FAQ

Pro zjištění zda jste do Windows přihášeni jako uživatel s administrátorskými právy, prosím:

• otevřete menu Start -> Nastavení -> Ovládací panely
• otevřete Uživatelé a hesla
  

Na stránce která se otevře bude zobrazen seznam všech uživatelských účtů. Každý účet je přiřazený do určité skupiny (Administrators, Users, atd.). Před instalací či reinstalací AVG, nebo před prováděním jiné akce vyžadující administrátorská oprávnění, se prosím ujistěte, že účet který používáte je ve skupině "Administrators".

Pokud si nejste jistí který účet právě používáte, otevřete prosím menu Start. Název účtu bude uveden vedle možnosti "Odhlásit uživatele".

Pro zjištění zda jste do Windows přihášeni jako uživatel s administrátorskými právy, prosím:

• otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely
• pokud je v pravé horní části okna k dispozici volba "Přepnout do klasického zobrazení", zvolte ji
• otevřete Uživatelské účty

Na stránce která se otevře bude zobrazen seznam všech uživatelských účtů. Každý účet má uvedený status (Správce počítače, S omezeným přistupem, atd.). Před instalací či reinstalací AVG, nebo před prováděním jiné akce vyžadující administrátorská oprávnění, se prosím ujistěte, že účet který používáte je označen jako "Správce počítače".

Pokud si nejste jistí který účet právě používáte, otevřete prosím menu Start. Název účtu bude uveden v záhlaví nabídky Start, nebo vedle možnosti "Odhlásit uživatele".

Pro zjištění zda jste do Windows přihášeni jako uživatel s administrátorskými právy, prosím:

• otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely
• pokud je v pravé horní části okna k dispozici volba "Klasické zobrazení", kliknete na ni
  
• otevřete Uživatelské účty
• kliknete na "Spravovat jiný účet"
  

Na stránce která se otevře bude zobrazen seznam všech uživatelských účtů. Každý účet má uvedený status (Administrator, Uživatel se standardnim oprávněním, atd.). Před instalací či reinstalací AVG, nebo před prováděním jiné akce vyžadující administrátorská oprávnění, se prosím ujistěte, že účet který používáte je označen jako "Administrator".

Pokud si nejste jistí který účet právě používáte, otevřete prosím hlavní stránku Uživatelských účtů. Přihlášený uživatel je uveden v pravé části okna.

Pro zjištění zda jste do Windows přihášeni jako uživatel s administrátorskými právy, prosím:

• otevřete menu Start -> Ovládací panely
• otevřete Uživatelské účty
• klikněte na "Spravovat jiný účet"

Na stránce která se otevře bude zobrazen seznam všech uživatelských účtů. Každý účet má uvedený status (Administrator, Uživatel se standardnim oprávněním, atd.). Před instalací či reinstalací AVG, nebo před prováděním jiné akce vyžadující administrátorská oprávnění, se prosím ujistěte, že účet který používáte je označen jako "Administrator" .

Pokud si nejste jistí který účet právě používáte, otevřete prosím hlavní stránku Uživatelských účtů. Přihlášený uživatel je uveden v pravé části okna.

Pokud jste požádáni, nebo potřebujete nahrát některé soubory na náš FTP server (např. nedetekované vzorky virů, log soubory, atd.), jedním z možných postupů je následující:

• přejmenujte soubor který budete nahrávat tak, aby obsahoval číslo G# které Vám bylo přiděleno, nebo Vaši e-mailovou adresu
• otevřete ve Vašem Internetovém prohlížeči tento odkaz:
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• pokud jste požádáni o uživatelské jméno a heslo, vyplňte prosím:
  Uživatelské jméno: anonymous
  Heslo: Vaše e-mailová adresa
• najděte soubory, které si přejete na server nahrát a přetáhněte je do okna prohlížeče

Po nahrání souborů k nim na serveru nebudete mít přístup, ani nebudou zobrazeny. O nahrání souborů nás prosím kontaktujte e-mailem, nebo pomocí kontaktního formuláře. Uveďte jména nahraných souborů, v případě souborů v zaheslovaném archivu nám prosím poskytněte i heslo.

Pokud se nahrávání souborů na server přeruší, není možné v něm pokračovat. V takovém případě zopakujte prosím celý postup.

Pokud potřebujete uložit některé soubory do archivu (např. pro zmenšení jejich velikosti pro odeslání e-mailem), postupujte prosím následovně:

• Klikněte pravým tlačítkem na soubor který chcete uložit do archivu. V připadě že chcete archivovat více souborů, můžete je označit levým tlačítkem při současném stisku klávesy Ctrl a následně kliknout pravým tlačítkem na zvýrazněné soubory.
• Zvolte možnost "Odeslat" -> "Komprimovaná složka (metoda ZIP)".
• Archiv bude vytvořen ve stejné složce. Jeho název bude stejný jako název prvního komprimovaného souboru.

Postup pro vytvoření helsem chráněného archivu se liší podle archivovacího programu který používáte. Použijte prosím postup pro program, který používáte:

• WinZip (tyto kroky jsou platné pro verzi 11.1)
  
• Klikněte pravým tlačítkem na soubor který chcete uložit do archivu. V připadě že chcete archivovat více souborů, můžete je označit levým tlačítkem při současném stisku klávesy Shift a následně kliknout pravým tlačítkem na zvýrazněné soubory.
• Zvole "WinZip" -> "Add to Zip file...".
  
• Zatrhněte možnost "Encrypt added files" a klikněte na tlačítko "Add", poté vyplňte heslo (např. "avg") a klikněte OK.
  
• Bude otevřeno okno programu WinZip a archiv bude automaticky vytvořen ve stejné složce.
• WinRAR
• Klikněte pravým tlačítkem na soubor který chcete uložit do archivu. V připadě že chcete archivovat více souborů, můžete je označit levým tlačítkem při současném stisku klávesy Shift a následně kliknout pravým tlačítkem na zvýrazněné soubory.
• Zvolte "Add to archive..."
• Přepněte se na záložku "Pokročilé" a zvolte "Nastavit heslo...".
• Vyplňte heslo a dvakrát klikněte OK.
  
• Archiv bude vytvořen ve stejné složce.
  
•  7zip (dostupný zdarma na http://www.7zip.org)
• Stáhněte a nainstalujte aplikaci 7zip.
• Klikněte pravým tlačítkem na soubor který chcete uložit do archivu. V připadě že chcete archivovat více souborů, můžete je označit levým tlačítkem při současném stisku klávesy Shift a následně kliknout pravým tlačítkem na zvýrazněné soubory.
• Zvolte "7zip" -> "Add to archive...".
  
• Vyplňte heslo a klikněte na OK.
  
• Archiv bude vytvořen ve stejné složce.

Upozorňujeme, že heslo které zadáte při vytváření archivu bude vyžadováno pro jeho otevření. Nezapomeňte jej prosím uvést ve Vašem e-mailu.

Pokud používáte jiný komprimovací/archivační program, nebo výše uvedené kroky neodpovídají Vaší verzi programu, konzultujte prosím nápovědu Vašeho programu pro postup vytvoření heslem chráněného archivu.

Screenshot je termín pro zachycení aktuálního obsahu, který je zobrazen na Vašem monitoru. Pro vytvoření kopie obrazovky (screenshotu) postupujte prosím následovně:

• Stiskněte klávesu PrintScreen (někdy také nadepsanou PrtScr) ve chvíli, kdy jsou na monitoru zobrazeny požadované informace (tímto dojde k uložení otisku obrazovky do dočasné mezipaměti počítače).
• Vyberte: Start -> Programy -> Prislusenstvi. Spusťte aplikaci "Malování".
• Screenshot do aplikace Malování vložíte pomocí kombinace kláves CTRL+V.
• Z horního menu vyberte Soubor, zvolte Uložit jako a zadejte libovolný název souboru a jako typ souboru zvolte *.PNG.
• S uloženým obrázkem poté můžete pracovat dále (např. jej poslat na zákaznickou podporu pro řešení potíží). 
  

Jak použít metodu Copy & Paste (kopíruj a vlož) při vkládání licenčního čísla AVG:

• otevřete e-mail, který obsahuje zaslané licenční číslo
• označte Licenční číslo (toto políčko změní barvu)
• podržte stisknutou klávesu "Ctrl" a potom stiskněte tlačítko "C" (kopírovat)
• umístěte kursor na místo, kam chcete vložit kopírovanou informaci
• podržte stisknutou klávesu "Ctrl" a potom stiskněte tlačítko "V" (vložit) 
• informace bude zkopírována na místo, kam jste umístili kursor
  

1. Pokud si přejete kontaktovat zákaznickou podporu AVG a máte na svém počítači program AVG nainstalovaný, použijte prosím k otevření kontaktního formuláře:

   menu Nápověda -> Odborná pomoc online.

   Touto cestou bude do kontantího formuláře AVG zákaznické podpory automaticky vyplněna většina povinných údajů, včetně AVG Licenčního Čísla, verze AVG a Windows.

   Zároveň nám použitím možnosti Odborná pomoc online v programu AVG poskytnete všechny nepovinné údaje, které nám umožní odpovědět na Váš požadavek v nejkratším možném čase. Pokud si chcete možnost Odborná pomoc online prohlédnout podrobněji, podívejte se na obrázek níže:

   

2. Pokud ještě program AVG na Vašem počítači nainstalován nemáte, pokud není možné program AVG spustit nebo pokud není k dispozici internetové připojení, kontaktujte prosím AVG zákaznickou podporu prostřednictvím kontaktního formuláře, který se nachází na našich webových stránkách. V tomto případě budete požádáni o vyplnění AVG Licenčního Čísla a dalších nezbytných údajů.