Časté dotazy

V případě přechodu z vytáčeného na jiný typ internetoveho připojení je nutné provést změny následujícím způsobem:
- otevřete AVG - menu Nástroje - Pokročilé nastavení - Aktualizace - Vytáčené připojení
- vypněte možnost "Použít vytáčené připojení"
- potvrďte nastavení pomocí OK

Nyní by měl být program AVG korektně nastaven pro Vaše nové internetové připojení a schopen se z něj aktualizovat.

Poznámka:

V případě, že je nové (širokopásmové) připojení realizováno pomocí DSL modemu, připojeného pomocí rozhraní USB, je nutné ponechat nastavení vytáčeného připojení.

Zpráva Databáze je zastaralá se zobrazuje, pokud je virová databáze v AVG starší než jeden týden. Pro vyřešení chyby postupujte následovně:

1. Spusťte aktualizaci AVG
   
   • Otevřete program AVG poklikáním na jeho ikonu na Ploše, nebo v systémové liště.
   • Klikněte na Aktualizovat.
   • Pokud se zobrazí seznam dostupných aktualizací, klikněte na Aktualizace.
   • Pokud aktualizace proběhla korektně ale Vaše AVG stále hlásí zastaralou virovou databázi, pokračujte krokem 2.
2. Zkontrolujte systémové datum a čas
   Program AVG Vás bude informovat, pokud je systémový čas nesprávně nastavený (ve výchozím nastavení nejméně o 24 hodin). V takovém případě postupujte následovně:
   Windows XP nebo Windows 2000
   
   • Poklikejte na zobrazení hodin v pravém dolním rohu obrazovky.
   • Nebo otevřete menu Start - (Nastavení) - Ovládací panely - Datum a čas.
   • Zkontrolujte, že datum a čas jsou nastaveny správně.
   Windows Vista
   
   • Klikněte na zobrazení času v pravém dolním rohu obrazovky a zvolte "Změnit nastavení data a času".
   • Nebo otevřete Start - Ovládací panely - Hodiny, Jazyk a Region - Nastavit datum a čas - Změnit datum a čas.
   • Zkontrolujte, že datum a čas jsou nastaveny správně.
3. Smažte dočasné soubory aktualizace
   • Informace ke smazání dočasných souborů aktualizace můžete najít v příslušné části FAQ 1599.
   • Spusťte aktualizaci AVG.

V případě že AVG nelze aktualizovat z důvodu problémů s připojením k aktualizačním serverům, navštivte FAQ 928.

Jestliže během aktualizace AVG obdržíte chybové hlášení "Neplatný kontrolní CTF soubor" nebo "chybí některý z .bin souborů", došlo pravděpodobně ke špatnému stažení souborů. Pro vyřešení této situace je nutné smazat dočasné soubory aktualizace. Následujte prosím níže uvedené kroky ke smazání těchto souborů:

• Otevřete Uživatelské rozhraní AVG (např. dvojitým kliknutím na ikonu AVG 8.5 na ploše).
• Otevřete menu Nástroje -> Pokročilé nastavení....
• Přepněte se na položku Správa v sekci Aktualizace.
• Stiskněte tlačítko Smazat dočasné aktualizační soubory.
• Zkuste prosím aktualizovat AVG.

Jestliže se chyba stále opakuje i po provedení všech kroků uvedených výše, kontaktujte nás prosím použitím volby Odborná pomoc online v menu Nápověda programu AVG.

Vice informací o tom, jak můžete kontaktovat zákaznickou podporu AVG, můžete najít zde: Jak kontaktovat zákaznickou podporu

Pokud používáte pro připojení k internetu proxy server a chcete jej také použít pro stahování aktualizací AVG, je nutné zohlednit toto nastavení v konfiguraci AVG aktualizací následujícím způsobem:

Spusťte program AVG -> horní menu "Nástroje" -> "Pokročilé nastavení" -> položka "Aktualizace" -> volba "Proxy"
Z rozbalovací nabídky v pravé horní části dialogu zvolte odpovídající volbu:

• Použít proxy
• Zkusit připojení přes proxy a v případě selhání připojit přímo

V obou případech máte možnost zvolit buď nastavení Manuální, nebo Auto (automatické):

Manuální:
Pokud vyberete manuální konfiguraci (vyberte možnost Manuální pro aktivování příslušné části dialogu) je nutné specifikovat následující:

• Server - Do tohoto textového pole zadejte platný název vašeho proxy serveru (popř. jeho IP adresu)
• Port - Do tohoto pole upřesněte číslo portu (výchozí hodnota je 3128; je potřeba použít hodnotu danou k vašemu serveru - Pokud si nejste nastavením jisti, kontaktujte správce vaší místní sítě nebo svého poskytovatele Internetu).

Pokud váš proxy server vyžaduje autentifikaci, zaškrtněte políčko Použít autentifikaci PROXY, zvolte způsob autentifikace (doporučujeme ponechat výchozí nastavení) a vložte Uživatelské jméno a Heslo. Pokud ponecháte heslo prázdné, budete na něj dotázani při každém pokusu o stažení aktualizace AVG.

Auto:
Pokud vyberete automatickou konfiguraci (vyberte možnost Auto pro aktivování příslušné části dialogu) je nutné specifikovat odkud se má nastavení proxy serveru převzít:

• Z prohlížeče - konfigurace proxy serveru bude převzata z Vašeho defaultního internetového prohlížeče (podporované prohlížeče jsou Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Opera)
• Ze skriptu - pokud ve vaší síti používate skript, který obsahuje nastavení proxy serveru, zadejte adresu či plnou cestu ke skriptu
• Zjistit automaticky - program se pokusí získat nastavení proxy serveru automaticky

Položka „Správa“ je přístupná v menu Pokročilé nastavení programu AVG -> Aktualizace. Jsou v ní dostupné následující volby, sloužící ke správě aktualizací AVG:

• Smazat dočasné aktualizační soubory
  Po zmáčknutí tohoto tlačítka jsou smazány všechny dočasné aktualizační soubory (.bin) včetně kontrolních aktualizačních souborů (.ctf). Tato funkce může být využita, pokud jsou poškozeny kontrolní soubory aktualizace nebo když není možné Vaše AVG aktualizovat. Dočasné aktualizační soubory jsou standardně uloženy ve složce C:\Documents and Settings\All Users\Data Aplikací\avg8\update\download. Po zmáčknutí tlačítka "Smazat dočasné aktualizační soubory" a potvrzení smazání těchto souborů, by měly být všechny soubory ve zmíněné složce vymazány.
• Použít předchozí verzi virové báze
  Toto tlačítko umožnuje návrat k předchozí verzi virové báze. Tuto funkci můžete použít v případě, že je novou verzí virové báze AVG detekován soubor, který žádný virus neobsahuje (falešná detekce). Pokud potřebujete s nesprávně detekovaným souborem pracovat i nadále, aniž by bylo nutno vypnout ochranu AVG, je možno se vrátit k předchozí verzi, ve které soubor nebyl nesprávně detekován. Po stisknutí zmíněného tlačítka a potvrzení o návratu k předchozí  virové bázi už soubor nebude nesprávně detekován. Po vydání nové virové aktualizace, ve které již bude daná nesprávná detekce opravena, můžete AVG aktualizovat přímo na tuto nejnovější verzi.

Pokud chcete provést aktualizaci AVG z lokálního úložiště (CD, adresář na HDD, USB Flash disk) postupujte následovně:

• Spusťte program AVG
• Z horního menu "Nástroje" vyberte možnost "Aktualizace z adresáře"
• Vyhledejte adresář, kde jsou uloženy aktualizační soubory a klikněte na tlačítko "OK"

AVG aktualizační soubory jsou k dispozici ke stažení na následující adrese:
http://www.avg.cz/update

Upozorňujeme, že AVG nelze aktualizovat ze složek v následujících umístěních:

• sdílené složky (bez přístupu pro uživatele Everyone nebo System)
• substituované diskové jednotky
• emulované diskové jednotky
  
• ostatní zdroje s omezeným přístupem pro účet System

Pokud používáte MS SteadyState, je pravděpodobné že aktualizace AVG budou po restartu/obnovení počítače odstraněny. Pro předejití této situace lze použít skript dostupný v sekci Nástroje našich stránek.

Aby nedocházelo k nesprávnému zobrazování stavu virové databáze, program AVG kontroluje správné nastavení času a datumu Vašeho počítače. Pokud je detekováno nesprávné nastavení, je zobrazena následující hláška:

Na počítači je nastaven chybný čas, což může způsobit hlášení o zastaralé virové databázi. Opravte si prosím nastavení času v počítači.

Ke správné funkčnosti aktualizace programu AVG je nutné korektně nastavit čas a datum na Vašem počítači podle následujících kroků:

• Otevřete nabídku Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely -> Datum a čas.
• Nastavte správný čas a datum a potrďte tlačítkem OK.

Ve výjimečných případech se zmiňovaná hláška může zobrazovat i v případech, že čas a datum jsou na Vašem počítači nastaveny správně. Pokud k tomuto dojde, je možné zakázat kontrolu nastavení času a datumu programem AVG následovně:

• Otevřete program AVG.
• V levé horní nabídce Nástroje zvolte Pokročilé nastavení…
• Z rozbalovací nabídky vlevo zvolte Aktualizace.
• V sekci Další nastavení aktualizace odeberte zatržítko u položky Zkontrolovat systémový čas.

Jestliže jste se setkali s chybou Server zamítl přístup, postupujte prosím následovně pro vyřešení této situace:

• Stáhněte si na Váš počítač servisní nástroj AVG z následujícího umístění (doporučujeme uložit jej na pracovní Plochu):
  http://www.avg.com/filedir/util/support/rmagent.exe
• Dvojitým kliknutím spusťte soubor rmagent.exe.
• Jestliže se zobrazí dialog, zda naplánovat léčení na restart počítače, stiskněte tlačítko Yes.
• Po zobrazení informace Work complete v okně tohoto servisního nástroje zavřete okno aplikace rmagent.
• Restartujte Váš počítač.
• V některých případech se může nástroj AVG spustit ještě jednou po restartu systému. V takovém případě jej po zobrazení hlášení Work complete zavřete.
• Poté zkuste aktualizovat AVG. Nyní by vše mělo proběhnout bez potíží. Pokud aktualizace proběhne, spusťte kompletní test počítače a jestliže bude nalezena nějaká infekce, odstraňte ji.

V případě, že aktualizace AVG neproběhla korektně, kontaktujte nás prosím použitím našeho kontaktního formuláře:

• Otevřete prosím následující stránku:
  http://www.avg.cz/support-existing
• Vložte prosím Vaše licenční číslo a zmáčkněte tlačítko Technický dotaz.
• Zvolte doporučený kontakt a stiskněte tlačítko Pokračovat.
• V příslušných polích vyberte správné údaje o AVG a oblasti Vašeho dotazu a stiskněte tlačítko Pokračovat.
• V posledním okně zadejte Vaše osobní údaje a detailní popis aktuální situace.
• Pomocí tlačítka Vybrat... připojte soubor rmagent_files.tar ze složky C:\AVGTemp.
• Po připojení souboru stiskněte tlačítko Pokračovat. Všechny zvolené informace budou zaslány k podrobnější analýze.

Poznámka: Jestliže chcete ukončit činnost nástroje rmagent po startu počítače, stiskněte tlačítko ESC na klávesnici. Během několika vteřin dojde k ukončení léčení a načtení operačního systému. Nedoporučujeme však ukončovat léčení ještě před dokončením. Na počítači by tak mohla infekce zůstat a situace nebude vyřešena.

Jestliže máte na PC nainstalovánu aplikaci Cybersitter a AVG nelze aktualizovat, je nutné ve zmiňované aplikaci přidat do seznamu povolených adres (Allow) následující adresy našich aktualizačních serverů:

• update.avg.com
• backup.avg.cz
• akamai.avg.com

Pro konfiguraci aplikace Cybersitter prosím postupujte dle následujících kroků:

• Otevřete aplikaci Cybersitter.
• Přejděte do záložky Tools/Support.
• Klepněte na tlačítko Custom Filter Settings.
• Přejděte na záložku Always Allowable Sites.
• Přidejte výše uvedené aktualizační servery.
• Potvrďte nastavení stiskem tlačítka Save.
• Restartujte Váš počítač.

Následně by již měla aktualizace AVG proběhnout bez jakýchkoliv obtíží. Pokud by tato situace i nadále přetrvával, prosím neváhejte kontaktovat Technickou podporu AVG dle instrukcí v FAQ 1467.

Poznámka:
V případě komplikací s konfigurací aplikace Cybersitter, prosím kontaktujte technickou podporu Cybersitter (http://www.cybersitter.com/).

Pokud se při aktualizaci AVG zobrazí chyba Aktualizace selhala. Spojení s aktualizačním serverem selhalo., je pravděpodobně způsobena jednou z následujících příčin:

Připojení k aktualizačním serverům AVG je blokováno
V případě že používáte firewall nebo nástroj na filtrování Internetového obsahu, ujistěte se, že nebrání připojení AVG k Internetu. Máte-li nainstalovanou takovou aplikaci, dočasně ji vypněte a ověřte, zda bude možné AVG aktualizovat. Pro stálé povolení komunikace AVG povolte připojení programu AVG na používané servery, viz. FAQ téma 1216.

Vaše Internetové připojení nefunguje správně
V některých případech může nastat problém s připojením k aktualizačním serverům AVG i přesto, že běžné používání Internetu funguje správně.

• Otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely.
• Poklikejte na Síťová připojení.
• Pravým tlačítkem klikněte na Připojení k místní síti a zvolte Opravit.
• Spusťte aktualizaci AVG.

Zkontrolujte nastavení Vašeho Internetového připojení
Nastavení může být nesprávné i tehdy, pokud běžné používání Internetu funguje. Jednou z možných příčin je nesprávné nastavení DNS serverů, způsobené např. virem který byl dříve na Vašem počítači.

• Otevřete menu Start -> (Nastavení) -> Ovládací panely.
• Poklikejte na Síťovová připojení.
• Pravým tlačítkem myši klikněte na Vámi používané internetové připojení a zvolte Vlastnosti.
• Poklikejte na položku Protokol sítě Internet (TCP/IP) na záložce Obecné.
• Ověřte správnost nastavení DNS serveru (pokud si nejste nastavením jisti, kontaktujte prosím poskytovatele Vašeho Internetového připojení).
• Změnu nastavení potvrďte kliknutím na tlačítko OK.
• Zavřete okno kliknutím na OK.

Používáte vytáčené připojení k Internetu
V případě že používáte vytáčené (modemové) připojení, nastavte AVG aby jej používalo.

• Otevřete program AVG poklikáním na ikonu AVG na Ploše nebo v systémové liště.
• Otevřete menu Nástroje -> Pokročilé nastavení -> Aktualizace -> Vytáčené připojení.
• Zatrhněte volbu Použít vytáčené připojení.
• Uložte nastavení tlačítkem OK a spusťte aktualizaci AVG.

Plán aktualizace virové databáze
Pokud chcete změnit nastavení plánu aktualizace virové databáze AVG, nebo jej vypnout, postupujte následovně:

1) Z AVG uživatelského rozhraní

• Spusťte program AVG.
• Dvoj-klikem na komponentu "Manažer aktualizací" otevřete její nastavení.
• V sekci "Nastavení Manažeru aktualizací" je možné vypnout (zrušte zatržení u volby "Automatické aktualizace provádět") nebo měnit nastavení plánu aktualizace virové databáze AVG.

2) Z "Pokročilého nastavení"

• Spusťte program AVG.
• Z horního menu "Nástroje" zvolte možnost "Pokročilé nastavení".
• V levém navigačním stromě zvolte možnost Naplánované úlohy -> Plán aktualizace virové databáze.
• Zde je možné vypnout (zrušte zatržení u volby "Povolit tuto úlohu") nebo měnit nastavení plánu aktualizace virové databáze AVG.

Plán programové aktualizace
Pokud chcete změnit nastavení plánu programové aktualizace AVG, nebo jej vypnout, postupujte následovně:

• Spusťte program AVG.
• Z horního menu "Nástroje" zvolte možnost "Pokročilé nastavení".
• V levém navigačním stromě zvolte možnost Naplánované úlohy -> Plán programové aktualizace.
• Zde je možné vypnout (zrušte zatržení u volby "Povolit tuto úlohu") nebo měnit nastavení plánu programové aktualizace AVG.

Položka "Spouštět v určitém intervalu" se nachází v menu Pokročilé nastavení AVG -> Naplánované úkoly -> Plán programové aktualizace. Při plánování úloh můžete vybírat z těchto možností:

• Denně
  Naplánovaná úloha bude spuštěna každý den v daný čas.
• Vybrané dny
  V tomto případě je možné zaškrtnout vybrané dny v týdnu. Naplánovaná úloha bude tedy spuštěna ve vybrané dny v daný čas.
• Každý den v měsíci
  Při volbě této možnosti můžete vybrat jeden den v měsíci. Stejně jako v předchozích případech, naplánovaná úloha bude spuštěna pouze ve vybraný den a v daný čas.

Pokud zaškrtnete možnost “Odložit tuto úlohu, pokud běží aplikace v celoobrazovkovém režimu" v sekci "Pokročilé nastavení plánu", úloha nebude spuštěna ve zvolený čas, ale bude spuštěna až po ukončení dané aplikace. Tímto se dá předejít možným zpomalením počítače naplánovanou úlohou, pokud je na počítači spuštěna náročná aplikace. Tato možnost je přístupná ve všech předdefinovaných a uživatelem vytvořených naplánovaných úlohách.