FAQ

Pro instalaci verze AVG 8.5 na počítač, kde je aktuálně nainstalované  AVG (7.0, 7.1, 7.5 nebo AVG 7.5 Free) postupujte prosím takto:

1. Stáhněte si aktuální instalační soubor AVG 8.5 zde (zvolte si Vaši edici):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5)

• Klikněte na tlačítko "Stáhnout AVG"
• Po vyzvání prosím nespouštějte soubor přímo z Internetu, ale zvolte možnost "Uložit" a cestu kde má být soubor uložen (doporučujeme Plochu Vašeho počítače) 

2. Restartujte Váš počítač

3. Ukončete všechny běžící aplikace, najděte stažený instalační soubor AVG (má hranatou čtyřbarevnou ikonu a jeho název začíná znaky AVG_...) a spusťte jej

• Následujte instalačního průvodce (předchozí verze AVG 7.5 bude automaticky odinstalována během instalačního procesu)
• Po vyzvání vložte Vaše licenční číslo produktu AVG (doporučujeme použít metodu Kopíruj a vlož, která je popsána v FAQ #988

4. Aktualizujte program AVG

Komponenta LinkScanner poskytuje ochranu proti internetovým stránkám, které jsou vytvořeny za účelem infikování Vašeho počítače přes webový prohlížeč nebo jeho doplňky. Technologie LinkScanner podporuje prohlížeče MS Internet Explorer a Mozilla Firefox, a skládá se ze dvou funkcí - AVG Search-Shield a AVG Active Surf-Shield.

AVG Search Shield obsahuje seznam stránek (URL adres), které jsou známy jako infikované. Při hledání skrze vyhledávače Google, Yahoo!, MSN nebo Baidu, jsou všechny výsledky zkontrolovány na základě tohoto seznamu a ke každé položce je zobrazena verdiktová ikona (pro výsledky ve vyhledávači Yahoo! jsou zobrazeny tyto verdiktové ikony pouze pro infikované stránky). Pokud zadáte internetovou adresu přímo do Vašeho prohlížeče, otevřete odkaz na stránce nebo odkaz přímo v emailu, cílový odkaz je automatický zkontrolován a v případě nutnosti zablokován.

AVG Active Surf-Shield testuje obsah internetových stránek, které navštěvujete, bez ohledu na internetovou adresu stránky. Pokud tedy není nějaká stránka detekována funkcí Search-Shield (např. je vytvořena nová infikovaná stránka nebo korektní stránka nyní obsahuje malware), bude detekováná a blokována právě funkcí AVG Active Surf-Shield pří přístupu na ni.

Komponenta LinkScanner může být spjata s AVG Security Toolbarem, který je po své instalaci součástí internetového prohlížeče Internet Explorer či Mozilla Firefox. Více o AVG Security Toolbaru se dočtete v tomto FAQ.

AVG Security Toolbar je nový nástroj, který společně s komponentou AVG LinkScanner slouží ke kontrole bezpečnosti obsahu webových stránek vyhledaných pomocí podporovaných vyhledávacích služeb (Yahoo!, Google, MSN, Baidu). 

Pokud se rozhodnete AVG Security Toolbar nainstalovat (je součástí všech edic AVG 8.5), naleznete jej jako nástrojovou lištu ve Vašem internetovém prohlížeči Internet Explorer a/nebo Mozilla Firefox. Jiné prohlížeče nejsou podporovány. Pokud používáte alternativní prohlížeč k prohlížeči Internet Exporer (např. Avant browser), můžete se setkat s nekorektním chováním. 

AVG Security Toolbar je určen k úpravě nastavení komponenty LinkScanner přímo z prostředí internetového prohlížeče. Rovněž nabízí možnost aktualizovat AVG, pokud jsou k dispozici nové aktualizační soubory, a zahrnuje další funkce.

AVG Firewall nabízí funkci pro uživatele aplikací, které jsou zobrazeny přes celou obrazovku monitoru. Zpravidla se jedná o počítačové hry. Bez použití tohoto pravidla můžeme zaznamenat nežádoucí problikávání obrazu nebo přepnutí se zpět do běžného režimu v okamžiku, kdy se Firewall pokusí o interakci s uživatelem a dotáže se na vytvoření pravidla (povolit/zakázat) pro novou aplikaci.

Řešením je aktivace funkce Herní režim:

Otevřete AVG a poklepejte na Firewall - označte možnost Zapnout herní režim - potvrďte změnu nastavení tlačítkem Uložit změny.

Po uložení konfigurace bude komunikace pro všechny aplikace zobrazené přes celou obrazovku povolena.

V pokročilé konfiguraci komponenty Firewall (menu Nástroje - Nastavení Firewallu - název profilu) je možné tuto možnost nastavit pro všechny používané profily. Zároveň můžete změnit akci pro celoobrazovkové aplikace z "Povolit pro všechny" na "Blokovat".

Přechod z AVG Admin 7.5 na AVG Vzdálenou správu 8.5 lze rozdělit do několika dílčích kroků. Toto FAQ je průvodce procesem migrace. Dodatečné informace o AVG 8.5 jsou dostupné v dokumentaci, nebo v dalších tématech v sekci FAQ.

Před prováděním následujících kroků se prosím ujistěte, že stanice, na které se chystáte instalovat AVG 8.5, splňují jeho systémové požadavky.

Důležité upozornění:
Během vzdálené přeinstalace klientů na verzi AVG 8.5 bude proveden jejich restart. Více informací je k dispozici v FAQ 1185. Pokud provádíte instalaci AVG 8.5 na e-mail server, odinstalujte nejprve starý doplněk pro kontrolu pošty. Vice informací naleznete v FAQ 1201.

1. Připravte seznam stanic, které mají být přeinstalovány a přesunuty do AVG Vzdálené správy 8.5

• Otevřete AVG Admin 7.5. 
• Exportujte seznam stanic které si přejete aktualizovat na verzi 8.5.
  • Označte stanice které si přejete přeinstalovat. 
  • Klikněte pravým tlačítkem na označené stanice a zvolte možnost Exportovat seznam stanic. 
  • Je možné vytvořit export všech stanic, nebo uložit více exportů - např. podle skupin.

2. Exportujte AVG DataCenter 7.5:

• Otevřete AVG Admin 7.5.
• Zvolte možnost Program z horního menu.
• Vyberte možnost Export....
• Vyberte složku, kde si přejete uložit export.

3. Instalace AVG Vzdálené správy 8.5

• Stáhněte nejnovější instalační soubor Vzdálené Správy AVG. 
  • Zvolte prosím síťovou edici AVG dle Vaší licence. 
  • Stáhněte soubor AVG Admin 8.5 pro Windows. 
• Proveďte instalaci Vzdálené správy. 
  • Během instalace bude vyžádáno Vaše licenční číslo AVG.
• Po instalaci postupujte dle pokynů Průvodce Nasazením AVG Admin Serveru. 
  • Importujte zálohu databáze AVG DataCenter 7.5 v kroku Import dat. Více informací o konfiguraci přenášené během importu dat můžete nalézt v FAQ 1672.
  • Po dokončení průvodce bude spuštěn AVG Admin Server. 
  • Server ve výchozím nastavení naslouchá na portu 4158, AVG Admin 7.5 a AVG 8.5 Vzdálená správa tedy mohou být spuštěny zároveň, bez rizika kolizí či konfliktů.

4. Nainstalujte AVG 8.5 na stanice pomocí Průvodce Síťovou Instalací AVG 

• Spusťte Průvodce Síťovou Instalací AVG z menu Start -> Programy -> Vzdálená správa AVG 8.5.
• Postupujte dle pokynů průvodce, v jednotlivých krocích nastavte volby dle Vašich preferencí a potřeb. 
  • Výchozí nastavení jsou ve většině případů dostatečná a zajistí automatické připojení všech stanic do Vzdálené správy 8.5. 
  • Průvodce Síťovou Instalací bude vyžadovat instalační soubor AVG 8.5. Pokud jej nebude možné stáhnout automaticky, stáhněte jej prosím z našich Internetových stránek. 
• V kroku Procházení sítě prosím zvolte možnost Importovat seznam stanic ze souboru. 
• Zvolte vytvořený textový soubor vytvořený se seznamem stanic připravených k migraci. 
  • Pokud jste vytvořil více seznamů, zopakujte prosím celý tohoto průvodce pro každý z nich. Všechna pokročilá nastavení budou zachována. 
• Potvrďte seznam stanic a spusťte instalaci. 
• Na poslední obrazovce Průvodce Síťovou Instalací AVG máte možnost odebrat z AVG Admin 7.5 všechny úspěšně přeinstalované stanice.

Výsledkem tohoto postupu jsou dvě DataCentra na Vašem serveru: 

• DataCenter AVG 8.5 Vzdálená správa - všechny aktualizované stanice jsou připojeny k tomuto DataCentru a mohou být spravovány pomocí AVG Admin Konzole 8.5. 
• DataCentrum AVG Admin 7.5 - pokud reinstalace na některé ze stanic selže, bude tato stanice stále připojena a plně spravovatelná v rámci AVG Admin 7.5. 

Odinstalace AVG Admin 7.5 

• Po dokončení celé migrace je možné AVG Admin 7.5 odinstalovat. Jeho odinstalace nemá žádný vliv na AVG 8.5 Vzdálenou správu, ani na stanice do ní připojené.

Podíváte-li se do Správce úloh ve Windows, záložka Procesy, můžete zjistit kolik paměti je využito každým z procesů AVG. Toto číslo může být v řádech jednotek až desítek megabajtů, v závislosti na konkrétním procesu. Zároveň proces System může zobrazovat přibližně 60MB využité paměti po instalaci AVG, vzhledem k tomu že v rámci tohoto procesu je načtena Virová báze AVG. Sečtením hodnot všech procesů AVG ovšem nezískáme pravdivou informaci o náročnosti AVG na operační paměť. Část přidělené paměti zobrazené u každé součásti AVG je ve skutečnosti sdílená všemi jeho procesy. Pokud by například 3 různé procesy využívaly stejných 10 MB sdílených dat, zdálo by se že dohromady využívají 30 MB, což neodpovídá skutečnosti.

V případě, že se potýkáte s výrazným zpomalením počítače během běžícího testu AVG, nebo naopak test běží nepřiměřeně dlouho, zkuste prosím upravit nastavení priority právě běžícího testu. Toto nastavení je dostupné ve spodní části Uživatelského rozhraní AVG - "Otestovat počítač" - aktuálně spuštený test.

Rádi bychom Vás ujistili, že se neustále snažíme produkt zdokonalovat i tak, aby jeho náročnost na systémové prostředky byla pokud možno co nejmenší.

Pro odstranění historie v AVG Security Toolbaru postupujte následovně:

• Otevřete Váš internetový prohlížeč (MS Internet Explorer nebo Mozilla Firefox).
• Klikněte na tlačítko s ikonou odpadkového koše v AVG Security Toolbaru.
• Vyberte oblast pro smazání:
• Smazat celou historii
• Smazat historii vyhledávání
• Smazat historii prohlížeče
• Smazat historii stahování
• Smazat cookies (Co jsou to tracking cookies?)

Program AVG chrání Váš počítač na několika úrovních. V případě, že potřebujete AVG vypnout, zvažte prosím kterou část ochrany potřebujete zastavit. Součásti AVG a jejich účel jsou:

• AVG Rezidentní štít
  Rezidentní štít je hlavní komponenta chránící Vás před viry. Jeho funkcí je testování souborů, k nimž se přistupuje, a pokud je nalezen virus, je přístup zablokován. Toto se týká jak spouštění infikovaných programů, tak i otevírání zavirovaných dokumentů a jiných souborů. Vypnutí Rezidentního štítu je někdy doporučeno před instalací nového programu nebo ovladačů z důvodu předejití možným konfliktům, které by se v opačném případě mohly při instalaci vyskytnout. Tato informace se ovšem týká jen omezeného množství specifických aplikací a ovladačů, obecný negativní vliv AVG Rezidentního štítu na instalaci aplikací není znám.
  Pro vypnutí Rezidentního štítu prosím:
  • otevřete program AVG
  • poklikejte na Rezidentní štít
    
  • zrušte zatržení u možnosti "Rezidentní štít je aktivní"
  • uložte změny
    
  Nezapomeňte prosím Rezidentní štít opět aktivovat, jakmile pomine důvod jeho deaktivace.
  
• AVG Firewall
  Komponenta Firewall je navržena pro kontrolu a filtrování síťového provozu na základě daných pravidel. Firewall může být nutné vypnout pro zjištění příčiny některých problémů, nebo pro instalaci aplikace ovlivňující síťový provoz. Pamatujte prosím, že instalace programu se stejnou či podobnou funkcí jako Firewall může mít za následek konflikt a selhání jednoho nebo obou programů/komponent.
  Pro vypnutí AVG Firewallu prosím:
  
  • otevřete program AVG
  • poklikejte na Firewall
  • zvolte "Firewall zastaven"
  • uložte změny
  Firewall prosím znovu aktivujte, jakmile to bude možné.
  
• AVG Kontrola pošty
  Funkcí AVG Kontroly pošty je kontrola e-mailů. Pro její umožnění musí AVG k e-mailům přistupovat, což může ovlivnit jejich příjem a odesílání. Způsob přístupu k e-mailům se liší dle Vašeho e-mailového klienta. Jen doplněk Obecná kontrola pošty může ovlivnit vlastní proces komunikace mezi Vaším počítačem a poskytovatelem e-mailové schránky.
  Pro vypnutí Obecné kontroly pošty (pokud je nainstalována) prosím:
  
  • otevřete program AVG
  • v menu "Nástroje" zvolte "Pokročilé nastavení"
  • přejděte do Kontroly pošty - Servery - POP3 a klikněte na POP3 server (typicky AutoPOP3:10110)
  • zrušte možnost "Aktivovat tento server a použít k přijímání pošty"
  • zopakujte tento postup pro SMTP server
  Po odstranění důvodu vypnutí Kontroly pošty zapněte prosím ty servery, které byly dříve aktivní.
• AVG Webový štít
  AVG Webový štít je komponenta, která testuje komunikaci HTTP a proxy a kontroluje soubory stáhnuté do počítače přes odpovídající porty/rozhraní. Zároveň dokáže kontrolovat soubory stahované pomocí komunikačních programů ICQ, MSN a Yahoo!.
  Pro vypnutí Webového štítu prosím:
  
  • otevřete program AVG
  • poklikejte na Webový štít
  • zrušte zatržení u možnosti "Zapnout Webový štít"
    
  • přejděte na zálořku "Online komunikace" a zrušte zatržení u možnosti "Ochrana online komunikace"
  Komponentu opět zapněte co nejdříve.

V případě potřeby další pomoci prosím bez obav kontaktujte naši Technickou podporu.

V některých případech může být při pokusu o prodloužení Vaší kopie programu AVG pro CHIP zobrazeno následující hlášení:

Vaše licence systému AVG nemůže být prodloužena. Proveďte prosím novou instalaci systému AVG.

Tato informace je zobrazena tehdy, pokud bylo na stejném počítači dříve nainstalováno AVG 7.5 a před instalací AVG 8.5 nebylo odinstalováno. Pro nápravu je nutné provést odinstalaci AVG a jeho novou instalaci:

1. Spusťte instalační soubor AVG z nejnovějšího CHIP CD
2. Zvolte možnost "Odinstalace produktu" a odinstalaci dokončete. Uživatelské nastavení a Objekty ve Virovém trezoru není nutné odstraňovat.
3. Restartujte počítač, spusťte znovu instalaci a AVG opět nainstalujte.

Následující prodloužení nástrojem z časopisu CHIP již proběhnou korektně.

V případě, že proces reinstalace AVG 7.x na AVG 8.5 byl z nejakého důvodu přerušen (např. restart počítače) je možné tuto přeinstalaci dokončit dle postupu uvedeného v FAQ 943

Jestliže během aktualizace AVG obdržíte chybové hlášení "Neplatný kontrolní CTF soubor", pravděpodobně jsou poškozeny kontrolní soubory aktualizace. V tomto případě je potřeba tyto soubory smazat. Během dalšího pokusu o aktualizaci AVG by měly být staženy nové kontrolní soubory a aktualizace by měla proběhnout bez potíží. Následujte prosím níže uvedené kroky ke smazání zmíněných souborů:

• Otevřete Uživatelské rozhraní AVG (např. dvojitým kliknutím na ikonu AVG 8.5 na ploše).
• Otevřete menu Nástroje -> Pokročilé nastavení....
• Přepněte se na položku Správa v sekci Aktualizace.
• Stiskněte tlačítko Smazat dočasné aktualizační soubory.
• Zkuste prosím aktualizovat AVG.

Pokud se opakuje stejná chyba, pokračujte prosím dle kroků uvedených níže:

Zkontrolujte nastavení Vašeho Internetového připojení
Nastavení může být nesprávné i tehdy, pokud běžné používání Internetu funguje. Jednou z možných příčin je nesprávné nastavení DNS serverů, způsobené např. virem který byl dříve na Vašem počítači.

• Otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely.
• Poklikejte na Síťová připojení.
• Pravým tlačítkem myši klikněte na Vámi používané internetové připojení a zvolte Vlastnosti.
• Poklikejte na položku Protokol sítě Internet (TCP/IP) na záložce Obecné.
• Ověřte správnost nastavení DNS serveru (pokud si nejste nastavením jisti, kontaktujte prosím poskytovatele Vašeho Internetového připojení).
• Změnu nastavení potvrďte kliknutím na tlačítko OK.
• Zavřete okno kliknutím na OK.

Jestliže se chyba stále opakuje i po provedení všech kroků uvedených výše, kontaktujte nás prosím použitím volby Odborná pomoc online v menu Nápověda programu AVG.

Vice informací o tom, jak můžete kontaktovat zákaznickou podporu AVG, můžete najít zde: Jak kontaktovat zákaznickou podporu