FAQ

Klienti AVG se mohou jednoduše připojit do DataCenter použitím správného URL jakožto komunikačního řetězce. Tato URL adresa má následující formát:

<adresa>[:port]
kde: 

• <adresa> je adresa počítače s AVG Admin Serverem, který je připojen k DataCenter na některém z podporovaných databázových serverů. Tato adresa může být ve formátu název nebo IP adresa serveru, na kterém je AVG Admin Server nainstalován
• [:port] je nepovinné číslo portu. Implicitní číslo portu je 4158, což odpovídá výchozí konfiguraci AVG Admin Server

Pokud je tedy například AVG Admin Server nainstalován na počítači s názvem myserver a použijete implicitní port, bude mít řetězec tvar: myserver:4158

Připojovací řetězec je možné zadat následovně:

• AVG klient
• AVG - menu Nástroje - Pokročilé nastavení - Vzdálená správa - Server / Port
• AVG Admin Konzole
  
• AVG Admin Konzole - menu DataCenter - Připojit k AVG DataCenter

Pro instalaci a použití Vzdálené správy AVG, která umožňuje správcům sítí vzdáleně instalovat, aktualizovat a konfigurovat aplikace AVG v počítačových sítích, je zapotřebí splnit následující podmínky:

• Licenční číslo některé ze síťových edic programu AVG. Pokud takovýto produkt nemáte zakoupen, prosím náhlédněte do sekce Zabezpečení pro firmy a vyberte si vhodné řešení pro Vaši síť.
• Podporovaný operační systém. Jejich seznam můžete nálezt v sekci Podporované platformy.
• Klientské stanice musí mít nainstalovánu komponentu Vzdálená správa.
  Tento fakt můžete ověřit přímo na stanici následujícími kroky: spusťte program AVG -> zvolte Pokročilé nastavení z menu Nástroje -> vyhledejte položku Vzdálená správa v levém stromovém menu.

Pokud splňujete všechny výše uvedená kritéria proveďte prosím instalaci Vzdálené správy AVG na Váš server následujícími kroky:

• Stáhněte si instalační soubor Vámi zakoupené edice ze sekce Soubory ke stažení AVG 8.5.
• Zvolte instalašní soubor AVG Admin 8.5 pro Windows.
• Až budete vyzváni, nespouštějte instalační soubor přímo z Internetu, ale zvolte možnost Uložit a zvolte místo, kam má být instalační soubor uložen. Doporučujeme uložení na Plochu. 
• Najděte stažený instalační soubor (jeho ikona má 4 barvy a název souboru začíná znaky AVG...) a spusťte jej (dvojklik na jeho ikonu). 
• Následujte instalačního průvodce a zvolte vyhovující typ instalace. Pro kompletní instalaci Vzdálené správy na Váš server, prosím zvolte možnost Úplná instalace.
• Vložte Vaše licenční číslo až budete vyzváni (doporučujeme pro vložení do instalačního formuláře použít metodu kopírovat a vložit). 

Jakmile bude instalace Vzdálené správy dokončena, dojde ke spuštění Průvodce nasazením AVG Admin Server. Zde prosím postupujte následovně:

• Vyberte požadované role Vašeho AVG Admin Serveru (v případě Úplné instalace doporučujeme zvolit obě role).
  • DataCenter role - poskytuje centrální správu nastavení stanic s AVG a sbírá výsledky testů ze stanic.
  • UpdateProxy role - provádí zrcadlení stážených aktualizačních souborů pro stanice s AVG.
• Vyberte požadovaný typ databáze. Pro více informací o jednotlivých typech databázových systémů prosím nahlédněte do FAQ 1368.
• V případě, že máte export/zálohu AVG DataCenter 8.5, můžete provést její import v tomto kroku.
• Zvolte adresář, kde se budou stahovat aktualizační soubory programu AVG. Doporučujeme použít výchozí adresář C:\AVGupdate
• V dalším okně zkontrolujte seznam aktualizačních serverů programu AVG - tyto server budou použity pro aktualizaci stanic.
• Zkontrolujte Vaše nastavení a dokončete průvodce stisknutím tlačítka Nasadit.

 V případě jakýchkoliv dalších dotazů nebo komplikací při instalaci Vzdálené správy, prosím neváhejte a kontaktujte Technickou podporu AVG.

Přechod z AVG Admin 7.5 na AVG Vzdálenou správu 8.5 lze rozdělit do několika dílčích kroků. Toto FAQ je průvodce procesem migrace. Dodatečné informace o AVG 8.5 jsou dostupné v dokumentaci, nebo v dalších tématech v sekci FAQ.

Před prováděním následujících kroků se prosím ujistěte, že stanice, na které se chystáte instalovat AVG 8.5, splňují jeho systémové požadavky.

Důležité upozornění:
Během vzdálené přeinstalace klientů na verzi AVG 8.5 bude proveden jejich restart. Více informací je k dispozici v FAQ 1185. Pokud provádíte instalaci AVG 8.5 na e-mail server, odinstalujte nejprve starý doplněk pro kontrolu pošty. Vice informací naleznete v FAQ 1201.

1. Připravte seznam stanic, které mají být přeinstalovány a přesunuty do AVG Vzdálené správy 8.5

• Otevřete AVG Admin 7.5. 
• Exportujte seznam stanic které si přejete aktualizovat na verzi 8.5.
  • Označte stanice které si přejete přeinstalovat. 
  • Klikněte pravým tlačítkem na označené stanice a zvolte možnost Exportovat seznam stanic. 
  • Je možné vytvořit export všech stanic, nebo uložit více exportů - např. podle skupin.

2. Exportujte AVG DataCenter 7.5:

• Otevřete AVG Admin 7.5.
• Zvolte možnost Program z horního menu.
• Vyberte možnost Export....
• Vyberte složku, kde si přejete uložit export.

3. Instalace AVG Vzdálené správy 8.5

• Stáhněte nejnovější instalační soubor Vzdálené Správy AVG. 
  • Zvolte prosím síťovou edici AVG dle Vaší licence. 
  • Stáhněte soubor AVG Admin 8.5 pro Windows. 
• Proveďte instalaci Vzdálené správy. 
  • Během instalace bude vyžádáno Vaše licenční číslo AVG.
• Po instalaci postupujte dle pokynů Průvodce Nasazením AVG Admin Serveru. 
  • Importujte zálohu databáze AVG DataCenter 7.5 v kroku Import dat. Více informací o konfiguraci přenášené během importu dat můžete nalézt v FAQ 1672.
  • Po dokončení průvodce bude spuštěn AVG Admin Server. 
  • Server ve výchozím nastavení naslouchá na portu 4158, AVG Admin 7.5 a AVG 8.5 Vzdálená správa tedy mohou být spuštěny zároveň, bez rizika kolizí či konfliktů.

4. Nainstalujte AVG 8.5 na stanice pomocí Průvodce Síťovou Instalací AVG 

• Spusťte Průvodce Síťovou Instalací AVG z menu Start -> Programy -> Vzdálená správa AVG 8.5.
• Postupujte dle pokynů průvodce, v jednotlivých krocích nastavte volby dle Vašich preferencí a potřeb. 
  • Výchozí nastavení jsou ve většině případů dostatečná a zajistí automatické připojení všech stanic do Vzdálené správy 8.5. 
  • Průvodce Síťovou Instalací bude vyžadovat instalační soubor AVG 8.5. Pokud jej nebude možné stáhnout automaticky, stáhněte jej prosím z našich Internetových stránek. 
• V kroku Procházení sítě prosím zvolte možnost Importovat seznam stanic ze souboru. 
• Zvolte vytvořený textový soubor vytvořený se seznamem stanic připravených k migraci. 
  • Pokud jste vytvořil více seznamů, zopakujte prosím celý tohoto průvodce pro každý z nich. Všechna pokročilá nastavení budou zachována. 
• Potvrďte seznam stanic a spusťte instalaci. 
• Na poslední obrazovce Průvodce Síťovou Instalací AVG máte možnost odebrat z AVG Admin 7.5 všechny úspěšně přeinstalované stanice.

Výsledkem tohoto postupu jsou dvě DataCentra na Vašem serveru: 

• DataCenter AVG 8.5 Vzdálená správa - všechny aktualizované stanice jsou připojeny k tomuto DataCentru a mohou být spravovány pomocí AVG Admin Konzole 8.5. 
• DataCentrum AVG Admin 7.5 - pokud reinstalace na některé ze stanic selže, bude tato stanice stále připojena a plně spravovatelná v rámci AVG Admin 7.5. 

Odinstalace AVG Admin 7.5 

• Po dokončení celé migrace je možné AVG Admin 7.5 odinstalovat. Jeho odinstalace nemá žádný vliv na AVG 8.5 Vzdálenou správu, ani na stanice do ní připojené.

Porty, které je potřeba povolit ve firewallu pro správnou funkci AVG Vzdálené Správy jsou vypsané níže:

1. Komunikace na TCP portu 80
Za účelem stahování aktualizací AVG z internetu pro AVG Admin Server UpdateProxy je nezbytné povolit odchozí komunikaci pro tyto komponenty na TCP portu 80.

Pro úspěšné spojení mezi AVG Admin Serverem a stanicemi je potřeba povolit také další porty na vašem routeru/firewallu/hubu/VPN či jiném typu připojení, hardware či software: 

2. TCP port 4158
Pro základní komunikaci mezi AVG Admin Serverem, AVG klienty a AVG Admin Konzolí je potřeba povolit TCP port 4158 (výchozí nastavení).

Tento port lze změnit v nastavení AVG Admin Serveru a v rozhraní AVG na stanici (prostřednictvím horní nabídky Nástroje -> Pokročilé nastavení –> Vzdálená správa).

3. TCP port 6051
Tento port je používán pro zasílání zpráv mezi AVG Admin Konzolí a AVG klienty. Tento port lze změnit v rámci rozhraní AVG na stanici (prostřednictvím horní nabídky Nástroje -> Pokročilé nastavení –> volba Vzdálená správa).

4. TCP port 6054
Tento port je používán pro zasílání zpráv mezi AVG Admin Konzolí a AVG Admin Serverem. Port nelze měnit. AVG Admin Konzole se pokusí tento port otevřít automaticky pro naslouchání, pokud port není dostupný, pokusí se otevřít porty další (6055, 6056, ...) dokud nenalezne dostupný.

Poznámka:
Pro funkčnost musí byt povolena komunikace v obou směrech.

Pro aktualizaci Vzdálené správy AVG na nejnovější verzi postupujte prosím následovně:

1. Zkontrolujte, zda je dostupná nová verze AVG Vzdálené správy:
   
   • Otevřete AVG Admin Konzoli -> menu Informace -> Zjistit nové aktualizace.
   • Pokud je k dispozici nová verze programu, klikněte na odkaz ke staženi aktuálního instalačního balíku.
2. Po dokončeni stahování instalačního souboru jej prosím spusťte a zvolte možnost Oprava instalace.
    
   
3. Po instalaci bude spuštěn Průvodce nasazením AVG Admin Serveru:
   
   • Zvolte DataCenter role. Pokud používáte AVG Admin Server k poskytování aktualizací v rámci síťe, zaškrtněte i UpdateProxy role.
   • Na další obrazovce průvodce proveďte zálohu stávající databáze DataCenter.
   • Poté vyberte možnost Aktualizovat stávající databázi DataCenter a tlačítkem Další dokončete převod.

Za určitých okolností může nedávná programová aktualizace způsobit odpojení klientů AVG od Vzdálené správy. Tato situace je způsobená nesprávnou informací o instalaci AVG v registru Windows, a nastává pouze pokud:

• AVG bylo nainstalováno vzdáleně pomocí AVG Vzdálené správy 8.0.157 nebo starší.
• Instalační skript obsahoval parametr DONT_START_APPS.
• V registru Windows na stanici je následující hodnota:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

V případě, že tato situace nastane, ji lze vyřešit několika způsoby. Z nich můžete zvolit ten nejjednodušší s ohledem na Vaši síť:

• Smažte zmíněný registrový klíč ze stanice, na které se chyba projevuje, a restartujte počítač:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Spusťte Průvodce prvním spuštěním AVG, projděte všemi kroky a restartujte počítač:
  C:\Program Files\AVG\AVG8\avgfrw.exe
  
• Přeinstalujte AVG lokálně nebo vzdáleně na postižených stanicích. Tím budou opraveny informace o AVG v registrech. Před samotnou vzdálenou instalací se prosím ujistěte, že používáte poslední verzi AVG Vzdálené správy. Informace jak aktualizovat AVG Vzdálenou správu jsou dostupné v FAQ topic 1466.

V případě že potíže budou přetrvávat po použití jednoho z těchto řešení, kontaktujte prosím technickou podporu.

V AVG Vzdálené správě 8.5 lze spravovat AVG E-mail Server edici odděleně od běžných AVG klientů. Tím je umožněna jednodušší správa AVG na poštovních serverech a zároveň odstraněna potřeba vytváření zvláštní skupiny pro AVG E-mail Server Edici.

Na straně e-mail serveru je konfigurace připojení ke Vzdálené správě obdobná jako na běžných AVG klientech. Nastavení je popsáno v FAQ 878.

V AVG Admin Konzoli jsou všechny připojené poštovní servery dostupné v sekci Servery - E-mail Servery. Poklikáním na jeden ze serverů lze upravovat jeho nastavení. Společné nastavení pro všechny poštovní servery je dostupné v menu Nástroje - Společné nastavení e-mail serverů.

Poznámka:
Pro předejití nechtěné změny licenčního čísla AVG E-mail Server edice (a tím i případnému vypnutí ochrany poštovního serveru) prostřednictvím Vzdálené správy se nastavení v AVG Admin Konzoli - Licence nevztahuje na e-mail servery. Pro změnu licenčního čísla na e-mail serveru je nutné otevřít konfiguraci daného poštovního serveru v sekci E-mail Servery (nebo Společné nastavení e-mail serverů) a změnit licenční číslo zde, v sekci Licence.

Položka Správce událostí v AVG Vzdálené Správě 8.5 (poslední verze) nabízí uživateli možnost být informován o různých událostech týkajících se AVG v lokální síti.
K přístupu ke Správci událostí prosím použijte Společné nastavení pro všechny stanice, skupinu stanic nebo pro jednu stanici. Potom je potřeba vybrat Správce událostí v navigačním stromu na levé straně nastavení.
Seznam událostí zobrazuje přehled aktivních akcí pro jednotlivé události. Nastavení parametrů událostí můžete provést použitím podpoložek Správce událostí v levém navigačním stromu. Je možno aktivovat upozornění přes e-mail, uložit událost do NT protokolu událostí dané stanice a také odeslání události do AVG Datacentra.
Dostupné události jsou vyjmenovány níže:

• Změna ve výsledku testu
• Přidán objekt do Virového trezoru
• Smazán objekt z Virového trezoru
• Obnoven objekt z Virového trezoru
• Nalezena hrozba
• Test spuštěn
• Test ukončen
• Aktualizace spuštěna
• Vyhledání aktualizace
• Aktualizace skončena
• Spuštění AVG
• Vypnutí AVG
• Neočekávané ukončení komponenty AVG
• Změna licenčního čísla

Funkcionalita Správce událostí je podobná funkcionalitě Upozornění, které jsou také součásti AVG Vzdálené Správy. Více informací o Upozorněních můžete najít zde. Hlavním rozdílem je, že Upozornění mohou být nastavena pouze globálně pro všechny stanice. Správce událostí naopak může být nastaven jen pro určitou skupinu stanic, nebo dokonce pro pouhou jednu stanici.

AVG Vzdálená správa 8.5 umožňuje importovat konfiguraci z AVG Admin 7.5 pro ulehčení přechodu na nejnovější verzi. Postup importu nastavení do nové instalace Vzdálené Spravy 8.5 je následující:

1. Otevřete AVG Admin 7.5 a z menu Program zvolte Export... pro uložení stávajících nastavení v databázi pro stanice s AVG 7.5.
2. Nainstalujte AVG Vzdálenou správu 8.5. Instalační soubor je k dispozici na našich stránkách:
   www.avg.cz/download
   
   • Zvolte Vámi zakoupený produkt.
     
   • Stáhněte AVG Admin 8.5 pro Windows.
   • Pro podrobný postup instalace AVG Vzdálené správy navštivte FAQ 1375.
3. Po dokončení instalace bude spuštěn Průvodce nasazením AVG Admin Serveru. Přejděte na krok DataCenter role - Import dat a zvolte složku, ve které je uložen dříve vytvořený export databáze AVG Admin 7.5.
   
4. Dokončete Průvodce nasazením pro naimportování hodnot nastavení AVG 7.5 do databáze AVG 8.5.

Následující hodnoty a nastavení z AVG Admin 7.5 budou přeneseny do AVG Vzdálené správy 8.5. Aby bylo nastavení přeneseno, musí být v AVG Admin 7.5 nastaveno jako povinné:

• Společné nastavení pro stanice a pro skupiny stanic
• Společné nastavení pro uživatele
  
• PUP výjimky, nastavení Virového trezoru a Anti-Spamu
• Nastavení testů (pouze test celého počítače, test vybraných souborů či složek, test z průzkumíku)
• Nastavení Kontroly pošty, Rezidentního štítu a Aktualizací (s výjimkou nastavení URL)

Z technických důvodů nejsou přenášeny následující hodnoty:

• Nastavení pro jednotlivé stanice
  
• Nastavení Firewallu a Plánovače
  
• Nastavení Admin klienta a Správce událostí