Como cancelar sua assinatura da AVG

Ao comprar uma assinatura da AVG (anteriormente conhecida como “Serviço de Proteção Contínua”), ela continuará até ser cancelada. Você será cobrado novamente, 15 dias antes do início do próximo período de assinatura. Você receberá um email de notificação sobre a extensão automática futura, 45 dias antes do início do próximo período de assinatura. A extensão automática pode ser desativada até 16 dias antes do início do próximo período de assinatura.

O cancelamento da assinatura não reembolsará sua assinatura atual da AVG e você poderá continuar usando o AVG até que o período atual da sua licença vença. Você também poderá estender sua assinatura quando começar a receber notificações de vencimento, normalmente, 45 dias antes do vencimento.

Há duas maneiras de cancelar a extensão automática:

  • Usando o link de cancelamento no email de notificação que você recebe.
  • Usando seu AVG MyAccount para gerenciar seus pedidos e assinaturas.
 
 
 

Como cancelar sua assinatura usando o email de notificação

Essa opção está disponível para AVG AntiVirus, AVG Internet Security e AVG PC TuneUp.

  1. Abra seu email original de confirmação de compra, ou o email de notificação com o assunto “Mantemos você protegido e seu preço de assinatura atualizado”.
  2. Clique no link no email que discute ou descreve como cancelar sua assinatura.
  3. Em algumas regiões, uma página de website será aberta quando você clicar no link. Clique em Sim nessa página de confirmação.
    • Você receberá um email com o assunto “Solicitação de cancelamento de assinatura da AVG”.
    • Clique no link de confirmação no email para concluir o cancelamento da sua assinatura.
  4. Em outras regiões, esse link abrirá uma página de website com um link Cancelar assinatura.
    • a.    Clique em Cancelar assinatura na página de confirmação e seu cancelamento será concluído.

 

Dica: se não receber o email de confirmação, mesmo se tiver seguido essas instruções, verifique sua pasta SPAM ou LIXO. Caso algum dos emails que você recebeu de nós pareça estar vazio, consulte o artigo Você recebeu um email em branco da AVG.

Como cancelar sua assinatura através do AVG MyAccount

Você também pode cancelar sua assinatura da AVG através do AVG MyAccount. Observe que pode ser necessário configurar um novo AVG MyAccount mesmo que esteja recebendo emails de nós. O AVG MyAccount é um serviço opcional e não é criado automaticamente para todos os seus clientes.

 

Para cancelar sua assinatura no AVG MyAccount, siga esse procedimento:

  1. Acesse apágina de login do AVG MyAccount e use seu endereço de email e senha para fazer o login.

    Dica: se receber uma mensagem informando que seu endereço de email não está em nosso banco de dados, siga o artigo Criar um AVG MyAccount e crie sua conta com o email usado ao fazer a compra original do seu produto da AVG.
     
  2. Enquanto ainda estiver no AVG MyAccount, clique em Minhas Assinaturas, na parte superior da página.
  3. Clique no botão de seta ao lado do seu produto para expandir a descrição do produto e depois
  4. Clique em Cancelar assinatura.
  5. Clique em Cancelar assinatura no pop-up para confirmar a ação.
  6. A extensão do próximo período será cancelada e você não será mais cobrado.

Solicitar um reembolso de uma assinatura estendida automaticamente

Se sua assinatura for automaticamente estendida, mas você não quiser continuar usando o produto, você poderá solicitar um reembolso. Observe que se fornecermos reembolso, você não poderá mais usar os recursos pagos da sua assinatura.


Para solicitar um reembolso, faça o seguinte:

  1. Acesse a página de Suporte de Vendas da AVG em Suporte de Vendas da AVG.
  2. Clique em Solicitar um reembolso.
  3. Siga as instruções e preencha o formulário para enviar a solicitação de reembolso.

Entrar em contato conosco para cancelar sua assinatura ou solicitar um reembolso

Se não for possível cancelar sua assinatura seguindo as etapas acima, ou se você desejar um reembolso, acesse a página de Suporte de Vendas da AVG para obter uma lista de opções de contato, além de uma maneira fácil para solicitar um reembolso.

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Acesse nossa Comunidade de Suporte da AVG ou entre em contato conosco aqui:

Suporte técnico
Suporte de vendas

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