Serviço AVG Whitelisting

O Serviço AVG Whitelisting é planejado principalmente para fabricantes e fornecedores de software que desejam evitar perdas causadas por possíveis falsos positivos de seu software na detecção de antivírus. Um "falso positivo" ocorre quando o AVG identifica incorretamente um aplicativo livre de malwares como um aplicativo nocivo. Falsos positivos podem surgir ocasionalmente em qualquer software antivírus, como resultado de novas definições de vírus adicionadas ao banco de dados do programa.

Esse serviço é gratuito e você não precisa possuir uma licença da AVG para utilizá-lo.

 
 
 

Como funciona

Para proteger seu software, associe-se ao Serviço AVG Whitelisting. Para permitir a análise de seus arquivos, forneça-nos os arquivos ou pacotes de instalação do seu software.

O Certificado Digital

Se estiver usando um certificado digital para assinar seu código, podemos adicionar sua assinatura digital a nosso Banco de Dados Confiável. A validação usando a assinatura digital é a maneira mais eficaz de evitar falsos positivos.

O FTP do AVG Whitelist

Você pode fazer o upload de todos os arquivos pertinentes no servidor FTP do AVG Whitelist, ou disponibilizá-los para download em seu site.

Tais arquivos serão baixados, extraídos (em caso de arquivo compactado, ou pacote de instalação) e verificados automaticamente pelo mecanismo do AVG. Há uma análise adicional implantada para identificar corretamente o tipo de arquivo, calcular a soma de verificação, etc. Todas as informações reunidas sobre os arquivos serão armazenadas no Banco de Dados do AVG Whitelist.

Os dados coletados pelo procedimento acima serão usados em nossos processos de qualidade para ajudar a evitar um falso positivo de detecção do seu software.

Aplicativos e arquivos de instalação enviados não são usados da maneira padrão do usuário final (p.ex., instalação).

Como fornecer arquivos para a lista branca

A lista branca de certificado digital, ou a conta no Servidor FTP do AVG Whitelist, está disponível mediante solicitação. Entre em contato usando nosso formulário web e selecione "Application whitelisting" no menu suspenso.

Para que o AVG Whitelisting NÃO serve?

O Serviço AVG Whitelisting NÃO é planejado para relatórios de alarmes falsos de emergência. Se precisar relatar uma falsa detecção existente de seu software, entre em contato usando nosso formulário web.

Detalhes técnicos

Termos principais

  • Serviço AVG Whitelist - serviço descrito neste documento
  • Servidor FTP da AVG - armazenamento fornecido pela AVG Technologies usado pelos usuários do Serviço AVG Whitelist
  • Banco de dados do AVG Whitelist - banco de dados interno da AVG que armazena dados coletados pelo Serviço AVG Whitelist

Quais arquivos você deve fazer upload?

  • Pacotes de instalação, arquivos compactados (zip, rar, 7z, iso, etc.)
  • Para acelerar seu upload, você pode excluir alguns arquivos (p.ex., enormes arquivos de mídia) e fazer o upload apenas dos seguintes tipos de arquivos importantes (em separado, ou compactados em um arquivo): *.bat, *.cmd, *.com, *.exe, *.dll, *.scr, *.cpl, *.drv, *.ocx, *.pif, *.sys, *.vxd, *.vbs, *.js; *.ax, *.acm, *.pdf; *.html
  • Se houver arquivos "delta-update" usados por seu aplicativo e o binário final for resultado da aplicação dessa atualização, observe que sempre estaremos interessados nos arquivos completos, totalmente atualizados. Apenas esses podem ser usados para colocação eficaz na lista branca.
  • Tipos de arquivo APK - pacotes de aplicativo Android. Se você for um desenvolvedor para dispositivos móveis, mencione isso em sua solicitação, para que possamos configurar sua conta AVG Whitelist corretamente.

Quais arquivos você NÃO deve fazer upload?

  • Malware, adware, cracks, ou keygens não são bem-vindos
  • Não faça upload de arquivos multimídia (a menos que eles façam parte de seu aplicativo)
  • Arquivos com vários volumes (informe-nos se você tiver tais arquivos) 
  • Arquivos com protegidos por senha (informe-nos se você tiver tais arquivos) 

Detalhes da conexão do Servidor FTP do AVG Whitelist:

Endereço: ftp://whitelist.avg.com
Porta: 21, modo passivo
Credenciais de conta: fornecidos separadamente em cada conta

Use a subpasta "arquivos" para o upload dos arquivos. O FTP do AVG Whitelist comporta apenas estrutura plana: você não tem permissão para criar pastas. Se precisar usar uma estrutura com subpastas ("MyFolderl/MyFolder2/abc.exe"), crie um arquivo compactado (usando WinZip, WinRar, 7zip, etc.) antes do upload.

Arquivos processados são removidos do FTP automaticamente e não há envio de confirmação do processamento do upload dos arquivos.

Se você enfrentar algum problema com o upload, forneça-nos uma descrição detalhada de seu problema (incluindo qualquer mensagem de erro ou arquivo de log, se possível), além do nome e versão do seu cliente FTP. Além disso, mencione o nome e tamanho do arquivo que você está tentando fazer upload.

Disponibilizar arquivos para baixar em seus servidores

Essa opção está disponível para clientes que não podem usar o Servidor FTP da AVG por algum motivo. Pergunte sobre a disponibilidade desse serviço.

Confidencialidade das informações trocadas

Os dados coletados serão usados para análises de vírus, em sua grande maioria, automatizadas. O Banco de dados do AVG Whitelist é um sistema interno usado apenas para efeitos de pesquisa de malware. Estamos prontos para assinar um NDA (nosso NDA padrão, ou seu próprio NDA, se necessário) para garantir a confidencialidade das informações trocadas.

Suporte

Se tiver alguma pergunta ou solicitação, acesse nosso Centro de Suporte.

Se você enfrentar algum problema com o upload, forneça-nos uma descrição detalhada de seu problema (incluindo qualquer mensagem de erro ou arquivo de log, se possível), além do nome e versão do seu cliente FTP. Além disso, mencione o nome e tamanho do arquivo que você está tentando fazer upload.

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