein. Die Benutzerkontensteuerung kann in der Systemsteuerung von Windows deaktiviert werden -> Benutzerkonten -> Benutzerkonten -> Benutzerkontensteuerung ein- oder ausschalten -> Kontrollkästchen „Benutzerkontensteuerung verwenden, um zum Schutz des Computers beizutragen“ deaktivieren -> auf OK klicken und den Computer neu starten.

Falls die Installation nach Durchführung dieser Schritte immer noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support. Verwenden Sie dazu das Webformular. Damit Sie auf Ihre Anfrage schnellstmöglich eine adäquate Lösung erhalten, benötigen wir möglichst umfassende Informationen, hängen Sie deshalb bitte an Ihre Anfrage die Logdatei der AVG-Installation an:

• Klicken Sie auf „Start“ -> „Ausführen“ oder „Suchen“, geben Sie „%tmp%“ ein, bestätigen Sie mit OK
• Fügen Sie die Datei „AVG8INST.LOG“ als Anhang ein

Bitte beachten Sie, dass ältere Versionen von Windows-Betriebssystemen (Windows 95, Windows 98, Windows NT, Windows Me) nicht mehr unterstützt werden. Auf folgenden Betriebssystemen (und Service Packs) kann AVG 8.5 installiert werden:

• Windows® 2000 Professional SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® 2000 Server SP4 + SRP1 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Home SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional SP2 (Service Pack-Download)
• Windows® XP Professional x64 Edition
• Windows® 2003 Server SP1 oder höher (Service Pack-Download)
• Windows® Vista Home Basic
• Windows® Vista Home Premium
• Windows® Vista Ultimate
• Windows® Vista Business
• Windows® Vista Enterprise
• Windows® 2008 Server
• Windows® 2008 Server x64 Edition

Weitere Informationen finden Sie auf der Webseite des jeweiligen AVG-Produkts auf der Registerkarte „Systemvoraussetzungen“ (z. B. AVG Internet Security).

Warum werden bei AVG 8.5 keine älteren Betriebssysteme unterstützt?
Leider können die neue Scan-Engine und der On-Access-Scanner sowie die gesamte AVG-Technologie unter alten Betriebssystemen nicht ausgeführt werden. Diese Systeme stellen nicht die für eine ordnungsgemäße Erkennung und Entfernung von Malware benötigten Features und Funktionalitäten bereit. Die Systeme sind nicht sicher und werden seit einigen Jahren vom Hersteller der Betriebssysteme nicht mehr gewartet. Aus diesem Grund können wir keinen ausreichenden Schutz garantieren.

Lösung
Wir empfehlen, Ihr Betriebssystem zu aktualisieren und/oder das neueste Service Pack zu installieren, damit alle AVG-Features genutzt werden können. Außerdem empfehlen wir regelmäßige Windows Updates, damit Ihr Betriebssystem immer auf dem neuesten Stand ist.

Hinweis:
Weitere Informationen über unterstützte Linux-Betriebssysteme finden Sie unter FAQ 1777.

Nachdem Sie ein AVG-Produkt erworben haben, müssen Sie das AVG-Programm auf Ihrem Computer installieren. Die Installation besteht aus mehreren Schritten, die im Folgenden beschrieben werden.

1. AVG-Installationsdatei herunterladen
Es wird empfohlen, bei der Installation von AVG stets die aktuellste AVG-Installationsdatei zu verwenden. Bei Verwendung einer alten Installationsdatei müssen möglicherweise unmittelbar nach der Installation große Update-Dateien heruntergeladen werden. Das aktuellste Installationspaket enthält zudem Fehlerbehebungen für die neuesten erkannten Probleme, wodurch das Risiko von Fehlfunktionen des AVG-Produkts zukünftig reduziert wird.

Falls Sie über eine Installations-CD von AVG verfügen und AVG nicht aus dem Internet installieren möchten, beachten Sie bitte FAQ 941.

• AVG-Installationsdateien stehen auf unserer Website zum Download zur Verfügung:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5

• Klicken Sie auf AVG 8.5 für Windows, um den Download zu starten.
• Wenn Sie dazu aufgefordert werden, öffnen Sie die Datei nicht direkt aus dem Internet, sondern klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“, und wählen Sie einen Speicherort aus. Wir empfehlen das Speichern auf dem Desktop.

Sollten beim Herunterladen der Datei Probleme auftreten, beachten Sie die Informationen unter FAQ 940.

2. AVG-Programm installieren

Nach dem Herunterladen doppelklicken Sie auf die Datei, um sie auszuführen. Bitte beachten Sie, dass es einige Sekunden dauern kann, bis die Installation beginnt.

• Wählen Sie die Sprache des Installationsassistenten aus.
• Bestätigen Sie die Lizenzvereinbarung, um mit der Installation fortzufahren (oder lehnen Sie diese ab, um die Installation zu beenden).
• Wählen Sie den Installationstyp aus (wenn Sie nicht sicher sind, verwenden Sie die Standardauswahl).
• Geben Sie Ihre Lizenznummer ein, die Sie beim Kauf oder bei der Registrierung erhalten haben. Verwenden Sie zum Eingeben der Lizenznummer die Methode Kopieren/Einfügen.
• Wählen Sie aus, ob Sie die AVG Toolbar installieren und verwenden möchten. Weitere Informationen zu diesem Bestandteil von AVG finden Sie unter diesem Link oder unter FAQ-Thema 1188.
• Schließen Sie die Installation ab.

Sollten bei der Installation Probleme auftreten, finden Sie unter diesem FAQ-Thema eine Beschreibung zur grundlegenden Fehlerbehebung bei der Installation.

3. Erste Schritte-Assistent

Der AVG Erste Schritte-Assistent wird unmittelbar nach Abschluss der Installation gestartet. Mit dem Assistenten wird in wenigen einfachen Schritten eine erste Konfiguration von AVG erstellt und Sie können Zeitpläne für Updates und Tests erstellen sowie AVG sofort aktualisieren. Falls Sie später die Einstellungen ändern möchten, die Sie im Erste Schritte-Assistenten ausgewählt haben, können Sie dies einfach im AVG-Programm tun. Eine Beschreibung der Schritte des Erste Schritte-Assistenten finden Sie unter FAQ 1408.

Bitte beachten Sie, dass der Erste Schritte-Assistent abgeschlossen werden muss, damit AVG korrekt funktioniert.

4. Konfigurationsassistent der Firewall

Wenn Ihre AVG-Edition die Komponente Firewall enthält, wird unmittelbar nach dem Erste Schritte-Assistenten der Konfigurationsassistent der Firewall gestartet. Mit diesem Assistenten können Sie eine erste Konfiguration der Firewall erstellen – basierend auf den Programmen, die auf Ihrem Computer installiert sind, und auf dem Standort Ihres Computers. Ausführliche Informationen zum Konfigurationsassistenten der Firewall finden Sie unter FAQ-Thema 1370. Weitere Informationen zur Konfiguration der Firewall finden Sie im FAQ-Thema 2541.

In einigen Fällen tritt bei der Installation von AVG ein Fehler auf, und es wird folgende Nachricht angezeigt:

Local Machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for file avgtdi(a|x).sys: starting service....
Error 0x80070014

Dieses Problem wird durch andere Sicherheitsanwendungen auf dem Computer verursacht, die AVG an der Installation von Netzwerkkomponenten wie AVG Online Shield, Link Scanner oder eMail-Scanner hindern. Bei folgenden Anwendungen ist zurzeit bekannt, dass sie dieses Problem verursachen:

• Lavasoft AdAware (Anniversary Edition)
  Um eine Installation neben Lavasoft AdAware (Anniversary Edition) zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden.
• eAcceleration StopSign Firewall
  Um eine Installation neben eAcceleration StopSign Firewall zu ermöglichen, aktualisieren Sie diese Anwendung auf eine neuere Version, in der diese Probleme behoben wurden. Die Lösung wird auch in der Knowledge Base zu eAcceleration unter folgender Adresse beschrieben:
  http://support.stopsign.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=330

Wenn dieses Problem auftritt, obwohl keines der genannten Programme derzeit auf Ihrem Computer installiert ist, wenden Sie sich an den Kundendienst für AVG.

In manchen Fällen kann die Installation von AVG mit folgender Meldung fehlschlagen:

Local machine: installation failed
Installation:
Error: Action failed for directory <directory>: setting directory access rights...

Dieser Fehler tritt auf, wenn Zugriffsrechte für das angegebene Verzeichnis fehlen. Installieren Sie zur Lösung dieses Problems das AVG-Programm mithilfe des aktuellsten Installationspakets.

Falls das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst für AVG.