FAQ

Para verificar se você está conectado ao Windows 2000 como um usuário com direitos administrativos:

• abra o menu Iniciar -> Configurações -> Painel de controle
• abra Usuários e senhas

Todas as contas de usuário serão relacionadas na página. Cada conta será atribuída a algum grupo (Administradores, Usuários, etc.). Antes de instalar ou reinstalar o AVG, ou antes de prosseguir com qualquer ação que requeira acesso administrativo, certifique-se de que esteja conectado com uma conta do grupo "Administradores".

Se não tiver certeza sobre a conta em que você está trabalhando no momento, abra o menu Iniciar. O nome da conta será listado próximo à opção "Efetuar logoff".

Para verificar se você está conectado ao Windows XP como um usuário com direitos administrativos:

• abra o menu Iniciar> (Configurações) -> Painel de controle
• clique em "Alternar para o modo de exibição clássico" no painel superior esquerdo, se a opção estiver disponível
• abra Contas de usuário

Todas as contas de usuário serão relacionadas na página. Cada conta possui algum status (Administrador do computador, Conta limitada, etc.). Antes de instalar ou reinstalar o AVG, ou antes de prosseguir com qualquer ação que requeira acesso administrativo, certifique-se de que esteja conectado com uma conta com o status "Administrador do computador".

Se não tiver certeza sobre a conta em que você está trabalhando no momento, abra o menu Iniciar. O nome da conta será listado no título do menu Iniciar ou próximo à opção "Efetuar logoff"

Para verificar se você está conectado ao Windows 2000 como um usuário com direitos administrativos:

• abra o menu Iniciar> (Configurações) -> Painel de controle
• clique na "exibição Clássica" no painel esquerdo
• abra Contas de usuário
• clique em "Gerenciar outra conta"
  

Todas as contas de usuário serão relacionadas na página. Cada conta possui algum status atribuído (Administrador, usuário Padrão, etc.). Antes de instalar ou reinstalar o AVG, ou antes de prosseguir com qualquer ação que requer acesso administrativo, certifique-se de que esteja conectado ao Windows com uma conta com o status "Administrador".

Se não tiver certeza sobre a conta em que você está trabalhando no momento, abra a página principal Contas de usuário. O usuário atual será exibido na parte direita da página.

Para verificar se você está conectado ao Windows  7 como um usuário com direitos administrativos:  

• abra o menu Iniciar -&;amp;gt; Painel de controle
• abra Contas de usuário
• clique em "Gerenciar outra conta"

Todas as contas de usuário serão relacionadas na página. Cada conta possui algum status atribuído (Administrador, usuário Padrão, etc.). Antes de instalar ou reinstalar o AVG, ou antes de prosseguir com qualquer ação que requer acesso administrativo, certifique-se de que esteja conectado ao Windows com uma conta com o status "Administrador".

Se não tiver certeza sobre a conta em que você está trabalhando no momento, abra a página principal Contas de usuário. O usuário atual será exibido na parte direita da página.

Se for solicitado ou se precisar fazer upload de algum arquivo para o nosso servidor FTP (por exemplo, amostra de vírus não detectado etc.), faça-o da seguinte maneira:

• renomeie o arquivo que deseja fazer upload que contenha ou o número G# atribuído a você, ou seu endereço de e-mail
• abra este link no seu navegador da Internet:
  ftp://ftp.avg.com/incoming/
• Se lhe for solicitado um nome de usuário e senha, preencha:
  Nome de usuário: anonymous
  Senha: seu endereço de e-mail
• localize os arquivos dos quais deseja fazer upload para o servidor e arraste-os e solte-os na janela do navegador

Assim que você fazer o upload dos arquivos, não poderá acessá-los nem vê-los no servidor. Entre em contato conosco por e-mail ou usando o formulário de contato e nos informe sobre os arquivos de upload. Mencione o nome do arquivo, caso tenha armazenado os arquivos de upload em um arquivo compactado protegido por senha, nos informe a senha.

Caso o upload seja interrompido, não será possível continuá-lo. Nesse caso, repita essas etapas.

Caso você precise compactar arquivos (por exemplo, para reduzir seu tamanho para enviá-lo por e-mail), faça o seguinte:

• Clique com o botão direito do mouse no arquivo que você deseja compactar. Caso você precise adicionar vários arquivos, clique neles com o botão esquerdo do mouse pressionando a tecla Ctrl e clicando com o botão direito do mouse nos itens destacados.
• Selecione "Enviar para" -> "Pasta compactada (zipada)"
• O arquivo compactado aparecerá em breve na mesma pasta. Seu nome será o mesmo do primeiro arquivo compactado.

As etapas para criação de um arquivo compactado protegido por senha são diferentes para cada software de compactação. Siga as instruções para o programa que está usando:

• WinZip (estas etapas são válidas para a versão 11.1)
  
• Clique com o botão direito do mouse no arquivo que você deseja compactar Caso você precise adicionar vários arquivos, pode clicar neles com o botão esquerdo do mouse pressionando a tecla Shift e clicando com o botão direito do mouse nos itens destacados.
• Selecione "WinZip" -> "Adicionar ao arquivo Zip...".
  
• Marque a opção "Criptografar arquivos adicionados" e clique no botão "Adicionar"; em seguida, preencha a senha (por exemplo, "avg") e clique em OK.
  
• A janela do WinZip será aberta e o arquivo compactado será criado automaticamente na mesma pasta.
• WinRAR
• Clique com o botão direito do mouse no arquivo que você deseja compactar. Caso você precise adicionar vários arquivos, pode clicar neles com o botão esquerdo do mouse pressionando a tecla Shift e clicando com o botão direito do mouse nos itens destacados.
• Selecione "Adicionar para o arquivo..."
• Vá para a guia "Avançado" e selecione "Definir senha...".
• Preencha a senha e clique em OK duas vezes.
• O arquivo será criado na mesma pasta.
•  7zip (disponível gratuitamente em http://www.7zip.org)
• Faça download e instale o aplicativo 7zip.
• Clique com o botão direito do mouse no arquivo que você deseja compactar. Caso você precise adicionar vários arquivos, pode clicar neles com o botão esquerdo do mouse pressionando a tecla Shift e clicando com o botão direito do mouse nos itens destacados.
• Selecione "7zip" -> "Adicionar para o arquivo...".
  
• Preencha a senha e clique em OK.
  
• O arquivo será criado na mesma pasta.

Observe que a senha digitada ao criar o arquivo será necessária para sua abertura. Não se esqueça de mencioná-la em seu e-mail.

Caso você esteja usando outro software de compactação ou as etapas acima não correspondam à sua versão do WinRAR, WinZip ou 7zip, consulte a ajuda do software para saber como criar o arquivo compactado protegido por senha.

Aqui você encontrará as informações sobre como criar uma captura de tela.

• Quando a janela necessária estiver ativa, pressione a tecla PrintScreen no teclado (geralmente localizada ao lado da tecla F12). A captura de tela agora está armazenada na área de transferência.
• Abra qualquer editor de imagem (por exemplo, MS Paint nos Acessórios do Windows) ou o MS Word e insira o conteúdo da área de transferência no documento, utilizando o atalho CTRL+V ou as opções Editar e Colar.
• Agora salve a nova imagem/documento no seu disco rígido (o local você escolhe; Meus Documentos ou Área de trabalho são recomendados para acesso fácil ao arquivo).
• Depois disso, você pode usar a imagem salva para outros fins por exemplo, para enviá-la ao Atendimento ao Cliente).

Como usar o método Copiar & Colar para inserir o número de licença:

• Abra o e-mail que contém o número de licença
• Marque o número de licença (este campo mudará de cor); clicando na frente do primeiro caractere, segure e arraste o fim deste número e solte o botão
• Mantenha pressionada a tecla CTRL e, em seguida, pressione a tecla "C" (esta é a função copiar)
• Abra o formulário de instalação e coloque o cursor na posição em que você deseja colar as informações copiadas
• mantenha pressionada a tecla CTRL e, em seguida, pressione a tecla "V" (esta é a função colar)
• As informações serão copiadas no local em que você posicionou o cursor

1. Caso haja um programa do AVG instalado no seu computador e deseje entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente do AVG, para abrir o Formulário de Contatos do Serviço de Atendimento ao Cliente do AVG , utilize:

   menu Ajuda -> Obter Ajuda On-line.

   Desta forma, a maior parte das informações exigidas serão preenchidas no Formulário de Contatos do Serviço de Atendimento ao Cliente do AVG automaticamente, incluindo o Número de Licença do AVG , versão do programa instalado do AVG e a versão do sistema operacional do Windows.

   Ao mesmo tempo, usando a opção Obter Ajuda On-line no seu AVG nos fornecerá automaticamente todas as informações não obrigatórias, o que nos permitirá responder sua solicitação o mais rápido possível. Para obter mais detalhes no menu Obter Ajuda On-line, veja abaixo a captura de tela:

   

2. Caso o programa do AVG não esteja instalado no computador, não seja possível executá-lo ou não haja conexão da Internet disponível no computador, entre em contato com a AVG Technologies através do Formulário de Contatos do Serviço de Atendimento ao Cliente do AVG localizado ;no site do AVG. Você precisará preencher o Número de Licença do AVG correto, bem como outros detalhes.