FAQ
AVG 8.5 FAQ technique » Actualités
Pour installer AVG 8.5 sur une version AVG 7.x ou AVG 7.5 Free déja installée, procédez comme suit :
1. Télécharchez ici le dernier fichier d'installation AVG 8.5 (choisissez votre édition) :
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus plus Pare-Feu 8.5)
- Cliquez sur le bouton "Télécharger AVG maintenant"
- N'ouvrez pas directement le fichier si un message vous y invite, mais cliquez sur le bouton "Enregistrer" et indiquez l'emplacement de destination du fichier d'installation (emplacement recommandé, sur le Bureau)
2. Redémarrez l'ordinateur
3. Fermez toutes les applications en cours, recherchez le fichier d'installation AVG que vous venez de télécharger (icône carrée à quatre couleurs et dont le nom commence par AVG_...) et lancez-le en double cliquant dessus
- Suivez l'assistant d'installation pour installer la nouvelle version AVG 8.5 (la version précédente d'AVG 7.5 sera automatiquement supprimée durant le processus d'installation)
- Entrez votre numéro de licence lorsque celui-ci vous sera demandé(nous vous conseillons la méthode du copier-coller pour entrer ce numéro dans l'écran d'installation, comme décrit dans la rubrique 988 du FAQ)
4. Mettez à jour le programme AVG
Le composant LinkScanner vous protège contre les sites Web conçus pour installer des codes malveillants sur votre ordinateur via votre navigateur Internet ou ses plug-ins. La technologie LinkScanner prend en charge MS Internet Explorer et Mozilla Firefox. Elle comporte deux fonctions : AVG Search-Shield et AVG Active Surf-Shield.
AVG Search-Shield contient une liste de sites Web (adresses URL) reconnus comme dangereux. Lors de vos recherches sur Google, Yahoo!, MSN ou Baidu, tous les résultats sont vérifiés sur la base de cette liste et une icône rendant le verdict apparaît (pour les résultats de recherche Yahoo! seuls les icônes indiquant que le "site Web est piraté" s'affichent). De même, si vous saisissez directement une adresse dans votre navigateur ou cliquez sur un lien quelconque (figurant par exemple dans votre e-mail), il est automatiquement analysé et bloqué si nécessaire.
AVG Active Surf-Shield analyse le contenu des sites Web que vous visitez quelle que soit leur adresse. Même si Search-Shield ne détecte pas un site Web donné (par exemple lorsqu'un nouveau site malveillant est créé ou lorsqu'un site officiel est contaminé), AVG Active Surf-Shield le détecte et le bloque si vous essayez d'y accéder.
Le composant LinkScanner peut être associé à la barre d'outils de sécurité AVG, qui est intégrée aux navigateurs Internet Explorer et Mozilla Firefox. Pour plus d'informations sur la barre d'outils de sécurité AVG, consultez la FAQ 1188.
La barre d'outils de sécurité AVG est un nouvel outil qui fonctionne en association avec le composant LinkScanner. Elle vérifie les résultats trouvés par les moteurs de recherche sur Internet (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).
Cet outil est disponible sur toutes les éditions d'AVG 8.5. Si vous choisissez d'installer la barre d'outils lors de l'installation d'AVG, elle sera ajoutée à Internet Explorer et/ou à Mozilla Firefox. Sachez que si vous utilisez un autre navigateur Internet en lieu et place d'Internet Explorer (par exemple, Avant Browser), il peut fonctionner de manière inattendue.
Vous pouvez utiliser la barre d'outils de sécurité AVG pour commander les fonctions et régler le fonctionnement du LinkScanner, mais aussi pour mettre à jour AVG lorsque de nouvelles versions sont disponibles. La barre d'outils de sécurité AVG inclut d'autres fonctions.
Cette fonction du Pare-feu AVG a été conçue pour les applications plein écran nécessitant une communication avec Internet et que la boîte dialogue deconfirmatio du Pare-feu pourrait perturber (réduction de la fenêtre ou distorsion du graphisme)
La solution proposée est le mode Jeu, activée de cette façon :
Ouvrez AVG - double-cliquez sur le composant Pare-feu - cochez l'option Activer le mode jeu - cliquez sur le bouton Enregistrer pour confirmer le changement.
Une fois la règle enregistrée, toutes les communications de toutes les applications en mode plein écran seront autorisées.
Il est également possible d'activer le mode Jeu pour chaque profil du Pare-feu et de remplacer l'action du Pare-feu Autoriser tout par Bloquer :
Ouvrez AVG - menu Paramètres du pare-feu - nom du profil
La migration d'AVG Admin 7.5 vers Administration à distance AVG 8.5 comprend plusieurs étapes. Nous vous proposons ici un guide pour effectuer cette mise à jour. Vous trouverez des informations complémentaires sur AVG 8.5 dans la documentation et dans d'autres rubriques des FAQ.
Avant d'exécuter les instructions de ce guide, assurez-vous que tous les clientsà mettre à niveau vers AVG 8.5 respectent la configuration système requise pour AVG 8.5.
Remarque importante :
Toutes les stations mises à niveau vers AVG 8.5 redémarrent au cours de l'installation à distance. Pour en savoir plus, consultez la rubrique 1185 de la FAQ. Désinstallez l'ancien plug-in de messagerie si vous voulez remplacer AVG 7.5 par AVG 8.5 sur votre serveur de messagerie. Pour plus d'informations , référez-vous à la rubrique 1201 de la FAQ.
1. Préparez une liste des stations à réinstaller et à déplacer vers Administration à distance AVG 8.5
- Ouvrez AVG Admin 7.5.
- Exportez la liste des stations que vous souhaitez mettre à niveau vers AVG 8.5.
- Sélectionnez les stations que vous souhaitez mettre à niveau.
- Cliquez à droite de la souris sur les stations sélectionnées et choisissez l'optionExporter la liste desstations.
- Vous pouvez exporter la liste de toutes les stations ou créer plusieurs listes (par exemple, une pour chaque groupe).
2. Exporter AVG Datacenter 7.5:
- Ouvrez AVG Admin 7.5.
- Ouvrez le menu supérieur Programme.
- Choisissez l'optionExporter...
- Choisissez l'emplacement d'enregistrement de la base de données.
3. Installation d'AVG Admin 8.5
- Téléchargez le dernier fichier d'installation d'Administration à distance AVG.
- Sélectionnez l'Edition d'AVG en fonction de votre licence.
- Téléchargez le fichier AVG Admin 8.5 pour Windows.
- Installez Administration à distance AVG 8.5
- Votre numéro de licence valide vous sera demandé lors de l'installation.
- Après l'installation, suivez les instructions de l'Assistant de déploiement d'AVG Admin Server.
- Importez l'export d'AVG Admin 7.5 précédent réalisé à l'étape Importation de données. Pour plus d'informations sur les données transférées, référez-vous à la rubrique 1672.
- Le programme AVG Admin Server démarre à l'arrêt de l'assistant.
- Admin Server surveille le port 4158 par défaut. AVG Admin 7.5 et 8.5 peuvent s'exécuter en même temps sans risque de collision, ni de conflit.
4. Installez AVG 8.5 sur les stations à l'aide de l'assistant d'installation réseau AVG
- Exécutez l'Assistant d'installation réseau AVG depuis le menu Démarrer ->(Tous les) programmes -> Administration à distance AVG 8.5.
- Suivez l'assistant et configurez toutes les options en fonction de vos besoins.
- Les paramètres par défaut suffisent dans la plupart des cas et assurent la connexion des stations au programme Administration à distance AVG 8.5 après l'installation.
- Le fichier d'installation d'AVG 8.5 sera requis pendant le processus. Si l'Assistant d'installation réseau AVG ne parvient pas à le télécharger automatiquement, téléchargez-le à partir de notre site Web.
- Sélectionnez l'option Importer les stations à partir du fichier à l'étapeAnalyse du réseau.
- Accédez à la liste des stations précédemment créées.
- Si vous avez créé plusieurs listes, répétez la procédure de l'étape 5 pour chacune des listes. Tous les paramètres avancés sont mémorisés.
- Confirmez la liste des stations, puis effectuez l'installation.
- Le dernier écran de l'assistant d'installation réseau AVG vous permet de décider s'il faut supprimer toutes les stations installées correctement depuis AVG Admin 7.5.
Au final, vous aurez installé 2 AVG DataCenters sur le serveur :
- Administration à distance AVG 8.5 - toutes les stations mises à niveau se connecteront au nouveau DataCenter et peuvent être gérées à l'aide d'AVG Admin Console.
- AVG Admin 7.5 - en cas d'échec de la mise à niveau sur certaines stations, la gestion de celles-ci reste possible grâce à l'ancien AVG Admin 7.5.
Désinstallation d'AVG Admin 7.5
- Une fois la migration terminée, il est possible de désinstaller AVG Admin 7.5. Sa suppression n'a pas d'effet sur Administration à distance AVG 8.5, ni sur les clients.
Si vous consultez le Gestionnaire de tâches Windows, onglet Processus, vous pouvez voir la capacité de mémoire utilisée par chaque processus AVG. Ce nombre peut varier entre un et des dizaines de méga-octets selon le processus. En plus de cela, il est possible que le processus System indique une utilisation d'environ 60 Mo de mémoire après l'installation d'AVG, étant donné que la base de données virale est chargée au cours de ce processus. Toutefois, la simple addition de la capacité de mémoire consommée par chaque processus AVG ne donne pas la capacité totale de mémoire AVG utilisée. Une partie de la mémoire allouée affichée pour chaque processus AVG est en effet partagée entre tous les processus. Si, par exemple, trois processus utilisent 10 Mo de mémoire partagée, ils apparaîtront comme trois processus distincts, consommant conjointement 30 Mo, ce qui n'est pas le cas.
Si vous constatez un ralentissement particulièrement important pendant l'exécution de l'analyse d'AVG ou si, à l'inverse, l'analyse AVG est trop lente, essayez d'ajuster le niveau de performance des analyses, qui est indiqué dans la partie inférieure de l'interface utilisateur d'AVG (Analyse de l'ordinateur) qui exécute l'analyse.
Nous voudrions également vous faire part de nos efforts constants visant à réduire au maximum la demande en ressources système de ce produit.
Pour effacer l'historique de la barre d'outils de sécurité AVG, procédez comme suit :
- Ouvrez votre navigateur Internet (Internet Explorer ou Mozilla Firefox).
- Cliquez sur le bouton comportant une icône de corbeille dans la barre d'outils de sécurité AVG.
- Sélectionnez la catégorie que vous voulez supprimer :
- Supprimer tout l'historique
- Supprimer l'historique des recherches
- Supprimer l'historique de navigation
- Supprimer l'historique de téléchargement
- Supprimer les cookies (Que sont les cookies ?)
Le logiciel AVG protège votre ordinateur à plusieurs niveaux. Au cas où vous auriez besoin de désactiver AVG, vous devez réfléchir sur la partie de la protection que vous allez désactiver. Les composants d'AVG et leurs fonctionnalités sont :
- Bouclier Résident AVG
Il s'agit du principal composant de protection contre les virus. Il détecte les virus dans les fichiers et lorsqu'un virus est détecté, l'accès au fichier est bloqué. Cette mesure de protection s'effectue au moment de l'exécution des programmes infectés ainsi qu'à l'ouverture des documents infectés ou autres fichiers.
Il est parfois recommandé de désactiver le Bouclier Résident avant l'installation d'un nouveau logiciel ou pilote, car cela peut empêcher des conflits qui pourraient survenir pendant l'installation. Cependant, cela concerne seulement un nombre limité de programmes et de pilotes et il n'y a aucune raison pour que le Bouclier Résident AVG perturbe l'installation d'une application.
Pour désactiver le Bouclier résident :- ouvrez l'interface utilisateur AVG
- double-cliquez sur le composant Bouclier résident
- désactivez l'option "Bouclier résident actif"
- enregistrez les modifications
- Pare-feu AVG
Le composant Pare-feu·est destiné à contrôler et à filtrer le trafic réseau selon un ensemble de règles. Vous pouvez être amené à désactiver le pare-feu lors du dépannage de problèmes de connexion ou de l'installation d'une application réseau. Rappelez-vous que l'installation d'une application dont le fonctionnement est identique à celui du Pare-feu AVG peut engendrer des conflits et des dysfonctionnements de l'un ou des deux programmes/composants.
Pour désactiver le Pare-feu AVG :- ouvrez l'interface utilisateur AVG
- double-cliquez sur le Pare-feu
- sélectionnez "Pare-feu désactivé"
- enregistrez les modifications
- Scanner E-mail AVG
Le Scanner E-mail AVG peut affecter l'envoi et la réception de vos messages, car il a été conçu pour analyser et ouvrir les messages. La manière dont il procède pour ouvrir les messages dépend de votre client de messagerie, mais seul le plug-in du Scanner e-mail personnel peut perturber la communication entre votre ordinateur et le serveur de messagerie.
Pour désactiver le Scanner e-mail personnel (s'il est installé), procédez comme suit :- ouvrez l'interface utilisateur AVG
- dans le menu "Outils", choisissez "Paramètres avancés"
- accédez au Scanner e-mail - Serveurs - POP3 et cliquez sur le serveur POP3 (généralement AutoPOP3:10110)
- Désactivez l'option "Activer ce serveur et l'utiliser pour la réception des messages"
- Procédez de la même manière pour le serveur SMTP
- Bouclier Web AVG
Le composant Bouclier Web AVG contrôle les communications HTTP et PROXY; il examine les fichiers téléchargés sur l'ordinateur en provenance des ports ou connecteurs associés. De plus, il est capable d'analyser les fichiers téléchargés à l'aide des messageries instantanées ICQ, MSN et Yahoo!.
Pour désactiver le Bouclier Web :- ouvrez l'interface utilisateur AVG
- double-cliquez sur le Bouclier Web
- désélectionnez l'option "Protection Web"
- cliquez sur l'onglet "Messagerie instantanée" et désélectionnez "Protection messagerie instantanée"
Si vous avez besoin d'aide à ce sujet ou pour tout autre question, n'hésitez pas à contacter notre service de support technique.
En cas d'abandon de l'opération visant à remplacer AVG 7.x par AVG 8.5 pour une raison quelconque (un redémarrage système, par exemple), procédez à l'installation conformément aux instructions décrites dans la FAQ 943
Si vous avez reçu le message " Fichier CTF de contrôle de la mise à jour non valide " pendant la mise à jour d'AVG, les fichiers de contrôle de la mise à jour sont certainement endommagés. Dans ce cas il est nécessaire de supprimer ces fichiers. Pendant la prochaine tentative de mise à jour d' AVG, les nouveaux fichiers de contrôle doivent être téléchargés et le processus de mise à jour devrait s'effectuer sans difficulté. Pour supprimer les fichiers de contrôle mentionnés suivez les étapes suivantes :
- Exécutez l'Interface utilisateur AVG (en double-cliquant sur l'icône AVG 8.5 située sur le Bureau).
- Ouvrez le menu Outils -> Paramètres avancés.
- Accédez à l'onglet Gérer dans la catégorie Mise à jour.
- Cliquez sur le bouton Supprimer les fichiers de mise à jour temporaires.
- Essayez de mettre à jour AVG.
Si le problème persiste, veuillez suivre les instructions suivantes :
Vos paramètres Internet sont incorrects
Même si votre connexion Internet fonctionne normalement, il se peut que les serveurs DNS indiqués soient incorrects, ce qui affecte la mise à jour d'AVG. Ceci peut être causé par un virus qui était sur votre ordinateur par exemple.
- Ouvrez le menu Démarrer -> (Paramètres) -> Panneau de configuration.
- Double-cliquez sur Connexions réseau.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la connexion que vous utilisez, puis sélectionnez Propriétés.
- Double-cliquez sur l'élément Protocole Internet (TCP/IP) dans l'onglet Général.
- Vérifiez (et modifiez le cas échéant) les paramètres de l'adresse IP et des serveurs DNS en fonction des paramètres de votre fournisseur de services Internet ou choisissez l'option Obtenir automatiquement les adresses des serveurs * * DNS.
- Confirmez les paramètres en cliquant sur le bouton OK.
- Fermez la fenêtre.
Si le problème persiste après l'exécution des étapes suivantes, veuillez nous contacter à travers l'option Obtenir de l'aide en ligne dans le menu Aide d'AVG.
Vous trouverez plus d'informations relatives au contact avec le service clientèle d'AVG sur : Comment contacter le service clientèle