Časté dotazy

Problém s aplikací Remote Administrator je způsoben zablokováním služby Windows RPC. Můžete ji povolit v nastavení systémových služeb AVG Firewallu, což ovšem může být nebezpečné. Doporučujeme vytvořit novou systémovou službu pro příchozí spojení TCP na lokálním portu 4899. Pokud jste změnili výchozí nastavení aplikace Remote Administrator, je nutno povolit správný port.

Nastavení AVG Firewallu je možno provést takto:

• Otevřete rozhraní programu AVG.
• Zvolte možnost Nastaveni firewallu z menu Nástroje.
• Přejděte do Profily-> Váš výchozí profil -> Systémové služby.
• Klepněte na tlačítko Přidat.
• Zadejte název této nové služby (např. Remote Administrator) a Podrobnosti o systémovém pravidle změňte na Povolit pro všechny.
• Klepněte na tlačítko Přidat a následně na Přidat službu.
• Zadejte název nové služby (např. Radmin) a klepněte na tlačítko Přidat.
• Z výsuvného menu Protokol zvolte TCP a Směr komunikace na Příchozí.
• Do pole Lokální porty zadejte hodnotu 4899 (nebo Vámi specifikovanou v aplikaci Remote Administrator).
• Do pole Vzdálené porty zadejte "*" (bez uvozovek).
• Uložte nastavení stiskem tlačítka OK.
• Ze seznamu definovaných služeb prosím vyberte nově definovanou službu a uložte nastavení AVG Firewall stiskem tlačítka OK.

Jestliže jste nainstaloval program AVG s komponentou Firewall a následně se MS Outlook nepřipojí k MS Exchange serveru, je to způsobeno tím, že AVG Firewall nemá z bezpečnostních důvodů povolenu službu Windows RPC, která je při této komunikaci vyžadována. V tomto případě doporučujeme povolit tuto službu, ale pouze pro důvěryhodnou podsíť (bezpečná síť) v nastavení AVG Firewallu následujícím způsobem:

• Zvolte možnost Nastavení Firewallu z menu Nástroje. 
• Přejděte do Profily -> Váš výchozí profil (např. Samostatný počítač) -> Systémové služby.
• Vyhledejte službu Služba Windows RPC a z menu Podrobnosti o systémovém pravidle vyberte možnost Povolit pro bezpečné.
• Přejděte do Profily -> Váš výchozí profil (např. Samostatný počítač) -> Definované sítě.
• Zadejte výstižné jméno Vaší sítě a zatrhněte možnost Síť je bezpečná.
• Klepněte na tlačítko Přidat IP a zadejte rozsah adres specifikující Vaši síť.
• Uložte nastavení stiskem tlačítka OK.

V případě dalších problemů prosím kontaktujte Zákaznickou podporu AVG.

Základní nastavení Služby Windows RPC je Blokovat. Správná volba Povolení/Blokování služby RPC je z hlediska zabezpečení vašeho PC velmi důležitá. Proto doporučujeme její nastavení v konfiguraci AVG Firewallu vždy pečlivě zvážit a povolit její případné využití pouze pro IP adresy počítačů, které potřebují používat RPC s vaším počítačem, nebo pro bezpečné lokální sítě.

Službu Windows RPC doporučujeme nastavit na Povolit pro bezpečné a definovat rozsah Vaší bezpečné sítě (např. lokální sítě) těmito kroky:

• Otevřete rozhraní programu AVG.
• Zvolte možnost Nastavení Firewallu z menu Nástroje.
• Přejděte do Profily -> Váš výchozí profil (např. Samostatný počítač) -> Definované sítě.
• Klepněte na tlačítko Přidat síť.
• Zadejte výstižné jméno Vaší sítě a zatrhněte možnost Síť je bezpečná.
• Klepněte na tlačítko Přidat IP a zadejte rozsah adres specifikující Vaši síť.
• Uložte nastavení stiskem tlačítka OK.

Pokud si těmito nastaveními nejste jisti, doporučujeme kontaktovat Vašeho správce počítačové sítě.

Na následujícím odkazu můžete nalézt více informací o službě RPC a možných důsledcích jejího chybného nastavení v AVG Firewallu:

http://www.microsoft.com/cze/security/security_bulletins/MS04-029.mspx

Pro povolení přístupu do sdílených složek je zapotřebí povolit službu Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft v AVG Firewall. Pro povolení proím proveďte následující: 

• Otevřete uživatelské rozhraní AVG.
• Zvolte Nastavení Firewallu z menu Nástroje.
• Přejděte do Profily -> Váš výchozí profil (např. Samostatný počítač) -> Systémové služby.
• Zvolte Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft.
• Podrobnosti o systémovém pravidle změňte z Blokovat na Povolit pro všechny.
• Uložte nastavení stiskem tlačítka OK.

Pokud je PC připojeno přímo do Internetu, doporučujeme povolit tuto službu pouze pro bezpečné sítě. Takovou síť vytvoříte následujícím způsobem:

• Otevřete uživatelské rozhraní AVG.
• Zvolte Nastavení Firewallu z menu Nástroje.
• Přejděte do Profily -> Váš výchozí profil (např. Samostatný počítač) -> Definované sítě.
• Klepněte na tlačítko Přidat síť.
• Zvolte výstižné jméno Vaší sítě (např. Místní síť).
• Zatrhněte možnost Síť je bezpečná.
• Klepněte na tlačítko Přidat IP.
• Specifikujte rozsah Vaší sítě a klepněte na tlačítko OK.
• Nyní přejděte zpět do nastavení služby Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft a změňte Podrobnosti o systémovém pravidle na Povolit pro bezpečné.

Poznámka: Profil Malá domácí nebo kancelářská síť má povoleno Sdílení souborů a tiskáren v sítích Microsoft pouze pro bezpečné sítě. V takovém případě je nezbytné vytvořit novou bezpečnou síť pomocí výše uvedeného postupu.

Pokud nebude stále možné přistupovat do sdílených složek, prosím kontaktujte Zákaznickou podporu AVG.

Nastavení AVG Firewallu pro povolení VPN připojení závisí na použitém VPN řešení. V případě připojení pomocí Microsoft VPN postupujte dle FAQ 1343. Pro připojení pomocí CheckPoint VPN navštivte FAQ 1217. 

Při použití jiného VPN řešení je nutné povolit pravidla v závislosti na typu VPN připojení. V AVG Firewallu jsou 4 pravidla vztahující se k VPN komunikaci:

• ESP protocol
• GRE protocol
• L2TP VPN
• PPTP VPN

Pro povolení Vašeho VPN připojení postupujte následovně:

1. Otevřete AVG -> menu Nástroje -> Nastavení Firewallu.
2. Přejděte do sekce Profily -> <Váš profil> -> Systémové služby.
3. Povolte pravidla GRE protocol a PPTP VPN (označte každé pravidlo a v nabídce Podrobnosti o systémovém pravidle zvolte Povolit pro všechny).
4. Uložte nastavení Firewallu a zkontrolujte, zda je možné připojit se k VPN serveru.
5. Pokud je připojení blokováno, nastavte pravidla GRE protocol a PPTP VPN na Blokovat, a pravidla ESP protocol a L2TP VPN na Povolit pro všechny.
6. Uložte nastavení Firewallu a zkontrolujte, zda je možné připojit se k VPN serveru.

V případě, že VPN připojení stále nelze navázat, kontaktujte technickou podporu AVG z programu AVG, menu Nápověda -> Odborná pomoc online.

Pro povolení komunikace aplikace ActiveSync se prosím ujistěte že používáte poslední verzi této aplikace (4.5 nebo vyšší) a nastavte AVG Firewall takto:

• Připojte zařízení k počítači.
• Otevřete AVG, poklepejte na komponentu Firewall a spusťte Průvodce nastavením.
  
• Uložte novou konfiguraci.
• Nyní vytvořte nové systémové pravidlo takto:
  • Spusťte AVG -> menu Nástroje -> Nastavení Firewallu -> název použitého profilu -> klikněte na Systémové služby -> Přidat.
  • Vyplňte název (např. ActiveSync), v Podrobnosti o systémovém pravidle zvolte Povolit pro všechny.
  • V Akcích pro systémové pravidlo zvolte Přidat a poté v seznamu ve spodní části okna zatrhněte ActiveSync.
  • Ujistěte se prosím že je pravidlo vytvořené správně a uložte nastavení.

Pokud by jakýkoliv problém s komunikací aplikace ActiveSync přetrvával, kontaktujte prosím Technickou podporu AVG.

Pro povolení komunikace aplikace Windows Mobile Device Center (verze 6.x) na operačním systému Windows Vista nastavte AVG Firewall takto:

• Otevřete AVG.
• Otevřete menu Nástroje -> Nastavení Firewallu.
• V sekci Profily rozbalte profil, který používáte.
• Zvolte Aplikace.
• V seznamu aplikací poklikejte na Různé systémové služby.
• V sekci Podrobná pravidla pro aktualizaci klikněte na tlačítko Přidat.
• Tlačítkem Nahoru přesuňte nový detail pravidla (např. '13') na první místo v seznamu.
• V sekci Definované služby zaškrtněte službu ActiveSync.
• V sekci Akce pro detail zvolte možnost Povolit pro všechny.
• Potvrďte novou konfiguraci tlačítkem OK.

Nyní bude možné připojit zařízení k počítači. Pokud bude problém přetrvávat, kontaktujte prosím naši technickou podporu.

Pro povolení Microsoft VPN připojení postupujte prosím následovně.

• Otevřete AVG -> menu "Nástroje" -> "Nastavení Firewallu".
  
• Otevřete Váš profil, zvolte "Definované sítě" a vytvořte novou síť pro Vaši VPN bránu:
• Klikněte na "Přidat síť" -> vyplňte jméno sítě (např. 'VPN síť') -> "Přidat IP".
  
• Zvolte "Jedna IP adresa" a vyplňte IP adresu Vašeho Microsoft VPN serveru/brány (adresu ke které se připojujete).
• Klikněte dvakrát na "OK".
• Přejděte do "Definované služby" a vytvořte pravidlo povolující Microsoft VPN komunikaci:
• Klikněte na "Přidat službu" -> vyplňte jméno služby (např. 'VPN služba').
  
• Tlačítkem "Přidat" vytvořte následující pravidla:
  
• Protokol: Jiný protokol; Číslo protokolu: 47; Směr: Příchozí; Lokální porty: 0; Vzdálené porty: 0
• Protokol: Jiný protokol; Číslo protokolu: 47; Směr: Odchozí; Lokální porty: 0; Vzdálené porty: 0
• Protokol: TCP; Směr: Příchozí; Lokální porty: 0; Vzdálené porty: 1723
• Protokol: TCP; Směr: Odchozí; Lokální porty: 0; Vzdálené porty: 1723
• Protokol: UDP; Směr: Příchozí; Lokální porty: 0; Vzdálené porty: 0
• Protokol: UDP; Směr: Odchozí; Lokální porty: 0; Vzdálené porty: 47
• Klikněte "OK" pro uložení služby.
• Nyní přejděte do "Systémové služby" a vytvořte pravidlo které bude obsahovat vytvořenou službu a vytvořenou síť:
• Klikněte na "Přidat" -> vyplňte jméno pravidla (např. 'VPN pravidlo').
• Nastavte "Podrobnosti o systémovém pravidle" na "Povolit pro všechny".
• V "Akce pro systémové pravidlo" klikněte na "Přidat".
• V "Definované služby" zatrhněte pouze vytvořenou službu ('VPN služba').
• V "Definované sítě" zatrhněte pouze nově vytvořenou síť ('VPN síť').
• Klikněte "OK" pro uložení konfigurace a ověřte, že komunikace je nyní povolená.

Tímto způsobem bude komunikace Microsoft VPN povolena nejbezpečnějším možným způsobem bez omezení funkčnosti. V případě že budete potřebovat pomoc s některým krokem, neváhejte prosím kontaktovat Technickou podporu.

Při použití ve Windows XP/2000 vyžaduje program CheckPoint VPN-1 SecureClient specifickou konfiguraci AVG Firewallu, která sestává z povolení veškerého UDP provozu na IP adresu VPN brány. Zde je postup pro vytvoření pravidla, které tuto komunkaci povolí:

Poznámka:
Ve Windows Vista není nutné tuto konfiguraci vytvářet.

• otevřete program AVG - menu Nástroje - Nastavení Firewallu
• otevřete Váš profil - Definované sítě - klikněte na "Přidat síť"
  
• vyplňte jméno sítě (např. CheckPoint síť) a klikněte na "Přidat IP"
• zvolte "Jedna IP adresa" a vyplňte IP adresu Vaší VPN brány (může být poskytnuta Vaším správcem sítě)
• dvakrát zvolte "OK"
  
  
• v levém stromě se přesuňte do "Definované služby" - zvolte "Přidat službu"
• vyplňte jméno služby (např. CheckPoint služba) a klikněte na "Přidat", poté vyplňte detaily:
• Protokol: UDP
• Směr: Oba směry
  
• Lokální porty: *
• Vzdálené porty: *
• dvakrát zvolte "OK"
  
  
• přejděte do "Systémové služby" a zvolte "Přidat"
  
• vyplňte jméno pravidla (např. CheckPoint pravidlo)
• v Podrobnostech o systémovém pravidle zvolte "Povolit pro všechny"
• v Akci pro systémové pravidlo klikněte na "Přidat" a poté ve spodní části:
• na záložce "Definované služby" zatrhněte pouze vytvořenou službu (CheckPoint služba)
• na záložce "Definované sítě" označte pouze vytvořenou síť (CheckPoint síť)
• klikněte na "OK" pro uložení celé konfigurace

V případě potíží s konfigurací, nebo přetrvávajícího blokování VPN připojení prosím kontaktujte naší Technickou podporu.

Pro povolení komunikace mezi konzolí XBOX a Vaším počítačem s AVG Firewall postupujte prosím dle následujících kroků:

1. Otevřete rozhraní programu AVG -> menu Nástroje -> Nastavení Firewallu. 
2. Otevřete sekci Profily -> Váš profil -> Aplikace. 
3. Poklepejte na tlacitko Přidat -> následně poklepejte na tlačítko "...", které se nachází vedle pole Cesta. 
4. Přidejte tento soubor:
   c:\Program Files\Windows Media Player\wmpnetwk.exe 
5. Prosím ujistěte se, že položka Akce pro aplikaci je nastavena na Povolit pro všechny a klepněte na tlačítko Použít. 
6. V levém menu vyhledejte aplikaci Různé systemové služby. 
7. V sekci Podrobná pravidla pro aplikaci poklepejte na tlačítko Přidat a následně opakovaně poklepejte na tlačítko Nahoru, dokud tato nová položka (reprezentovaná číslem, např. 12) nebude na prvním místě seznamu. 
8. Nastavte Akce pro detail na Povolit pro všechny. 
9. V tabulce Definované služby klepněte na tlačítko Přidat službu. 
10. Vyplňte název této služby (např. XBOX) a klepněte na tlačítko Přidat. 
11. Vyplňte prosím následující nastavení pravidla:
    


• Protokol: TCP
• Směr: Oba směry
• Lokalní porty: 2869
• Vzdálené porty: * 
12. Klepnutím na tlačítko OK uložíte toto nově vytvořené pravidlo i službu. 
13. V seznamu definovaných služeb prosím vyhledejte vytvořenou službu XBOX a zatrhněte ji. 
14. Opět klepněte na tlačitko OK k uložení nové konfigurace AVG Firewall a otestujte prosím spojení.

V případě jakýchkoliv dalších problemů s připojením Vaší XBOX konzole prosím neváhejte kontaktovat Technickou podporu AVG.

Pro povolení komunikace mezi konzolí XBOX Vaším počítačem s AVG Firewall postupujte prosím dle následujícího podrobného návodu:

1. Vytvořte v konfiguraci AVG Firewall bezpečnou síť

• Otevřete uživatelské rozhraní AVG. 
• Zvolte menu Nástroje a vyberte Nastavení Firewallu. 
• Přejděte do sekce Profily, klikněte na Vámi používaný profil a vyberte Definované sítě. 
• Kliknete na Přidat síť.
• Vyplňte jméno sítě (např. místní síť).
• Zatrhněte možnost Síť je bezpečná.
• Klikněte na Přidat IP.
• Vyplňte požadované hodnoty pro síť, do které je připojena konzole XBOX.
• Potvrtďte nastavení tlačítkem OK.

Poznámka: Podrobné informace o bezpečných sítích můžete nalézt v FAQ 1218.

2. Povolte komunikaci s konzolí XBOX pro tuto bezpečnou síť

• Otevřete rozhraní programu AVG, v menu Nástroje zvolte Nastavení Firewallu. 
• Otevřete sekci Profily, zvolte profil, který právě používáte a zvolte Aplikace. 
• Klikněte na tlačítko Přidat, a pote na tlačítko "...", které se nachází vedle kolonky Cesta. 
• Přejděte k tomuto souboru: c:\Program Files\Windows Media Player\wmpnetwk.exe 
• Prosím ujistěte se, že položka Akce pro aplikaci je nastavena na Povolit pro všechny a klepněte na tlačítko Použít. 
• V seznamu aplikací prosím vyhledejte Různé systémové služby. 
• V sekci Detaily aplikací vyberte nově vytvořený detail pro aplikaci a klepněte na tlačítko Přidat. Poté klikněte na tlačítko Nahoru, dokud se nově vytvořený detail neocitne na prvním místě seznamu pravidel pro aplikaci. 
• Nastavte Akce pro detail na Povolit pro bezpečné. 
• V tabulce Definované služby klepněte na tlačítko Přidat službu a vyplňte název této služby (např. "XBOX služba 1"). 
•  Za použití tlačítka Přidat prosím vytvořte následující pravidlo:
  • Protokol: TCP
  • Směr: Oba směry 
  • Lokální porty: *
  • Vzdálené porty: 1000 – 1300, 3391 
• V seznamu Definované služby zatrhněte XBOX služba 1 a stiskněte tlačítko Použít. 
• V levém navigačním menu zvolte Systémové služby. 
• Klikněte na tlačítko Přidat a vyplňte Vámi zvolený název služby (napr. "XBOX služba"). 
• V políčku Podrobnosti o systémovém pravidle vyberte Povolit pro bezpečné. 
• Zvolte tlačítko Přidat, které se nachází v sekci Akce pro systémové pravidlo. 
• V sekci Definované služby zvolte tlačítko Přidat službu a vyplnte Vámi zvolený název služby (např. "XBOX služba 2"). 
•  Za použití tlačítka Přidat vytvořte prosím následující pravidla:
  • Protokol: TCP 
  • Směr: Oba směry 
  • Lokální porty: *
  • Vzdálené porty: 1000 - 1300
  • Protokol: TCP
  • Směr: Odchozí
  • Lokální porty: *
  • Vzdálené porty: 3391
  • Protokol: UDP
  • Směr: Příchozí
  • Lokální porty: 9, 1900
  • Vzdálené porty: 1000 - 1300 
• Klepnutím na tlačítko OK uložíte tuto nově vytvořenou službu. 
• V seznamu definovaných služeb prosím vyhledejte vytvořené pravidlo XBOX služba 2" a zatrhněte jej. 
• Opět klepněte na tlačítko OK k uložení nové konfigurace AVG Firewall a otestujte prosím spojení.

V případě jakýchkoliv obtíží prosím neváhejte kontaktovat Technickou podporu AVG dle instrukcí v FAQ 1467.

Pro povolení komunikace s Belkin Network USB Hub prosím postupujte dle následujících kroků:

• Otevřete uživatelské rozhraní AVG. 
• V menu Nástroje vyberte volbu Nastavení Firewallu. 
• V sekci sekci Profily poklikejte na profil, který právě používáte. 
• Zvolte volbu Aplikace. 
• Klikněte na tlačítko Přidat v pravé části okna. 
• Použijte tlačítko "..." k zadání cesty k souboru aplikace:
  • C:\Program Files\BELKIN\Network USB Hub Control Center\Connect.exe 
• V případě, že jméno aplikace nebylo vyplněno automaticky po zvolení cesty, vložte jméno nového pravidla (např: Network USB Hub Control Center). 
• V poli Akce pro aplikaci zvolte Povolit pro všechny. 
• Klikněte na tlačítko OK pro uložení změn.

Nasledně povolte blokované porty takto:

• Otevřete uživatelské rohraní AVG -> menu Nástroje -> Nastavení Firewallu -> zvolte Váš výchozí profil -> Definované služby -> klepněte na tlačítko Přidat službu v pravé části okna.
• Pojmenujte sluzbu (např.: Služba Network USB Hub Control Center) 
• Klikněte na tlačítko Přidat pro vložení těchto dvou specifikací:
  • protokol: UDP, směr: Příchozí, lokální port: 19540, vzdálený port: *  
  • protokol: TCP, směr: Odchozí, lokální port: *, vzdálený port: 19540 
• Ulozte sluzbu. 
• Ve stromě v levé části okna klikněte ve Vašem profilu na Systémové služby. 
• Vpravo klikněte na tlačítko Přidat. 
• Pojmenujte systémové pravidlo. 
• V položce Podrobnosti o systémovém pravidle zvolte Povolit pro všechny. 
• Dále v položce Akce pro systémové pravidlo klikněte na Přidat. 
• V seznamu Definované služby vyberte službu definovanou v předchozím kroku (Služba Network USB Hub Control Center) 
• Uložte nastavení kliknutím na tlačítko OK.

Jestliže Vám toto FAQ nepomohlo, kontaktujte nás prosím přímo z programu AVG, nabídka Nápověda -> Odborná pomoc online, nebo přes kontaktní formulář Technické podpory.