Soubory které jste nam zaslal(a) z Virového trezoru byly zanalyzovány, výsledky jsou uvedeny v e-mailu který jste obdržel(a). Zde najdete popis těchto výsledků a informace jak postupovat dále.

1. Správná detekce ('files are detected  correctly')

V případě že je soubor detekován správně, nebude jeho detekce z AVG odstraněna. Pokud věříte že uvedený soubor by neměl být programem AVG detekován, kontaktujte prosím naši Technickou podporu.

Pokud se rozhodnete k ponechání tohoto sobuoru a jeho používání s případným rizikem s tím spojeným, můžete soubor obnovit z AVG Virového trezoru a manuálně jej vyjmout z detekce AVG:

• Pokud je soubor detekován jako Potencionálně nežádoucí program
  • Otevřete program AVG - menu "Nástroje" - "Pokročilé nastavení" - "Potenciálně nežádoucí programy".
  • Klikněte na "Přidat výjimku" a přidejte zmíněný soubor.
• Pokud je soubor detekován jako virus
  • Otevřete program AVG - menu "Nástroje" - "Pokročilé nastavení" - "Anti-Virus" - "Rezidentní štít" - "Výjimky".
  • Klikněte na "Přidat cestu" - přidejte cestu k adresáři, v němž se detekovaný soubor nachází nebo klikněte na "Přidat soubor" pro přidaní detekovaného souboru.
  • Soubor bude nyní detekován pouze případným testem. Pro předejití jeho odstranění můžete vypnout automatické léčení nalezených souborů v AVG - menu "Nástroje" - "Pokročilé nastavení" - "Testy" - "Test celého počítače" - vypněte možnost "Automaticky léčit/odstraňovat infekci".
  • Pro předejití odstranění souboru naplánovaným testem otevřete v AVG - menu "Nástroje" - "Pokročilé nastavení" - "Naplánované úlohy" - poklikejte na naplánovaný test - "Jak testovat" - vypněte možnost "Automaticky léčit/odstraňovat infekci".

2. Nesprávná detekce ('False detection')

Pokud se na základě analýzy potvrdí že je daná detekce nesprávná, bude opravena v některé z nadcházejících Aktualizací definic. Aktualizujte prosím Vaše AVG a pokud byly stažena nová aktualizace, zkontrolujte zda je soubor stále detekován. Take zde mohou nastat dva případy:

• Soubor byl vyjmut z detekce v rámci stažené Aktualizace definic
  • Tento typ aktualizace je obvykle vydáván nejméňe jednou denně. Přesto je možné že nesprávná detekce nebude moci být odstraněna právě v této aktualizaci.
• Soubor nebyl vyjmut z detekce po stažení Aktualizace definic
  • Některé typy virů vyžadují složitější definice, které jsou vydávány v rámci jiného typu Aktualizace definic. Tento typ aktualizací je vydáván méně často.
  • Detekce bude odstraněna z virových definic AVG v jedné z příštích aktualizací (během několika dní).

3. Zasláno k podrobné manuální analýze ('Sent for deep manual analysis')

V případě, že je nutné analyzovat soubor ručně. Existuje možnost, že automatická analýza není zcela průkazná. V takovém případě je soubor přeposlán do našich virových laboratoří a zde je provedena podrobná manuální analýza. Její výsledek od nás obdržíte samostatnou zprávou v nejkratším možném termínu.