FAQ
AVG 8.5 Perguntas técnicas freqüentes » Novidades
Para instalar o AVG 8.5 sobre o AVG 7.x ou o AVG 7.5 Free instalado, proceda da seguinte maneira:
1. Faça aqui o download do arquivo de instalação mais recente do AVG 8.5 (escolha sua edição):
http://www.avg.com/download?prd=aav
(AVG Anti-Virus 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=ais
(AVG Internet Security 8.5)
http://www.avg.com/download?prd=avf
(AVG Anti-Virus mais Firewall 8.5)
- Clique no botão "Fazer download do AVG agora"
- Quando for solicitado, não abra esse arquivo diretamente da Internet, clique no botão "Salvar" e escolha um local onde o arquivo de instalação deve ser armazenado (recomendamos salvar o arquivo no Desktop (área de trabalho))
2. Reinicie o computador
3. Feche todos os aplicativos em execução, localize o arquivo de instalação do AVG baixado por download (ele tem um ícone quadrado de quatro cores e um nome que começa com AVG_...) e execute-o
- Siga o assistente de instalação para instalar o novo O AVG 8.5 (a versão anterior do AVG 7.5 será removida automaticamente durante o processo de instalação)
- Insira o número de licença quando solicitado (convém usar o método Copiar&Colar para inserir esse número no formulário de instalação, conforme descrito na FAQ #988
4. Atualize o programa AVG.
O componente LinkScanner oferece proteção contra sites, que são designados para instalar malware em seu computador através de plugins ou do navegador da web. A tecnologia LinkScanner possui suporte para MS Internet Explorer e Mozilla Firefox, e consiste de dois recursos, o Search-Shield e o Active Surf-Shield.
O AVG Search-Shield contém a lista de sites (endereços de URL) que são conhecidos por serem perigosos. Ao pesquisar no Google, Yahoo!, MSN ou Baidu, todos os resultados da pesquisa são verificadas de acordo com esta lista e é mostrado um ícone de veredicto (para resultados de pesquisa do Yahoo! apenas ícones de veredictos "site explorado" são mostrados). Além disso, se você inserir algum endereço diretamente no navegador, clique em um link em qualquer site ou, por exemplo, em seu e-mail e isso é verificado automaticamente e bloqueado, se necessário.
AVG Active Surf-Shieldverifica o conteúdo dos sites que estiver visitando, independente do endereço dos sites. Mesmo se algum site não for detectado pelo Search-Shield (por exemplo quando um novo site malicioso é criado, ou quando um site limpo anteriormente agora contém algum malware), será detectado e bloqueado pelo AVG Active Surf-Shield uma vez que você tente visitá-lo.
O componente LinkScanner pode ser conectado ao AVG Security Toolbar, que faz parte dos navegadores da Internet Internet Explorer ou Mozilla Firefox. Você pode ler mais sobre o AVG Security Toolbar na FAQ 1188.
O AVG Security Toolbaré uma nova ferramenta que funciona junto com o componente LinkScanner e verifica os resultados de pesquisa dos mecanismos de pesquisa na Internet suportados (Yahoo!, Google, MSN, Baidu).
Esta ferramenta está disponível em todas as edições do AVG 8.5. Se você selecionar instalar a barra de ferramentas durante a instalação do AVG, ela será adicionada no seu Internet Explorer e/ou Mozilla Firefox. Informamos que, caso você esteja utilizando algum navegador alternativo da Internet, em vez do Internet Explorer, (por exemplo, o navegador Avant) , poderá encontrar um comportamento inesperado.
O AVG Security Toolbar pode ser usado para controlar as funções do LinkScanner e para ajustar seu comportamento, além de atualizar o AVG caso novas atualizações estejam disponíveis. Há outras funções incluídas no AVG Security Toolbar.
Esta função do Firewall do AVG foi desenvolvida para aplicativos de tela inteira que precisam se comunicar com a Internet e quando o diálogo do Firewall com a escolha de ações disponíveis afetaria o aplicativo (minimiza-o ou corrompe seus gráficos).
A solução oferecida é o Modo para jogos, que pode ser ativado desta forma:
Abra o AVG - clique duas vezes no componente Firewall - marque a opção Ativar modo de jogo - confirme a alteração, usando o botão Salvar alterações.
Quando a regra for salvada, toda a comunicação de aplicativos de tela inteira será permitida.
Também é possível ativar o Modo de jogo para cada perfil do Firewall e alterar a ação do Firewall de Permitir para todos para Bloquear:
Abra o AVG - menu configurações do Firewall - nome do perfil
A migração do AVG Admin 7.5 para a Administração Remota do AVG 8.5 consiste em várias etapas. Este é um guiapara este processo. Informações adicionais sobre o AVG 8.5 podem ser encontradas na documentação ou em outros tópicos das FAQs.
Antes de seguir este guia, verifique se todos os cliente que serão atualizados para AVG 8.5 estão em conformidade com os requisitos de sistema do AVG 8.5.
Nota importante:
todas as estações que serão atualizadas para o AVG 8.5 serão reiniciadas durante a instalação remota. Consulte a FAQ 1185 para obter mais detalhes. Desinstale um plugin de e-mail antigo se for fazer o upgrade do AVG 7.5 para o AVG 8.5 no seu servidor de e-mail. Mais informações podem ser encontradas no tópico da FAQ 1201.
1. Prepare uma lista de estações que serão reinstaladas e movidas para a Administração Remota do AVG 8.5
- Abra o AVG Admin 7.5.
- Exporte a lista de estações que você deseja atualizar para o AVG 8.5.
- Selecione as estações que deseja atualizar.
- Clique com o botão direito do mouse nas estações selecionadas e escolha a opção Exportarlista de estações.
- Você pode exportar uma lista de todas as estações - por exemplo, uma para cada grupo.
2. Exportar AVG Datacenter 7.5:
- Abra o AVG Admin 7.5.
- Abra o menu superior Programa.
- Selecione a opção Exportar..
- Escolha a pasta em que o banco de dados será salvo.
3. Instalação da Administração Remota do AVG 8.5
- Baixe o arquivo de instalação da Administração Remota do AVG 8.5 mais recente.
- Selecione a Network Edition com base em sua licença.
- Baixe o arquivo AVG Admin 8.5 para Windows.
- Instale a Administração Remota do AVG 8.5
- Seu número de licença do AVG válido será necessário durante a instalação.
- Após a instalação, siga o Assistente de implementação do Servidor AVG Admin.
- Importe o AVG DataCenter 7.5 exportado anteriormente na etapa Importação de dados. Mais informações sobre qual configuração será transferida podem ser encontradas na FAQ 1672.
- O AVG Admin Server será iniciado após o assistente.
- O Servidor admin atende na porta 4158 por padrão, e os programas AVG Admin 7.5 e 8.5 podem estar sendo executados ao mesmo tempo, sem nenhum risco de colisão ou conflito.
4. Instale o AVG 8.5 nas estações usando o Instalador de Rede AVG
- Execute o Assistente de instalador de rede do AVG no menu Iniciar -> (Todos os) Programas -> Administração Remota do AVG 8.5.
- Siga o assistente e configure todas as opções de acordo com suas necessidades.
- As configurações padrão são suficientes na maioria dos casos e garantirão que as estações se conectem ao recurso Administração Remota do AVG 8.5 após a instalação.
- O arquivo de instalação do AVG 8.5 será necessário no processo. Caso o download pelo Assistente do Instalador de Rede do AVG não seja iniciado automaticamente, baixe-o de nosso site.
- Selecione a opção Importar estações do arquivo na etapa Verificação de rede.
- Navegue para a lista de estações criadas anteriormente.
- Caso você tenha criado várias listas, repita toda a etapa 5 para cada lista. Todas as configurações avançadas serão lembradas.
- Confirme a lista de estações e prossiga com a instalação.
- A última tela do Instalador de Rede AVG permite decidir se você deseja remover todas as estações instaladas com êxito do AVG Admin 7.5.
Como resultado, você instalará 2 AVG DataCenters diferentes no servidor:
- da Administração Remota do AVG 8.5- todas as estações atualizadas efetuarão login no novo DataCenter e poderão ser gerenciadas usando o novo AVG Admin Console
- AVG Admin 7.5 - caso o processo de atualização falhe em algumas estações, essas estações ainda serão gerenciáveis usando o AVG Admin 7.5 antigo.
Desinstalação do AVG Admin 7.5
- Quando o processo de migração for concluído, será possível desinstalar o AVG Admin 7.5. Sua remoção não afeta a Administração Remota do AVG 8.5 nem os clientes.
Se você consultar a guia Processos do Gerenciador de Tarefas do Windows, poderá ver quanta memória é usada em cada processo do AVG. Este número pode variar de algumas dezenas de megabytes, dependendo do processo. Além disso, processar Sistema pode se exibido para usar aproximadamente 60 mb de memória após a instalação do AVG, desde que a Base de vírus esteja carregada neste processo. No entanto, não é possível simplesmente adicionar o consumo de memória de cada processo do AVG para saber o uso de memória geral do AVG. Parte da memória alocada exibida para cada processo do AVG de fato é compartilhada entre todos os processos. Se, por exemplo, 3 processos estiverem usando 10 MB de memória compartilhada, ainda serão exibidos como 3 processos separados, que consumem 30 MB combinados, o que não é verdade.
Se estiver ocorrendo uma lentidão maior durante a execução do teste do AVG ou, por outro lado, a verificação do AVG não estiver suficientemente rápida, tenteajustar o desempenho de verificação, que é exibido na parte inferior da Interface de usuário do AVG - "Verificador do computador" - executando a verificação no momento.
Ao mesmo tempo, gostaríamos de lhe informar que estamos fazendo esforços permanentes para aprimorar o produto, para que as exigências de recursos do sistema sejam as menores possíveis.
Para limpar o histórico no AVG Security Toolbar, execute as seguintes ações:
- Abra seu navegador da Internet (Internet Explorer ou Mozilla Firefox).
- Clique no botão com o ícone da lixeira no AVG Security Toolbar.
- Selecione a categoria que você deseja excluir:
- Excluir histórico completo
- Excluir histórico de pesquisa
- Excluir histórico do navegador
- Excluir histórico de download
- Excluir cookies (O que são cookies de rastreamento?)
O software AVG protege seu computador em vários níveis. Caso precise desativar o AVG, verifique qual parte da proteção precisará desativar. As partes do AVG e sua finalidade são:
- Proteção Residente do AVG
A Proteção Residente é o principal componente de proteção contra vírus. Ela verifica os arquivos acessados e, se for encontrado um vírus, o acesso ao arquivo é bloqueado. Isso se aplica à execução de programas infectados e também à abertura de documentos infectados ou quaisquer outros arquivos.
Algumas vezes é recomendável desativar a Proteção Residente antes de instalar um novo software de drivers, pois isso pode evitar conflitos que ocorreriam durante sua instalação. No entanto, isso só se aplica a um número limitado de programas e drivers específicos e não há motivo geral para a Proteção Residente do AVG interferir na instalação de um aplicativo.
Para desativar a Proteção Residente:- abra a Interface de usuário do AVG
- clique duas vezes na Proteção Residente
- desmarque a opção "Proteção Residente ativa"
- salve as alterações
- Firewall do AVG
O componente Firewall foi projetado para controlar e filtrar o tráfego de rede com base em um conjunto de regras. Pode ser necessário desativar o Firewall ao solucionar problemas de conexão ou para instalar algum aplicativo relacionado à rede. Tenha em mente que a instalação de alguns aplicativos com função semelhante à do Firewall do AVG pode resultar em conflito e mau funcionamento de um ou ambos os programas/componentes.
Para desativar o Firewall do AVG:- abra a Interface de usuário do AVG
- clique duas vezes no Firewall
- selecione "Firewall desabilitado"
- salve as alterações
- Verificador de E-mail do AVG
O Verificador de E-mail do AVG pode afetar seu envio/recebimento de e-mails, pois ele foi projetado para verificar as mensagens e precisa acessá-las de alguma forma. O modo de acesso das mensagens depende do seu cliente de e-mail, mas somente o plug-in Verificador Pessoal de E-mail pode interferir na comunicação entre o seu computador e o servidor de e-mail.
Para desativar o Verificador Pessoal de E-mail (se estiver instalado):- abra a Interface de usuário do AVG
- no menu "Ferramentas", selecione "Configurações avançadas"
- vá até Verificador de E-mail - Servidores - POP3 e clique no servidor POP3 (normalmente AutoPOP3:10110)
- desmarque a opção "Ative esse servidor e utilize para receber mensagens"
- repita o procedimento para o servidor SMTP
- AVG Web Shield
O componente AVG Web Shield verifica a comunicação por HTTP e PROXY e verifica arquivos baixados para o computador através das portas/soquetes relacionados. Além disso, ele pode verificar os arquivos baixados usando mensagens instantâneas do ICQ, MSN e do Yahoo!
Para desativar o Web Shield:- abra a Interface de usuário do AVG
- clique duas vezes no Web Shield
- desmarque a opção "Proteção da Web"
- alterne para a guia "Mensagens instantâneas" e desmarque "Proteção de Mensagens Instantâneas"
Para receber assistência sobre este ou qualquer outro assunto, entre em contato com o nosso Suporte técnico.
Se o processo de reinstalação AVG 7.x para o AVG 8.5 tiver sido abortado por qualquer motivo (por exemplo, reinicialização do computador), você poderá completar a instalação seguindo as instruções descritas na FAQ 943
Se você receber a mensagem "arquivo CTF de controle de atualização inválido" durante a atualização do AVG, é muito provável que os arquivos de controle de atualização estejam corrompidos. Neste caso, é necessário excluir estes arquivos. Durante a próxima tentativa de atualizar um novo controle do AVG, os arquivos devem ser baixados e o processo de atualização deve ser concluído sem quaisquer dificuldades. Siga as etapas a seguir para excluir os arquivos de controle mencionados:
- Execute a interface do usuário do AVG (clique duas vezes no ícone do AVG 8.5 localizado na área de trabalho).
- Abra o menu Ferramentas -> Configurações avançadas....
- Navegue até a guia Gerenciar, na ramificação Atualizar.
- Pressione o botão Excluir arquivos de atualização temporários.
- Tente atualizar o AVG.
Se o problema persistir, siga as etapas abaixo:
Suas configurações da Internet não estão corretas
Mesmo que a sua conexão com a Internet esteja funcionando corretamente, servidores DNS incorretos podem ter sido inseridos, afetando a atualização do AVG. Isso pode ser causado, por exemplo, por algum vírus preexistente no seu computador.
- Abra o menu Iniciar -> (Configurações) -> Painel de controle.
- Clique duas vezes em Conexões de rede.
- Clique com o botão direito do mouse na conexão que estiver usando e selecione Propriedades.
- Clique duas vezes no item Protocolo Internet (TCP/IP) na guia Geral.
- Verifique (e modifique conforme necessário) as configurações de endereço IP e servidores DNS de acordo com as configurações do seu Provedor de Internet ou selecione a opção Obter endereço de servidor DNS * * automaticamente.
- Confirme as configurações clicando no botão OK .
- Feche a janela.
Se o problema persistir após executar as etapas acima, entre em contato conosco por meio da opção Obter ajuda online no menu Ajuda do AVG
Mais informações sobre como entrar em contato com os Serviços de atendimento ao cliente do AVG podem ser encontradas aqui: Como entrar em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente