Jak zrušit předplatné AVG

Zakoupené předplatné AVG (dříve nazývané „Služba trvalého zabezpečení“) bude platné až do chvíle, kdy je zrušíte. 15 dní před začátkem nového předplaceného období vám bude znovu naúčtována příslušná částka. 45 dní před začátkem nového předplaceného období obdržíte e-mail s oznámením o nadcházejícím automatickém prodloužení. Automatické prodloužení lze deaktivovat nejpozději 16 dní před začátkem dalšího předplaceného období.

Pokud prodloužení zrušíte, za aktuální předplatné AVG vám nebudou vráceny peníze a budete moci AVG nadále používat až do konce současného předplaceného období. Prodloužení předplatného bude také možné od chvíle, kdy obdržíte první oznámení o konci platnosti, k čemuž obvykle dochází s 45denním předstihem.

Automatické prodloužení lze zrušit dvěma způsoby:

  • pomocí odkazu ke zrušení v obdrženém oznamovacím e-mailu,
  • pomocí účtu AVG MyAccount sloužícího ke správě objednávek a předplatných.
 
 
 

Jak zrušit předplatné prostřednictvím oznamovacího e-mailu

Tato možnost je k dispozici pro AVG AntiVirus, AVG Internet Security a AVG PC TuneUp.

  1. Otevřete potvrzovací e-mail k původnímu nákupu nebo oznamovací e-mail s předmětem „Informace o vaší ochraně a změně ceny předplatného“.
  2. Klikněte na odkaz v e-mailu, který popisuje postup zrušení předplatného.
  3. V některých oblastech se po kliknutí na odkaz otevře potvrzovací stránka, kde je třeba kliknout na tlačítko Ano.
    • Obdržíte e-mail s předmětem „Žádost o zrušení předplatného AVG“.
    • Klikněte v tomto e-mailu na potvrzovací odkaz, a dokončete zrušení předplatného.
  4. V jiných oblastech se po kliknutí na tento odkaz otevře webová stránka s odkazem Zrušit předplatné.
    • a.    Na potvrzovací stránce klikněte na možnost Zrušit předplatné a zrušení dokončíte.

 

Tip: Pokud potvrzovací e-mail neobdržíte, přestože jste postupovali podle těchto pokynů, zkontrolujte obsah složek SPAM nebo NEVYŽÁDANÁ POŠTA. Pokud budou e-maily, které od nás obdržíte, prázdné, přečtěte si článek Prázdný e-mail od společnosti AVG.

Jak zrušit předplatné pomocí účtu AVG MyAccount

Předplatné AVG lze také zrušit prostřednictvím účtu AVG MyAccount. Upozorňujeme, že přestože jste již od nás obdrželi e-maily, může být nutné vytvořit si nový účet AVG MyAccount. Účet AVG MyAccount je volitelný a nevytváří se automaticky pro všechny zákazníky.

 

Chcete-li zrušit předplatné z účtu AVG MyAccount, postupujte následovně:

  1. Navštivte přihlašovací stránku účtu AVG MyAccount a přihlaste se pomocí e-mailové adresy a hesla.

    Tip: Pokud obdržíte zprávu, že použitá e-mailová adresa není v naší databázi, postupujte dle pokynů v článku Vytvoření účtu AVG MyAccount a vytvořte si účet pomocí e-mailu, který jste původně použili k nákupu produktu AVG.
     
  2. Jakmile se přihlásíte k účtu AVG MyAccount, klikněte v horní části stránky na možnost Předplatné.
  3. Kliknutím na tlačítko se šipkou u příslušného produktu rozbalte popis produktu a poté:
  4. Klikněte na možnost Zrušit předplatné.
  5. Potvrďte akci kliknutím na možnost Zrušit předplatné v zobrazeném místním okně.
  6. Prodloužení na další období se zruší a nadále vám nebudeme nic účtovat.

Žádost o vrácení peněz za automatické prodloužení

Pokud bylo předplatné automaticky prodlouženo, ale nechcete produkt dále používat, můžete požádat o vrácení peněz. Upozorňujeme však, že pokud vám vrátíme peníze, předplacené funkce nadále nebude možné používat.


Chcete-li požádat o vrácení peněz, postupujte následovně:

  1. Navštivte stránku obchodní podpory AVG na webu Obchodní podpora AVG.
  2. Klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
  3. Postupujte dle uvedených pokynů, vyplňte formulář a podejte žádost o vrácení peněz.

Chcete-li zrušit předplatné nebo požádat o vrácení peněz, kontaktujte nás

Pokud pomocí výše uvedeného postupu nemůžete předplatné zrušit nebo pokud chcete požádat o vrácení peněz, navštivte stránku obchodní podpory AVG, kde najdete příslušné kontaktní údaje a také možnost rychlého podání žádosti o vrácení peněz.

Nenašli jste odpovědi na své otázky?

Navštivte komunitu podpory AVG nebo nás kontaktujte:

Technická podpora
Obchodní podpora

Přejít na obsah stránky Přejít do nabídky