FAQ

Os clientes AVG podem ser conectados ao DataCenter usando a URL correta como cadeia de caracteres de comunicação. A URL está no formato <adress>[:porta], onde: 

• <address> é o endereço do PC com AVG Admin Server em execução. O AVG Admin Server é conectado ao DataCenter instalado em um dos mecanismos de banco de dados suportados. Esse endereço pode ser definido como endereço IP ou nome de PC da máquina onde está instalado o AVG Admin Server.
• [:porta] é o número de porta não-obrigatório. A porta padrão é 4158.

Por exemplo, se o AVG Admin Server estiver instalado em um computador chamado “myserver” e estiver usando a porta padrão, a cadeia de caracteres de conexão será: myserver:4158

 A cadeia de caracteres de conexão pode ser inserida no AVG da seguinte maneira:

• Cliente AVG
• AVG - menu Ferramentas - Configurações avançadas - Administração Remota - Servidor/Porta
• Console do AVG Admin
• Console do AVG Admin - menu DataCenter - Conectar ao AVG DataCenter

Para instalar e usar a Administração Remota do AVG,que permite ao administrador da rede instalar, atualizar e configurar remotamente o AVG na rede do computador, é necessário cumprir as seguintes condições:

• Número de licença da edição de rede. Caso não possua esse produto, consulte a seção Segurança nos Negócios e escolha uma solução apropriada para a sua rede.
• Sistema operacional suportado. A lista pode ser encontrada na seção Plataformas Suportadas.
• O componente Administração Remota deve ser instalado nas estações de todos os clientes. Você pode verificar sua presença da seguinte maneira: execute o programa AVG -> escolha a opção Configurações Avançadas no menu Ferramentas -> localize o item Administração Remota no menu da árvore esquerda.

Se todas as condições acima forem cumpridas, execute a instalação da Administração Remota do AVG no seu servidor da seguinte maneira:

• Faça download do arquivo de instalação mais recente da edição apropriada adquirida através da seção Downloads do AVG 8.5.
• Escolha o arquivo de instalação do AVG Admin 8.5 for Windows.
• Quando solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, mas clique no botão "Salvar" e escolha o local em que o arquivo de instalação deve ser armazenado. Convém salvar o arquivo no Desktop (Área de Trabalho). 
• Localize o arquivo de instalação do AVG baixado (ele tem um ícone de quadrado com quatro cores e seu nome começa com AVG...) e inicie a instalação clicando duas vezes nesse arquivo. 
• Siga o assistente de instalação e escolha o tipo de instalação apropriado. Para instalar todos os componentes da Administração Remota do AVG, convém escolher a opção Instalação Completa.
• Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método copiar e colar para inserir esse número no formulário de instalação).

Assim que for concluída a instalação da Administração Remota do AVG, o Assistente de Implantação do AVG Admin Server será iniciado automaticamente. Siga estas etapas:

• Escolha as funções necessárias para o seu AVG Admin Server (no caso do tipo Instalação Completa, recomendamos a escolha de ambas as funções).
  • Função do DataCenter - permite o gerenciamento central de configurações de estações do AVG e coleta os resultados da verificação das estações.
  • Função de Proxy de Atualização - executa o espelhamento de arquivos de atualização baixados em estações do AVG.
• Escolha o tipo de banco de dados apropriado. Para obter mais informações sobre os tipos de bancos de dados suportados, consulte a FAQ 1368.
• Caso já tenha criado& uma exportação/backup do seu AVG DataCenter 8.5, poderá importá-lo durante esta etapa.
• Escolha& uma pasta para armazenar os arquivos de atualização baixados. Recomendamos o uso da pasta padrão C:\AVGupdate
• Verifique a lista de servidores de atualização do AVG - esses servidores serão usados em estações.
• Verifique suas configurações do AVG Admin Server e conclua o Assistente de Implantação clicando no botão Implantar.

Se tiver mais dúvidas ou problemas com a instalação da Administração Remota do AVG, entre em contato com a nossa equipe de Suporte técnico do AVG.

A migração do AVG Admin 7.5 para a Administração Remota do AVG 8.5  consiste em várias etapas. Este é um guiapara este processo. Informações adicionais sobre o AVG 8.5 podem ser encontradas na documentação ou em outros tópicos das FAQs.

Antes de seguir este guia, verifique se todos os cliente que serão atualizados para AVG 8.5 estão em conformidade com os requisitos de sistema do AVG 8.5.

Nota importante:
todas as estações que serão atualizadas para o AVG 8.5 serão reiniciadas durante a instalação remota. Consulte a FAQ 1185 para obter mais detalhes. Desinstale um plugin de e-mail antigo se for fazer o upgrade do AVG 7.5 para o AVG 8.5 no seu servidor de e-mail. Mais informações podem ser encontradas no tópico da FAQ 1201.

1. Prepare uma lista de estações que serão reinstaladas e movidas para a  Administração Remota do AVG 8.5 

• Abra o AVG Admin 7.5.
• Exporte a lista de estações que você deseja atualizar para o AVG 8.5.
  • Selecione as estações que deseja atualizar.
  • Clique com o botão direito do mouse nas estações selecionadas e escolha a opção Exportarlista de estações. 
  • Você pode exportar uma lista de todas as estações - por exemplo, uma para cada grupo.

2. Exportar AVG Datacenter 7.5:

• Abra o AVG Admin 7.5. 
• Abra o menu superior Programa. 
• Selecione a opção Exportar.. 
• Escolha a pasta em que o banco de dados será salvo.

3. Instalação da Administração Remota do AVG 8.5

• Baixe o arquivo de instalação da Administração Remota do AVG 8.5 mais recente.
  • Selecione a Network Edition com base em sua licença.
  • Baixe o arquivo AVG Admin 8.5 para Windows.
• Instale a Administração Remota do AVG 8.5
  • Seu número de licença do AVG válido será necessário durante a instalação.
• Após a instalação, siga o Assistente de implementação do Servidor AVG Admin.
  • Importe o AVG DataCenter 7.5 exportado anteriormente na etapa Importação de dados. Mais informações sobre qual configuração será transferida podem ser encontradas na FAQ 1672.
  • O AVG Admin Server será iniciado após o assistente.
  • O Servidor admin  atende na porta 4158 por padrão, e os programas AVG Admin 7.5 e 8.5 podem estar sendo executados ao mesmo tempo, sem nenhum risco de colisão ou conflito.

4. Instale o AVG 8.5 nas estações usando o Instalador de Rede AVG

• Execute o  Assistente de instalador de rede do AVG no menu Iniciar -> (Todos os) Programas -> Administração Remota do AVG 8.5.
• Siga o assistente e configure todas as opções de acordo com suas necessidades.
  • As configurações padrão são suficientes na maioria dos casos e garantirão que as estações se conectem ao recurso Administração Remota do AVG 8.5 após a instalação.
  • O arquivo de instalação do AVG 8.5 será necessário no processo. Caso o download pelo Assistente do Instalador de Rede do AVG não seja iniciado automaticamente, baixe-o de nosso site.
• Selecione a opção Importar estações do arquivo na etapa Verificação de rede.
• Navegue para a lista de estações criadas anteriormente.
  • Caso você tenha criado várias listas, repita toda a etapa 5 para cada lista. Todas as configurações avançadas serão lembradas.
• Confirme a lista de estações e prossiga com a instalação.
• A última tela do Instalador de Rede AVG permite decidir se você deseja remover todas as estações instaladas com êxito do AVG Admin 7.5.

Como resultado, você instalará 2 AVG DataCenters diferentes no servidor:

• da Administração Remota do AVG 8.5- todas as estações atualizadas efetuarão login no novo DataCenter e poderão ser gerenciadas usando o novo  AVG Admin Console
• AVG Admin 7.5 - caso o processo de atualização falhe em algumas estações, essas estações ainda serão gerenciáveis usando o AVG Admin 7.5 antigo.

Desinstalação do AVG Admin 7.5

• Quando o processo de migração for concluído, será possível desinstalar o AVG Admin 7.5. Sua remoção não afeta a Administração Remota do AVG 8.5 nem os clientes.

As portas que precisam de permissão no firewall para a administração remota estão listadas a seguir:

1) Comunicação na porta TCP número 80
Para baixar as atualizações do AVG da Internet para o AVG Admin Server UpdateProxy, é necessário permitir comunicação de saída com esses componentes na porta TCP 80.

Para uma conexão bem-sucedida entre o AVG Admin Server e as estações, você também precisa permitir outras portas no seu roteador/firewall/hub/VPN ou outro tipo de conexão relevante, hardware ou software:

2. Porta TCP 4158
Para uma comunicação básica entre o AVG Admin Server,  os clientes do AVG e o Console do AVG Admin, você deve permitir a porta TCP 4158 (predefinida por padrão).

Esta porta pode ser alterada na configuração do AVG Admin Server e na Interface do usuário do AVG da estação (por meio do menu superior Ferramentas -> Configurações avançadas –> Administração Remota).

3. Porta TCP 6051
Esta porta é usada para& ;envio de mensagens& ;entre& ;o Console do AVG Admin& e o cliente do AVG. Esta porta pode ser alterada dentro da interface de usuário do AVG na estação (pelo menu superior Ferramentas -> Configurações avançadas –> Administração Remota).

4. Porta TCP 6054
Esta porta é usada para& ;envio de mensagens& ;entre o Console do AVG& Admin& e o AVG Admin Server. Esta porta não é configurável. O Console do AVG Admin tenta abrir essa porta automaticamente para ouvir. Se a porta não estiver disponível, ele tenta abrir portas subseqüentes (6055, 6056…) até encontrar com êxito uma disponível.

Nota:
Observe que é necessário permitir a comunicação em ambas as direções.

Para atualizar a Administração Remota do AVG para a versão mais recente, faça o seguinte:

1. Verificar se uma nova versão da Administração Remota do AVG está disponível:
   
   • Abrir o AVG Admin Console-> menu Informações->Verificar atualizações.
   • Se houver uma nova versão do programa, clique no link para baixar o pacote de instalação mais recente.
2. Assim que terminar de baixar o pacote, execute-o e escolha a opçãoReparar instalação.
    
   
3. O Assistente de implantação do AVG Admin Server será iniciado ao final da instalação:
   
   • Marque a função do DataCenter Se estiver usando o AVG Admin Server para fornecer atualizações do AVG na rede, marque também função do UpdateProxy.
   • Faça backup do seu DataCenter atual.
   • Em seguida, escolha a opção Atualizar banco de dados DataCenter existente e conclua o procedimento usando o botão Avançar.

Sob condições específicas, a nova atualização do programa da AVG pode fazer com que alguns clientes da AVG sejam desconectados da Administração Remota. Esta situação é causada pela informação incorreta sobre a instalação do AVG no registro do Windows, e ocorre apenas quando:

• o AVG é instalado remotamente na estação usando a Administração Remota do AVG 8.0.157 ou versões anteriores.
• O script contém o parâmetro DONT_START_APPS.
• Há o seguinte valor armazenado no registro na estação afetada:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0

Caso você se depare com essa situação, há várias maneiras de corrigi-la. Você pode escolher a solução mais apropriada para seus clientes afetados:

• Exclua a entrada de registro mencionada da estação afetada e reinicie o computador:
  [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Avg\Avg8]
  "FRWFinished"=0
• Execute a aplicação do Assistente de execução inicial do AVG, prossiga por todas as suas etapas e reinicie seu computador:
  C:\Arquivos de Programa\AVG\AVG8\avgfrw.exe
  
• Reinstale o AVG local ou remotamente nas estações afetadas. Isso irá reparar de maneira eficaz a informação de registro relacionada ao AVG. Antes de proceder com a reinstalação remota, verifique se está usando a versão mais atual da Administração Remota do AVG. Para obter mais informações sobre como atualizar a Administração Remota do AVG, proceda como descrito na FAQ 1466.

Caso o problema persista após seguir estas etapas, entre em contato com nosso suporte técnico.

Na Administração Remota do AVG 8.5, é possível gerenciar servidores com o AVG E-mail Server Edition separadamente dos clientes AVG padrão. Isso permite administração mais fácil do AVG nos Servidores de e-mail e elimina a necessidade de criar grupo separado para AVG E-mail Server Edition.

No lado do servidor de e-mail, a configuração da conexão da Administração remota é a mesma que nos clientes padrão, e é descrita na FAQ 878.

No AVG Admin Console, é possível encontrar todos os servidores de e-mail conectados na seção Servidores - Servidor de e-mail. Clicando duas vezes em um servidor é possível configurar configurações para cada servidor. Configurações compartilhadas para todos os servidores de e-mail podem ser acessadas via menu Ferramentas- Configurações compartilhadas para servidores de e-mail.

Observação:
Para evitar alteração acidental do número da licença do AVG para E-mail Server Edition utilizando a Administração remota (que pode em alguns casos desativar a proteção do servidor de e-mail), a configuração em AVG Admin Console - Licenças não se aplica para Servidores de e-mail. Para alterar o número de licença do AVG em seu Servidor de e-mail, é necessário clicar duas vezes no servidor na seção Servidores de e-mail (ou abrir Configurações compartilhadas para servidores de e-mail) e alterar as informações de registro na configuração, seção Licença.

O item Gerenciador de alertas na Administração Remota do AVG 8.5 (versões mais recentes) oferece uma opção a ser informada sobre os diferentes eventos relacionados ao AVG na sua rede local.

Para acessar as configurações do Gerenciador de Alertas, navegue até as configurações de todas as estações ou grupo de estações ou até as configurações de uma única estação. Em seguida, na árvore de navegação esquerda, selecione a opção Gerenciador de Alertas.

A lista de eventos exibe uma visão geral das ações ativadas do evento. Você pode definir os parâmetros dos eventos utilizando os itens da subárvore. É possível ativar notificações via e-mail, salvar o evento no log de eventos do NT da estação específica e também enviando o evento para o AVG DataCenter. 

Os eventos disponíveis estão listados a seguir.

• Log de verificação modificado
• Objeto adicionado da Quarentena de Vírus
• Objeto removido da Quarentena de Vírus
• Objeto restaurado da Quarentena de Vírus
• Ameaça encontrada
• Verificação iniciada
• Teste concluído
• Atualização iniciada
• Atualização verificada
• Atualização concluída
• Inicialização do AVG
• Encerramento do AVG
• O componente do AVG foi encerrado inesperadamente
• Número de licença alterado

A funcionalidade do Gerenciador de Alertasé semelhante à funcionalidade das Notificações que também fazem parte da Administração Remota do AVG. Mais informações sobre Notificações encontram-se disponíveis aqui. A principal diferença é que as Notificações só podem ser especificadas globalmente para as estações. As configurações do Gerenciador de Alertas podem ser definidas de maneira diferente para grupos de estações ou somente para uma estação específica.

Administração Remota do AVG 8.5 pode importar e utilizar a configuração do AVG Admin 7.5, para permitir uma transição mais fácil para a versão mais recente. O processo de importação das configurações para o novo banco de dados da Administração Remota do AVG 8.5 8.5 é o seguinte:

1. Abra o AVG Admin 7.5 e no menu Programa escolha Exportar... para salvar configurações atuais para estações AVG 7.5 do banco de dados.
2. Instale a Administração Remota do AVG 8.5. O arquivo de instalação está disponível em nosso site:
   www.AVG.com/download
   
   • Clique em seu produto.
   • Faça o download do AVG Admin 8.5 para Windows.
   • Para instruções detalhadas sobre como instalar a Administração Remota do AVG, consulte a FAQ 1375.
3. Uma vez que o Assistente de implementação do AVG Admin Server tenha iniciado após a instalação, prossiga até a etapa Função do DataCenter - importação de dados e vá até o bando de dados AVG Admin 7.5 exportado anteriormente.
   
4. Conclua o Assistente de implementação para importar os valores do AVG 7.5 no banco de dados do AVG 8.5.

Os seguintes valores e configurações do AVG Admin 7.5 serão armazenados na Administração Remota do AVG 8.5. Para um valor ser transferido, precisa ser configurado como Obrigatório no AVG Admin 7.5:

• Configurações compartilhadas para todas as estações para grupos de estações
• Configurações compartilhadas para usuários
• Exceções de PPI, Configurações da Quarentena de vírus, Configurações de anti-spam
• Configurações de verificação (somente para verificação do computador inteiro, verificação da extensão Shell e verificação de áreas selecionadas) 
• Verificador de e-mail, Proteção residente e Configurações de atualização (excluindo URL para atualizações)

Devido a limitações técnicas, os seguintes valores não serão importados:

• Configurações para estação
• Configurações de Firewall e do Agendador
• Configurações do Gerenciador de Alertas e do Cliente do Administrador