FAQ

Chtěli bychom Vás informovat, že jsme objevili chybu v programu AVG, která zabraňuje přístupu na některé internetové stránky (napsané v ASP.NET a obsahující JavaScript). K této záležitosti dochází pouze při použití AVG Security Toolbar a prohlížeče Mozilla Firefox (ostatní internetové prohlížeče nejsou ovlivněny). V případě, že používáte zmíněnou kombinaci, vzniklou situaci můžete vyřešit následujícími kroky:

• Aktualizujte aplikaci AVG na poslední verzi (8.5.374 a vyšší).
• Aktualizujte AVG Security Toolbar:
• Klikněte na šipku vedle ikony AVG v AVG Toolbaru ve Vašem internetovém prohlížeči.
• Zvolte možnost Aktualizace.

V případě, že AVG Toolbar je deaktivován a přejete si jej znovu používat, prosím aktivujte jej dle instrukcí v FAQ 1643 a proveďte aktualizaci dle kroků výše (kroky pro aktivaci jsou shodné s kroky pro deaktivaci).

Pokud tato situace i nadále přetrvává, prosím neváhejte kontaktovat Technickou podporu AVG.

V případěm že Váš AVG Security Toolbar po aktualizaci AVG 8.5 na verzi 322 zobrazuje stav Částečná ochrana a není možné zapnout funkci AVG Active Surf-Shield, tato situace byla pravděpodobně způsobena dřívějším nekorektním přechodem z AVG Free edice.

Pro vyřešení této záležitosti prosím postupujte dle následujících kroků:

• Stáhněte si prosím opravný nástroj AVG.
• Stažený nástroj spusťte.
• Po dokončení jeho běhu by měla být situace vyřešena.

Poznámka:

• Opravný nástroj je určen pouze pro případy, kdy byla migrace z AVG Free na AVG Professional provedena z programové verze 8.5.230 a novější.
• Jetliže byla reinstalace provedena ze starší programové verze, opravný nástroj pouze informuje, že je nutné provést opravu instalace. V tomto případě prosím proveďte opravu instalace AVG způsobem popsaným v FAQ 948.
• Systém Windows Vista může při spuštění nástroje zobrazit potvrzující okno. Jestliže se takové okno objeví, potvrďte prosím spuštění nástroje.

V případě dalších potíží neváhejte kdykoli kontaktovat technickou podporu AVG způsobem popsaným v FAQ 1467.

Pro instalaci verze AVG 8.5 na počítač, kde je aktuálně nainstalované  AVG (7.0, 7.1, 7.5 nebo AVG 7.5 Free) postupujte prosím takto:

1. Stáhněte si aktuální instalační soubor AVG 8.5 zde (zvolte si Vaši edici):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klikněte na tlačítko "Stáhnout AVG"
• Po vyzvání prosím nespouštějte soubor přímo z Internetu, ale zvolte možnost "Uložit" a cestu kde má být soubor uložen (doporučujeme Plochu Vašeho počítače) 

2. Restartujte Váš počítač

3. Ukončete všechny běžící aplikace, najděte stažený instalační soubor AVG (má hranatou čtyřbarevnou ikonu a jeho název začíná znaky AVG_...) a spusťte jej

• Následujte instalačního průvodce (předchozí verze AVG 7.5 bude automaticky odinstalována během instalačního procesu)
• Po vyzvání vložte Vaše licenční číslo produktu AVG (doporučujeme použít metodu Kopíruj a vlož, která je popsána v FAQ #988

4. Aktualizujte program AVG

Komponenta LinkScanner poskytuje ochranu proti internetovým stránkám, které jsou vytvořeny za účelem infikování Vašeho počítače přes webový prohlížeč nebo jeho doplňky. Technologie LinkScanner podporuje prohlížeče MS Internet Explorer a Mozilla Firefox, a skládá se ze dvou funkcí - AVG Search-Shield a AVG Active Surf-Shield.

AVG Search Shield obsahuje seznam stránek (URL adres), které jsou známy jako infikované. Při hledání skrze vyhledávače Google, Yahoo!, MSN nebo Baidu, jsou všechny výsledky zkontrolovány na základě tohoto seznamu a ke každé položce je zobrazena verdiktová ikona (pro výsledky ve vyhledávači Yahoo! jsou zobrazeny tyto verdiktové ikony pouze pro infikované stránky). Pokud zadáte internetovou adresu přímo do Vašeho prohlížeče, otevřete odkaz na stránce nebo odkaz přímo v emailu, cílový odkaz je automatický zkontrolován a v případě nutnosti zablokován.

AVG Active Surf-Shield testuje obsah internetových stránek, které navštěvujete, bez ohledu na internetovou adresu stránky. Pokud tedy není nějaká stránka detekována funkcí Search-Shield (např. je vytvořena nová infikovaná stránka nebo korektní stránka nyní obsahuje malware), bude detekováná a blokována právě funkcí AVG Active Surf-Shield pří přístupu na ni.

Komponenta LinkScanner může být spjata s AVG Security Toolbarem, který je po své instalaci součástí internetového prohlížeče Internet Explorer či Mozilla Firefox. Více o AVG Security Toolbaru se dočtete v tomto FAQ.

Podíváte-li se do Správce úloh ve Windows, záložka Procesy, můžete zjistit kolik paměti je využito každým z procesů AVG. Toto číslo může být v řádech jednotek až desítek megabajtů, v závislosti na konkrétním procesu. Zároveň proces System může zobrazovat přibližně 60MB využité paměti po instalaci AVG, vzhledem k tomu že v rámci tohoto procesu je načtena Virová báze AVG. Sečtením hodnot všech procesů AVG ovšem nezískáme pravdivou informaci o náročnosti AVG na operační paměť. Část přidělené paměti zobrazené u každé součásti AVG je ve skutečnosti sdílená všemi jeho procesy. Pokud by například 3 různé procesy využívaly stejných 10 MB sdílených dat, zdálo by se že dohromady využívají 30 MB, což neodpovídá skutečnosti.

V případě, že se potýkáte s výrazným zpomalením počítače během běžícího testu AVG, nebo naopak test běží nepřiměřeně dlouho, zkuste prosím upravit nastavení priority právě běžícího testu. Toto nastavení je dostupné ve spodní části Uživatelského rozhraní AVG - "Otestovat počítač" - aktuálně spuštený test.

Rádi bychom Vás ujistili, že se neustále snažíme produkt zdokonalovat i tak, aby jeho náročnost na systémové prostředky byla pokud možno co nejmenší.

AVG Security Toolbar je nový nástroj, který společně s komponentou AVG LinkScanner slouží ke kontrole bezpečnosti obsahu webových stránek vyhledaných pomocí podporovaných vyhledávacích služeb (Yahoo!, Google, MSN, Baidu). 

Pokud se rozhodnete AVG Security Toolbar nainstalovat (je součástí všech edic AVG 8.5), naleznete jej jako nástrojovou lištu ve Vašem internetovém prohlížeči Internet Explorer a/nebo Mozilla Firefox. Jiné prohlížeče nejsou podporovány. Pokud používáte alternativní prohlížeč k prohlížeči Internet Exporer (např. Avant browser), můžete se setkat s nekorektním chováním. 

AVG Security Toolbar je určen k úpravě nastavení komponenty LinkScanner přímo z prostředí internetového prohlížeče. Rovněž nabízí možnost aktualizovat AVG, pokud jsou k dispozici nové aktualizační soubory, a zahrnuje další funkce.

Pro stávající uživatele placených verzí AVG 7.5 je upgrade na AVG 8.5 bezplatný, prosím klikněte zde a postupujte dle následujících kroků:

• Vložte vaše Licenční číslo AVG 7.5 do webové formuláře a klikněte na tlačítko „Upgrade na AVG 8.5“.
• Objeví se vám nové Licenční číslo AVG 8.5 a odpovídající odkaz ke stažení instalačního souboru nutného pro reinstalaci programu AVG 7.5 ve vašem počítači.
• Pokud vložíte do formuláře vaši emailovou adresu, bude Vám nové Licenční číslo AVG 8.5 odesláno emailem.
• Spusťte instalaci AVG 8.5 a vložte nové Licenční číslo AVG 8.5 přímo do aplikace (při vkládání Licenčního čísla doporučujeme použít metodu "kopírovat" a "vložit").

Bezplatný upgrade AVG 7.5 na AVG 8.5 je k dispozici pro všechny uživatele komerčních licencí AVG 7.5:


Produkty AVG 7.5 Odpovídající produkty AVG 8.5


AVG 7.5 Anti-Virus, AVG 7.5 Anti-Spyware, AVG 7.5 Anti-Malware .................AVG 8.5 Anti-Virus

AVG 7.5 Anti-Virus plus Firewall ..........................................................................AVG 8.5 Anti-Virus plus Firewall

AVG 7.5 Internet Security ......................................................................................AVG 8.5 Internet Security

AVG 7.5 Internet Security Home Edition ................................................................ AVG 8.5 Internet Security 3-pack Home Edition

AVG 7.5 Anti-Virus Network Edition, AVG 7.5 Anti-Malware Network Edition ..... AVG 8.5 Anti-Virus Network Edition

AVG 7.5 Internet Security Network ....................................................................... AVG 8.5 Internet Security Network

AVG 7.5 Anti-Malware SBS Edition ...................................................................... AVG 8.5 Anti-Virus SBS Edition

AVG 7.5 Internet Security SBS Edition ...................................................................AVG 8.5 Internet Security SBS Edition

AVG 7.5 Email Server Edition ................................................................................ AVG 8.5 Email Server Edition

AVG 7.5 File Server Edition ................................................................................... AVG 8.5 File Server Edition

Jakmile zakoupíte některý z produktů AVG, je zapotřebí jej nainstalovat na Váš počítač. Tato instalace sestává z několika kroků, jejichž popis naleznete níže:

1. Stažení instalačního souboru programu AVG
Vždy doporučujeme použít aktuální instalační soubor pro instalaci programu AVG. Použití staršího instalátoru může vést ke stahování velkých aktualizačních souborů ihned po instalaci. Aktuální instalační soubor navíc obsahuje všechny doposud zveřejněné opravy programu, které minimalizují nebezpečí výpadku programu AVG v budoucnosti.

V případě, že máte disk s instalačními soubory programu AVG a nechcete stahovat program AVG z internetu, prosím navštivte FAQ 941.

• Prosím stáhněte si aktuální instalační soubor programu AVG z našich internetových stránek:
  AVG Internet Security 8.5
  AVG Internet Security Home Edition 8.5
  AVG Anti-Virus 8.5
  AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
• Klikněte na tlačítko Stáhnout AVG (komerční verze).
• Až budete vyzváni, nespouštějte instalační soubor přímo z Internetu, ale zvolte možnost Uložit a zvolte místo, kam má být instalační soubor uložen. Doporučujeme uložení na Plochu.

V případě potíží se stažením instalačního souboru prosím navštivte FAQ 940 pro více informací.

2. Instalace programu AVG
Jakmile je instalační soubor stažen, dvojklikem jej spusťte. Chtěli bychom Vás informovat, že samotné spuštění instalačního průvodce může trvat několik sekund.

• Zvolte prosím jazyk instalačního průvodce.
• Potvrďte souhlas s licenčními podmínkami pro pokračování v instalaci (v případě nesouhlasu bude instalace ukončena).
• Vyberte typ instalace (ponechte výchozí nastavení, pokud si nejste jisti co zvolit).
• Vyplňte Vaše licenční číslo, které Vám bylo zasláno e-mailem na základě objednávky nebo registrace. K vložení licenčního čísla Vám doporučujeme použít metodu kopírovat/vložit.
• Zvolte, zda-li si přejete nainstalovat komponentu AVG Toolbar. Pro více informací o teté součásti navštivte tuto stránku nebo FAQ 1188.
• Dokončete instalaci programu AVG.

V případě potíží s instalací programu AVG, prosím navštivte toto FAQ, které popisuje řešení základních problémů s instalací.

3. Průvodce prvním spuštěním
Průvodce prvním spuštěním programu AVG je zobrazen ihned po dokončení instalace. Tento průvodce vytvoří úvodní konfiguraci programu AVG v několika jednoduchých krocích, umožní Vám definovat čas spuštění aktualizací a naplánovaných testů a nabídne Vám možnost provedení první aktualizace programu AVG. V případě, že se později rozhodnete změnit jakékoliv nastavení, které jste nadefinovali během Průvodce prvním spuštěním, můžete toto provést přímo v programu AVG. Podrobný popis jednotlivých kroků Průvodce prvním spuštěním je popsán v FAQ 1408.

Chtěli bychom Vás informovat, že Průvodce prvním spuštěním musí být dokončen pro zajištění plné funkcionality programu AVG.

4. Průvodce nastavením Firewallu

Pokud Vaše edice AVG obsahuje komponentu Firewall, po dokončení Průvodce prvním spuštěním dojde k automatickému spuštění Průvodce nastavením Firewallu. Tento průvodce Vám umožní vytvořit počáteční konfiguraci komponenty Firewall v závislosti na instalovaných aplikacích a typu připojení k internetu (počítačové síti). Kompletní informace o Průvodci nastavením Firewallu jsou k dispozici v  FAQ 1370. Další informace o konfiguraci AVG Firewallu můžete najít v FAQ 1114.

Jestliže během aktualizace AVG obdržíte chybové hlášení "Neplatný kontrolní CTF soubor", pravděpodobně jsou poškozeny kontrolní soubory aktualizace. V tomto případě je potřeba tyto soubory smazat. Během dalšího pokusu o aktualizaci AVG by měly být staženy nové kontrolní soubory a aktualizace by měla proběhnout bez potíží. Následujte prosím níže uvedené kroky ke smazání zmíněných souborů:

• Otevřete Uživatelské rozhraní AVG (např. dvojitým kliknutím na ikonu AVG 8.5 na ploše).
• Otevřete menu Nástroje -> Pokročilé nastavení....
• Přepněte se na položku Správa v sekci Aktualizace.
• Stiskněte tlačítko Smazat dočasné aktualizační soubory.
• Zkuste prosím aktualizovat AVG.

Pokud se opakuje stejná chyba, pokračujte prosím dle kroků uvedených níže:

Zkontrolujte nastavení Vašeho Internetového připojení
Nastavení může být nesprávné i tehdy, pokud běžné používání Internetu funguje. Jednou z možných příčin je nesprávné nastavení DNS serverů, způsobené např. virem který byl dříve na Vašem počítači.

• Otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely.
• Poklikejte na Síťová připojení.
• Pravým tlačítkem myši klikněte na Vámi používané internetové připojení a zvolte Vlastnosti.
• Poklikejte na položku Protokol sítě Internet (TCP/IP) na záložce Obecné.
• Ověřte správnost nastavení DNS serveru (pokud si nejste nastavením jisti, kontaktujte prosím poskytovatele Vašeho Internetového připojení).
• Změnu nastavení potvrďte kliknutím na tlačítko OK.
• Zavřete okno kliknutím na OK.

Jestliže se chyba stále opakuje i po provedení všech kroků uvedených výše, kontaktujte nás prosím použitím volby Odborná pomoc online v menu Nápověda programu AVG.

Vice informací o tom, jak můžete kontaktovat zákaznickou podporu AVG, můžete najít zde: Jak kontaktovat zákaznickou podporu

V některých případech může instalace AVG selhat s následující chybou:

Tento počítač: instalace selhala
Instalace:
Chyba: Selhala akce pro adresář <adresář>: konfigurace přístupových práv adresáře....

Tato situace nastane, pokud chybějí přístupová práva k dané složce a instalátor AVG je nemůže automaticky změnit. Pro umožnění korektní instalace programu AVG prosím použijte aktuální instalační soubor.

Pokud se bude situace opakovat, kontaktujte Technickou podporu AVG.