Les fichiers en quarantaine que vous nous avez envoyés ont été analysés et le message que vous avez reçu contient les résultats de cette analyse. Voici une description de ces résultats et des informations sur la procédure à suivre.

1. Détection correcte

Si le fichier a été détecté correctement, il ne sera pas supprimé de la détection par AVG. Si vous pensez que le fichier n'aurait pas dû être détecté par AVG, contactez notre Support technique.

Si vous décidez de conserver le fichier et de l'utiliser en dépit des données utiles qu'il pourrait contenir, vous pouvez le restaurer depuis la Quarantaine d'AVG et l'exclure manuellement de la détection AVG :

  • Si le fichier est détecté en tant que Programme éventuellement indésirable
    • Ouvrez AVG - menu "Outils" - "Paramètres avancés" - "Exceptions PUP".
    • Cliquez sur "Ajouter une exception" et naviguez jusqu'au fichier.
  • Si le fichier est détecté en tant que virus
    • Ouvrez AVG - menu "Outils" - "Paramètres avancés" - "Bouclier résident" - "Exceptions".
    • Activez l'option "Utiliser des exclusions dans le Bouclier résident" et "Ajoutez le chemin" vers le dossier contenant le fichier.
    • Notez que le fichier sera quand même détecté par l'analyse AVG. Cependant, vous pouvez désactiver le traitement automatique dans AVG - "Analyse de l'ordinateur" - double-clic sur l'analyse programmée - "Comment analyser" - désactivez l'option "Traiter/Supprimer les infections automatiquement".

2. Fausse détection

Si l'analyse révèle que le fichier a été détecté incorrectement, la mise à jour suivante des définitions contiendra un correctif pour cette détection. Mettez à jour AVG et si vous avez téléchargé une mise à jour des définitions, vérifiez si le fichier est toujours détecté. Il y a encore deux scénarios possibles :

  • Le fichier a été supprimé de la détection dans la mise à jour de définitions téléchargée
    • Cette mise à jour est généralement disponible au moins une fois par jour, mais il se peut que certaines détections erronées ne soient pas supprimées par ces mises à jour.
  • Le fichier n'a pas encore été supprimé dans les dernières mises à jour de définitions
    • Certains virus nécessitent une détection plus complexe et le nouveau fichier de définitions pour ce type d'infections n'est pas mis à disposition aussi fréquemment.
    • La détection sera supprimée des définitions d'AVG dans l'une des prochaines mises à jour (au bout de quelques jours).

 

3. Envoyé pour une analyse manuelle en profondeur

Si une analyse manuelle du fichier s'avère nécessaire. Il est possible que l'analyse automatique ne fasse rien paraître. Si tel est le cas, le fichier est renvoyé à notre laboratoire de virus pour une analyse manuelle en profondeur. Vous obtiendrez le résultat dans un autre e-mail dès que possible.