FAQ
AVG 8.5 Perguntas técnicas freqüentes » Tópicos Quentes
Please let us inform you that we have recently discovered an issue in the AVG application which prevents accessing some websites (written in ASP.NET and running JavaScript). This issue occurs only in case that a combination of AVG Security Toolbar and Mozilla Firefox is used (other web browsers are not affected). In case that you are using Mozilla Firefox browser and AVG Security Toolbar, please resolve this issue this way:
- Update your AVG to the latest version (8.5.374 or higher).
- Update the AVG Security Toolbar:
- Open the drop-down menu by clicking on the arrow next to the AVG icon in the AVG Toolbar in your internet browser.
- Choose the Update option.
In case the AVG Toolbar is deactivated and you wish to use it again, please activate it by performing steps from FAQ 1643 and update it according to the instructions above (steps for activation are identical to steps for deactivation).
Should the issue persists, please do not hesitate to contact the AVG Technical Support team.
In case that the Limited Protection button is shown in AVG Security Toolbar after updating to AVG 8.5 build 322 and it is not possible to enable the AVG Active Surf-Shield feature, this issue might have been caused by an incorrect re-installation from AVG Free Edition in the past.
Please proceed as follows to resolve this situation:
- Please download the AVG repair tool.
- Run the downloaded tool.
- Mentioned issue should be fixed now.
NOTE:
- The utility works only if the reinstallation from AVG Free to AVG Professional was done with program version 8.5.230 and newer.
- If the reinstallation was done with older program versions, the tool only warns you that a repair installation is necessary. In this case please perform the repair installation of AVG as described in FAQ 948.
- In case you are using Windows Vista, UAC dialog can be displayed. If it appears, please confirm it.
Should you have any further issues please do not hesitate to contact AVG Technical Support as described in FAQ 1467.
Para instalar o AVG 8.5 sobre o AVG 7.x ou o AVG 7.5 Free instalado, proceda da seguinte maneira:
1. Faça aqui o download do arquivo de instalação mais recente do AVG 8.5 (escolha sua edição):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus mais Firewall 8.5)
- Clique no botão "Fazer download do AVG agora"
- Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deve ser armazenado (recomendamos salvar o arquivo no Desktop (área de trabalho))
2. Reinicie o computador
3. Feche todos os aplicativos em execução, localize o arquivo de instalação do AVG baixado por download (ele tem um ícone quadrado de quatro cores e um nome que começa com AVG_...) e execute-o
- Siga o assistente de instalação para instalar o novo O AVG 8.5 (a versão anterior do AVG 7.5 será removida automaticamente durante o processo de instalação)
- Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método Copiar&Colar para inserir esse número no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ #988
4. Atualize o programa AVG.
O componente LinkScanner oferece proteção contra sites, que são designados para instalar malware em seu computador através de plugins ou do navegador da web. A tecnologia LinkScanner possui suporte para MS Internet Explorer e Mozilla Firefox, e consiste de dois recursos, o Search-Shield e o Active Surf-Shield.
O AVG Search-Shield contém a lista de sites (endereços de URL) que são conhecidos por serem perigosos. Ao pesquisar no Google, Yahoo!, MSN ou Baidu, todos os resultados da pesquisa são verificadas de acordo com esta lista e é mostrado um ícone de veredicto (para resultados de pesquisa do Yahoo! apenas ícones de veredictos "site explorado" são mostrados). Além disso, se você inserir algum endereço diretamente no navegador, clique em um link em qualquer site ou, por exemplo, em seu e-mail e isso é verificado automaticamente e bloqueado, se necessário.
AVG Active Surf-Shieldverifica o conteúdo dos sites que estiver visitando, independente do endereço dos sites. Mesmo se algum site não for detectado pelo Search-Shield (por exemplo quando um novo site malicioso é criado, ou quando um site limpo anteriormente agora contém algum malware), será detectado e bloqueado pelo AVG Active Surf-Shield uma vez que você tente visitá-lo.
O componente LinkScanner pode ser conectado ao AVG Security Toolbar, que faz parte dos navegadores da Internet Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Você pode ler mais sobre o AVG Security Toolbar na FAQ 1188.
Se você consultar a guia Processos do Gerenciador de Tarefas do Windows, poderá ver quanta memória é usada em cada processo do AVG. Este número pode variar de algumas dezenas de megabytes, dependendo do processo. Além disso, processar Sistema pode se exibido para usar aproximadamente 60 mb de memória após a instalação do AVG, desde que a Base de vírus esteja carregada neste processo. No entanto, não é possível simplesmente adicionar o consumo de memória de cada processo do AVG para saber o uso de memória geral do AVG. Parte da memória alocada exibida para cada processo do AVG de fato é compartilhada entre todos os processos. Se, por exemplo, 3 processos estiverem usando 10 MB de memória compartilhada, ainda serão exibidos como 3 processos separados, que consumem 30 MB combinados, o que não é verdade.
Se estiver ocorrendo uma lentidão maior durante a execução do teste do AVG ou, por outro lado, a verificação do AVG não estiver suficientemente rápida, tenteajustar o desempenho de verificação, que é exibido na parte inferior da Interface de usuário do AVG - "Verificador do computador" - executando a verificação no momento.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de lhe informar que estamos fazendo esforços permanentes para aprimorar o produto, para que as exigências de recursos do sistema sejam as menores possíveis.
O AVG Security Toolbaré uma nova ferramenta que funciona junto com o componente LinkScanner e verifica os resultados de pesquisa dos mecanismos de pesquisa na Internet suportados (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).
Esta ferramenta está disponível em todas as edições do AVG 8.5. Se você selecionar instalar a barra de ferramentas durante a instalação do AVG, ela será adicionada no seu Internet Explorer e/ou Mozilla Firefox. Informamos que, caso você esteja utilizando algum navegador alternativo da Internet, em vez do Internet Explorer, (por exemplo, o navegador Avant) , poderá encontrar um comportamento inesperado.
O AVG Security Toolbar pode ser usado para controlar as funções do LinkScanner e para ajustar seu comportamento, além de atualizar o AVG caso novas atualizações estejam disponíveis. Há outras funções incluídas no AVG Security Toolbar.
Informações detalhadas sobre como processar o upgrade estão disponíveis aqui
Quando adquirir um produto AVG, precisará instalar o programa AVG no seu computador. A instalação consiste em várias etapas; veja a descrição a seguir.
1. Fazendo download do arquivo de instalação do AVG
Recomenda-se sempre usar o arquivo de instalação mais recente do AVG ao instalar o produto. O uso de um arquivo de instalação antigo pode levar ao download de arquivos de atualização grandes imediatamente após a instalação. O pacote de instalação mais recente também contém correções dos problemas descobertos mais recentemente, minimizando a possibilidade de ocorrer um mau funcionamento do AVG no futuro.
Caso você possua um Disco de instalação do AVG e não deseje instalar o AVG a partir da Internet, consulte a FAQ 941.
- É possível fazer download dos arquivos de instalação do AVG a partir de nosso site:
AVG Internet Security 8.5
AVG Internet Security 3-Pack Edition 8.5
AVG Anti-Virus 8.5
AVG Anti-Virus plus Firewall 8.5
- Clique no AVG 8.5 para Windows para iniciar o download.
- Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet; em vez disso, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deverá ser armazenado. Recomendamos salvar o arquivo na Área de Trabalho.
Caso enfrente algum problema ao fazer download do arquivo,consulte a FAQ 940 para obter mais informações.
2. Instalando o programa AVG
Quando for feito o download do arquivo de instalação, execute-o clicando duas vezes nele. Observe que pode levar vários segundos para a instalação começar.
- Escolha o idioma do assistente de instalação.
- Confirme o contrato de licença para continuar a instalação (ou recuse-o para interromper a instalação).
- Escolha o tipo de instalação (use a seleção padrão se não tiver certeza do que escolher).
- Preencha o número de licença fornecido durante a compra ou o registro. Para preencher o número, use o método copiar/colar.
- Escolha se deseja instalar e usar o AVG Toolbar. Para obter mais informações sobre essa parte do AVG, visite esse link ou consulte a FAQ, tópico 1188.
- Conclua a instalação.
Se enfrentar algum problema durante a instalação, viste esse tópico da FAQ, que descreve a solução básica de problemas de instalação.
3. Assistente para a Primeira Execução
O Assistente para a Primeira Execução do AVG iniciará imediatamente após a instalação ser concluída. Ele criará uma configuração do AVG em poucas e fáceis etapas, permitindo a definição do tempo de atualização e das programações de teste e a atualização imediata do seu AVG. Caso decida alterar alguma das configurações escolhidas durante o Assistente para a Primeira Execução, você poderá fazer isso facilmente no programa AVG. Uma descrição das etapas do Assistente para a Primeira Execução é fornecida na FAQ 1408.
Observe que o Assistente para a Primeira Execução precisa ser concluído para garantir o funcionamento correto do AVG.
4. Assistente de Configuração do Firewall
Se a sua edição do AVG contiver o componente Firewall, o Assistente de Configuração do Firewall lhe será apresentado imediatamente após o Assistente para a Primeira Execução. Esse assistente permite a criação de uma configuração de Firewall inicial, com base nos programas instalados no seu computador e na localização do seu computador. Para obter informações completas sobre o Assistente de Configuração do Firewall, consulte a FAQ, tópico 1370. Mais informações relacionadas à configuração do firewall podem ser encontradas no tópico 1114 de Perguntas freqüentes.
Se você receber a mensagem "arquivo CTF de controle de atualização inválido" durante a atualização do AVG, é muito provável que os arquivos de controle de atualização estejam corrompidos. Neste caso, é necessário excluir estes arquivos. Durante a próxima tentativa de atualizar um novo controle do AVG, os arquivos devem ser baixados e o processo de atualização deve ser concluído sem quaisquer dificuldades. Siga as etapas a seguir para excluir os arquivos de controle mencionados:
- Execute a interface do usuário do AVG (clique duas vezes no ícone do AVG 8.5 localizado na área de trabalho).
- Abra o menu Ferramentas -> Configurações avançadas....
- Navegue até a guia Gerenciar, na ramificação Atualizar.
- Pressione o botão Excluir arquivos de atualização temporários.
- Tente atualizar o AVG.
Se o problema persistir, siga as etapas abaixo:
Suas configurações da Internet não estão corretas
Mesmo que a sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente, servidores DNS incorretos podem ter sido inseridos, afetando a atualização do AVG. Isso pode ser causado, por exemplo, por algum vírus preexistente no seu computador.
- Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
- Clique duas vezes em Conexões de rede.
- Clique com o botão direito do mouse na conexão que estiver usando e selecione Propriedades.
- Clique duas vezes no item Protocolo Internet (TCP/IP) na guia Geral.
- Verifique (e modifique conforme necessário) as configurações de endereço IP e servidores DNS de acordo com as configurações do seu Provedor de Internet ou selecione a opção Obter endereço de servidor DNS * * automaticamente.
- Confirme as configurações clicando no botão OK .
- Feche a janela.
Se o problema persistir após executar as etapas acima, entre em contato conosco por meio da opção Obter ajuda online no menu Ajuda do AVG
Mais informações sobre como entrar em contato com os Serviços de atendimento ao cliente do AVG podem ser encontradas aqui: Como entrar em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente
Em alguns casos, a instalação do AVG pode acusar a seguinte mensagem de erro:
Computador local: falha na instalação
Instalação:
Erro: Falha na ação para o diretório<directory>: configurando direitos de acesso ao diretório...
Este problema ocorre quando estão perdidos os direitos de acesso ao diretório específico.Para resolver este problema instale& ;o programa do AVG & ;usando o pacote& de instalação mais recente.
Se o problema ocorrer novamente, entre em contato com nosso Suporte Técnico.